在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，區(qū)分同步和異步任務(wù)對于提供流暢的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。本文通過一個(gè)客戶簽約業(yè)務(wù)的案例，分析了在設(shè)計(jì)異步任務(wù)時(shí)常見的錯(cuò)誤，并提出了改進(jìn)方案。

這是一個(gè)客戶簽約的業(yè)務(wù)，流程如下：

1. 開票員給客戶開通代收的業(yè)務(wù)，并且與客戶簽約（即簽訂代收協(xié)議）；
2. 主管審核客戶的簽約業(yè)務(wù)，若拒絕，則開票人需要通知客戶修改資料重新提交；
3. 若同意，則簽約成功，流程結(jié)束。

一、曾犯的錯(cuò)誤

自己分析了一下之前的錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)雖然分析了整體的業(yè)務(wù)流程、角色的權(quán)限與上下游，但沒有去分析這個(gè)任務(wù)是同步還是異步的，導(dǎo)致與開發(fā)同學(xué)也吵了很久，錯(cuò)誤分析如下：

1. 提交后沒有告訴發(fā)起人（即開票員）整體的流程，導(dǎo)致很多發(fā)起人以及客戶對后面的流程一臉懵逼（發(fā)起人對接客戶，但經(jīng)辦人不會(huì)對客戶）；
2. 提交之后沒告訴發(fā)起人這是一個(gè)異步的問題，需要等待一段時(shí)間才會(huì)有結(jié)果；
3. 實(shí)際上，在簽約審核的時(shí)候，發(fā)起人是可以幫客戶完成其它業(yè)務(wù)（如綁定銀行卡、消費(fèi)等），導(dǎo)致發(fā)起人跟客戶傻傻地等經(jīng)辦人簽約完成再去幫客戶辦理其它業(yè)務(wù)。

雖然我們有一整隊(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)去幫助集團(tuán)中的所有使用者去了解業(yè)務(wù)，但作為一個(gè)產(chǎn)品，還是必須保持敬畏之心對待用戶才可以。

二、異步與同步

什么是異步呢？

對于程序來說就是一個(gè)請求發(fā)出去了，但系統(tǒng)不會(huì)立刻處理，而是放在隊(duì)列里，系統(tǒng)會(huì)按照隊(duì)列方式去處理它，或者處理的時(shí)間非常長也可以歸為異步任務(wù)。

反過來同步任務(wù)就是請求遞交，幾乎即時(shí)就有反饋。

以前我總是同步、異步的任務(wù)都用同樣的設(shè)計(jì)，單純地通過反饋彈窗告訴用戶這個(gè)任務(wù)大概需要等多久，很多用戶就傻傻在那里等著。

于是今天，我按照上邊歸類的問題，修改了原型：

為了讓發(fā)起人知道總體的流程，提交簽約之后，我們需要反饋一個(gè)結(jié)果且告訴發(fā)起人整體的流程，便于發(fā)起人與經(jīng)辦人交接（由于我們接入了企業(yè)微信的通知，【催一下】可以直接在企業(yè)微信通知經(jīng)辦人）。

第二個(gè)問題需要告訴發(fā)起人這個(gè)任務(wù)需要等待，這時(shí)候我們需要引入站內(nèi)消息功能，并且告知用戶可在哪里看到查看審核結(jié)果的通知。

若這個(gè)任務(wù)是比較重要的，可以考慮單獨(dú)列一個(gè)任務(wù)列表，這樣任務(wù)完成時(shí)，用戶可立即知道。

最后，我們需要引導(dǎo)發(fā)起人先去完成其他任務(wù)，就要在結(jié)果頁中對按鈕做相關(guān)業(yè)務(wù)的跳轉(zhuǎn)，改一下：

總結(jié)了一下，異步任務(wù)的設(shè)計(jì)邏輯：

1. 需要告訴用戶整體的流程以及任務(wù)的進(jìn)度；
2. 需要告訴用戶，這個(gè)任務(wù)需要等待，并告知用戶當(dāng)有結(jié)果時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行及時(shí)的通知，讓用戶安心；
3. 引導(dǎo)用戶去完成其它業(yè)務(wù)。

另外之前做異步任務(wù)的設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很嚴(yán)重的問題：用戶不敢關(guān)閉當(dāng)前窗口或切換到其它地方，他會(huì)很害怕任務(wù)會(huì)被中斷。

所以我們要清楚地告知用戶：“這個(gè)任務(wù)需要等待，有結(jié)果時(shí)我們會(huì)及時(shí)通知你，你可以進(jìn)行其它業(yè)務(wù)的操作”

未完待續(xù)，后續(xù)文章請大家持續(xù)關(guān)注。