私域運(yùn)營已成為企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵策略。然而，許多企業(yè)在執(zhí)行過程中卻陷入認(rèn)知不足和忽視用戶關(guān)系的誤區(qū)，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。本文將深入探討私域運(yùn)營的成功要素，揭示如何通過深度理解和經(jīng)營用戶關(guān)系來促進(jìn)企業(yè)的長期增長。

最近幾年因?yàn)樽鏊接?，自己操盤或者見證過的私域項(xiàng)目也著實(shí)不少

真的發(fā)現(xiàn)一個(gè)定律

凡是做不好私域的項(xiàng)目基本都對私域認(rèn)知很低

覺得把人加到微信，拉個(gè)群這就是私域了

尤其是如果操盤手和老板是這個(gè)認(rèn)知

那基本私域最后一定只有一個(gè)結(jié)果：亡

那造成這個(gè)結(jié)果的原因其實(shí)就兩個(gè)

①認(rèn)知不夠

總喜歡通過抖音視頻號上的視頻去了解私域，且不加思考

囫圇吞棗學(xué)了個(gè)寂寞

②沒有真正理解私域的本質(zhì)：反人性

總覺得自己的產(chǎn)品天下第一，客戶就該來買

最后被啪啪打臉，私域純粹變成一場自嗨

具體來講講吧

01

打開某音，某手，搜索關(guān)鍵詞“私域”

會立馬蹦出來N多“大神”

告訴你3步就能學(xué)會私域

4步就能引流1000人

7步能賣貨200w

真的有這么簡單嗎？

從我操盤過的項(xiàng)目和見過同行操盤的項(xiàng)目來看

真的沒那么容易，隨便挑幾個(gè)私域進(jìn)去感受一下就知道了

那種用戶的寂靜就能說明很多

雖然最開始大家嘴上都說著“我們要和用戶交朋友”

但往往做著做著就變成了“朋友，我想和你的錢袋子認(rèn)識一下”

因?yàn)榇蟛糠炙接虻捏w系和模型根本沒建立起來

只是妄圖隨便找?guī)讉€(gè)產(chǎn)品

建立幾個(gè)群，發(fā)幾條朋友圈就想讓用戶買買買

但是實(shí)操下來后發(fā)現(xiàn)客戶根本不買單，所以操盤手和老板在這種情況下的焦慮會演變成另外一種動力“去學(xué)拿到結(jié)果的私域案例”

于是學(xué)瑞幸，學(xué)完美日記，最終私域變成了一條銷售渠道

操盤手和企業(yè)徹底放棄經(jīng)營客戶關(guān)系，繼續(xù)換回大鐮刀使勁的割

但是很快發(fā)現(xiàn)，韭菜也不長了，沒得割了

這就是大部分私域的結(jié)果

02

很 很多時(shí)候不管是IP還是企業(yè)做私域本質(zhì)都是為了延長用戶的生命周期

讓客戶可以持續(xù)消費(fèi)

簡單點(diǎn)講，就是想從客戶這里能占到便宜

那客戶呢？他進(jìn)你的私域是為啥呢？

不也是為了占便宜嘛

所以首先看懂這點(diǎn)很重要

另外一個(gè)就是涉及到客戶關(guān)系的經(jīng)營了

在公域上，我們可以把廣告?zhèn)鲉闻脑诳蛻舻哪樕蠁査I不買

客戶不討厭，為什么？因?yàn)榇蠹叶歼@么做

但是在私域呢，你就不能這么做

而是要先和她建立信任，才能進(jìn)入轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)

但是大部分私域都是急不可耐的

在用戶進(jìn)入私域的第一時(shí)間就恨不得立馬讓用戶買買買

換位思考：如果是你？

你會在微信上給一個(gè)第一次聊天且沒見過面的人痛快的付款嗎？

這個(gè)道理很簡單，也是人之常情

但是大部分私域都是死在了這個(gè)點(diǎn)

永遠(yuǎn)不愿意和用戶先建立基礎(chǔ)信任

永遠(yuǎn)抱僥幸心理

換言之，你即使想把用戶當(dāng)韭菜的割

是不是也得養(yǎng)一養(yǎng)

“己所不欲，勿施于人”值得每個(gè)做私域的人多讀幾遍

03

其實(shí)這個(gè)問題也很好解決，那就是做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，做好人

1. 做好產(chǎn)品

產(chǎn)品是交易的基礎(chǔ)

好產(chǎn)品是持續(xù)交易的基礎(chǔ)

所以任何時(shí)候，產(chǎn)品的好壞都是私域能否做起來的第一要素

舉個(gè)例子

你是一個(gè)賣水果的老板，你人很好，和我每次見面都會打招呼客戶，但是我連著買回來2次水果都有壞的，請問我還會一直買嗎？

那什么是好產(chǎn)品呢？其實(shí)有三個(gè)因素

①產(chǎn)品本身是否能解決用戶的需求

②產(chǎn)品本身的品質(zhì)和價(jià)格是否與其他同類產(chǎn)品有優(yōu)勢（性價(jià)比）

③你的產(chǎn)品是否在持續(xù)迭代（是否有新產(chǎn)品）

前兩個(gè)因素決定了用戶會不會完成第一次付費(fèi)

第三個(gè)因素就決定了用戶的生命周期長短

永遠(yuǎn)不要指望著一個(gè)產(chǎn)品能讓用戶買一輩子

產(chǎn)品本身的迭代和新品的開發(fā)是一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)

持續(xù)的高品質(zhì)，持續(xù)的新鮮感才能維持用戶持續(xù)的購買

2. 做好交付和服務(wù)

真正的銷售是從用戶付完款之后才開始的

但是大部分私域永遠(yuǎn)只關(guān)注用戶是否付錢

至于付完錢之后的體驗(yàn)和感受怎么樣卻完全不在意

所以被用戶遺忘也好

舍棄也好都是很自然的結(jié)果

那具體應(yīng)該怎么做呢？

①優(yōu)化你的交付環(huán)節(jié)

從用戶付完費(fèi)之后，信息的確認(rèn)，產(chǎn)品的郵寄，產(chǎn)品的注意事項(xiàng)告知

產(chǎn)品收到的確認(rèn)

這些都是一些交付的流程，雖然動作簡單

但是卻能差異化的讓你與其他私域與眾不同起來

當(dāng)你的交付充滿儀式感的時(shí)候

客戶也會被你打動

信任就是這么建立起來的

②優(yōu)化你的服務(wù)

和客戶聊天的時(shí)候除了聊產(chǎn)品也可以聊點(diǎn)別的

不要把“我想要你兜里的錢”無時(shí)不刻寫在臉上

即使你真的是那么想的

也得要在表面藏好了

和客戶了解了解產(chǎn)品的感受，嘮嘮家常

如果有售后的問題

優(yōu)先解決用戶的情緒問題，不要認(rèn)死理

一個(gè)客戶的信任永遠(yuǎn)比你省的那幾塊幾十塊錢值錢

3. 做好人

私域運(yùn)營其實(shí)就是運(yùn)營自己的個(gè)人IP了

打造自己的個(gè)人IP通俗的講就是做好人

從哪幾個(gè)方面去做呢

①做一個(gè)真實(shí)的人

私域一定要露臉，要讓別人看見自己

看見符合自己身份定位的日常

比如你是一個(gè)健身ip你就可以曬你日常鍛煉的日常

如果你是個(gè)瑜伽博主你就可以曬你瑜伽的狀態(tài)

記住：一定要曬！

所有的客戶對于一個(gè)都不知道長啥樣的人一定是心存戒備的

更不要說還要付費(fèi)了

所以，真實(shí)！

②做一個(gè)有溫度的人

有溫度就代表著是有喜怒哀樂的

適當(dāng)?shù)那楦械谋磉_(dá)才是一個(gè)真實(shí)的人的狀態(tài)

有時(shí)候曬曬自己的疲憊

也未嘗不可

③做個(gè)有趣的人

相比于美麗的皮囊

有趣的靈魂更加吸引別人

沒有人會拒絕一個(gè)風(fēng)趣幽默的人

所以，日常的時(shí)候可以有意識的鍛煉自己的這個(gè)方面

學(xué)會從一些有趣的角度去看待問題

④做一個(gè)靠譜的人

這個(gè)其實(shí)也是真正決定用戶是否能在你私域持續(xù)購買的原因

靠譜不但體現(xiàn)在你的產(chǎn)品靠譜

還體現(xiàn)在你的人是否靠譜

舉個(gè)例子

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)售后后，如果真的是產(chǎn)品的問題

這時(shí)候就不要在那去和用戶拉扯了

果斷給出最優(yōu)的解決方案

并且給出補(bǔ)償方案去安撫用戶情緒

其實(shí)每一次售后都是一個(gè)提升用戶新信任感的機(jī)會

也是能讓用戶覺得我們靠譜的一個(gè)契機(jī)

所以，其實(shí)做好私域不難

但是私域比公域相比而言，更加需要理解人心，順應(yīng)人性

所有得到的前提都是先給予

先給用戶創(chuàng)造價(jià)值，再去獲取合理的回報(bào)

這才是合理的私域模式

永遠(yuǎn)以人為本

是每個(gè)私域負(fù)責(zé)人都要焊死在腦子里的一句話~