本文將深入探討如何有效地與其他部門進(jìn)行溝通與協(xié)作，確保信息流暢傳遞，共同目標(biāo)的達(dá)成，以及如何處理協(xié)同中的常見挑戰(zhàn)。我們將從雙向交叉信息傳遞和單向信息傳遞的角度，分析不同部門的協(xié)同方式，并提供實(shí)用的建議來(lái)優(yōu)化您的工作流程。

本章節(jié)給大家講一下如何進(jìn)行高效部門協(xié)同？相信大家通過(guò)之前的內(nèi)容，大家已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何去了解業(yè)務(wù)與了解產(chǎn)品，以及對(duì)于每天的工作如何進(jìn)行規(guī)劃。

01

那么我們?cè)谌粘９ぷ鬟^(guò)程當(dāng)中不可避免地要和其他部門在工作上有交集。我們一定要知道關(guān)聯(lián)的部門是什么以及關(guān)聯(lián)程度是怎么樣的。

最主要的是理清楚我們關(guān)聯(lián)部門的核心訴求是什么，根據(jù)協(xié)同部門的核心訴求，指導(dǎo)我們的溝通方向，在日常溝通中找到共同目標(biāo)。

這樣就會(huì)避免“尷尬情況”的出現(xiàn)，當(dāng)從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度和其他部門溝通的時(shí)候，其他部門的反映，可能讓你會(huì)感覺(jué)人家配合程度不高，實(shí)際上人家都不知道你在說(shuō)什么。這種情況出現(xiàn)，原因在于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門內(nèi)部?jī)r(jià)值宣導(dǎo)做得不到位。

那么對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)而言，以部門架構(gòu)健全的公司為例，會(huì)有哪些部門呢？首先我們要從“雙向交叉信息傳遞”這個(gè)維度去明確協(xié)同部門，這個(gè)為什么叫雙向交叉信息傳遞部門？是你要把部門工作信息傳遞給他，然后他根據(jù)接收到工作信息對(duì)你進(jìn)行反向信息傳遞。

除此之外你們還需要一起做很多的工作事項(xiàng)，（這里給大家做簡(jiǎn)單的舉例，后面關(guān)于協(xié)同知識(shí)邊界會(huì)給大家詳細(xì)地進(jìn)行講述。）首先我們的雙向交叉信息傳遞的部門有哪些。一個(gè)是我們的上游就是產(chǎn)品部門，另外一個(gè)就是我們的下游銷售部門。

對(duì)于產(chǎn)品部門而言，比如說(shuō)產(chǎn)品的迭代方向，產(chǎn)品的需求規(guī)劃，這些是需要產(chǎn)品反饋給我們的工作內(nèi)容，而我們需要給發(fā)產(chǎn)品反饋什么呢？我們需要給產(chǎn)品部門反饋，產(chǎn)品的現(xiàn)有功能修改建議，產(chǎn)品需求建議，以及產(chǎn)品客戶的使用感受。這樣的話能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地做產(chǎn)品功能的完善，保障產(chǎn)品的領(lǐng)先性。

針對(duì)銷售部門，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能夠做的是什么？產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以幫助銷售部門縮短成交周期及提高成交率。根據(jù)產(chǎn)品的客戶畫像，可以甄選與產(chǎn)品高度匹配的種子客戶，然后進(jìn)行種子產(chǎn)品標(biāo)桿客戶的孵化。

而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)于銷售人員的傳遞內(nèi)容是什么？對(duì)于銷售的內(nèi)容就是培訓(xùn)和“身先士卒”，讓銷售知道這個(gè)產(chǎn)品是什么，以及接下來(lái)怎么做什么。所以說(shuō)產(chǎn)品部門和銷售部門對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是“雙向交叉信息傳遞”部門。

02

第二個(gè)屬于單向信息傳遞部門。

單向信息傳遞部門指的是誰(shuí)呢？單向信息傳遞部門具體指的是市場(chǎng)部門和客戶成功部門，市場(chǎng)部門需要我們做的是什么？需要我們做的就是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)做的產(chǎn)品推廣，推廣內(nèi)容基本上分為以下三點(diǎn)：產(chǎn)品功能/產(chǎn)品案例/產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)。

而客戶成功部門需要我們做的是什么？同樣是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，但是做的是客戶基礎(chǔ)問(wèn)題的FAQ以及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的培訓(xùn)，這是我們對(duì)于客戶成功部門的，然后這兩個(gè)部門基于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)而言，它回傳的信息就比較少了。所以說(shuō)我們知道和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)聯(lián)系最緊密的兩個(gè)部門就是產(chǎn)品部門和銷售部門。

當(dāng)我們知道要協(xié)同誰(shuí)時(shí)候，也不是無(wú)限協(xié)同，而是清楚工作邊界。接下來(lái)我們給大家講一下協(xié)同支持邊界，協(xié)同支持邊界講的是什么？就是關(guān)于我們的產(chǎn)品維度協(xié)同支持的邊界在于我們不要做什么。

比如我們不要決定產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃？產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向是產(chǎn)品經(jīng)理的事情，我們要做的是什么呢？我們要做的就是給予產(chǎn)品經(jīng)理更多維度的信息，幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地去做產(chǎn)品規(guī)劃的決策。

比如說(shuō)業(yè)務(wù)的底層邏輯的信息&客戶的使用的反饋&市場(chǎng)的反饋，競(jìng)對(duì)的信息，我們獲取到這些信息后，給予產(chǎn)品經(jīng)理做對(duì)應(yīng)的參考，這是我們基于產(chǎn)品部門的協(xié)同支持的一個(gè)邊界。

基于銷售部門支持我們要秉承一個(gè)原則，就是不做一般客戶的售前，有很多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，認(rèn)為自己了解產(chǎn)品，然后特別喜歡給客戶，尤其是一般客戶就喜歡給人家做售前。但實(shí)際上來(lái)講，從部門人數(shù)，產(chǎn)品部門和銷售部門的人數(shù)都比你多，而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)如果每天都在和80%的普通客戶來(lái)去做售前的話，自己對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值提煉和客戶需求洞察的能力很難做提升。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不應(yīng)該執(zhí)著于獲得短暫的成就感，而是想解決更難的問(wèn)題，然后思考如何做成體系。所以我們對(duì)于銷售部門的其中之一的輔助是什么原則？那就是不做一般客戶的售前，那么產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要做哪些客戶，第一種成交難度非常大的客戶其他部門的人都搞不定了，我們?nèi)ジ愣ā?/p>

第二個(gè)我們要針對(duì)的是已成交客戶，比如說(shuō)客戶馬上到續(xù)費(fèi)周期，但他感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有那么好，他不續(xù)費(fèi)，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要出面搞定。

另一種情形是產(chǎn)品剛使用一段時(shí)間還沒(méi)有到來(lái)年續(xù)費(fèi)的階段，但是客戶感覺(jué)產(chǎn)品價(jià)值比較低，想要退貨，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上搞定客戶解決問(wèn)題，聽上去就很難對(duì)不對(duì)？

對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)而言，這也就是你的價(jià)值體現(xiàn)就在于此。你要明白客戶想要的是快速解決問(wèn)題，而不是必須通過(guò)增加產(chǎn)品需求解決問(wèn)題。

如果你只是對(duì)于產(chǎn)品功能有詳細(xì)了解，而你可能對(duì)于產(chǎn)品的了解程度還不如產(chǎn)品經(jīng)理，基于運(yùn)營(yíng)知識(shí)有一些了解，但是客戶想要最基本的使用問(wèn)題你都搞不定，那么你這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的真實(shí)價(jià)值就微乎其微了。

03

第三個(gè)就是不做項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)施，但是我們一定要知道如何去做實(shí)施，你要知道如何實(shí)施得更好以及制定出來(lái)對(duì)應(yīng)的實(shí)施的手冊(cè)，給到我們一線的技術(shù)實(shí)施的伙伴。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最大的成就感應(yīng)該來(lái)自什么？來(lái)自專業(yè)人員培養(yǎng)。舉一個(gè)例子，比如說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理，如果你感覺(jué)產(chǎn)品不專業(yè)，認(rèn)為他不懂現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)邏輯導(dǎo)致做出來(lái)的功能都不是很好，你通過(guò)你的運(yùn)營(yíng)的思路/實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，你把產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)起來(lái)，這個(gè)是你最大的成就。

你對(duì)于銷售而言，并不是說(shuō)他以后有符合產(chǎn)品畫像的客戶直接找到你，而是把銷售培養(yǎng)起來(lái)，他有客戶的時(shí)候，他就可以自己直接搞定。

我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)說(shuō)，永遠(yuǎn)不要在項(xiàng)目上找存在感，永遠(yuǎn)要在人上找存在感，這是非常重要的。