在社交媒體和電子商務領域，品牌之間的競爭有時會變得異常激烈，甚至出現(xiàn)不當競爭行為。在小紅書這樣的平臺上，一些品牌可能會采取惡意的低端商戰(zhàn)策略，如發(fā)布負面評論、制造虛假排行榜等，以損害競爭對手的聲譽。面對這種情況，品牌需要采取有效的策略來保護自己，并維護良好的品牌形象。

在小紅書真的不要搞“低端商戰(zhàn)”這一套了。

也是沒想到，這種事讓我們碰上了。

事情是這樣的：我們在幫一個品牌做站內輿情監(jiān)測的時候，發(fā)現(xiàn)有一個競品品牌用非常低劣的方式在碰瓷我們。比如，把淘店的差評評論寫成負面筆記，發(fā)布在小紅書；自己做了一個行業(yè)品牌排行榜，把我們的品牌墊底；用大量賬號在我們的相關達人筆記底下留下負面評價等等。

可以說，完全是“低端商戰(zhàn)”的戲碼。

碰上這種持續(xù)打“低端商戰(zhàn)”的競品，如果你用跟對方一樣的方式，最后的結果就只會是兩敗俱傷，誰都沒有好處。

所以，我們的做法還是會升維打擊，用更多的背書和垂類達人做測評和拆機筆記，充分體現(xiàn)產(chǎn)品力，用硬實力為品牌正名。

體會到這種被惡意拉踩的無奈以后，我們幫大家想了一些應對的對策，可以讓大家在面臨這種情況的時候，不至于手足無措

一、站內聲量重視起來，做好輿情監(jiān)測

我們一直都說商家品牌一定要重視小紅書的輿情監(jiān)測，小紅書作為消費者決策的最后一步，每個用戶在被不同平臺種草時都會用小紅書進行最后一步的搜索決策。

所以如果商家品牌沒有做好站內的輿情監(jiān)測，當用戶對品牌進行搜索時出來的都是負面信息，自然而然用戶的消費欲望也就被拔草了，在此之前的種草投放營銷也就會功虧一簣。

那么我們怎樣對站內的聲量輿情做監(jiān)測呢？

1）定期對品牌詞、產(chǎn)品詞或品類詞進行手動搜索，因為小紅書分發(fā)機制是千人千面的，所以通過搜索的行為我們也不敢保證一定能夠不遺漏任何負面筆記，只能是說可以幫助我們查看搜索頁筆記排名靠前的位置，有無對品牌產(chǎn)品不利的負面輿情。

2）使用第三方輿情監(jiān)測工具，品牌商家可以通過代理商讓其定期對站內聲量做系統(tǒng)性的監(jiān)測，就比如灰豚紅薯上就有專門的輿情監(jiān)測板塊，可以幫助我們定期監(jiān)測品牌相關的輿情動態(tài)。在做投放營銷時，我們不只要關注投放的數(shù)據(jù)，還要重視投后的筆記維護。

因為當我們投放廣告筆記后，很有可能一些品牌會采用拉踩這樣的低端商戰(zhàn)來對我們截流，如果沒有定期監(jiān)測，就會出現(xiàn)一部分負面聲音影響著我們種草筆記后續(xù)的正向長尾效果。在小紅書這個最能影響用戶消費決策的平臺，一點負面的影響都很有可能會影響到品牌全渠道的銷量！

二、產(chǎn)生惡意的負面輿情后怎么處理？

如果已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有競品開始大量拉踩宣發(fā)筆記時，我們在這個時候不要跟其互相“對罵”，更不要創(chuàng)作筆記也去拉踩對方，因為這樣的操作并不能讓我們收獲到好效果，還有可能會讓我們引火上身。

那么在這個時候，有效安全的處理方式是怎樣的呢？

1）小紅書官方權利保護中心提交證據(jù)

首先一旦發(fā)現(xiàn)被競品惡意拉踩，第一件事先保留證據(jù)，證據(jù)越充分越好，鏈接和具體截圖都保存好。

然后去「小紅書官方權利保護中心」，以【商譽詆毀】提交證據(jù)，只有證據(jù)充分，對方被處罰的概率非常大。

我直接把「小紅書官方權利保護中心」鏈接放在下方，大家記得保存！

https://ipp.xiaohongshu.com/mobile

2）讓惡意拉踩的筆記“人為違規(guī)”

這個辦法其實我并不想對外說，確實不太人道，但自從我們親身碰上了“低端商戰(zhàn)”以后，也就沒什么心理負擔了，你的“競品”可能比你想象中更“惡毒”，至少可以讓大家在碰到這種被惡意拉踩的情況，不至于手足無措。

小紅書對刷數(shù)據(jù)的容忍度是非常低的，因為早些年就因為這個被下架過，所以被刷數(shù)據(jù)的筆記，都是很容易被限流和處罰的。

所有的刷數(shù)據(jù)網(wǎng)站，方式方法都是一樣的，需要你提供一個筆記鏈接，設定數(shù)量，然后接單方會群控一定數(shù)量的賬號通過你提供的「定向鏈接」進行點贊和收藏。

這種通過「定向鏈接」進入并大量點贊收藏的方式，對算法來說，太好檢測到了，一抓一個準。所以，大家下單的時候，注意不要下人工刷贊，就下質量最差的機器刷贊。

當然，也不是所有筆記刷完立馬就會有反應，如果刷完以后筆記狀態(tài)沒變化，找一些不同IP的賬號去給這篇筆記做個舉報，也是有很大概率舉報成功的，同一個IP地址的多個賬號舉報效果不大哈！

競品的惡意拉踩筆記可以適當操作，但是常規(guī)筆記不要這么搞，維持社區(qū)健康生態(tài)，人人有責！非不得已別搞“低端商戰(zhàn)”這一套，沒有盡頭的… …

3）用口碑通對正向口碑的筆記進行加熱，增加正向筆記曝光，助推提高搜索頁排名。

如果是競品對我們做的負面輿情，我們是沒有辦法直接對負面筆記進行筆記沉降的，更不能直接讓筆記被隱藏下架。遇到這種情況我們除了第一種對其舉報的方式外，還可以嘗試通過口碑通來加熱站內優(yōu)質的自來水筆記，加速口碑的傳播矯正風向。

但這里需要注意的是，口碑通的加熱選擇也不是完全自定義的，雖然我們可以在聚光后臺的口碑通工具欄中看到，與品牌相關的自來水筆記的熱度排名，但其還是需要通過設定特定的關鍵詞來篩選筆記的。

什么意思呢？就是說你想加熱的正向筆記不一定是口碑通系統(tǒng)上可選擇的筆記，商家是只能通過系統(tǒng)的智能檢索來選擇“符合要求的筆記”進行加熱。意味著，很多商家朋友們關于“我們自己產(chǎn)出很多條自來水筆記，然后再對其進行加熱不就行了”的想法，是不可行的！并且這一個辦法成本太大了，如果不是實在沒辦法，品牌商家們盡量不要用這個辦法

三、做好內容管理，降低可能存在的潛在風險，杜絕埋雷

在平時的內容中，我們就要在投放的種草筆記中預埋一些品牌、產(chǎn)品等核心關鍵詞，并提前預知可能產(chǎn)生的輿情，針對輿情類型分別梳理一些處理方案和公關話術。

就說有一些敏感肌護膚品，在筆記中往往習慣用一些可能會有拉踩感的筆記標題和封面。當你自己先開始這樣子的筆記，無可避免的就是你的產(chǎn)品也有可能會被其他競品品牌進行拉踩式的宣發(fā)，并且你還不好做強硬的處理。

預埋關鍵詞，我們之前也說過，當我們的品牌產(chǎn)品還沒有形成一定的熱度以前，我們在種草筆記中不僅需要用一些用戶感興趣的場景關鍵詞或者功效關鍵詞，還需要在內容、評論區(qū)中預埋一些核心的關鍵詞，讓目標用戶有的搜且搜的到，當最精準的用戶搜索目標關鍵詞時，可以被我們的內容所匹配。

尤其是一些經(jīng)過報備的背書級達人的內容，會讓用戶收獲一種“原來這么多達人早就在用啊，發(fā)現(xiàn)了一個寶藏產(chǎn)品哎”的感覺，這樣子哪怕是后期有競品或者是一些其他類型的負面輿情，我們也可以通過一些正向的投放，加上預埋的關鍵詞和背書內容，來很好的占據(jù)輿論上風。

寫在最后

最后，呼吁小紅書官方的同事，把競品惡意拉踩的解決方案重視起來！

目前來看，品牌商譽受損維權還是很難，處罰方式也不痛不癢，官方肯定也不希望這種“低端商戰(zhàn)”在小紅書持續(xù)發(fā)生，所以請重視，請為這種情況上線相對應的規(guī)則和處罰方式！