本文深入探討了如何通過競品分析、用戶需求調(diào)研、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等方法，為用戶量身定制更爽的產(chǎn)品。同時，文章還介紹了AB實(shí)驗(yàn)的原理和應(yīng)用案例，幫助企業(yè)加深業(yè)務(wù)洞察，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化效率。

01

先從網(wǎng)易云音樂首頁改版開始講起~

一般來說首頁的布局都是banner、金剛位、瓷片區(qū)、feed推薦。banner逐漸成為廣告位，運(yùn)營er們紛紛在這個位置放飛自我，狂懟營銷內(nèi)容。

網(wǎng)易云這次改版去掉了banner，主動做減法，但是并沒有放棄業(yè)務(wù)營銷，而是換了一種形式，比如首頁去掉banner后，加上更加明確的VIP引導(dǎo)。

首頁去banner化是越來越多國民級APP的主流操作，原因可能有以下2點(diǎn)：

1. 用戶對banner麻木，直接跳過banner從中間看，實(shí)際轉(zhuǎn)化效率有限
2. banner太占地方且需要定期更新、設(shè)計(jì)要求高維護(hù)成本高；同樣位置，可以放兩個卡片，展示更多用戶相關(guān)信息，不需要維護(hù)且點(diǎn)擊率不錯去掉banner后可以用開屏與彈窗、Mini banner、個性推薦、金剛區(qū)&動效氣泡等替代

由此可見競品分析背后，還需要考慮核心業(yè)務(wù)的服務(wù)場景和轉(zhuǎn)化效率，C端用戶產(chǎn)品處于直面用戶第一線，需要根據(jù)不同的用戶畫像和消費(fèi)類型，為用戶量身定制用起來更爽的產(chǎn)品。

02

• 明確業(yè)務(wù)解決XX用戶XX場景XX問題：對于用戶需求能做到拆分用戶類型、推測需求場景和頻次
• 明確北極星指標(biāo)，拆解業(yè)務(wù)公式：針對用戶激活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、留存等設(shè)計(jì)高轉(zhuǎn)化組件和樣式，提高頁面觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效率
• 明確業(yè)務(wù)核心壁壘，積極構(gòu)建產(chǎn)品能力：設(shè)計(jì)關(guān)鍵留存功能降低用戶流失
• 調(diào)研

1）定性：訪談、問卷、輪崗、專家訪談、公開資料、競品分析

任何表現(xiàn)層內(nèi)容的出現(xiàn)，一定是理念層在起作用。圍繞競品理念和發(fā)展路徑展開，分析用戶體驗(yàn)五要素如何影響體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

2）定量：埋點(diǎn)、AB實(shí)驗(yàn)

（1）埋點(diǎn)

埋點(diǎn)的結(jié)構(gòu)可以抽象為who、when、where、what、how這五個關(guān)鍵詞，記錄用戶在APP、網(wǎng)頁或小程序里面一系列的行為。埋點(diǎn)的類型包括客戶端埋點(diǎn)、服務(wù)端埋點(diǎn)?？捎糜诮y(tǒng)計(jì)APP的日活、新增用戶、用戶路徑流轉(zhuǎn)、推薦算法的調(diào)優(yōu)。

用戶點(diǎn)擊推薦按鈕，就會有JSON格式的日志上報，這份日志整體包括兩個部分，一是用于定位用戶ID、操作的時間戳、操作的類型，二是業(yè)務(wù)所需要的一些參數(shù)，比如點(diǎn)擊位置和頁面名稱等。

從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來看，業(yè)內(nèi)都會將埋點(diǎn)采集抽象為可復(fù)用的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)模型并集成到SDK內(nèi)，避免每次業(yè)務(wù)開發(fā)都要重新定義采集的格式規(guī)范。這個SDK通常會劃分為iOS、安卓、Web、服務(wù)端等。

（2）AB實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)反哺業(yè)務(wù)，加深業(yè)務(wù)洞察

實(shí)驗(yàn)平臺把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶進(jìn)組數(shù)據(jù)結(jié)合，計(jì)算實(shí)驗(yàn)的指標(biāo)，主要分為三大模塊：

• 實(shí)驗(yàn)管理模塊：包括實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)到發(fā)布、實(shí)驗(yàn)報告分析
• FeatureFlag模塊：實(shí)驗(yàn)的配置生效和發(fā)布
• 場景化應(yīng)用模塊：實(shí)驗(yàn)?zāi)０宓?/li>

舉個例子

實(shí)驗(yàn)的想法是一個設(shè)計(jì)同學(xué)提出的，因?yàn)楣ぷ饕惶煜聛硭⒍桃曨l的時候感覺到視覺疲勞，所以設(shè)計(jì)師開始思考“是否可以通過視頻蒙層讓文字更加清楚，瀏覽視頻不那么費(fèi)眼？用戶使用體驗(yàn)更好？”

做這個實(shí)驗(yàn)在產(chǎn)品的改動上非常簡單，調(diào)整兩個參數(shù)就可以這個視頻整體文案的突出程度。最終發(fā)現(xiàn)“文字更加突出”的實(shí)驗(yàn)組用戶停留時長更長，大大超出了團(tuán)隊(duì)的預(yù)期，最后功能面向全量用戶上線。

客戶想去優(yōu)化產(chǎn)品的流程，主要訴求是想去提升支付轉(zhuǎn)化，所以他們分析現(xiàn)在的支付流程，發(fā)現(xiàn)需要同時付租金和押金。經(jīng)過前期數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，免押金用戶的轉(zhuǎn)化率是要高于沒有免押金的，因此產(chǎn)品猜測可能是這個押金將用戶“壓垮”了。

因此產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就做了一個簡單的方案，把付租金和付押金拆解成了兩步，這可以讓用戶更加明確的感知到押金和租金是分開的、押金是會返還的，這樣總體金額其實(shí)更少。最終做了這個實(shí)驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)，下單的轉(zhuǎn)化率有非常明顯的提升。

03

1. 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

1）契合目標(biāo)

（1）用戶需求識別

（2）業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊

（3）流程閉環(huán)，邏輯合理

2）主干流程

3）異常流程

• 通用：無權(quán)限、服務(wù)器繁忙、網(wǎng)絡(luò)異常、瀏覽器不兼容、刷新失敗
• 業(yè)務(wù)型異常：操作錯誤、反復(fù)操作錯誤、放棄當(dāng)前操作、長時間不操作、時間段限制、高頻操作

2. 布局結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

• 導(dǎo)航清晰
• 邏輯分組（通過信息結(jié)構(gòu)化和避免重復(fù)的“噪聲”來提高用戶瀏覽速度，更快的找到所要的結(jié)果）
• 用戶流程導(dǎo)向
• 適配終端

3. 視覺設(shè)計(jì)

基本原則：親密性、對齊、重復(fù)、對比

• 把信息歸入邏輯親密性，利用對齊找到并制造重復(fù)性元素，加入對比
• 顏色運(yùn)用
• 字體設(shè)計(jì)

注入品牌DNA：我們結(jié)合品牌基因，增強(qiáng)識別，并通過網(wǎng)格化規(guī)范繪制，使得整體統(tǒng)一有序

情感化設(shè)計(jì)：挖歷史（復(fù)制用戶的行為習(xí)慣，將其嫁接到當(dāng)下的設(shè)計(jì)方案中，觸發(fā)用戶的情感回憶）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶有邏輯性、回憶、續(xù)費(fèi)、推薦、期待

對比必須強(qiáng)烈，千萬不要畏畏縮縮

重復(fù)的目的是統(tǒng)一，并增強(qiáng)視覺效果

對齊的根本目的是使頁面統(tǒng)一且有條理，邊界的強(qiáng)度為布局提供了力度

物理位置的接近就意味著關(guān)聯(lián)

04