面對政府機構(gòu)的特殊性和復雜性，G端產(chǎn)品的開發(fā)與運營面臨著一系列獨特的挑戰(zhàn)和機遇。本文將從G端產(chǎn)品的特點、工作流程、盈利模式以及面臨的挑戰(zhàn)等方面進行深入探討，為讀者揭示這一領(lǐng)域的奧秘。

To G端產(chǎn)品，主要是指面向政府機構(gòu)或政府項目的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這類產(chǎn)品，按照面向?qū)ο髣澐?，算是B端產(chǎn)品的一種細化分類。但由于其面向?qū)ο蟛灰粯?，導致其在一些決策、功能使用性、企業(yè)盈利方向，甚至更多的作為一個產(chǎn)品人自己的發(fā)展規(guī)劃上，都會與傳統(tǒng)B端產(chǎn)品相比有一定出入，本文主要從個人思考出發(fā)，針對上述問題提出自己的一些想法。

一、G端產(chǎn)品的特點

1、特殊的面向用戶

G端產(chǎn)品的面向用戶，常常按機構(gòu)人員、公眾、其他利益相關(guān)方這幾種區(qū)分，其中機構(gòu)人員又可以區(qū)分為決策者、管理者、經(jīng)辦人。

1）機構(gòu)人員

（1）決策者：一般是機構(gòu)中的高層領(lǐng)導，他們主要負責政策制定和重大項目決策。對于這類用戶來說，是否立項以及項目需求重點，他們擁有絕對話語權(quán)。

這類用戶在意項目是否符合政策導向，關(guān)心項目標桿性和政績體現(xiàn)，因此需要產(chǎn)品能夠提供全面的數(shù)據(jù)分析、決策支持功能，以及可視化展示等功能，幫助他們更好地掌握業(yè)務(wù)情況，從而做出科學判斷。

（2）管理者：一般是機構(gòu)中的中層領(lǐng)導，他們在決策者制定具體的大方向后，負責監(jiān)管具體項目內(nèi)容及其推進。

這類用戶，他們關(guān)注項目的實際運行效果和管理效率，重視終端用戶反饋和滿意度，關(guān)心項目的長期成功和可持續(xù)性。因此需要產(chǎn)品提供用戶和機構(gòu)業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)分析，用于產(chǎn)品體驗優(yōu)化和工作人員管理效率查看。

業(yè)務(wù)人員：指直接操作和使用系統(tǒng)的一線工作人員，他們關(guān)注系統(tǒng)操作流暢性以及實際工作效率的提升，業(yè)務(wù)人員的反饋對于產(chǎn)品的優(yōu)化和改進至關(guān)重要，他們是產(chǎn)品最直接的體驗者。

2）公眾

公眾雖然不直接參與產(chǎn)品決策，但他們是服務(wù)的最終受益者。他們關(guān)注服務(wù)的便捷性、高效性以及個性化需求的滿足，公眾和行業(yè)用戶的滿意度對于政府形象和公信力的建立具有重要影響。

3）其他利益相關(guān)方

除了上述直接用戶外，G端產(chǎn)品還可能涉及其他利益相關(guān)方，如供應商、合作伙伴等，在實際項目開始直至完成階段，這些利益相關(guān)方的需求和期望也會對產(chǎn)品設(shè)計和實施產(chǎn)生影響。

2、數(shù)據(jù)的高安全性

由于G端的面向用戶主要是政府工作人員，這些用戶在使用產(chǎn)品時更注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。這主要基于以下幾個方面：

1）業(yè)務(wù)連續(xù)性需求

政府機構(gòu)承擔著重要的公共服務(wù)職能，其業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性和穩(wěn)定性直接關(guān)系到社會經(jīng)濟的正常運行和公眾利益的保障。因而系統(tǒng)能否穩(wěn)定運行，避免因系統(tǒng)故障導致業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失是G端產(chǎn)品的重中之重。

2）數(shù)據(jù)安全/隱私保護

政府機構(gòu)處理的數(shù)據(jù)往往涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私等敏感信息，這些信息的安全性和隱私保護至關(guān)重要。因而G端產(chǎn)品會特別關(guān)注系統(tǒng)是否具備完善的數(shù)據(jù)加密、訪問控制、審計追蹤等安全機制，以確保數(shù)據(jù)不被非法獲取、篡改或泄露。

G端產(chǎn)品的安全性作為重中之中，有時甚至與用戶使用便利性有所沖突，比如社保醫(yī)保產(chǎn)品每次登錄時需要人臉核驗等，在傳統(tǒng)認知中，登錄往往越簡單越好，但因為其對數(shù)據(jù)的高安全性要求，可能會在一定程度上舍棄便利性的做法，或者未來有更好的驗證身份的方式能夠提高一些交互體驗，也是一個G端產(chǎn)品經(jīng)理需要積極去學習思考的。

二、常見的工作模式

1、工作流程

1）項目啟動與準備

• 項目立項：明確項目目標、范圍、預算和預期成果，獲得相關(guān)部門的批準和支持，有些項目前期需要進行招標獲得，也是在此階段進行。
• 組建團隊：根據(jù)項目需求，快速組建包括產(chǎn)品經(jīng)理、UI/UX設(shè)計師、開發(fā)工程師、測試工程師等在內(nèi)的項目團隊。
• 制定計劃：制定詳細的項目計劃，包括開發(fā)排期表、項目里程碑、項目資源分配等，計劃的制定決定后面的總方向，可謂總舵手。

2）需求調(diào)研與分析

• 業(yè)務(wù)調(diào)研：深入了解機構(gòu)的業(yè)務(wù)訴求、組織架構(gòu)、工作流程等，收集業(yè)務(wù)相關(guān)相關(guān)文檔和資料，調(diào)查其工作流程，并產(chǎn)出相關(guān)的調(diào)研報告，這一環(huán)節(jié)，要多和政府機構(gòu)人員進行交流，可以采取問卷調(diào)查，訪談等方式進一步做深入調(diào)研。
• 數(shù)據(jù)調(diào)研：調(diào)研業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)范圍、數(shù)據(jù)質(zhì)量及信息化程度，為后續(xù)的數(shù)據(jù)處理和可視化提供基礎(chǔ)，對于機構(gòu)來說，這塊關(guān)系到其做決策和政績體現(xiàn)，多與對方溝通，了解其匯報方式之類的，也有助于后續(xù)的需求分析。
• 競品分析：研究行業(yè)內(nèi)類似產(chǎn)品的功能和設(shè)計，對于公眾使用模塊，可以通過競品分析尋找差異化和創(chuàng)新點，但如果是分析后臺模塊，很難看到競品內(nèi)容，后臺模塊更適合使用業(yè)務(wù)分析的方式進行深入思考。
• 需求分析：整理并分析調(diào)研結(jié)果，形成《業(yè)務(wù)需求說明書》，明確用戶具體需求、所涉及的業(yè)務(wù)流程、功能需求，需求優(yōu)先級，需求內(nèi)容等。

3）系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃

• 指標體系搭建：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建合理的指標體系，用于后續(xù)數(shù)據(jù)分析，確保數(shù)據(jù)的準確性和有效性。
• 原型設(shè)計：使用線框圖或高保真原型工具設(shè)計產(chǎn)品界面和交互流程，并與客戶進行多輪溝通，確認效果圖無誤，這個過程可能會存在客戶有些細節(jié)后續(xù)要調(diào)整的情況，但是我們保證主方向無誤，后續(xù)即使客戶有需要調(diào)整的，也能快速響應。
• 技術(shù)方案制定：確定技術(shù)架構(gòu)、開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫選型等技術(shù)方案，為開發(fā)階段做好準備，這塊由技術(shù)在前期討論時介入。

4）開發(fā)與實施

• 開發(fā)階段：根據(jù)設(shè)計文檔和技術(shù)方案，進行編碼、測試、調(diào)試等工作，確保產(chǎn)品功能的實現(xiàn)和性能的穩(wěn)定。
• 進度管理：定期跟蹤項目進度，確保按計劃推進，及時解決遇到的問題，有時遇到原型功能開發(fā)實現(xiàn)復雜，或者無法實現(xiàn)的情況，這塊彼此溝通確認后，拉上技術(shù)人員評審，確定無法實現(xiàn)后可與客戶溝通使用其他方案。
• 需求變更管理：在開發(fā)過程中，對需求變更進行管理和控制，確保項目目標的一致性，客戶可能會對細節(jié)做一些調(diào)整，這些都需要產(chǎn)品做好記錄，方便后續(xù)變動修改和對產(chǎn)品的把控。

5）測試與優(yōu)化

• 單元測試：對各個模塊進行獨立測試，確保功能的正確性。
• 集成測試：將各個模塊集成后進行測試，驗證系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性和兼容性。
• 用戶測試：邀請目標用戶進行測試，收集反饋意見，對產(chǎn)品進行優(yōu)化。

用戶初步測試完成時，可能客戶會提出進行項目演示，若演示符合用戶預期，則繼續(xù)測試細節(jié)，若客戶在此環(huán)節(jié)還有其他需要修改的，評估需求合理后，需要項目團隊快速響應調(diào)整。

6）項目驗收與交付

• 準備驗收材料：整理項目文檔、測試報告、用戶手冊等驗收材料。
• 組織驗收會議：邀請相關(guān)部門和客戶參加驗收會議，展示產(chǎn)品功能和效果，接受評審和提問。
• 交付與維護：完成項目交付，提供必要的培訓和支持，確?？蛻裟軌蝽樌褂卯a(chǎn)品。同時，根據(jù)客戶需求和市場變化，進行產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化和升級。

具體的工作流程如上，但可能因項目性質(zhì)、規(guī)模、團隊結(jié)構(gòu)等因素而有所不同，這點需要注意。

2、工作流程中可能存在的問題及注意事項

1）產(chǎn)品經(jīng)理與客戶對需求細節(jié)的想法不一致

G端產(chǎn)品因為其項目性質(zhì)，因此整體需求內(nèi)容較為確定，理解其業(yè)務(wù)邏輯能夠幫助更好的理解產(chǎn)品。但有時在需求溝通過程中會出現(xiàn)：客戶提出的需求，可能在某些方面的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計時考慮的便利性細節(jié)有些出入，產(chǎn)品經(jīng)理提出自己的想法并進行溝通后，客戶堅持自己的想法。這種情況，我們一般都會按照客戶的想法去做，從長期考慮，這種溝通方式，很容易對產(chǎn)品經(jīng)理的個人積極性有所打擊，因此產(chǎn)品經(jīng)理要對自己保持一定的要求，不要放棄思考。

2）多家公司合作開發(fā)確定好工作邊界

往往一個G端產(chǎn)品，不同功能是由不同公司應標的，一個業(yè)務(wù)可能關(guān)聯(lián)多個公司的內(nèi)容。這時候確定要做的項目在不同公司之間彼此的工作邊界、負責的內(nèi)容以及內(nèi)容顆粒度都是重中之重，否則很容易在開發(fā)過程中，出現(xiàn)彼此扯皮，或者一個東西出現(xiàn)需要大量修改，反復與客戶確定的情況。

3）數(shù)據(jù)的高安全存儲

G端產(chǎn)品的特點前面也說過，對數(shù)據(jù)安全性要求很高，因此在一開始技術(shù)討論時，就要確認好各項數(shù)據(jù)存儲，流轉(zhuǎn)過程，以免后續(xù)出現(xiàn)問題再次返工，那工作量將是巨大的。

三、常見的盈利模式

G端產(chǎn)品盈利模式相較于C端（面向個人用戶）和B端（面向企業(yè)用戶）產(chǎn)品具有獨特性，它們往往有以下幾種盈利模式：

1）項目制盈利

通過承包政府機構(gòu)項目來獲取盈利，政府機構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需求發(fā)布項目招標，企業(yè)投標、中標后通過完成項目來獲得合同金額。

2）定制化開發(fā)

由于政府的需求多樣且復雜，且不同地區(qū)之間政策也有出入，因而一套產(chǎn)品往往不能滿足所有需要，G端產(chǎn)品提供商通過提供高度定制化的解決方案，滿足機構(gòu)的特定需求，從而項目交付實現(xiàn)盈利。

3）服務(wù)收費

運維服務(wù)：政府機構(gòu)購買軟件產(chǎn)品后，往往需要專業(yè)的運維團隊來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，防止出現(xiàn)問題。G端產(chǎn)品提供商可以通過提供長期的運維服務(wù)來收取費用，如系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份、安全升級等。

運營服務(wù)費用：除基礎(chǔ)的運維服務(wù)外，一些G端產(chǎn)品還可能提供運營服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、決策支持等，這些服務(wù)同樣可以收取費用。

4）軟件產(chǎn)品銷售

• SaaS訂閱模式：雖然G端產(chǎn)品更多以項目制形式存在，但近年來也開始出現(xiàn)SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）訂閱模式的嘗試。通過提供云端的軟件服務(wù)，政府機構(gòu)可以按年或按月支付訂閱費用。
• 軟件許可費用：對于非SaaS模式的軟件產(chǎn)品，G端產(chǎn)品提供商可以收取軟件許可費用，即政府機構(gòu)購買軟件使用權(quán)時需要支付的費用。

5）增值服務(wù)

• 數(shù)據(jù)服務(wù)：G端產(chǎn)品往往涉及大量數(shù)據(jù)的處理和分析，因此可以提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化等，這些服務(wù)能夠進一步增加收入來源。
• 培訓和技術(shù)支持：為政府機構(gòu)提供培訓和技術(shù)支持服務(wù)，幫助用戶更好地使用產(chǎn)品，也是G端產(chǎn)品提供商常見的增值服務(wù)之一。

6）與硬件廠商合作

G端產(chǎn)品常常需要與硬件設(shè)備配合使用，因此可以與硬件廠商建立合作關(guān)系，通過銷售捆綁套餐或提供集成解決方案來實現(xiàn)盈利。

需要注意的是，G端產(chǎn)品的盈利模式并非一成不變，隨著政府需求的變化和技術(shù)的發(fā)展，新的盈利模式也會不斷涌現(xiàn)。因此，G端產(chǎn)品提供商需要密切關(guān)注市場動態(tài)和技術(shù)趨勢，靈活調(diào)整盈利模式以適應市場需求。

四、面臨的挑戰(zhàn)

1、對原型經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的模糊界限思考

1）在思維框架里做出好用的產(chǎn)品

關(guān)于G端產(chǎn)品經(jīng)理在實際工作中遇到的思維框架，此處有以下幾點感悟，想就此展開說下：

需求過于明確，思考范圍被限制：G端的產(chǎn)品經(jīng)理大部分接收的其實是項目制產(chǎn)品，因此很多需求都是已經(jīng)確定好的，并且經(jīng)由上面領(lǐng)導或者政府人員反復討論形成的，甚至收到需求的時候，連基礎(chǔ)的需求申請單上都寫好了細節(jié)，這就導致，產(chǎn)品經(jīng)理可能一直在做著原型交互的事，然后反復確定原型樣式是否滿足業(yè)主的需求。

非一手需求，存在需求失真：需求有時候如果是來自其他城市，產(chǎn)品經(jīng)理往往接收到的是當?shù)伛v場的項目經(jīng)理的二手需求，由于當前需求已經(jīng)被過濾一遍了，就導致產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計思考范圍其實已經(jīng)被無形限制了。

不同組織架構(gòu)的重視程度，導致對產(chǎn)品把握不足：G端產(chǎn)品的項目制往往意味著現(xiàn)有產(chǎn)品的迭代升級更多取決于用戶是否需要，而非像產(chǎn)品模式一樣，產(chǎn)品經(jīng)理通過分析數(shù)據(jù)后思考分析得出產(chǎn)品的迭代從哪些點出發(fā)，甚至有些團隊中，項目經(jīng)理實時跟進項目，掌握項目動態(tài)，而產(chǎn)品經(jīng)理趕赴于不同項目的原型，不需要跟進自己的項目，對產(chǎn)品的后期的了解程度不足，這些可能實際發(fā)生的情況，導致產(chǎn)品經(jīng)理在團隊定位中，產(chǎn)品經(jīng)理能否完全把握自己產(chǎn)品，也存在疑問。

產(chǎn)品經(jīng)理由于長期處在這種環(huán)境下，會區(qū)分不開自己與原型產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別，容易對自己對定位產(chǎn)生偏差。甚至這些問題，我相信也并非G端產(chǎn)品的問題，更多的是項目制產(chǎn)品對產(chǎn)品經(jīng)理本身職業(yè)的弊端。面對這些問題，最主要的是擺正自己的心態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計的框框架架下，多思考，設(shè)計出自己能力范圍內(nèi)最好的產(chǎn)品，關(guān)注細節(jié)，秉承對自己絕對負責的心態(tài)，才能有所突破，也許我們很多改變不了，但是我們可以改變自己的思維模式。

2）思考產(chǎn)品盈利及商業(yè)模式

產(chǎn)品經(jīng)理與原型產(chǎn)品經(jīng)理最大的區(qū)別是，前者擁有自己對產(chǎn)品的框架，整個設(shè)計上的見解，后者只能在已有的框架條件下完善血肉。站在產(chǎn)品的角度上思考，如何加強用戶體驗，在G端的產(chǎn)品設(shè)計上，是一直需要關(guān)注和追求的一個目標，但是思考G端產(chǎn)品的盈利及商業(yè)模式更是一個產(chǎn)品的核心競爭力。

G端產(chǎn)品與B端產(chǎn)品有個很相似的點：重業(yè)務(wù)，但是重業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，G端產(chǎn)品由于是政府項目，一項政策和項目的建立一定是復雜而又慎重的，我們在公司高層領(lǐng)導爭取的基礎(chǔ)上也許擁有了某個政策項目的立項，在這個條件下，要善于觀察和思考，政策的推動，也許會有哪些利益相關(guān)方會有所動作，而我們作為產(chǎn)品提供商在其中的定位是什么，怎么合理的利用自己當前的能力去獲取更大的利益，跳出原型產(chǎn)品細節(jié)思考，這個或許是每個G端產(chǎn)品人都要積極思考的問題。

2、個人的職業(yè)發(fā)展

坦白說，個人對這塊思考不夠整體也相對迷茫，期待各位的觀點評論。當前按本人的淺薄觀點來看，個人職業(yè)發(fā)展要想有更好的進階或者有以下2種方式。

1）對業(yè)務(wù)做更為深入的思考

G端產(chǎn)品經(jīng)理因為承接政府項目，因此相對穩(wěn)定，一些業(yè)務(wù)流程以及注意點上比較固定，整體流程幾乎不會做特大改動，在這個基礎(chǔ)上，產(chǎn)品經(jīng)理深究業(yè)務(wù)，時刻關(guān)注政策走向，盡量參與到產(chǎn)品初始討論中，形成自己關(guān)于G端產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢以及商業(yè)變現(xiàn)模式的思考體系，對后續(xù)工作發(fā)展會有較大的幫助。

2）轉(zhuǎn)行發(fā)展B端產(chǎn)品

G端產(chǎn)品的穩(wěn)定性也決定了其業(yè)務(wù)性質(zhì)，在一定程度上，如果想要做更多因為G端產(chǎn)品重視業(yè)務(wù)梳理，且跨公司部門溝通是比較常見的溝通方式，這些都與B端產(chǎn)品的思考方式較為接近，但是如何選擇合適的B端行業(yè)賽道，或許也是一個大的問題。

總結(jié)，以上純屬個人對G端產(chǎn)品的淺淺思考，期待后續(xù)能對此有更多的認識。