互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是一個(gè)涉及多個(gè)面向和技能的工作領(lǐng)域，從用戶互動(dòng)到內(nèi)容創(chuàng)作，從新媒體策略到商務(wù)合作，它要求從業(yè)者不僅要了解產(chǎn)品，更要懂得如何通過各種手段增加產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力和用戶黏性。

一、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營定義

從廣義角度說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行人工干預(yù)的工作，都叫做運(yùn)營。

運(yùn)營，就是公司領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)員工一起做出產(chǎn)品，并且通過產(chǎn)品為用戶提供價(jià)值。

所以從廣義角度去看運(yùn)營的概念，只要你去一個(gè)公司上班，那么你就是整個(gè)公司運(yùn)營的一份子。每一個(gè)有具體分工的人組合在一起，共同運(yùn)營了一家公司。

但我們通常提到的運(yùn)營，指的都是狹義的運(yùn)營，那什么是狹義的運(yùn)營呢？

狹義來講，我們常提到的各種運(yùn)營就是要把運(yùn)營細(xì)分到一些具體模塊里面，比如：用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營等等。

我們進(jìn)入到某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的運(yùn)營工作，我們才能具體描述這個(gè)運(yùn)營到底是具體在做什么工作。

二、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位具體做什么

我們可以按照主流的職位職能區(qū)分，來看一下運(yùn)營崗位具體都是做什么的。

1. 用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營，是以用戶為中心，去跟用戶聊天、組織用戶活動(dòng)、引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，遵循用戶需求去完成運(yùn)營任務(wù)的工作崗位。

我的同事小白作為一名用戶運(yùn)營，他的日常工作主要是對(duì)社群負(fù)責(zé)，跑穩(wěn)sop，同時(shí)擔(dān)任著口碑產(chǎn)出的工作，再細(xì)致點(diǎn)的工作就是挖掘用戶的需求，提高用戶對(duì)于產(chǎn)品滿意度，組織一些社群活動(dòng)以對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的組織和管理，達(dá)到促活，增加用戶粘性、培養(yǎng)用戶忠誠度的效果。

無論去做一個(gè)內(nèi)容，去做一個(gè)社區(qū)活動(dòng)，去跟用戶去聊天，只要是圍繞著用戶去做事情，它都可以稱之為用戶運(yùn)營。

所以說用戶運(yùn)營其實(shí)是一個(gè)相對(duì)寬泛的概念，因?yàn)槟憧梢哉f我要去做一個(gè)內(nèi)容，去做一些社群或者活動(dòng)。

也可以說，我在qq群或微信群去做一些互動(dòng)、活動(dòng)，和粉絲舉辦一些見面會(huì)，這些也都是圍繞著用戶進(jìn)行的活動(dòng)。

所以只要在圍繞著用戶去做事情，我們都可以稱之為用戶運(yùn)營。

值得一提的是，用戶運(yùn)營其實(shí)包含了社區(qū)運(yùn)營，因?yàn)樯鐓^(qū)運(yùn)營的工作其實(shí)也是圍繞用戶去做事情。只不過它具體到關(guān)于社區(qū)這個(gè)部分里了。

社區(qū)運(yùn)營是圍繞著產(chǎn)品里的一個(gè)論壇或討論區(qū)，去做一個(gè)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、投票的討論等等，通過這些行為來活躍整個(gè)社區(qū)，所以它整個(gè)工作都是圍繞著社區(qū)進(jìn)行的。

所以社區(qū)運(yùn)營是用戶運(yùn)營的一個(gè)分支，它只是圍繞用戶進(jìn)行了更具體化的工作。

2. 內(nèi)容運(yùn)營

與用戶運(yùn)營相比，內(nèi)容運(yùn)營的職責(zé)就相對(duì)清晰了很多。因?yàn)樗闹饕氊?zé)就是圍繞內(nèi)容去做一些工作。

內(nèi)容是一種具體的形式，而內(nèi)容運(yùn)營的工作就主要是去創(chuàng)造、整理、發(fā)布一些內(nèi)容，是圍繞內(nèi)容這一塊的一個(gè)具體分工。

內(nèi)容運(yùn)營生產(chǎn)的內(nèi)容，既可以用到推廣里面去，也可以用到活躍用戶里面去，既可以針對(duì)新用戶，也可以針對(duì)老用戶。

撰寫一些具體的內(nèi)容，采集一些內(nèi)容，調(diào)動(dòng)用戶產(chǎn)生一些內(nèi)容，這些都是進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營的方式。

當(dāng)然，針對(duì)內(nèi)容的有效效果進(jìn)行評(píng)估，也是內(nèi)容運(yùn)營工作領(lǐng)域的要求。

所以，內(nèi)容運(yùn)營就是為用戶生產(chǎn)提供內(nèi)容，并通過有效內(nèi)容促進(jìn)用戶活躍度和粘度，從而提高產(chǎn)品內(nèi)容價(jià)值的工作。

3. 新媒體運(yùn)營

新媒體運(yùn)營是我們最常聽到的熱門崗位。它其實(shí)可以分成新媒體+運(yùn)營兩個(gè)部分來看。

新媒體指一些新媒體渠道，比如知乎、微博、微信、頭條號(hào)等，它是這樣一些渠道的統(tǒng)稱。

這些渠道的特點(diǎn)就是隨時(shí)可以跟用戶去溝通、去互動(dòng)、去發(fā)布一些內(nèi)容。

而運(yùn)營說的就是要跟用戶去溝通，比如去回復(fù)留言、去和粉絲完成互動(dòng)、幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的形象和完成很多相關(guān)的工作。

所以新媒體運(yùn)營，既包括了“去發(fā)布一個(gè)內(nèi)容、去做一個(gè)活動(dòng)，通過社會(huì)化的方式去引流”這個(gè)前面的部分；又包含了跟用戶去溝通的后面的部分，所以它是多面手。

針對(duì)這些新媒體渠道，我們有很多具體的工作要去做。

比如我們希望得到一個(gè)口碑傳播的結(jié)果，那么我們可能就要去撰寫微信的文章、知乎答案等等，通過這些文章、文案引起用戶的注意，達(dá)到我們傳播的目的。

這些都是在新媒體渠道去做的運(yùn)營。

所以新媒體運(yùn)營的主要工作是，獲取用戶的關(guān)注，目的就是幫助企業(yè)獲得用戶關(guān)注，并希望可以獲得口碑傳播的效果。

它的工作的領(lǐng)域范疇非常廣，而目的就是幫助產(chǎn)品帶來新的用戶關(guān)注，是拉新、引流這樣一個(gè)工作范疇。

4. 商務(wù)運(yùn)營

商務(wù)運(yùn)營的工作職責(zé)主要是聯(lián)系一些媒體、B端的合作。

什么叫B端呢？就是一些公司企業(yè)。商務(wù)運(yùn)營要去與他們達(dá)成合作，跟他們?nèi)プ鲆粋€(gè)聯(lián)系。

比如，我去找一個(gè)大號(hào)去幫我發(fā)布一篇文章；我去找一個(gè)任何的合作資源，那既需要我

去跟別人進(jìn)行商務(wù)談判的交涉，也可能需要你和別的產(chǎn)品去聯(lián)合舉辦了一個(gè)活動(dòng)。

你跟別人換了一個(gè)友情的鏈接，你和別的產(chǎn)品去聯(lián)合舉辦了一個(gè)活動(dòng)，你和別的網(wǎng)站去進(jìn)行一個(gè)位置的互換，互相給對(duì)方一個(gè)推薦位置的合作。

這樣的合作都可以稱之為是商務(wù)運(yùn)營，它主要是要負(fù)責(zé)跟別人去談一些商務(wù)方面的合作。

而這種通過與其他B端進(jìn)行商務(wù)交涉，為自己的產(chǎn)品帶來資源拓展的運(yùn)營崗位就是商務(wù)運(yùn)營。

5. 產(chǎn)品運(yùn)營

產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)崗位范疇比較大，所以，它的含義也就比較模糊。

它比較像我們前面提到過的運(yùn)營的宏觀概念，就像去運(yùn)營整個(gè)公司、整個(gè)產(chǎn)品。

這個(gè)過程里，他可以有一些頁面的數(shù)據(jù)反饋，可以把這些反饋拿給產(chǎn)品人員，然后產(chǎn)品人員根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)去迭代產(chǎn)品功能，迭代課程。

這些工作都是對(duì)產(chǎn)品的迭代有幫助的，所以都可以稱之為產(chǎn)品運(yùn)營。

其實(shí)面對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營這樣的運(yùn)營崗位，我們需要的并不是去糾結(jié)到底崗位名稱是什么，而是去研究一下不同公司這個(gè)崗位的工作內(nèi)容到底是什么。

因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營會(huì)有不同的要求。所以產(chǎn)品運(yùn)營根據(jù)公司定位、產(chǎn)品發(fā)展階段的不同，工作內(nèi)容也會(huì)非常不同。

但總得來說，產(chǎn)品運(yùn)營的目標(biāo)應(yīng)該是做好用戶反饋和產(chǎn)品調(diào)查，促使用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

以上這些都是我們常見的運(yùn)營職責(zé)的分類。

但是，如果你去的是一個(gè)中小型公司，其實(shí)很可能會(huì)有運(yùn)營人員身兼數(shù)職的情況。你可能既會(huì)寫一些文章，又會(huì)去做一個(gè)社群，你也可能會(huì)去運(yùn)營一個(gè)微信公眾號(hào)等等，這些都需要你去做。

只有非常大的公司，因?yàn)樽龅氖虑檎娴奶嬰s了，才需要很多專人去做一個(gè)專門的事情，這時(shí)才可能每個(gè)崗位都會(huì)有專人去負(fù)責(zé)。

所以現(xiàn)在我們作為一個(gè)學(xué)習(xí)者、一個(gè)初學(xué)者，應(yīng)該去盡可能的去拓寬自己的知識(shí)面，這樣未來的選擇性才會(huì)更多。

因?yàn)槿魏渭寄芏伎赡軙?huì)過時(shí)，但解決問題的能力卻不會(huì)。這不止是運(yùn)營崗位對(duì)我們的要求，也是未來職業(yè)對(duì)我們的一個(gè)要求。