B端產(chǎn)品運(yùn)營學(xué)會價值包裝,工作協(xié)同才能無往不勝
價值包裝不僅能夠降低溝通成本,還能幫助我們迅速實現(xiàn)目標(biāo)。通過展示我們的專業(yè)能力和對他人的價值,我們可以促進(jìn)更高效的協(xié)作關(guān)系。本文將探討如何通過價值包裝提升個人影響力,以及如何在實踐中應(yīng)用這一策略以驅(qū)動團(tuán)隊協(xié)同和目標(biāo)達(dá)成。
一、為什么要學(xué)會價值包裝?
是因為良好的價值包裝,能夠降低溝通成本,能夠快速達(dá)成目標(biāo)。
先說一下為什么價值包裝能夠降低溝通成本,比如說一位普通的員工和你說一件事兒,我們一起要按照A方案做這件事,另外一個是專家和你說我們這件事情我們要按照B方案去做,對于普通人而言專家的信任度就會更高。
當(dāng)其他部門的同事對你還沒有充分了解的時候,你首先要告訴他在這個事情上你專業(yè)地能夠幫助到他,所以說我們要通過身份的包裝或者身份價值,讓他對于我們發(fā)起的事情產(chǎn)生認(rèn)同感。
第二個我們主要的目的就是為了快速完成目標(biāo),需要發(fā)揮最大的主觀能動性去調(diào)動銷售或者產(chǎn)品部門伙伴的工作的積極性。
所以說我們通過什么方式就是通過價值包裝,展示我對你有用,我對你是有價值的,這樣我們合作起來才不會只是因為職責(zé)所在或者是因制度的問題被動地去合作,而是因為你很專業(yè),你能夠為他提供價值,所以他愿意配合你去做產(chǎn)品運(yùn)營的事情。
二、那么我們具體怎么做?
第一,總結(jié)一下自己關(guān)于達(dá)成共同目標(biāo)做過的事情,比如說你寫了哪些文檔,做了哪些培訓(xùn),你得到過哪些獎項,這些都是你基于這個目標(biāo)做過的事情,代表你有這方面經(jīng)驗。
第二個,篩選自己擅長的維度,你更擅長的是問題解決方案的編寫,還是說性格比較開朗外向,能夠主動地協(xié)同銷售部門做售前,還是非常善于溝通,引導(dǎo)產(chǎn)品部門認(rèn)可產(chǎn)品需求,所以說要篩選出來自己擅長的維度。
第三個是思考對于別人有價值的內(nèi)容。你說自己每天都在寫很多的方案,都在背很多知識,都在做很多的事情,那么有沒有思考對于別人有價值的內(nèi)容是什么?
比如說一定要思考它的基于它關(guān)鍵目標(biāo)的有價值的內(nèi)容。關(guān)于售前,你和我在一起,你聽完我的培訓(xùn),你能夠把產(chǎn)品價格賣得更高,你聽完我的售前培訓(xùn),你能夠把成交周期縮短。你基于這樣價值宣講的培訓(xùn),他們會不會聽你的?想必一定會的。
關(guān)于實施,你聽完我的培訓(xùn),你的實施周期會更短,你聽完我的培訓(xùn),你維護(hù)的問題越少,請問一線機(jī)構(gòu)的技術(shù)伙伴愿不愿意聽你講?想必也是愿意的。
運(yùn)營學(xué)會基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析之后,客戶對你的認(rèn)可程度就越高,客戶對于你的認(rèn)可程度越高之后,你的轉(zhuǎn)客戶介紹是不是更多了。
我們就要知道他關(guān)注的是哪一方面,比如說他馬上面臨著很多現(xiàn)階段面臨著很多續(xù)費的問題,他需要找客戶聊續(xù)費,那么我們就快速地教他基礎(chǔ)運(yùn)營的工作,比如說他是第一次已經(jīng)賣完這個產(chǎn)品了,那么我們就要教會他如何快速高效的實施,如果說他還不會賣,我們的重點則是如何讓他幫助他做更好的售前,這是基于這三個維度。
那么我們具體怎么做每一步呢?
第一就是明確溝通對象,這個溝通對象是指我們的產(chǎn)品部門或者是銷售機(jī)構(gòu),它當(dāng)下到底是處于初始階段&發(fā)展階段&成熟階段?
第二個明確溝通的目的,首先銷量必須排在第一位,排在第一位銷量是因為什么?是因為很多的銷售機(jī)構(gòu)代理商的機(jī)制前提之一就是能夠讓他先賺到錢,這是最為重要的,所以說我們一定要幫助銷售機(jī)構(gòu)做銷量。
同樣你把產(chǎn)品的銷量拉起來之后,產(chǎn)品經(jīng)理也就會認(rèn)可你,這樣你們溝通起來效率也就會更高。所以說萬事先從銷量做起,你銷量沒有,你再運(yùn)營也是沒有用的,全國就賣10套產(chǎn)品,你怎么去運(yùn)營去,對不對?
當(dāng)你接手的不是初始的產(chǎn)品,而是發(fā)展到一定階段的產(chǎn)品,那么你就要幫助產(chǎn)品部門和銷售部門完成售前。當(dāng)處于成熟階段,市場已經(jīng)鋪開,我們一定要幫助的是什么?是客戶成功,是客戶成功一定要通過你有哪些方案,有哪些方法能夠幫助客戶實現(xiàn)使用這個產(chǎn)品的目的。
第三個就是溝通話術(shù)的演練。當(dāng)你和產(chǎn)品或是銷售機(jī)構(gòu)沒有達(dá)成對應(yīng)的默契之前,你一定要珍惜好每一次和客戶溝通的內(nèi)容,和我們內(nèi)部銷售機(jī)構(gòu)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)溝通的內(nèi)容,怎么演練?首先你要想一下你要讓他做什么樣的事情,想清楚。
對完對方聽完你說的話,他之后的感受是什么樣子,一定要多次地演練,然后什么,然后進(jìn)行小范圍測試。你先給發(fā)10個銷售機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人看對方回不回你,或者是對方回你的內(nèi)容是在于哪個維度?比如說銷售機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都回復(fù)的怎么讓客戶用起來,這個屬于基礎(chǔ)運(yùn)營。
那么你接下來和后續(xù)的銷售機(jī)構(gòu)溝通的重點就在于怎么讓客戶用起來了,就不要說我能夠教會你售前實施,對不對?這就是我們溝通話術(shù)的一個不斷地精進(jìn)和演練。
第四個就是培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,我們需要找到什么?我們需要找到一個“興趣點”,這個興趣點是什么?“興趣點”比如受這個產(chǎn)品的使用的數(shù)據(jù)分析的報告,到底是怎么樣的,對于一個產(chǎn)品而言,它更多地滿足于基礎(chǔ)功能層面,但后臺的報表以及報表之間的邏輯沒有產(chǎn)品能一次性能夠搞定的,都是需要不斷地優(yōu)化和完善。
那么你就從運(yùn)營的角度你告訴他,你看你賣了很多產(chǎn)品對不對?我現(xiàn)在教你,我們怎么讓客戶自己發(fā)現(xiàn)問題,讓客戶用得更好。銷售機(jī)構(gòu)最大的能力體現(xiàn)在于銷售維度,而運(yùn)營和報告的輸出恰恰是他們?nèi)狈Φ?,這回你知道要滿足什么需求了吧?通過滿足他們的需求而實現(xiàn)我們一起做事的目的。
第五個培訓(xùn)承諾,為什么我們網(wǎng)上購物的時候都要找那些7天無理由退貨的,就是你要敢于承諾才能夠增加內(nèi)部伙伴對于你的信任。
那么敢于承諾什么?比如“你接受完我的售前培訓(xùn),你比之前一套產(chǎn)品就可以多賣2000塊錢”,“你接受完我的產(chǎn)品培訓(xùn),產(chǎn)品的實施就能夠降低半個小時”,“你接受完我的運(yùn)營培訓(xùn),客戶對于產(chǎn)品價值認(rèn)可程度就會更高,會給你進(jìn)行和更多的轉(zhuǎn)介紹?!?/p>
以上就是教會大家一招,當(dāng)我們崗位職責(zé)非常清晰,部門協(xié)同機(jī)構(gòu)機(jī)制也非常清晰之后,還是突破不了難題。想象一下如何對自己進(jìn)行價值包裝,手上有哪些資源能夠滿足對方的需求來實現(xiàn)自己的目的?
作者:張興,《產(chǎn)品運(yùn)營指北針》作者;微信公眾號:不打雜運(yùn)營
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