互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營成為了一個(gè)備受關(guān)注的領(lǐng)域，然而，在這個(gè)領(lǐng)域中，很多新人面臨著方案輸出與工作年限不匹配的問題。本文將分享一些實(shí)用的帶教方法和技巧，幫助新人更好地理解和掌握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的核心要點(diǎn)，提升自己的方案輸出水平。

這兩年業(yè)務(wù)相對(duì)沒有那么忙碌，所以有了更多的時(shí)間去帶教新人。我很享受這個(gè)過程，當(dāng)然不是好為人師，更多的是享受在過程中，我可以充分地去觀察，去思考，去總結(jié)，去輸出，去成長。

這段時(shí)間觀察到，今年小組新進(jìn)的一個(gè)組員。她擁有4年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，工作很認(rèn)真，態(tài)度真誠且積極。但關(guān)鍵問題就是：她輸出的方案水準(zhǔn)，和她的工作年限不太匹配。方案里
目標(biāo)模糊不清、方案和目標(biāo)無直接關(guān)系、執(zhí)行中資源濫用、節(jié)奏混亂等問題高頻出現(xiàn)。同時(shí)我也觀察過她的一些其他表現(xiàn)，比如我在給她指出問題的時(shí)候，她會(huì)“奮筆疾書”，盡可能原話記錄我的修改建議。最后交付的方案【形似神不似】。

所以我也開始思考，面對(duì)這樣的帶教對(duì)象，我的方法可能需要改善。我嘗試梳理了寫方案的六個(gè)必備步驟給到她，今天也分享出來，和大家交流討論。
第一次分享，多有不足，也期待有經(jīng)驗(yàn)的大佬多多指教。

一、 理解目標(biāo)，做好量化和拆解

理解目標(biāo)，更多的是幫助我們?cè)诮邮盏揭粋€(gè)待完成目標(biāo)時(shí)，首先要去確認(rèn)清楚：為什么要做？可以做什么？時(shí)間多長？做成什么效果？

量化目標(biāo)，顧名思義，我們需要盡量把目標(biāo)量化到可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，便于我們隨時(shí)監(jiān)測目標(biāo)達(dá)成情況，也便于及時(shí)調(diào)整策略；

拆解目標(biāo)，這個(gè)之所以單獨(dú)聊的原因是，部分伙伴可能會(huì)簡單粗暴的把總目標(biāo)按照時(shí)間周期進(jìn)行拆解。但是我不太建議這樣做，這樣會(huì)無形中掩蓋很多問題，不利于方案有效執(zhí)行。這里可以給到兩個(gè)拆解思路：

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化路徑拆解，適用于產(chǎn)品埋點(diǎn)數(shù)據(jù)不完善的情況；

用戶行為路徑拆解，適用于產(chǎn)品埋點(diǎn)數(shù)據(jù)完善的情況。

二、學(xué)會(huì)拉取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)

有些伙伴可能會(huì)說，看數(shù)據(jù)有什么難的，其實(shí)不然。部分伙伴在面對(duì)相對(duì)比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景時(shí)，應(yīng)該會(huì)存在一個(gè)共性問題：要分析數(shù)據(jù)，那就通盤拉出所有有關(guān)的數(shù)據(jù)，然后基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)去看問題。

但是，這里遺漏了最重要的一個(gè)點(diǎn)：為什么我們?cè)谥贫ǚ桨盖?，需要看?shù)據(jù)？本質(zhì)還是為了輸出更加有效的方案，以確保目標(biāo)的可達(dá)成性。

所以這里我會(huì)給到的建議就是：提前基于目標(biāo)拆解鏈路，梳理確認(rèn)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)維度，然后再去拉取數(shù)據(jù)，提前確認(rèn)各個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀。這樣做的好處一是可以幫助你檢查，當(dāng)前已有的數(shù)據(jù)是否完善；二是拉取數(shù)據(jù)更有條理，分析處理數(shù)據(jù)的效率也會(huì)更高。

三、客觀定位核心問題

定位問題，一定值得拎出來重點(diǎn)避雷。身邊存在太多反面案例習(xí)慣主觀定位問題了。這里數(shù)據(jù)已經(jīng)幫我們先鎖定了大方向了，我們需要做的就第一，找到對(duì)的對(duì)象；第二，去問為什么。

舉個(gè)例子，一個(gè)以日活監(jiān)測運(yùn)營的醫(yī)療類工具型產(chǎn)品，如果你發(fā)現(xiàn)某一周日活數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出一、三、五正常，二、四日活驟降的情況，你會(huì)怎么定位問題呢？

常見的方式可能是：

補(bǔ)充查看橫向和縱向的數(shù)據(jù)變化情況，必要時(shí)拆分畫像縮小顆粒度，再聚焦一下主要的問題畫像群；

確認(rèn)運(yùn)營、產(chǎn)品在對(duì)應(yīng)的時(shí)間是否有關(guān)鍵動(dòng)作；

開始制定促活的活動(dòng)方案。這里重點(diǎn)缺失的一步，也是極為重要的一步：

找到問題畫像用戶，展開用戶調(diào)研。

按照上面的例子，如果做到前三步，你的走向可能會(huì)，主觀地把問題定位在活動(dòng)不夠創(chuàng)新、活動(dòng)的福利設(shè)置沒有吸引力，從而開始去調(diào)整活動(dòng)類型和活動(dòng)福利；但是如果你多做一步——用戶調(diào)研，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)周二和周四部分醫(yī)療單位停診，你可以不用做任何動(dòng)作。

這里需要補(bǔ)充一個(gè)提醒：復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯里面，可能會(huì)出現(xiàn)很多的問題。這個(gè)時(shí)候不要貪心和心急，挑那種改善之后，可以為目標(biāo)貢獻(xiàn)更大的問題，且確保是我們可以影響的進(jìn)行優(yōu)先處理。

四、 找準(zhǔn)核心用戶畫像，精準(zhǔn)制定解決方案

找準(zhǔn)核心用戶畫像，這一步相對(duì)比較簡單，如果知道了問題點(diǎn)，那只需要結(jié)合現(xiàn)有的資源和渠道，找準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的用戶畫像，進(jìn)行策略制定和節(jié)奏設(shè)計(jì)即可。

之所以會(huì)有這一步，是擔(dān)心一些運(yùn)營新人，忽略掉用戶需要差異化運(yùn)營這個(gè)要點(diǎn)。

舉個(gè)例子，如果希望用戶每個(gè)月的消費(fèi)額度達(dá)到1萬元。那針對(duì)那些歷史數(shù)據(jù)中，單品客單價(jià)高的用戶，你可能要做的是精準(zhǔn)選品刺激下單；而針對(duì)多頻次購買，但客單價(jià)不高的用戶，可能需要做的是組合選品，疊加滿減優(yōu)惠刺激下單。于此同時(shí)，不同的性別、不同的年齡和不同的城市，都可能會(huì)影響你的運(yùn)營策略。

五、過程管理與預(yù)案

過程管理與預(yù)案，本質(zhì)講究的就是方案落地執(zhí)行了。你可以說策略有效就成功了嗎？可以，但頂多成一半；而另一半的決定要素一定是執(zhí)行。這個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié)的梳理過程中，大家可能會(huì)嫌麻煩，因?yàn)樯婕暗募?xì)節(jié)很多。一旦有了“細(xì)節(jié)”和“麻煩”的心理暗示，那就容易亂了。

其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)雖多，但是也是有體系化的方法可用的。比如簡單的一個(gè)Excel就可以讓你得心應(yīng)手。

六、做好前置復(fù)盤思考

復(fù)盤，為什么會(huì)出現(xiàn)在方案里？這是我在帶教過程中聽到的比較高頻的問題。因?yàn)橛辛诉@一步，你的第五步才有可能會(huì)不變形。我們需要結(jié)合情況，按天/周/月去監(jiān)測我們的目標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，這樣才可以及時(shí)補(bǔ)充或者調(diào)整策略，確保目標(biāo)可達(dá)成。同時(shí)前置在方案梳理期間去思考復(fù)盤，可以反向校驗(yàn)我們的方案設(shè)計(jì)，是否真的是和目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)的。

這里也給到你們一個(gè)簡單的萬能復(fù)盤公式。

可能很多小伙伴的腦子里都儲(chǔ)存了大量的優(yōu)秀案例，也具備充分地解決問題的能力。缺的就是快速客觀定位問題，精準(zhǔn)匹配解決方案的能力。本次分享主要是先從大的維度，幫助部分伙伴檢查校驗(yàn)方案輸出的完整性和客觀性。未來也會(huì)抽時(shí)間，去更加深入地分享一些實(shí)操方法和大家討論。