本文深入探討了影響用戶決策的認(rèn)知偏差、情緒和信息過載等因素，并提出了幾種決策模型及設(shè)計原則，幫助設(shè)計師創(chuàng)建更符合用戶需求的界面。這些內(nèi)容不僅有助于提升用戶體驗(yàn)，還能讓用戶在使用產(chǎn)品時更加輕松愉快。

人類決策是指個人在面臨各種選擇時，進(jìn)行信息分析、評估不同替代方案，并根據(jù)自己的偏好、目標(biāo)和愿望選擇最佳行動方案的認(rèn)知過程。

在用戶體驗(yàn)設(shè)計領(lǐng)域，這一過程至關(guān)重要。設(shè)計師必須深入了解用戶是如何做出決策的，才能創(chuàng)建出直觀且高效的界面。

當(dāng)用戶在使用一個應(yīng)用或網(wǎng)站時，他們會不斷地做出各種決策，例如選擇點(diǎn)擊哪個按鈕、填寫哪些信息或購買哪種產(chǎn)品。這些決策并不是隨機(jī)的，而是受到多種因素的影響。設(shè)計師需要考慮這些因素，才能設(shè)計出符合用戶需求的產(chǎn)品。

例如，設(shè)計師需要了解用戶在決策時會受到哪些認(rèn)知偏差的影響，如過度依賴初始信息的“錨定偏差”或只尋找證實(shí)自己信念信息的“確認(rèn)偏差”。

此外，情緒也會顯著影響決策，即使用戶相信自己是在理性地做選擇。設(shè)計師應(yīng)考慮如何通過設(shè)計元素引發(fā)積極情緒，減少消極情緒。

信息過載是另一個需要注意的問題。過多的信息會導(dǎo)致用戶感到困惑，從而影響他們的決策能力。設(shè)計師需要以清晰、簡潔的方式組織和呈現(xiàn)信息，讓用戶能夠輕松找到自己需要的內(nèi)容。

通過理解這些影響因素和用戶的決策過程，設(shè)計師可以創(chuàng)建更符合用戶需求的界面，提升用戶體驗(yàn)的整體質(zhì)量。

一、影響決策的因素

• 認(rèn)知偏差：這些是指在決策過程中，人們常常依賴的一些心理捷徑或思維模式，可能會導(dǎo)致偏差。 例如，錨定偏差是指人們過于依賴最初接收到的信息，忽視后續(xù)信息的影響；確認(rèn)偏差是指人們傾向于尋找和相信那些支持自己原有信念的信息，而忽略或排斥相反的信息。
• 情緒：情緒可以顯著影響決策，即使人們自認(rèn)為在理性地做選擇。用戶體驗(yàn)設(shè)計師應(yīng)該考慮如何通過設(shè)計元素來引發(fā)用戶的積極情緒。 例如使用友好的色彩和有趣的交互體驗(yàn)，同時減少可能引發(fā)消極情緒的因素，比如復(fù)雜的操作流程或令人困惑的界面。
• 信息過載：當(dāng)用戶面對過多的信息時，可能會感到困惑和不知所措，從而影響他們的決策能力。用戶體驗(yàn)設(shè)計師需要通過簡潔明了的方式組織和呈現(xiàn)信息，讓用戶能夠輕松找到他們需要的內(nèi)容。 例如，可以使用分步驟引導(dǎo)、簡潔的圖標(biāo)和清晰的標(biāo)簽來幫助用戶更快地理解和做出決策。

二、決策模型

了解不同的決策模型有助于用戶體驗(yàn)設(shè)計師創(chuàng)建滿足各種用戶需求和偏好的界面。一些常見的模型包括：

• 補(bǔ)償模型：在該模型中，個人會仔細(xì)考慮所有可選項(xiàng)，并系統(tǒng)地權(quán)衡每個選項(xiàng)的利弊。用戶體驗(yàn)設(shè)計的要點(diǎn)是要提供詳細(xì)的信息、過濾器和對比工具，幫助用戶做出明智的選擇。 例如，在購物網(wǎng)站上，用戶可以通過篩選條件和對比商品的功能來找到最適合自己的產(chǎn)品。
• 非補(bǔ)償模型：在這個模型中，用戶會采用各種簡便的方法或捷徑來快速做出決策。這可能包括依賴某個單一特征，或者為某些標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定一個最低閾值，只有達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)才會被考慮。用戶體驗(yàn)設(shè)計應(yīng)該專注于突出關(guān)鍵功能，并簡化決策過程。 比如在旅游網(wǎng)站上，用戶可能只關(guān)心價格，所以設(shè)計師可以通過價格排序和價格過濾器來簡化用戶的選擇過程。
• 滿意模型：在這種方法中，用戶不會追求“最佳”選項(xiàng)，而是選擇滿足自己最低標(biāo)準(zhǔn)的第一個可用選項(xiàng)。用戶體驗(yàn)設(shè)計師可以通過提供“最佳選擇”推薦和其他建議來幫助用戶快速找到合適的選項(xiàng)。 比如在點(diǎn)餐應(yīng)用中，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的歷史訂單推薦他們可能喜歡的菜品，幫助他們快速做出選擇。

通過了解這些決策模型，設(shè)計師可以更好地滿足用戶的需求，提供更加人性化和高效的用戶體驗(yàn)。

三、支持決策的設(shè)計原則

為了增強(qiáng)用戶決策體驗(yàn)，請考慮以下原則：

• 漸進(jìn)式披露：逐步呈現(xiàn)信息以避免用戶不知所措。比如，當(dāng)用戶填寫表格時，可以一步一步地引導(dǎo)他們，而不是一次性展示所有問題。這種方式可以通過使用工具提示、標(biāo)簽和可擴(kuò)展部分來實(shí)現(xiàn)。
• 認(rèn)知輔助：通過提供及時的提醒、通知和視覺提示，幫助用戶記住重要信息或任務(wù)。比如，當(dāng)用戶需要完成一項(xiàng)重要操作時，可以通過彈窗提醒或者在界面上顯示提示信息，確保用戶不會忘記。
• 反饋：即時反饋可以幫助用戶了解其決策的結(jié)果并引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。比如，當(dāng)用戶提交一張表單時，可以立即顯示提交成功的消息，或者在用戶點(diǎn)擊按鈕后顯示相應(yīng)的動畫效果，讓他們知道操作已經(jīng)完成。
• 默認(rèn)值：使用智能默認(rèn)值幫助用戶以適合上下文的方式做出決策。比如，在注冊表單中預(yù)先填寫符合大多數(shù)用戶習(xí)慣的默認(rèn)值，或者在購物網(wǎng)站上推薦用戶之前購買過的商品，以簡化他們的選擇過程。

了解人類決策并將這些原則納入用戶體驗(yàn)設(shè)計將使設(shè)計師能夠創(chuàng)造更直觀、愉快和高效的用戶體驗(yàn)，也讓用戶在使用產(chǎn)品時更加輕松愉快。

推薦文章：https://thedecisionlab.com/biases/affect-heuristic