本文深入探討了ERP系統(tǒng)的基本概念、運(yùn)作方式以及部署過程中可能遇到的障礙，旨在為企業(yè)提供一條明晰的路徑，確保ERP投資能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期效益。

前面幾篇我們詳細(xì)拆解了ERP系統(tǒng)的各種功能，但是依然會有伙伴不了解ERP到底是什么，它是如何運(yùn)作的。

其實這也能理解，現(xiàn)在ERP系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是制造業(yè)在用了，ERP的種類已經(jīng)越來越多，入局的廠商也越來越多，各家有各家的一套解讀，你會發(fā)現(xiàn)你看10篇內(nèi)容可能就有10個定義。

所以這篇我們在上一篇的基礎(chǔ)上ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）是什么？ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷史 對ERP再做一次詳細(xì)的補(bǔ)充，爭取一篇能夠帶大家了解ERP的一切！

01 ERP的定義

企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），其實就是一套集成軟件應(yīng)用程序系統(tǒng)，用于管理財務(wù)、人力資源、采購、分銷、供應(yīng)鏈等職能部門的日常業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營。

ERP系統(tǒng)是大多數(shù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因為ERP系統(tǒng)能將運(yùn)營業(yè)務(wù)所需的所有流程集成到一個系統(tǒng)中，同時也有利于資源規(guī)劃，所以它也叫【企業(yè)資源規(guī)劃】。

ERP最初是為制造公司設(shè)計的，但后來幾乎每個行業(yè)，每個行業(yè)都有自己的ERP功能和產(chǎn)品，例如，政府ERP使用合同生命周期管理（CLM）而不是傳統(tǒng)采購，并遵循政府會計規(guī)則而不是GAAP。

這也是為什么現(xiàn)在很多人對于ERP系統(tǒng)的定義理解逐漸混亂不清晰，因為各行各業(yè)對于ERP都逐漸有了自己的一套解讀，而互聯(lián)網(wǎng)使得信息爆炸，大家很難通過自己去辨別。

02 企業(yè)上ERP系統(tǒng)的目的

ERP系能夠統(tǒng)通過多種方式改善企業(yè)運(yùn)營，這也是企業(yè)熱衷于上ERP的主要原因，實施ERP系統(tǒng)可以：

• 簡化流程，從而提高企業(yè)敏捷性
• 通過減少正在使用的系統(tǒng)數(shù)量來提高組織效率
• 提高數(shù)據(jù)可視性和數(shù)據(jù)分析機(jī)會，包括實時加速報告的可能性
• 通過集中數(shù)據(jù)并確保一致的工作流程，實現(xiàn)整個企業(yè)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化
• 通過集中化、訪問控制和審計跟蹤確保更高的數(shù)據(jù)安全性
• 通過自動化任務(wù)和減少手動數(shù)據(jù)輸入來提高生產(chǎn)力

ERP系統(tǒng)，就是典型all in one的存在——

比如它能夠把財務(wù)信息集成到ERP內(nèi)，能夠很好的統(tǒng)一組織的財務(wù)報表；

再比如ERP還集成了訂單管理，使訂單處理、制造、庫存、會計和分銷過程變得更加簡單，錯誤更少。

大多數(shù)ERP還包括客戶管理（CRM） 工具來跟蹤客戶互動，從而提供有關(guān)客戶行為和需求的更深入的意見。

除此之外，ERP系統(tǒng)還可以標(biāo)準(zhǔn)化和自動化離散制造和流程制造，并統(tǒng)一組織各業(yè)務(wù)部門的采購。有的大型ERP系統(tǒng)還能提供標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源平臺，用于時間報告、費(fèi)用跟蹤、培訓(xùn)和技能匹配，并大大增強(qiáng)組織在財務(wù)、人力資源和供應(yīng)鏈中必要提交合規(guī)報告的能力。

03 ERP系統(tǒng)如何運(yùn)作

我們說ERP系統(tǒng)是將一系列業(yè)務(wù)流程集成到一個集中式數(shù)據(jù)庫和軟件平臺中，一般來說它包含一套針對特定業(yè)務(wù)功能（如財務(wù)、制造、人力資源或供應(yīng)鏈）的模塊——

用戶可以通過統(tǒng)一界面訪問ERP模塊，執(zhí)行任務(wù)并生成報告，這也是ERP系統(tǒng)all in one的一個體現(xiàn)，同時許多ERP系統(tǒng)還可以進(jìn)一步定制，即根據(jù)企業(yè)的特定需求進(jìn)行定制。

由于ERP系統(tǒng)旨在滿足各種企業(yè)的獨(dú)特需求，因此任何給定的ERP系統(tǒng)可用的模塊列表都可以很全面。

常見的ERP模塊包括：技術(shù)管理、客戶管理、銷售管理、計劃管理、生產(chǎn)管理、委外管理、裝配管理、采購管理、庫存管理、財務(wù)管理

這9大功能模塊，構(gòu)成了5大業(yè)務(wù)流：

• 【銷售流】：客戶 → 報價單 → 銷售訂單 → 銷售出庫 → 銷售退換貨 → 對賬 → 開票 → 收款
• 【計劃流】：報價單 → 銷售訂單 → 方案設(shè)計 → 產(chǎn)品信息/BOM → 生產(chǎn)計劃 → 采購申請、生產(chǎn)任務(wù)池
• 【采購流】：采購申請 → 供應(yīng)商 → 采購訂單 → 采購入庫 → 采購?fù)藫Q貨 → 對賬 → 收票 → 付款
• 【生產(chǎn)流】：生產(chǎn)任務(wù)池 → 生產(chǎn)工單 → 生產(chǎn)領(lǐng)/退料 → 生產(chǎn)報工 → 生產(chǎn)質(zhì)檢 → 生產(chǎn)入庫
• 【倉儲流】：倉庫 → 其他出入庫、調(diào)撥、盤點 → 庫存

04 ERP系統(tǒng)的部署流程

根據(jù)我自己給企業(yè)部署ERP系統(tǒng)的一些經(jīng)驗，大部分企業(yè)的ERP部署或者說落地流程大概包含以下幾個步驟：

1. 獲得批準(zhǔn)：執(zhí)行發(fā)起人監(jiān)督批準(zhǔn)所需的所有文件的創(chuàng)建。該文件通常稱為業(yè)務(wù)案例，通常包括計劃目標(biāo)和范圍、實施成本和時間表、開發(fā)和運(yùn)營風(fēng)險以及預(yù)期收益的描述，執(zhí)行發(fā)起人將業(yè)務(wù)案例提交給予相應(yīng)的高管以獲得正式批準(zhǔn)。
2. 規(guī)劃項目：時間表現(xiàn)在細(xì)化為工作計劃，其中應(yīng)包括確定團(tuán)隊成員、選擇任何外部合作伙伴（實施專家、組織變革管理專家、規(guī)劃技術(shù)專家）、完成合同、基礎(chǔ)設(shè)施升級，并詢問具體情況記錄任務(wù)、依賴關(guān)系、資源和時間。
3. 配置軟件：這個最大、最困難的階段包括分析當(dāng)前業(yè)務(wù)流程和支持應(yīng)用程序中的差距、配置ERP軟件中的參數(shù)以反映新的業(yè)務(wù)流程、完成必要的定制、使用標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)定義遷移數(shù)據(jù)、執(zhí)行系統(tǒng)測試以及提供所有功能和技術(shù)文檔。
4. 部署系統(tǒng)：在最終上線前，必須完成監(jiān)控活動，包括對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、規(guī)劃支持以及在ERP運(yùn)行后回答問題并解決問題、測試系統(tǒng)、與執(zhí)行發(fā)起人一起做出“上線”決策。
5. 穩(wěn)定系統(tǒng)：部署后，大部分組織的業(yè)務(wù)績效都會下降，因為需要學(xué)習(xí)新的角色、工具、業(yè)務(wù)和指標(biāo)。另外，數(shù)據(jù)清理不善和基礎(chǔ)設(shè)施阻礙可能導(dǎo)致流程中斷。這些都會給ERP員工部署和支持團(tuán)隊帶來了工作量泡沫。

05 為什么很多企業(yè)上ERP失敗了？

有一部分企業(yè)，在上ERP系統(tǒng)的過程中，項目會停滯甚至夭折，這是為什么呢？根據(jù)我的經(jīng)驗，大致可以歸納為三方面：

• 對ERP定位不清晰
• 對實施ERP的隱形成本不了解
• 內(nèi)部阻力

1. 對ERP定位不清晰

ERP項目失敗的原因與其他項目失敗的原因有很多相同之處，包括 執(zhí)行發(fā)起人效率低、項目目標(biāo)定義不明確、項目管理薄弱、資源不足以及數(shù)據(jù)清理不善。

但有幾個失敗原因都和對ERP定位不清晰有關(guān)：

很多企業(yè)在上ERP系統(tǒng)的時候，因為對其定義的（大而全）理解，很容易”貪大貪全“。

實際上，大部分企業(yè)對于ERP系統(tǒng)功能需求很基礎(chǔ)，只有非常大的全球性企業(yè)才會使用其一小部分以上的功能。

所以很多企業(yè)會發(fā)現(xiàn)實施因功能過載而延遲復(fù)雜。

2. ERP系統(tǒng)的隱形成本不了解

ERP系統(tǒng)在部署的過程中，一般都會包含以下隱性成本：

• 業(yè)務(wù)流程變化。一旦團(tuán)隊看到改進(jìn)的結(jié)果，大多數(shù)人都會感到充滿力量并尋求進(jìn)一步的改進(jìn)。成功會帶來成功，而這通常會比最初預(yù)算更多的時間。
• 組織變革管理。變革給予組織的所有條款帶來不確定性。由于許多高管不熟悉組織變革管理的薪酬差別，因此很容易低估變革工作量。
• 數(shù)據(jù)遷移。企業(yè)通常存在重疊的數(shù)據(jù)庫和薄弱的編輯規(guī)則。ERP系統(tǒng)需要更嚴(yán)格的編輯，這會增加數(shù)據(jù)遷移時間。這個所需時間很容易被低估，尤其是在無法識別所有數(shù)據(jù)源的情況下。
• 自定義代碼。自定義會大量增加實施成本，應(yīng)盡量避免。自定義還會使保修失效，向供應(yīng)商報告的問題必須在未修改的軟件上重寫。自定義還會使升級網(wǎng)格困難。最后，大多數(shù)企業(yè)都低估了自定義系統(tǒng)的成本。

3. 內(nèi)部阻力

雖然說任何改革都會有阻力，但ERP在這其中更加明顯。

遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)部門經(jīng)常將ERP強(qiáng)加的標(biāo)準(zhǔn)化視為總部想要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)現(xiàn)場的控制力。所以即使有積極的變革管理活動，但現(xiàn)場負(fù)責(zé)的人員放慢速度實施的情況也很常見。

如果實施團(tuán)隊的支撐不給力，那么支持上ERP的那一群人會因為遲遲看不到正向反饋而逐漸失望。沒有得到適當(dāng)?shù)闹С謺r，他們可能會變成ERP實施過程中的批判者。