風(fēng)險(xiǎn)控制：比如我們在做優(yōu)惠券和積分時(shí)，為了防止被羊毛黨薅羊毛，就需要分析羊毛黨的用戶畫像，識別其關(guān)鍵特征，做出相對應(yīng)的措施。

2. 構(gòu)建和應(yīng)用用戶畫像

第一步：明確業(yè)務(wù)背景

通常我們要建立用戶畫像，是遇到一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，我們明確業(yè)務(wù)背景和業(yè)務(wù)目標(biāo)。
例如美團(tuán)為了增加外賣訂單，需要提高常點(diǎn)外賣的用戶拉動新用戶來。

第二步：抽象提煉

我們需要從業(yè)務(wù)問題中抽象提煉出用戶畫像
例如對常點(diǎn)外賣的用戶做個(gè)體分析，提煉該類用戶的用戶畫像，并分析該類用戶推薦朋友使用的動機(jī)是什么

第三步：具象描述
從用戶畫像中挖掘出具體的特征
例如根據(jù)分享者的用戶畫像建立用戶模型，篩選符合特征的用戶群

第四步：解決業(yè)務(wù)問題

對分享者進(jìn)行精準(zhǔn)推送，針對這群用戶做針對性的激勵(lì)性政策，鼓勵(lì)拉新

總結(jié)：構(gòu)建用戶畫像的本質(zhì)是具象到抽象，抽象到具象的過程

3. 如何做到具象到抽象——講一個(gè)用戶故事

面臨復(fù)雜問題時(shí)，我們先構(gòu)建一個(gè)用戶故事，降低理解理解成本，塑造一個(gè)虛擬用戶畫像Persona來聚焦問題本質(zhì)

第一步：需求背景分析

需求背景分析是我們需要明白我們?yōu)槭裁葱枰@個(gè)這個(gè)用戶故事，我們到底需要什么樣的用戶。

第二步：個(gè)體分析

個(gè)體分析是分析典型用戶長什么樣的。典型用戶是所研究用戶的最大公約數(shù)，能最大程度地去代表所研究的用戶。我們找到典型用戶后，標(biāo)志者我們可以通過研究這個(gè)用戶來獲得這類用戶的需求。

典型用戶的基本特征：

（1）產(chǎn)品的目標(biāo)用戶/使用用戶

（2）所研究“需求”或“問題”的直接用戶

（3）能代表所研究的群體

（4）是所研究群體的均值，而非最值或者極值

如我們研究APP整體活躍行為，我們應(yīng)該選取活躍均值的用戶，而非最活躍或著沉默的一批用戶進(jìn)行研究。

第三步：關(guān)鍵特征

關(guān)鍵特征是用書面的語言來描述用戶最核心的特征，找到目標(biāo)用戶區(qū)分其他用戶的關(guān)鍵特征。一般關(guān)鍵特征可以分為人的基礎(chǔ)信息、外在行為信息、內(nèi)在心理動機(jī)

• 基礎(chǔ)信息：主要看是否有相似的背景？例如年齡、地域、職業(yè)等
• 行為信息：主要看是否有相似的行為方式？例如習(xí)慣、愛好、每日生活節(jié)奏等
• 心理動機(jī)：主要看是否有相似的內(nèi)心思想？例如需求、目標(biāo)、價(jià)值觀、消費(fèi)觀等

第四步：豐富細(xì)節(jié)

在有主干的基礎(chǔ)上，增加一些細(xì)節(jié)，使用戶更加生動。

例如用戶的基本信息如下：

上身優(yōu)衣庫、下身牛仔褲、互聯(lián)網(wǎng)工作、距離公20公里、手機(jī)里有游戲文件夾，只有王者榮耀和吃雞

那我們?yōu)槠鋽U(kuò)展信息，豐富細(xì)節(jié)，如下
小李對穿著要求不高，追求簡單舒服，一年有2-4次在優(yōu)衣庫采購衣服。每天地鐵通勤2h,大多數(shù)時(shí)間喜歡刷抖音，偶爾看微信讀書，對游戲喜好度一般，更多的是做社交，會和朋友打王者或者吃雞

4. 如何做到抽象到具象——如何將抽象的概念落地應(yīng)用

抽象到具象的本質(zhì)是將抽象的概念拆解到可計(jì)算的標(biāo)簽，方便落地應(yīng)用。

接下來我們舉個(gè)列子如下圖所示

第一步：數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集是記錄每個(gè)用戶的數(shù)據(jù)，包括用戶提供的內(nèi)容，手機(jī)號、姓名、地址等；用戶行為如登錄、點(diǎn)擊、搜索、邀請等；用戶消費(fèi)如消費(fèi)、訂單行為等；另外還有來自第三方的信息,如下圖所示

第二步：定義標(biāo)簽

這一步要做的就是將抽象的概念映射成具象的行為。
如“小氣鬼”我們可以映射為具象的行為，朋友請他吃10次飯，但請朋友吃飯次數(shù)為0。

再如“重度游戲玩家”和“輕度游戲玩家”是個(gè)非常抽象的概念，但是什么叫重度，什么叫輕度我們需要明確的標(biāo)簽來定義，我們可以如下圖所示通過游戲設(shè)備、游戲類型、游戲數(shù)量、使用時(shí)間、金錢投入來定義。

標(biāo)簽是為了將滿足業(yè)務(wù)需求，將原始數(shù)據(jù)加工成用戶標(biāo)簽，下篇文章，我們會重點(diǎn)講述構(gòu)建用戶標(biāo)簽。本篇只會簡單的介紹。

標(biāo)簽可分為三類，靜態(tài)標(biāo)簽、動態(tài)標(biāo)簽、組合標(biāo)簽。靜態(tài)標(biāo)簽如姓名、性別、年齡、身高、體重的等不易改變的信息；動態(tài)標(biāo)簽如點(diǎn)擊、滑動、搜索、點(diǎn)贊、收藏、交易等會不斷更新的信息；組合標(biāo)簽是由動態(tài)或靜態(tài)多個(gè)標(biāo)簽組合而成，如定義土豪用戶，總金額>10000,月消費(fèi)>10單

第三步：用戶分群

組合標(biāo)簽中根據(jù)不同的表現(xiàn)，能非常自然給用戶分群。

如以購物app為例，根據(jù)交易金額和使用時(shí)長進(jìn)行劃分，可以分成4類用戶

第四步 場景應(yīng)用

不知大家有沒有玩?zhèn)€王者榮耀，如果你是個(gè)高價(jià)值用戶（經(jīng)常買皮膚、游戲時(shí)長比較長），你連續(xù)了半年都沒有登陸，等你再次登陸時(shí)，王者榮耀會贈送你很豐厚的回歸獎(jiǎng)勵(lì)，而這個(gè)回歸獎(jiǎng)勵(lì)程度取決于你的標(biāo)簽，如果你是個(gè)高價(jià)值用戶，那么回歸獎(jiǎng)勵(lì)就會豐厚很多，如果是個(gè)低價(jià)值用戶，那么回歸獎(jiǎng)勵(lì)會少一樣。所以他給你什么回歸獎(jiǎng)勵(lì)，取決你屬于什么用戶分群。