本文深入探討了產(chǎn)品經(jīng)理在工作中可能遇到的各種問題，并提供了應(yīng)對(duì)策略，幫助讀者更好地理解并克服這些挑戰(zhàn)。通過實(shí)際案例和建議，本文旨在為產(chǎn)品經(jīng)理提供一盞明燈，指引他們穿越職業(yè)發(fā)展中的荊棘之路。

產(chǎn)品經(jīng)理工作，是一個(gè)持續(xù)打怪升級(jí)的工作。從規(guī)劃、選擇路線，到啟程闖關(guān)，一路披荊斬棘，極容易被攔了路、迷了眼，一程又一程，不知前路，難返歸途。

今天我們就來盤盤這一路上的那些坑。

首先在產(chǎn)品規(guī)劃階段，與老板之間的“不明確”。

這個(gè)“不明確”，一方面指我們與老板之間的觀念差異。

不同的人由于教育及社會(huì)閱歷等形成的觀念及認(rèn)知存在差異，以及不同崗位的價(jià)值導(dǎo)向差異，導(dǎo)致看待事物的視出發(fā)點(diǎn)、角度和目的不同，從而產(chǎn)生觀念上的差異。

這種情況下一般有三種選擇：

1. 做個(gè)“乖員工”，領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么；
2. 收集論據(jù)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，通過專業(yè)知識(shí)說服對(duì)方；
3. 收集論據(jù)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，被更專業(yè)的知識(shí)說服，亦或被迫接受。

當(dāng)然，不同策略適用于不同的領(lǐng)導(dǎo)，不一而定。不同性格和處事方式的領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式也不一樣。

如果對(duì)方善于傾聽意見和建議，那嘗試與對(duì)方溝通不失為一個(gè)好的選擇，在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的情況下能夠讓領(lǐng)導(dǎo)看到我們有自己的思考，而不僅僅是個(gè)執(zhí)行命令的“工具人”。

如果對(duì)方喜歡一言堂，難以聽取不一樣的聲音（這種領(lǐng)導(dǎo)真的很常見），為了避免產(chǎn)生沖突，直接接受也未嘗不可。只是，有的人會(huì)為了堅(jiān)持自我而嘗試博弈，這就另當(dāng)別論了。

與老板之間的“不明確”，另一方面在于有時(shí)候老板們的想法過于“高屋建瓴”，難以揣度其戰(zhàn)略意圖，更不知如何落地。

大部分情況下，領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)指出一些方向或戰(zhàn)略，這些方向或戰(zhàn)略往往是概括的、模糊的，細(xì)究之下會(huì)存在諸多可能性。

如果根據(jù)接收到的有限的信息直接開展工作，要么陷入無方向的怪圈，要么走錯(cuò)方向，需要不斷嘗試-反饋-嘗試-反饋，最后可能摸索成功，但效率極低。

這種情況下，不要怯于與領(lǐng)導(dǎo)溝通。要通過不斷提問的方式獲取更多信息，結(jié)合對(duì)方的話語(yǔ)、態(tài)度、表情、語(yǔ)氣等各方面獲取和匯總更詳細(xì)的戰(zhàn)略意圖。并通過將問題或解決方案復(fù)述的形式進(jìn)一步明確相關(guān)信息。

其次，在收集需求過程中，我們可能面臨與業(yè)務(wù)或需求方的“脫線”。

我們理解的需求是否是客戶表達(dá)的需求？客戶表達(dá)的需求是否是其真實(shí)需求等等。

產(chǎn)品經(jīng)理在需求收集分析過程中，切忌“我認(rèn)為、我覺得、我以為”，一切從實(shí)際出發(fā)，從場(chǎng)景出發(fā)、從業(yè)務(wù)流程出發(fā)。

這部分我在前幾篇《產(chǎn)品經(jīng)理如何做好需求分析》及《產(chǎn)品需求的三重境界：超越看山是山》中都有提到，感興趣的可以往前翻一翻，這里不做贅述。

產(chǎn)品需求完成之后，部分情況下，需要與設(shè)計(jì)師溝通UI設(shè)計(jì)，特別是C端產(chǎn)品，對(duì)于視覺和交互體驗(yàn)有較高要求，需要設(shè)計(jì)師介入進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。這時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師之間可能存在一些“爭(zhēng)議”。

設(shè)計(jì)師會(huì)通過獲取的項(xiàng)目信息及既往經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行UI設(shè)計(jì)，而信息背景的差異可能導(dǎo)致解決方案的不同。因此，在提交設(shè)計(jì)需求之前，產(chǎn)品經(jīng)理需要盡可能清晰且完整地闡述項(xiàng)目背景及業(yè)務(wù)流程與場(chǎng)景，告知用戶的使用習(xí)慣。

從這一環(huán)節(jié)開始，產(chǎn)品經(jīng)理就是用戶的代言人。

產(chǎn)品經(jīng)理最大的溝通困難之一，可能就在于與開發(fā)人員之間的溝通了。

從本質(zhì)上說，知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異導(dǎo)致了認(rèn)知層面的“不理解”。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要用更加“通用”的語(yǔ)言來描述需求，比如：講故事，什么人，在什么時(shí)間，通過什么方式，做什么事情，等等。不是所有人都能理解所謂的“業(yè)務(wù)流程”，但是大家從小都聽故事，場(chǎng)景性的描述往往更便于人理解。

溝通是雙向的。需求表達(dá)后，開發(fā)人員會(huì)給予一定反饋，聽不懂，怎么辦？

一方面，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解一定的基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)，能夠與開發(fā)對(duì)話；另一方面，通過不斷提問的方式觸達(dá)問題本質(zhì)，即“打破砂鍋問到底”，不要怕開發(fā)不耐煩，不耐煩總比理解不一致功能重做的要好。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作貫穿項(xiàng)目全流程，各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)遇到各種問題?？扇〉膽B(tài)度是，不要害怕問題，通用的問題公式是：定位問題-尋找根本原因-分析問題解決方案。

看起來很簡(jiǎn)單，但我們?cè)趯?shí)際工作工程中，往往陷于找責(zé)任人，推諉責(zé)任，或浮于問題表面，忽略本質(zhì)。就好比，牙疼的原因是蛀牙已經(jīng)觸動(dòng)到牙神經(jīng)，但醫(yī)生卻只是開了一點(diǎn)止疼藥，治標(biāo)不治本。

因此最好的方式是，直面它，徹底解決它。