本文將探討幾種提升溝通效率的方法，幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地理解溝通對象，快速識別不同個性的人，并積極回應(yīng)各種情況，從而促進(jìn)項目成功。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作過程中，需要和用戶，業(yè)務(wù)團(tuán)隊，技術(shù)團(tuán)隊高頻次的溝通。因此對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的一項能力。溝通的目的是建立信任關(guān)系，并將關(guān)系延續(xù)下去。好的溝通方法，是要降低他人和我們合作的心理成本。

在這里我們介紹幾個方法：

一、結(jié)構(gòu)化傾聽

傾聽是溝通的起點，如果你無法聽懂對方表達(dá)的意思，甚至聽不全對方提供的信息，絕對不可能展開真正有效的溝通。

什么是結(jié)構(gòu)化傾聽？結(jié)構(gòu)化傾聽是指你在接收到對方傳達(dá)的信息以后，要習(xí)慣性地在頭腦里畫三個框，分別放三件東西：溝通對象的情緒，事實和期待。

這個方法有助于我們更好的理解溝通對象。

想象一個場景：當(dāng)你和業(yè)務(wù)方溝通確認(rèn)一個需求時，可能有需求調(diào)研，需求方案討論，需求方案評審幾個環(huán)節(jié)，對方可能會不耐煩，說“你們怎么老是要討論，都講了好幾遍了”。這個時候你要意識到對方?jīng)]有陳述事實，而是發(fā)泄情緒，這時候你要做的不是跟她辯論事實的真相，而是安撫他的情緒。

這里有個方法叫“點破和接納對方的情緒”。這個時候你說“我知道你一直都很忙”，接著確認(rèn)事實，將在之前溝通過程中的代辦或者計劃先做一個同步。最后來明確行動用于滿足對方的期待“我們盡量縮短討論的時間，快速的達(dá)成共識，確定后續(xù)的計劃”。

很多產(chǎn)品經(jīng)理，在溝通過程中會拿出一個筆記本電腦去記錄，但躲在電腦后面，你可能無暇顧及和對方做眼神交流，很容易忽略他的非語言信息。對方也很難判別你到底是在聽他講，還是在跟別人微信聊天。

在傾聽過程中，我更推薦你可以準(zhǔn)備一個小本子，在對方講述的時候你一邊和對方進(jìn)行眼神交流，時不時記錄重要的內(nèi)容。這樣給對方傳達(dá)了一種“你說的話對我非常重要”的信息，對方也會因此認(rèn)為你很尊重他。

傾聽過程中還有一個比較重要的方法是反向敘述，這是一種按照自己的邏輯，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽所獲得的的信息，請對方做個確認(rèn)。

二、快速識人

人是溝通過程中最重要的變量，不同的人有不同的溝通風(fēng)格。了解溝通對象的溝通風(fēng)格，能夠有效的提高溝通效率。

人們的溝通模式會被分為四種主要類型，分別是：控制型，表現(xiàn)型，謹(jǐn)慎型和溫和型。為了方便記憶，我們分別用4種動物來標(biāo)注，分別是：老虎，孔雀，貓頭鷹，考拉。

• 老虎：強勢，掌控欲強，目標(biāo)感強，總是當(dāng)機立斷，擔(dān)心失控，溝通時需要目標(biāo)導(dǎo)向；
• 孔雀：努力展現(xiàn)自己，高度在意感受，自來熟，希望對方喜歡自己，擔(dān)心被忽略，溝通是需要多肯定他；
• 貓頭鷹：謹(jǐn)慎，處事周全，講求事實依據(jù)，擔(dān)心混亂，溝通時需要有序，表達(dá)更具邏輯；
• 考拉：呆萌，溫和，友好，不爭不搶，不愿意得罪人，擔(dān)心變化，溝通時需要主動維護(hù)他的安全感。

產(chǎn)品經(jīng)理日常溝通過程中，這4種類型都會碰到：

如自己的上級領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊或者研發(fā)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一般情況下都是老虎型的，他們的目標(biāo)感比較強，因此要直奔主題，爭取在最短的時間內(nèi)把事情解釋清楚。

對于你的上級而言，讓他知道你的工作進(jìn)度非常重要，當(dāng)然不等同于天天向上匯報，約定好溝通時間，定期即可。如果是你的下級或者產(chǎn)品線的研發(fā)有這類人，你需要給他清晰明了的指令，告訴他目標(biāo)是什么。具體過程可以不管，因為老虎并不喜歡被控制。

當(dāng)然研發(fā)大多是貓頭鷹型，因此一定要主動地為他提供信息，流程和規(guī)則，推動他進(jìn)行判斷。貓頭鷹還會經(jīng)常提出負(fù)面反饋，但他們不會意識到自己是在反對你，他只是覺得你還沒有提供足夠的信息，讓他相信眼前的方案是可行的。

三、積極回應(yīng)

對于一個產(chǎn)品經(jīng)理而言，可能有時會發(fā)現(xiàn)有解決不了的問題，但要相信沒有溝通不了的問題。即便溝通對象不好“對付”，我們也需要給予積極的回應(yīng)。

很多產(chǎn)品線需求方非常多，需求量非常大，日常溝通，調(diào)研，評審的事情非常多。有時你可以通過換時間的方式，即另外找時間來解決對付的問題?！拔椰F(xiàn)在手頭上有個事情，大概今天能忙完，咱們約一個明天下午三點的時間，可以嗎？”

在和業(yè)務(wù)團(tuán)隊，研發(fā)團(tuán)隊溝通過程中，有時會比較激烈，甚至情緒失控。這個時候，你可以叫個暫停，“實在不好意思，我能去個洗手間嗎？一分鐘就回來”這一分鐘，你們雙方都會先冷靜下來，等你回來的時候，肯定由你來發(fā)起新一輪的溝通，換你拿下主動權(quán)。

有的產(chǎn)品經(jīng)理可能會質(zhì)疑積極回應(yīng)的必要性“一定要積極回應(yīng)嗎？我多累啊，憑什么??？”。我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的價值也在此。鏈接上下游資源，讓他們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品目標(biāo)服務(wù)。你是這個產(chǎn)品/模塊的一號位，所以要對自己要求高。

以上3個溝通方法，大家可以在工作過程中測試下是否有效，也可以觀察他人是否也應(yīng)用了這些方法。最后祝大家溝通順利。