隨著企業(yè)對(duì)社區(qū)和社群管理的重視程度日益提升，「社區(qū)架構(gòu)師」這一新興角色正成為連接組織內(nèi)外、促進(jìn)多部門協(xié)作的關(guān)鍵。本文深入探討了如何通過建立有效的社區(qū)結(jié)構(gòu)來最大化用戶價(jià)值，以及社區(qū)架構(gòu)師在統(tǒng)一策略、改進(jìn)支持中的核心作用。如果你正在尋找方法優(yōu)化你的社區(qū)計(jì)劃，不要錯(cuò)過這篇文章。

對(duì)于越來越多的社區(qū)管理人員來說，一個(gè)新的角色正在出現(xiàn)：「社區(qū)架構(gòu)師」

這是一種新支持職能，能幫助其他部門在企業(yè)內(nèi)外部建立繁榮的社區(qū)，這也是我們這樣的人能夠?yàn)榻M織帶來最大價(jià)值的地方。

本文三部分：

• 一、社區(qū)/社群如何為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值？
• 二、什么是「社區(qū)架構(gòu)師」
• 三、社區(qū)架構(gòu)師的3個(gè)核心8個(gè)版塊：統(tǒng)一和協(xié)調(diào)、改進(jìn)和支持。

一、社區(qū)/社群如何為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值？

如果我們只關(guān)注單一平臺(tái)上的單一用戶，我們能提供多少價(jià)值呢？

當(dāng)然，我們可以提供很多！特別是當(dāng)我們運(yùn)營的是一個(gè)客戶支持社區(qū)，數(shù)百萬人可能會(huì)來到你的社區(qū)，并得到問題的答案。

但是，無論你做得多么出色，你也只能通過這種方式提供這么多價(jià)值。

這就有點(diǎn)像零售店的店主在等待顧客的光臨，以便取悅他們。這種情況發(fā)生時(shí)很好，但現(xiàn)在已經(jīng)不像以前那么頻繁了。

當(dāng)我們界定了自己的工作范圍，劃定了什么是你的職責(zé)，什么不是的時(shí)候，我們也就限制了我們所提供和創(chuàng)造的價(jià)值范圍。

如果你覺得自己沒有得到應(yīng)有的支持和尊重，那可能是因?yàn)槟惆炎约壕窒拊诹颂〉囊粔K“蛋糕”上。

如果想要?jiǎng)?chuàng)造更多的價(jià)值，可以做以下兩點(diǎn)：

• 比過去做得更好。這通常意味著通過改進(jìn)流程和提升用戶體驗(yàn)來增加參與度。我們的大部分咨詢工作正是圍繞這一點(diǎn)展開的。但這一切都是為了優(yōu)化我們目前已經(jīng)在做的事情。
• 擴(kuò)大我們的視野和工作范圍。我認(rèn)為這種方法比前者更有價(jià)值。

二、什么是「社區(qū)架構(gòu)師」？

我們的核心觀點(diǎn)很簡單——現(xiàn)在和未來的社區(qū)專業(yè)人員需要從管理單一平臺(tái)發(fā)展到管理跨平臺(tái)項(xiàng)目，最終發(fā)展為幫助各個(gè)部門運(yùn)營社區(qū)計(jì)劃的支持者。

我們需要為其他部門提供服務(wù)（類似于讓 IT、法律、人力資源部門參與到其他部門中），我們必須為任何想?yún)⑴c社區(qū)活動(dòng)的人提供指導(dǎo)和指引，使他們能夠出色地完成任務(wù)。而且，我們必須在無權(quán)指揮的情況下做到這一點(diǎn)。

你可以從下圖看出其中的差異：

更形象地解釋，所謂「社區(qū)架構(gòu)師」，就像社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師一樣。

與其與各部門爭奪社區(qū)的控制權(quán)，我們更應(yīng)該鼓勵(lì)各部門對(duì)他們已經(jīng)接觸到的消費(fèi)者、顧客和用戶負(fù)責(zé)。

我們可以在戰(zhàn)略規(guī)劃、管理結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)支持、最佳實(shí)踐分享、利益相關(guān)者的參與以及技術(shù)框架等方面為他們提供幫助和支持。

下圖是對(duì)這一理念最生動(dòng)的描述。

不同組織可能在不同計(jì)劃上的主導(dǎo)權(quán)有所差異，但大致上的做法是為組織建立一個(gè)優(yōu)秀的社區(qū)工作架構(gòu)。

當(dāng)任何部門想讓用戶參與進(jìn)來時(shí)，都可以在圖中的每一層獲得支持，做出正確的決定。

這些層級(jí)包括：

• 社區(qū)活動(dòng)的獨(dú)特價(jià)值：首先，他們必須清楚地知道他們希望從社區(qū)活動(dòng)中獲得什么。這個(gè)價(jià)值必須是獨(dú)特的，并與明確的投資回報(bào)率（ROI）標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)。
• 目標(biāo)用戶的需求：他們必須了解用戶的特殊需求。他們需要將滿足這些需求與他們所提供的獨(dú)特價(jià)值聯(lián)系起來。
• 增加的價(jià)值：他們必須清楚地了解他們將為滿足這些需求增加哪些獨(dú)特的價(jià)值。為什么他們能夠比其他渠道更好地滿足這些需求？
• 使用正確的平臺(tái)：他們必須選擇能夠?yàn)闈M足需求提供獨(dú)特價(jià)值并且用戶更愿意參與的平臺(tái)。

社區(qū)架構(gòu)師的角色是幫助指導(dǎo)這些決策，并促進(jìn)不同部門之間的合作，以解決任何重疊領(lǐng)域的問題（例如，兩個(gè)部門針對(duì)相同的受眾需求或在相同的平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)等）。

許多組織通過成立一個(gè)卓越中心（CoE）團(tuán)隊(duì)來履行這種跨部門職能。

三、社區(qū)架構(gòu)師的3個(gè)核心8個(gè)版塊。

「社區(qū)架構(gòu)師」的職責(zé)是充當(dāng)其他部門的顧問。它更像一個(gè)法律團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)營銷部門，它為各部門的蓬勃發(fā)展提供結(jié)構(gòu)和支持。

在過去幾年中，我們接觸過的許多大品牌都在適應(yīng)這一點(diǎn)。他們不再發(fā)展控制社區(qū)工作的團(tuán)隊(duì)，而是發(fā)展支持社區(qū)工作的團(tuán)隊(duì)。

簡而言之，如果單個(gè)社區(qū)經(jīng)理的工作涉及回應(yīng)會(huì)員并與會(huì)員互動(dòng)，那么架構(gòu)師的職責(zé)就是為這些人提供做好這項(xiàng)工作所需的一切。

「社區(qū)架構(gòu)師」的工作涵蓋以下幾個(gè)方面：

• 確保統(tǒng)一的方法。主要目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一、協(xié)作的參與方式，減少?zèng)_突和重復(fù)工作，提供最佳的成員體驗(yàn)，并促進(jìn)不同團(tuán)隊(duì)之間的合作。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要建立正確的管理結(jié)構(gòu)，制定共同的戰(zhàn)略，并明確技術(shù)框架。
• 幫助各部門從社區(qū)活動(dòng)中獲得最大收益。第二個(gè)目標(biāo)是改進(jìn)正在進(jìn)行的社區(qū)計(jì)劃。這包括審查現(xiàn)有計(jì)劃，確保它們符合最佳實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。為了做到這一點(diǎn)，需要建立一個(gè)可追溯的知識(shí)庫，提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并提供專業(yè)咨詢支持。
• 建立和維護(hù)對(duì)參與計(jì)劃的支持。第三個(gè)目標(biāo)是建立和維護(hù)對(duì)社區(qū)活動(dòng)的支持。這包括爭取內(nèi)部利益相關(guān)者的支持，增加預(yù)算和知名度，以及幫助社區(qū)更加深度地融入組織的文化。這將通過利益相關(guān)者的持續(xù)參與以及通過各種渠道衡量和展示成果來實(shí)現(xiàn)。

我們可以將其細(xì)分為以下3個(gè)職責(zé)和8個(gè)版塊。

1、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

這包括三個(gè)方面：

1）戰(zhàn)略

「社區(qū)架構(gòu)師」一個(gè)重要方面是為制定成功的社區(qū)計(jì)劃提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。這應(yīng)包括以下內(nèi)容：

• 參與方式。沒有明確的規(guī)劃是不可行的。因此，需要確定您要執(zhí)行的行動(dòng)和不執(zhí)行的行動(dòng)，并確保將品牌準(zhǔn)則和組織價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為參與方式。
• 設(shè)定實(shí)際目標(biāo)：每個(gè)部門可能都有自己的社區(qū)整體目標(biāo)，但他們?nèi)匀恍枰獙⑦@些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的具體行為和目標(biāo)。了解受眾的基礎(chǔ)上，確保目標(biāo)和指標(biāo)的可行性也非常重要。這可能需要舉辦研討會(huì)或提供相關(guān)資源，供各團(tuán)隊(duì)使用。
• 衡量框架。社區(qū)建筑師應(yīng)該為社區(qū)提供衡量框架。許多組織面臨的問題是不同團(tuán)隊(duì)制定了各自衡量工作成功與否的方法，導(dǎo)致混亂和沖突。因此，社區(qū)建筑師應(yīng)該能夠制定并實(shí)施適當(dāng)?shù)暮饬靠蚣?。這可能也需要獲取相關(guān)的衡量工具和外部支持來實(shí)施衡量框架。

2）管理

「社區(qū)架構(gòu)師」應(yīng)為蓬勃發(fā)展的計(jì)劃創(chuàng)建管理結(jié)構(gòu)。這將使每個(gè)人保持一致，消除不同小組之間的潛在沖突。

• 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和共享的社區(qū)定義。如果每個(gè)人對(duì)社區(qū)有不同的理解，就很難取得進(jìn)展。因此，社區(qū)建筑師的早期任務(wù)之一是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和共享的社區(qū)定義，確保這些定義得到廣泛的理解和支持。只有當(dāng)大家對(duì)社區(qū)的定義達(dá)成一致，才能在其他方面取得一致。
• 確定重疊的參與活動(dòng)。社區(qū)建筑師應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)受眾和使用的平臺(tái)來管理社區(qū)參與活動(dòng)。當(dāng)存在重疊時(shí)，需要制定流程，明確每個(gè)小組如何與受眾互動(dòng)。他們應(yīng)確保受眾在從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)時(shí)都能獲得一致的參與體驗(yàn)。這樣可以確保無論在哪個(gè)平臺(tái)上，受眾都能獲得一致的品牌體驗(yàn)和價(jià)值觀。

3）批準(zhǔn)的技術(shù)框架

許多組織使用多個(gè)社區(qū)平臺(tái)來面向相同的受眾。這在某些情況下是有道理的，因?yàn)殚_發(fā)人員和普通會(huì)員可能對(duì)不同的平臺(tái)有不同的喜好。然而，為了保證數(shù)據(jù)完整性、信息安全、成本效益和管理的需要，必須有一個(gè)經(jīng)過批準(zhǔn)的社區(qū)技術(shù)框架。這個(gè)框架概述了應(yīng)該使用哪些平臺(tái)以及對(duì)這些平臺(tái)的使用做出的限制性原則。

這包括：

• 技術(shù)堆棧：確定構(gòu)建和部署社區(qū)解決方案所需的具體技術(shù)和平臺(tái)。最好為受眾和用例創(chuàng)建一份最佳平臺(tái)清單。此外，創(chuàng)建一個(gè)經(jīng)過內(nèi)部批準(zhǔn)的技術(shù)供應(yīng)商清單也是一個(gè)不錯(cuò)的主意，這將為將來省去許多煩惱。
• 設(shè)計(jì)原則。所有平臺(tái)的設(shè)計(jì)和導(dǎo)航原則應(yīng)保持一致。即使是社交媒體平臺(tái)，也應(yīng)該使用類似的圖形和布局。通常情況下，明智的做法是為托管社區(qū)設(shè)計(jì)相似的外觀和導(dǎo)航，同時(shí)允許一定的自定義和靈活性。
• 實(shí)施合作伙伴。與一個(gè)實(shí)施合作伙伴合作通常比與多個(gè)合作伙伴合作更好。一個(gè)合作伙伴可以確保品牌、開發(fā)和設(shè)計(jì)原則保持一致。因此，建議有一個(gè)推薦的合作伙伴（或少數(shù)幾個(gè)合作伙伴）來共同實(shí)施社區(qū)技術(shù)框架，以確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。
• 數(shù)據(jù)管理政策。制定明確的指導(dǎo)方針，涵蓋數(shù)據(jù)管理和治理、集成以及從平臺(tái)中提取數(shù)據(jù)的政策和實(shí)踐非常重要。從長遠(yuǎn)來看，您可能希望從多個(gè)來源提取并整合數(shù)據(jù)到一個(gè)平臺(tái)中。

這只是一個(gè)創(chuàng)建技術(shù)框架時(shí)的思考起點(diǎn)，并不是一個(gè)詳盡的清單。但它將幫助您確保在數(shù)據(jù)管理方面有一個(gè)清晰的指導(dǎo)方針，以確保數(shù)據(jù)的一致性和有效性。

2. 改進(jìn)

這包括三個(gè)方面：最佳實(shí)踐、咨詢和培訓(xùn)。

1）最佳實(shí)踐

社區(qū)架構(gòu)師應(yīng)該維護(hù)一套最佳實(shí)踐，用于在每個(gè)平臺(tái)上吸引不同的受眾（根據(jù)社區(qū)類型和成熟度的不同進(jìn)行調(diào)整）。

• 獨(dú)特的受眾：不同的受眾群體需要不同的互動(dòng)方式，所以與開發(fā)人員、合作伙伴、有影響力的人以及客戶的互動(dòng)方式可能截然不同。社區(qū)架構(gòu)師應(yīng)維護(hù)一個(gè)數(shù)據(jù)庫，其中包含與相關(guān)受眾互動(dòng)的最佳實(shí)踐，供任何部門使用。
• 獨(dú)特的平臺(tái)：在托管平臺(tái)上建立社區(qū)與社交媒體上的社區(qū)是完全不同的。吸引客戶參與社區(qū)的成員與吸引Reddit上的成員的方式可能完全不同。因此，社區(qū)建筑師應(yīng)該在每個(gè)平臺(tái)上維護(hù)一個(gè)最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫，以吸引受眾。
• 社區(qū)的階段和類型：社區(qū)建筑師應(yīng)該擁有一本操作手冊(cè)，涵蓋啟動(dòng)、發(fā)展和維護(hù)社區(qū)的每個(gè)階段。不同類型的社區(qū)需要不同的操作手冊(cè)。其他部門應(yīng)該能夠輕松找到這些指南并啟動(dòng)社區(qū)。操作手冊(cè)應(yīng)包括啟動(dòng)前的每個(gè)步驟和主要注意事項(xiàng)。

2）培訓(xùn)

許多參與社區(qū)計(jì)劃的人都是通過在工作中學(xué)習(xí)來不斷成長。他們?cè)趯?shí)踐中犯錯(cuò)，并通過這些錯(cuò)誤來汲取寶貴的教訓(xùn)。然而，這種方式存在兩個(gè)問題。

• 首先，有些錯(cuò)誤的代價(jià)比其他錯(cuò)誤更大，可能會(huì)給社區(qū)成員帶來損失。
• 其次，在實(shí)踐中并不是所有的知識(shí)和技能都可以學(xué)到，也不是每個(gè)人都知道應(yīng)該去問什么。

因此，社區(qū)計(jì)劃需要專業(yè)的培訓(xùn)人員來提供指導(dǎo)和支持。作為社區(qū)架構(gòu)師，責(zé)任之一就是為社區(qū)成員提供這種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們掌握必要的技能和知識(shí)，以提高他們?cè)谏鐓^(qū)中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。

這種培訓(xùn)可以有多種形式，針對(duì)不同的受眾。也可以向我們這樣的咨詢公司采購，在內(nèi)部進(jìn)行開發(fā)。但是，關(guān)鍵培訓(xùn)應(yīng)涵蓋各種社區(qū)類型之間的可轉(zhuǎn)換技能。這包括社區(qū)心理學(xué)、戰(zhàn)略思維和社區(qū)價(jià)值觀。

3）咨詢

社區(qū)架構(gòu)師應(yīng)隨時(shí)為組織內(nèi)任何有需要的人提供咨詢支持。

我們可以設(shè)立預(yù)約時(shí)間段，為人們提供專家咨詢，審查他們的工作，并就他們的問題提供專業(yè)建議和支持。

為了保護(hù)隱私，這些討論最好保持私密性，這樣每個(gè)人都可以毫無顧慮地討論面臨的挑戰(zhàn)，不用擔(dān)心他人的看法。

3. 支持

支持包括兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：利益相關(guān)者的參與和衡量。

1）利益相關(guān)者的參與

作為社區(qū)架構(gòu)師，我們的關(guān)鍵角色是促進(jìn)利益相關(guān)者的參與。

我們需要與組織內(nèi)的利益相關(guān)者建立積極的關(guān)系，并爭取他們對(duì)社區(qū)計(jì)劃的支持。這包括與組織內(nèi)的各個(gè)人員進(jìn)行溝通，確保他們理解社區(qū)的價(jià)值、社區(qū)方法對(duì)組織的獨(dú)特貢獻(xiàn)，以及他們?nèi)绾慰梢詤⑴c并從社區(qū)中獲得獨(dú)特價(jià)值。

這方面的主要活動(dòng)可能各不相同，但通常包括：

• 開發(fā)和維護(hù)社區(qū)路演平臺(tái)。這是一個(gè)包含10至15張幻燈片的演示文稿，用于回答上述問題。它會(huì)不斷更新，并加入新的指標(biāo)和數(shù)據(jù)。所有參與社區(qū)活動(dòng)的人都應(yīng)該瀏覽一遍，對(duì)于新加入組織的員工（尤其是新任高管）來說，介紹這個(gè)演示文稿也非常有幫助。
• 積極宣傳社區(qū)價(jià)值。社區(qū)架構(gòu)師應(yīng)積極主動(dòng)地與組織內(nèi)的高管聯(lián)系，向他們展示社區(qū)的價(jià)值。這意味著定期安排會(huì)議，強(qiáng)調(diào)進(jìn)展情況，解釋社區(qū)如何支持他們的目標(biāo)，并爭取他們對(duì)社區(qū)的支持。
• 塑造內(nèi)部溝通信息。社區(qū)架構(gòu)師還將制定和完善有關(guān)社區(qū)的內(nèi)部溝通戰(zhàn)略。這包括社區(qū)計(jì)劃的定位、如何說服高管、計(jì)劃的品牌以及分享哪些故事。他們是社區(qū)故事的守護(hù)者，在整個(gè)組織內(nèi)介紹和分享社區(qū)的最新動(dòng)態(tài)。

2）衡量

社區(qū)架構(gòu)師工作的最后一個(gè)方面是創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的衡量系統(tǒng)。很多時(shí)候，各部門對(duì)相同事物的衡量標(biāo)準(zhǔn)存在差異，這可能導(dǎo)致社區(qū)價(jià)值的混亂。

社區(qū)架構(gòu)師的目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的衡量系統(tǒng)。這包括：

A、制定總體框架。

讓我們?yōu)楹饬炕顒?dòng)制定一個(gè)總體框架。這個(gè)框架將確定項(xiàng)目目標(biāo)、所需答案類型的決定、確定答案的過程以及重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在此過程中，我們需要幫助組織了解他們所需的答案類型。是需要精確的財(cái)務(wù)價(jià)值還是其他衡量影響的指標(biāo)？也許是一種可與其他部門的工作進(jìn)行比較的指標(biāo)？

該框架通常還會(huì)設(shè)定一些先行指標(biāo)來衡量預(yù)期結(jié)果。這些指標(biāo)通常包括活動(dòng)指標(biāo)（反映社區(qū)的健康程度）、態(tài)度指標(biāo)（反映成員是否從社區(qū)中獲得價(jià)值）和結(jié)果指標(biāo)（反映社區(qū)創(chuàng)造的價(jià)值）。

通常情況下，建立一些通用的衡量標(biāo)準(zhǔn)是有意義的，特別是在涉及呼叫偏移、衡量態(tài)度或行為變化時(shí)。同樣的方法通常適用于多個(gè)部門。但對(duì)于與開發(fā)人員相關(guān)的社區(qū)，也許我們需要一種定制的方法。但是，總體上我們需要一個(gè)通用的框架。

B、收集和分析數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在我們需要收集實(shí)施框架所需的數(shù)據(jù)。有時(shí)這可能涉及復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，有時(shí)只是簡單地查看圖表上的趨勢(shì)線。在相對(duì)簡單的情況下，這通常是手動(dòng)收集、清理和整合數(shù)據(jù)的月度過程。更復(fù)雜的情況可能需要開發(fā)數(shù)據(jù)管道，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

C、展示數(shù)據(jù)。

除了收集數(shù)據(jù)，我們還需要展示結(jié)果。這包括幾個(gè)步驟。

• 開發(fā)儀表盤：理想情況下，我們希望有一個(gè)單一的系統(tǒng)來展示部門和整體層面的儀表盤。這可能需要定制的儀表盤，或者購買像PowerBI、Tableau、Looker等數(shù)據(jù)可視化工具。
• 講述故事：在沒有上下文的情況下共享數(shù)據(jù)通常不是一個(gè)好主意。數(shù)據(jù)通常只是故事的一部分。關(guān)鍵是能夠講述發(fā)生了什么、為什么會(huì)發(fā)生以及結(jié)果如何。
• 創(chuàng)建預(yù)測(cè)/設(shè)定現(xiàn)實(shí)目標(biāo)：一旦我們掌握了數(shù)據(jù)，就可以根據(jù)過去的活動(dòng)預(yù)測(cè)未來的結(jié)果。這樣，我們就可以為社區(qū)活動(dòng)制定切實(shí)可行的目標(biāo)。同時(shí)，如果有額外的投資，我們也知道該在哪個(gè)方面尋找影響。

這只是衡量活動(dòng)的一些關(guān)鍵步驟，而不是最終清單。但它強(qiáng)調(diào)了我們應(yīng)該進(jìn)行的關(guān)鍵活動(dòng)。

四、復(fù)盤時(shí)刻

隨著組織的社區(qū)工作日益成熟，各個(gè)工作之間需要協(xié)調(diào)，以避免利益沖突和目標(biāo)碰撞的技術(shù)和社交問題。

社區(qū)架構(gòu)師的角色在于確保組織采用統(tǒng)一的社區(qū)方法，幫助各個(gè)部門從社區(qū)活動(dòng)中獲得最大的收益，衡量結(jié)果，并建立和維持對(duì)參與計(jì)劃的支持。

社區(qū)架構(gòu)師的工作范圍涵蓋所有涉及多對(duì)多自愿互動(dòng)的活動(dòng)，包括與客戶、超級(jí)用戶、合作伙伴、開發(fā)人員、品牌大使、影響者、員工擁護(hù)者和潛在客戶的互動(dòng)。

社區(qū)架構(gòu)師更注重改進(jìn)組織的整體社區(qū)方法，而不是單個(gè)成員的互動(dòng)。這包括制定總體戰(zhàn)略、管理、技術(shù)框架、最佳實(shí)踐、提高社區(qū)參與員工的技能、衡量和維持利益相關(guān)者的支持。最終目標(biāo)是確定最佳實(shí)踐，并確保組織嚴(yán)格遵守這些實(shí)踐。

成功與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是參與度，還包括與其他內(nèi)部支持職能相匹配的指標(biāo)。這包括對(duì)最佳實(shí)踐的遵守情況以及所制定的社區(qū)計(jì)劃的綜合價(jià)值。