本文深入探討了B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)演變，從“一個(gè)流”的設(shè)計(jì)理念出發(fā)，提出了如何在滿(mǎn)足復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的同時(shí)，極大提升用戶(hù)體驗(yàn)的策略。那么，如何平衡復(fù)雜性與易用性，打造既高效又親切的B端產(chǎn)品呢？一起來(lái)閱讀本文研究一下吧。

在設(shè)計(jì)系統(tǒng)產(chǎn)品特別是面對(duì)B端復(fù)雜邏輯的產(chǎn)品能力時(shí)，普遍且常見(jiàn)的方式將設(shè)計(jì)的各種產(chǎn)品功能分門(mén)別類(lèi)按照一二級(jí)甚至更多層級(jí)的形式分堆、歸類(lèi)，并且在用戶(hù)可查看、可操作的前端頁(yè)面依次羅列展示。

用戶(hù)在發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)時(shí)自己去尋找需要操作的功能清單以及確定需要操作各個(gè)功能的順序，導(dǎo)致這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式存在的原因理解有幾點(diǎn)：

1. 默認(rèn)常識(shí)中，B端產(chǎn)品應(yīng)更關(guān)注復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重心是將業(yè)務(wù)復(fù)雜的流程準(zhǔn)確、無(wú)誤的設(shè)計(jì)出來(lái)并研發(fā)落地，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的正常執(zhí)行即可；
2. B端產(chǎn)品用戶(hù)對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有足夠高的理解度，按照“會(huì)者不難，難者不會(huì)”的原則，用戶(hù)操作所羅列的各產(chǎn)品功能模塊是毫無(wú)難度的；
3. B端產(chǎn)品用戶(hù)的工作穩(wěn)定性較高且對(duì)產(chǎn)品易用度的要求不高；
4. IT技術(shù)發(fā)展水平的歷史局限性及人力資源投入的有限性，秉持著“有限能力優(yōu)先解決關(guān)鍵用戶(hù)問(wèn)題”的原則，對(duì)非業(yè)務(wù)流程可正常開(kāi)展范圍內(nèi)的產(chǎn)品功能不會(huì)投入太多。

主觀的懈怠加上客觀激發(fā)條件的不足導(dǎo)致了當(dāng)前B端產(chǎn)品無(wú)需重視產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式的廣泛傳播、應(yīng)用。

隨著IT技術(shù)不斷迭代更新，實(shí)現(xiàn)方式越來(lái)越便捷?；貧w到產(chǎn)品所服務(wù)的用戶(hù)，用戶(hù)是有生命、有情感的個(gè)體，在生活、工作中也會(huì)遇到很多使用起來(lái)絲滑無(wú)比的產(chǎn)品系統(tǒng)，在解決用戶(hù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的同時(shí)促使用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)有了極大提升。

用戶(hù)會(huì)比較，用戶(hù)心里會(huì)有不平衡，用戶(hù)內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生新的訴求，并且隨著從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展，崗位上用戶(hù)的穩(wěn)定性也在不斷降低。

隨著時(shí)代的發(fā)展，如此種種情況因素，都促使作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們要重新認(rèn)識(shí)、面對(duì)B端產(chǎn)品用戶(hù)，回應(yīng)B端用戶(hù)痛點(diǎn)，為B端用戶(hù)提供可比擬C端產(chǎn)品的產(chǎn)品操作體驗(yàn)。

B端產(chǎn)品相比較C端產(chǎn)品自身業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜程度更高的現(xiàn)實(shí)是無(wú)法回避的，那么如何在為B端用戶(hù)提供C端產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)滿(mǎn)足B端復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯順利運(yùn)轉(zhuǎn)的訴求呢？

回歸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)，產(chǎn)品是解決用戶(hù)痛點(diǎn)，服務(wù)于業(yè)務(wù)順利、有效進(jìn)行。雖然面對(duì)如此復(fù)雜的產(chǎn)品邏輯、產(chǎn)品功能，但從用戶(hù)的視角來(lái)看，在應(yīng)對(duì)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)只關(guān)注解決當(dāng)前業(yè)務(wù)問(wèn)題所需要的產(chǎn)品功能，并且需要知道解這些產(chǎn)品功能應(yīng)該按照什么樣的邏輯來(lái)依次操作執(zhí)行。

那么“一個(gè)流”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念是很有效的產(chǎn)品解決方案實(shí)踐方向。

“一個(gè)流”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念能夠基于用戶(hù)所面對(duì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)所需要的產(chǎn)品功能自組合向用戶(hù)展現(xiàn)并給用戶(hù)應(yīng)該按照何種邏輯操作給出提醒。

“一個(gè)流”改變了原有的用戶(hù)需明確自身所需要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，然后由自己去決定需要哪些產(chǎn)品功能清單并決定合理的操作順序的邏輯，現(xiàn)在只需要用戶(hù)明確所需要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，系統(tǒng)產(chǎn)品會(huì)“告訴”用戶(hù)需要哪些產(chǎn)品功能以及應(yīng)該按照什么順序來(lái)依次操作。（如圖1）

圖1 B端產(chǎn)品新舊兩種設(shè)計(jì)思路對(duì)比

B端產(chǎn)品復(fù)雜的產(chǎn)品邏輯促使在按照“一個(gè)流”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品解決方案時(shí)應(yīng)秉持“簡(jiǎn)化前端+復(fù)雜后端”的方向來(lái)推進(jìn)。

在用戶(hù)可查看、可操作的前端頁(yè)面，向用戶(hù)展示業(yè)務(wù)流程中信息的流轉(zhuǎn)軌跡、業(yè)務(wù)當(dāng)前狀態(tài)信息以及下一步可執(zhí)行動(dòng)作等三部分內(nèi)容。

將復(fù)雜的邏輯留在后端，留給產(chǎn)品、研發(fā)。以B端銷(xiāo)售訂單的場(chǎng)景為例，一個(gè)銷(xiāo)售訂單下會(huì)產(chǎn)生多個(gè)發(fā)貨單，每個(gè)發(fā)貨單會(huì)產(chǎn)生多個(gè)驗(yàn)收單，如果按照“一個(gè)流”的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，可輸出的粗略產(chǎn)品原型圖如所示。（如圖2）

圖2 “一個(gè)流”產(chǎn)品設(shè)計(jì)示例

如此這樣設(shè)計(jì)能夠在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)順利、有序推進(jìn)的基礎(chǔ)上，極大提升用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)，真正做到以用戶(hù)為中心，以服務(wù)用戶(hù)為核心，以解決用戶(hù)痛點(diǎn)為重心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維。