本文介紹了一種基于信任的用戶分層方法，通過細(xì)致分析客戶的不同信任級(jí)別，提出了相應(yīng)的營銷策略和互動(dòng)方式，旨在幫助企業(yè)和個(gè)人有效地管理客戶關(guān)系，最大化私域營銷的潛力。

私域，作為2024年企業(yè)或者個(gè)人IP的一個(gè)運(yùn)營標(biāo)配模塊

一定程度上確實(shí)是發(fā)揮著舉足輕重的作用

就拿我去年做的兩場(chǎng)私域營銷活動(dòng)

①在微信粉絲不足3000人的情況下通過兩個(gè)月持續(xù)的私域客戶關(guān)系經(jīng)營后

通過一場(chǎng)快閃群活動(dòng)達(dá)成了24小時(shí)單品銷售額40w+的銷售結(jié)果

快閃群進(jìn)群轉(zhuǎn)化率超過85%

②微信總粉絲數(shù)也就5000人，做了一場(chǎng)服飾類的單品私域轉(zhuǎn)化活動(dòng)

通過劇本發(fā)售式的轉(zhuǎn)化形式也達(dá)成了一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果

30分鐘900件的銷售，銷售額30w+

當(dāng)然這種活動(dòng)做的還是比較多的

總結(jié)下來，除了我們?nèi)粘５乃接蛉笥|點(diǎn)（私聊，朋友圈，社群）外

一、其實(shí)更底層就是時(shí)間精力分配，也就是用戶分層

有沒有做用戶分層的私域完全是兩種情況

1. 沒做用戶分層

①把時(shí)間精力平均分給每個(gè)人

老客戶覺得沒得到VIP待遇，新客戶覺得沒薅到羊毛，都不滿意，忙且低效

②把時(shí)間基本花在那些事逼用戶身上，反倒是大客戶缺少關(guān)心

2. 做了用戶分層

①時(shí)間精力主要給到大客戶（20%的大客戶創(chuàng)造了80%的利潤）

大客戶覺得自己的持續(xù)付費(fèi)得到了想要的服務(wù)，流失度明顯降低

②大客戶通過產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)建立對(duì)私域IP的好感

用戶生命周期延長，銷售額和大客戶帶來的用戶裂變自然增長

反饋到具體的結(jié)果就是

買的更多了，而且還會(huì)給私域帶來口碑推薦

所以這就是分層的價(jià)值

二、那具體應(yīng)該怎么做分層呢？

目前市面上比較多的一種分層是通過銷售貢獻(xiàn)去做劃分

也是大部分電商平臺(tái)會(huì)員等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)

但是對(duì)于私域來說，其實(shí)很多時(shí)候客戶的銷售額這些是無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)到的

只能通過CRM系統(tǒng)去做管理，非常不適用于普通的私域人

那回歸到私域的本質(zhì)：信任

其實(shí)真正適合所有人且能動(dòng)態(tài)監(jiān)控用戶的分層方法就是今天這套

信任等級(jí)用戶分層法

因?yàn)樗械挠脩魪募尤胨接虻匠蔀槲覀兊囊粋€(gè)深度購買用戶

其實(shí)就是一個(gè)信任的遞增過程

每個(gè)信任等級(jí)對(duì)應(yīng)了我們可以從客戶那里獲得什么樣的一個(gè)回報(bào)

也決定了我們可以以一種怎樣的方式對(duì)待客戶讓他感覺舒服而不是騷擾

舉個(gè)例子就能理解了

你有一天通過朋友介紹加了一個(gè)賣水果的主理人微信，原來在沒有加微信前你覺得還不錯(cuò)，但是你剛加上微信，還沒和對(duì)方聊一兩句，她就開始給你推了10個(gè)店里的爆款產(chǎn)品，而且后續(xù)每次和你聊天都是給你推銷水果，請(qǐng)問在這種情況下你會(huì)怎么處理你和她的關(guān)系？

可能最輕的也得一個(gè)消息免打擾吧，嚴(yán)重點(diǎn)直接一個(gè)刪除好友就給到位

那這套用戶分層主要分為6個(gè)層級(jí)

一、陌生人

微信里總有這么一波人

就是不知道從哪加到我們，或者我們通過某些渠道加了他們

雖然通過了好友驗(yàn)證，但是你和她打招呼她是根本不回你的

這種連基礎(chǔ)回應(yīng)都不做的人統(tǒng)稱為陌生人

這種人基本有個(gè)特點(diǎn)：你也不知道她是誰，她也不知道你是誰

畢竟如果都知道對(duì)方的身份的話，至少打個(gè)招呼還是會(huì)回的

所以這波人我們就一個(gè)運(yùn)營目標(biāo)

那就是讓她對(duì)我們產(chǎn)生印象，最好可以聊上一兩句

具體要做的就是

朋友圈需要積極的互動(dòng)（除了點(diǎn)贊一定要做走心評(píng)論）

這個(gè)層級(jí)的用戶切記一上來就使勁的推銷或者自說自話

2. 知道我的人

這波用戶的特點(diǎn)就是，她和你在朋友圈評(píng)論區(qū)或者社群有互動(dòng)過

但是就是沒有微信正經(jīng)聊過天

這種用戶和我們的關(guān)系也僅限于知道我們，對(duì)我們有印象

但是談不上了解

所以我們對(duì)她們的運(yùn)營目標(biāo)就一個(gè)

找機(jī)會(huì)要能微信私聊上，只有私聊才能真正算是和用戶建立了鏈接

也只有私聊才能幫我們?nèi)フ嬲私庥脩?/p>

具體到行動(dòng)上來說

那就是通過關(guān)注對(duì)方的朋友圈

以某次朋友圈互動(dòng)作為一個(gè)切入點(diǎn)去切換到微信私聊

至少要在微信上聊3輪對(duì)話以上才可以~

3. 認(rèn)識(shí)我的人

這波用戶已經(jīng)和我們建立了基礎(chǔ)的私聊

也算是私域真正意義上的關(guān)系破冰

其實(shí)真正的用戶關(guān)系的管理也是從這一層級(jí)才開始

那對(duì)于一個(gè)已經(jīng)和我們能正常私聊的用戶來說

我們有且只有一個(gè)目標(biāo)：那就是讓她認(rèn)可我們

這時(shí)候就比較考驗(yàn)我們的私域運(yùn)營實(shí)力了

那具體也就是要從幾個(gè)方向上發(fā)力

①好好做你的內(nèi)容（好好發(fā)你的朋友圈，好好做社群分享）一定要塑造價(jià)值而不是一個(gè)行走的廣告牌

②好好的做好每一次和用戶的私聊，多換位思考，保持利他心

③讓自己慢一點(diǎn)，先把感情關(guān)系做到位了再上營銷

④能引導(dǎo)對(duì)方來主動(dòng)問就不要去做推銷，畢竟誰都討厭被推銷

一定不要那么早就開始各種推銷

關(guān)系不到位，說再多都白費(fèi)~

過早推銷只會(huì)帶來0轉(zhuǎn)化，甚至可以喜提一波刪除好友

4. 認(rèn)同我的人

這一層級(jí)的用戶都有一個(gè)特點(diǎn)

就是你能明顯感受到她對(duì)我們的喜歡和關(guān)注

不管是她和我們說出來

還是表達(dá)，我們都是能明顯感受到的

如果你覺得用戶達(dá)到這一層級(jí)，那恭喜你

你離轉(zhuǎn)化只差一步了

但是我們也要知道一個(gè)點(diǎn)：不付費(fèi)的粉絲永遠(yuǎn)是假粉絲

所以，這個(gè)層級(jí)的用戶我們就只用干一個(gè)事情

用盡一切辦法去引導(dǎo)她付費(fèi)轉(zhuǎn)化完成首購

具體的動(dòng)作也有幾個(gè)

①好好做好用戶研究，通過朋友圈和私聊去搞清楚她的需求有哪些

②把匹配需求的產(chǎn)品用一個(gè)合適的方式去讓她看見或者講給她聽

③做好她的首次購物服務(wù)

④一定要跟蹤她的購買體驗(yàn)，去讓她感知到你在乎她的體驗(yàn)

永遠(yuǎn)記住一個(gè)點(diǎn)

決定用戶會(huì)不會(huì)復(fù)購永遠(yuǎn)是從她第一次付款后你的所作所為決定的~

5. 信任我的人

剛剛也說了，所有不付費(fèi)的粉絲都是假粉絲

換個(gè)角度理解：真正信任我們的人怎么會(huì)不在我們這里付費(fèi)呢

所以付費(fèi)才是決定用戶是否真的信任我們

那這些購買過的用戶一定值得我們花時(shí)間去經(jīng)營維護(hù)

最終只為一個(gè)目標(biāo)：讓她們從買一次到買第二次到第N次

具體我們要怎么做呢？

①一定要持續(xù)保持和客戶的感情關(guān)系（簡單講：多嘮家常提供足足的情緒價(jià)值）

②做好每一次購買服務(wù)（保證你的產(chǎn)品質(zhì)量保證你的產(chǎn)品交付）

③發(fā)生售后問題永遠(yuǎn)記?。嚎蛻魞?yōu)先，不要在那糾結(jié)那幾十塊錢

④給你的大客戶一些不一樣的服務(wù)，響應(yīng)速度和待遇都要給到最好的

⑤有事沒事送送禮，送出去的那點(diǎn)東西未來會(huì)加倍回報(bào)給你

這一波人其實(shí)做好上面的這些動(dòng)作后

就能沉淀一批能持續(xù)復(fù)購的忠誠客戶

也就是我們的金幣制造機(jī)——超級(jí)用戶

6. 超級(jí)用戶

所有私域唯一且一定要重點(diǎn)服務(wù)好的用戶只有這類用戶

這類用戶的特點(diǎn)就是

①買的多（次數(shù)多，金額高）

②事少（對(duì)產(chǎn)品包容度很高）

③關(guān)系好（和我們情感關(guān)系到位）

如果你的超級(jí)用戶還是一個(gè)熱心腸，恭喜你，獲得了彩蛋

這類人還會(huì)給你推薦一堆新客戶

這就是用戶增長的最良性方式：口碑裂變

對(duì)超級(jí)用戶只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

把你能給到最好的都給她，把她當(dāng)朋友不要當(dāng)客戶，極致利他

除了上面L4層級(jí)那些動(dòng)作外

還要盡可能讓超級(jí)用戶有一些參與感

比如給到一些定制的權(quán)利：產(chǎn)品定制，權(quán)益定制

還有一些參與感：讓她一起參與產(chǎn)品的研發(fā)和決策

這部分人一定是我們每個(gè)私域人都要重視的

和她們不斷的去升級(jí)關(guān)系是我們要做

至于怎么升級(jí)升級(jí)到哪一步

可以在我的上一篇文章里去看

這一套用戶分層相比于傳統(tǒng)的銷售貢獻(xiàn)分層外

更加容易判斷

也更容易動(dòng)態(tài)調(diào)整

我們可以通過標(biāo)簽和備注兩個(gè)方式一起去進(jìn)行分層

每一個(gè)層級(jí)都是上一個(gè)層級(jí)的運(yùn)營目標(biāo)

當(dāng)信任關(guān)系到位后

所有的銷售轉(zhuǎn)化都會(huì)變得很簡單~