在私域營銷的世界里，內(nèi)容是連接品牌與客戶、建立信任和推動轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。然而，許多企業(yè)在私域內(nèi)容管理上面臨著如何高效復(fù)用內(nèi)容的挑戰(zhàn)。本文深入探討了私域內(nèi)容復(fù)用的策略和實(shí)踐，揭示了如何通過系統(tǒng)化的方法論，將內(nèi)容營銷自動化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的最大化利用。

先看個實(shí)際的吧：

假如你的私域，上個月加了一大波人，加過來除了一開始的歡迎語、PPT介紹，就沒有其他內(nèi)容了。

慢慢地，客戶們沉默了……

你不知道他加你是為了啥，而他也記不起來找你。

一個月前某個晚上，有一場專題直播，于是群發(fā)了一條消息；

雙十一前活動預(yù)熱，群發(fā)了兩次優(yōu)惠消息：

然后，19%的人把你刪了，50%的人把你設(shè)為免打擾……

零售電商做群發(fā)，如果品牌可以，產(chǎn)品不錯，價格美麗，群發(fā)優(yōu)惠或者引到直播間興許還有一定轉(zhuǎn)化。而做軟件系統(tǒng)和陪跑訓(xùn)練營的，就不知道結(jié)果如何了。

在很多商家還處在上面的水平，搞不清楚私域內(nèi)容這些玩意兒究竟有啥好復(fù)用的時候，有的人已經(jīng)玩到next level。

像這種能把內(nèi)容搞明白的客戶太罕見了，說百里挑一不為過。

標(biāo)簽群發(fā)的局限和劣勢，在《5000字說清楚標(biāo)簽，客戶分層，客戶旅程的關(guān)系和應(yīng)用》里解釋得很清楚，也給了解決方案。倒不是說它沒用，它僅有的場景就是臨時通知，而這些臨時的內(nèi)容時效性很強(qiáng)，也注定不會被人惦記著去復(fù)用，沒準(zhǔn)就是直播當(dāng)天用AI隨便寫的一段，你應(yīng)該掃一眼就能看出來。

而被復(fù)用的內(nèi)容，主要是用來做線索長期培育和孵化的，要有持續(xù)挖掘，?？闯Ｐ碌膬r值。

這兩者就像是臨陣磨刀和運(yùn)籌帷幄，背后的能力是兵和將的區(qū)別。

01 關(guān)于復(fù)用

“復(fù)用”，是個在不同行業(yè)領(lǐng)域被高頻貫徹的概念，意味著統(tǒng)一和高效。

不管你是什么角色，word和PPT應(yīng)該都用過吧？

• 寫重復(fù)類型的文檔，會有文檔模板；
• 做PPT，避免每次重復(fù)排版，會有主題母版；
• 程序員為了同一個功能在不同地方方便調(diào)用，會封裝成函數(shù)，方法，類，模塊，庫，API…
• 而產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師，前端開發(fā)者，都會有意識去弄組件庫，或者用現(xiàn)成的…

他們的核心都是：“造一次輪子，然后重復(fù)使用”。

web設(shè)計(jì)師和前端開發(fā)者Brad Frost在2013年提出了原子設(shè)計(jì)(Atomic Design)方法論：

從左到右依次是：

• 原子(Atoms)
• 分子(Molecules)
• 組織(Organisms)
• 模板(Templates)
• 頁面(Pages)

從最小不可分割的組件（比如輸入框、標(biāo)簽），到簡單的組件（如帶圖標(biāo)的輸入框），再到復(fù)雜的組件（比如卡片，列表，導(dǎo)航欄），然后多個簡單+復(fù)雜組件構(gòu)成頁面框架，填充內(nèi)容后，就是最終呈現(xiàn)的頁面（比如電商APP首頁，產(chǎn)品詳情頁）。

這種組件思維，由簡單到復(fù)雜層層遞進(jìn)，便于復(fù)用和維護(hù)，保持設(shè)計(jì)的一致性。當(dāng)組件母體發(fā)生變動，所有應(yīng)用這個組件的更高層級，都會及時跟隨變動，與組件母體保持一致。

優(yōu)秀的概念可遷移性是很強(qiáng)的，前端設(shè)計(jì)的方法論，也可以用到內(nèi)容管理中：

• 那些能引起客戶反饋和咨詢的單條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就是等待被復(fù)用的最小單元，“原子型內(nèi)容”——【單條內(nèi)容】；
• 同類型的多條原子型內(nèi)容，組成“分子型內(nèi)容序列”——【內(nèi)容序列】；
• 多條原子內(nèi)容和分子序列組合使用，變成針對指定場景或用戶分層的“組織型內(nèi)容”——【客戶SOP】

這幾層之間不是死板的層層遞進(jìn)，它們既可以獨(dú)立使用，也可以相互嵌套。到這里你可能還覺得比較抽象，下面說點(diǎn)更實(shí)操的。

02 單條內(nèi)容的復(fù)用

內(nèi)容的極致復(fù)用主要有2個層次的體現(xiàn)：

最基礎(chǔ)的就是對單條內(nèi)容，要能批量復(fù)制和修改。

為什么要批量復(fù)制？

其實(shí)很容易理解。

你只發(fā)一次，客戶可能壓根沒注意到你，不一定及時看到。。比如你被設(shè)為免打擾，或者就是滿屏99+被刷掉，消息就是被錯過了。

另外，就算看到了，對方要是不著急選擇，看了也就過了，忘了。而好的內(nèi)容，有價值的內(nèi)容，過一段時間再復(fù)習(xí)一次，也沒什么問題吧？

至于復(fù)制多少，持續(xù)到未來多少天，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但至少得與你們業(yè)務(wù)的成交周期齊平，比如三個月，半年，甚至更久……

比如上圖，初始只有18條精華內(nèi)容，但每隔50、60、70、80、90、100天會循環(huán)一輪這些內(nèi)容。

越后面出現(xiàn)的間隔時間越久，是因?yàn)榍皫纵喸撜f已經(jīng)說了，對方如果還沒刪你，說明ta了解后可能認(rèn)可你的產(chǎn)品服務(wù)，但又不著急。這時候就沒必要再高頻跟進(jìn)了，反而容易打擾，就隔段時間出現(xiàn)就行。

中間也留了不少時間缺口，對方需要消化理解的時間，把握好頻率。另外后面還不斷會有新的內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)來，得留出位置。

為什么要批量修改？

我一次把消息A復(fù)制了10條，之后A里面如果有什么要變動，難道要去改10次嗎？

有了批量復(fù)制，就一定會有批量修改的問題，比如像這個客戶的問題：

這時候，組件思維就很有用了：“先創(chuàng)造一個組件母體，母體復(fù)制出多個子實(shí)體應(yīng)用在不同的地方，后續(xù)只需要維護(hù)這個組件的母體，就能確保所有實(shí)體跟著變化?！?/p>

把需要周期性復(fù)制的內(nèi)容當(dāng)作一個內(nèi)容組件的母體，之后引用和復(fù)制這個組件，后面只需要修改它的母體內(nèi)容，所有引用的地方都會同步修改。

單條內(nèi)容就是最小的內(nèi)容組件，內(nèi)容序列是更高一級的內(nèi)容組件。

03 內(nèi)容序列的復(fù)用

當(dāng)把一些同類型的多條內(nèi)容放在一起，就是內(nèi)容的分類或者模塊化，他們是有不同的使用場景的。

我之前用“樂高式”內(nèi)容管理來做過比喻。樂高有特別多的基礎(chǔ)塊，肯定不是散亂的，而是分了很多系列和類別，適用于各個年齡階段，各個主題的搭建場景。

內(nèi)容管理其實(shí)也一樣。你有很多基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，分類組合后，可以針對不同的產(chǎn)品線，不同銷售階段，不同人群復(fù)用。而不需要每一條都從頭寫。

比如抽出這樣幾個內(nèi)容序列：

1）介紹產(chǎn)品核心優(yōu)勢;

2）行業(yè)最新動態(tài)/洞察趨勢；

3）認(rèn)知糾偏，幫客戶避坑小貼士；

4）合作案例/客戶評價/優(yōu)秀使用案例；

5）講產(chǎn)品更新；

6）產(chǎn)品使用細(xì)節(jié)tips；

而你需要做這幾個人群階段的跟進(jìn)：

• 售前旅程：(A)拿需求——(B)意向培育
• 演示后旅程：(C)演示完決策中——(D)達(dá)成合作

針對A階段群體：組合1、2、3、4

針對B階段群體：組合2、3、4

針對C階段群體：組合1、3、4、5

針對D階段群體：組合5、6

組合完再將它們復(fù)制、循環(huán)。

后面只需要往6個內(nèi)容類別中添加或者修改內(nèi)容，所有引用復(fù)制的副本，都會隨之修正。

現(xiàn)在你可能更容易理解這張圖在干嘛了。

當(dāng)你寫出一條好內(nèi)容，可以在更長的周期內(nèi)復(fù)用，就已經(jīng)超過市面上80%的私域；

當(dāng)你維護(hù)一類好內(nèi)容，可以在不同場景下的更長周期內(nèi)復(fù)用，恭喜你，已經(jīng)超過市面上95%的私域。