在產(chǎn)品迭代的過程中，我們經(jīng)常會遇到用戶反饋和現(xiàn)象，如“用戶找不到功能入口或模塊”、“一個頁面/流程中，用戶常用的功能只有20%”以及“不理解新功能的作用和意圖”等問題。這些問題看似是視覺樣式類問題，但實(shí)際上可能涉及到更深入的業(yè)務(wù)問題。因此，我們需要重新審視問題的定義，并采取合適的策略來解決它們。

產(chǎn)品迭代過程中，大家是不是經(jīng)常會收到這樣的用戶反饋和現(xiàn)象：

“用戶找不到功能入口或模塊”

“一個頁面/流程中，用戶常用的功能只有20%”

“不理解新功能的作用和意圖”

等等之類的關(guān)于頁面布局混亂，功能不理解，功能使用率不高的問題，對于這樣的問題，大多數(shù)人第一時間都會選擇優(yōu)化頁面布局/樣式/強(qiáng)化引導(dǎo)等策略，但這樣真的有效嗎？

一、定義問題，這真的是視覺樣式類問題嗎？

在思考策略時，我們最先需要做的是定義問題。諸如上述的此類問題，如果真的靠增加一個氣泡、強(qiáng)化一下引導(dǎo)、優(yōu)化下布局就能解決，那它本質(zhì)上就是一個視覺類問題。

但大多數(shù)情況，我們是在用最簡單的策略去解決更深入的業(yè)務(wù)問題。所以，會發(fā)現(xiàn)，盡管優(yōu)化了好幾版樣式和引導(dǎo)，功能的使用率還是上不來，用戶對于產(chǎn)品的理解還是和我們設(shè)計的不一樣。

造成這樣現(xiàn)象的原因，基本是因?yàn)闃I(yè)務(wù)同學(xué)本身并不具備用戶的真實(shí)使用場景，在對業(yè)務(wù)了解不夠深入的時候，會非常容易陷入這種“用簡單手段解決困難問題的陷阱”，這一點(diǎn)我覺得大多數(shù)產(chǎn)品人都要時刻審視自己。

二、用戶的有限理性認(rèn)知（用戶有自己對于產(chǎn)品的認(rèn)知）

任何一個人對另外一個事物的認(rèn)知永遠(yuǎn)都達(dá)不到百分百，也永遠(yuǎn)形成不了一摸一樣的認(rèn)知，用戶對于產(chǎn)品也同理。

我們沒辦法要求每一個用戶都充分理解我們的產(chǎn)品，當(dāng)然這也做不到，而這也形成了每一個用戶獨(dú)有的認(rèn)知。它代表了用戶對產(chǎn)品功能及使用場景的理解，而在每一次的產(chǎn)品使用中，都在不斷調(diào)整用戶原本的預(yù)期和心智。

當(dāng)用戶預(yù)期和心智一旦形成，就很難再改變了。這種時候，再給予用戶新的功能，用戶會本能的忽視和不理解。

三、合適場景和用戶習(xí)慣很重要

人的思維會偏向把復(fù)雜的信息簡化，這是我們常說的簡化認(rèn)知理論。而當(dāng)用戶形成心智和習(xí)慣后，在用戶的簡化認(rèn)知理論中，會把習(xí)慣外的功能模塊歸類為不相干類型，這就會導(dǎo)致所謂的“注意力盲區(qū)”。

而如何避免這種信息盲區(qū)，在用戶習(xí)慣路徑和合適的場景放置功能模塊很重要。

之前團(tuán)隊在做專項(xiàng)項(xiàng)目的時候，某個新功能的使用率很低，但同一個頁面樣式相似的常規(guī)功能使用率很高。這基本就可以判定不是樣式的問題，后續(xù)根據(jù)用戶行為調(diào)整了放置入口，數(shù)據(jù)好看了很多。

想要準(zhǔn)確的找到合適的場景和了解用戶習(xí)慣，沒有捷徑可走，觀察用戶行為數(shù)據(jù)是最直接有效的方式。

四、注意產(chǎn)品中的用戶多樣性

產(chǎn)品設(shè)計中，我們最常說的一句話就是，“淺聊信息布局，深找業(yè)務(wù)視角”。如果同一個頁面或者流程存在兩種類型及以上的用戶，我們就要注意場景的區(qū)分。

微信朋友圈，發(fā)朋友圈和刷朋友圈對于同一條動態(tài)的視角是不一樣的，無論是信息布局還是操作上，這就是典型的用戶多樣性場景。

最后，產(chǎn)品在面對用戶多樣性所產(chǎn)生的多種場景、用戶習(xí)慣、用戶認(rèn)知下，產(chǎn)品優(yōu)化迭代就是一個不斷權(quán)衡的過程。

如何讓用戶自己用的爽，也讓用戶盡可能按照業(yè)務(wù)設(shè)計的路徑使用，以及如何讓商業(yè)規(guī)模最大化，是最核心底層的問題，如果企圖用簡單的樣式優(yōu)化策略去應(yīng)對，只會做多錯多。