大家覺(jué)得同理心重要嗎？而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理又為什么尤為重要？產(chǎn)品經(jīng)理在同理心這個(gè)話題下應(yīng)該做到什么程度？又如何訓(xùn)練？依然是聽(tīng)完梁寧老師的課，帶著自己的感悟，再深入探索下如何理解和訓(xùn)練同理心，共享給大家。

一、為什么產(chǎn)品經(jīng)理需要較強(qiáng)的同理心

可以思考下，帶著以下問(wèn)題，我們先討論下同理心在什么地方發(fā)揮作用

1. 你了解你的用戶和團(tuán)隊(duì)？
2. 你們的產(chǎn)品，是如何促進(jìn)產(chǎn)品迭代和創(chuàng)新？
3. 你是如何促進(jìn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的？

從用戶需求出發(fā)

作為產(chǎn)品經(jīng)理，一項(xiàng)最重要的能力從用戶的角度出發(fā)，理解他們的需求、痛點(diǎn)和期望。這有助于設(shè)計(jì)出更符合用戶需求的產(chǎn)品。在其中，同理心就顯得尤為重要。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段

同理心也更有助于產(chǎn)品經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員建立信任和理解，促進(jìn)跨部門(mén)合作，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致。例如：在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)理解開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作壓力和挑戰(zhàn)，合理安排項(xiàng)目進(jìn)度和資源分配，從而提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和士氣。

開(kāi)發(fā)完成后，產(chǎn)品走查

帶著同理心試用使產(chǎn)品經(jīng)理能夠預(yù)測(cè)用戶在產(chǎn)品過(guò)走查程中可能遇到的問(wèn)題，并提前進(jìn)行優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。例如：一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)模擬用戶購(gòu)物流程，發(fā)現(xiàn)結(jié)賬流程復(fù)雜，于是簡(jiǎn)化了結(jié)賬步驟，減少了用戶流失。

產(chǎn)品交付給用戶

在處理用戶反饋時(shí)，同理心讓產(chǎn)品經(jīng)理能夠更好地處理用戶的反饋和投訴，將其視為改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。例如：一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用的產(chǎn)品經(jīng)理在收到用戶關(guān)于應(yīng)用性能問(wèn)題的反饋后，立即組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問(wèn)題排查和修復(fù)，并向用戶解釋情況，贏得了用戶的信任和好評(píng)。

同理心驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理不斷探索和創(chuàng)新，以滿足用戶不斷變化的需求，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)迭代和改進(jìn)。

當(dāng)然，具有同理心的產(chǎn)品經(jīng)理能夠更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)傾聽(tīng)和理解團(tuán)隊(duì)成員的想法和需求，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

那么去理解這個(gè)詞，以及怎么訓(xùn)練這種能力呢？共五個(gè)部分

二、如何理解和訓(xùn)練同理心

情緒感知

產(chǎn)品經(jīng)理都知道用戶體驗(yàn)是多層次的，感知層、角色層、資源層、能力層、存在感。但用戶是沒(méi)辦法描述這些層次的體驗(yàn)的，他們能表現(xiàn)出來(lái)的，最直接的，就是情緒，所以我們從一開(kāi)始，就要學(xué)會(huì)讀懂用戶情緒。

四種基礎(chǔ)的生物情緒：愉悅，不爽，憤怒，恐懼。

理解愉悅和不爽

愉悅 還是 不爽 取決于是否被“滿足”。

愉悅：人的生存需求、存在感需求被滿足，都會(huì)產(chǎn)生愉悅的情緒；更近一步，如果這種需求持續(xù)了很久，突然被滿足，這種愉悅感可以用“爽”來(lái)形容。（想象一下玩掃雷或者俄羅斯方塊）

不爽：不爽就不用多說(shuō)了，生氣郁悶悲觀等都可以統(tǒng)稱為不爽，本質(zhì)是某個(gè)點(diǎn)沒(méi)有被“滿足”

所以大家可以看到，“滿足”的重要性。是否被滿足決定了用戶的情緒，也是度量一個(gè)產(chǎn)品是否是個(gè)好的產(chǎn)品的重要依據(jù)。

當(dāng)你做一個(gè)產(chǎn)品，或者用一個(gè)產(chǎn)品，自己有沒(méi)有被滿足的感覺(jué)？你基本可以憑此判斷，這是個(gè)非常好的產(chǎn)品，還是一個(gè)勉強(qiáng)的產(chǎn)品。

同時(shí)，也可以度量，你和一個(gè)人的關(guān)系。對(duì)方是不是懂得你的滿足與不爽，你是不是懂得對(duì)方的滿足與不爽。如果彼此都不懂，又無(wú)法給予對(duì)方的滿足和不爽，其實(shí)，這就是一段勉強(qiáng)的關(guān)系。

此外，你還可以用這三個(gè)詞“滿足”“愉悅”“不爽”來(lái)深入探索你自己，認(rèn)識(shí)自己，挖掘潛能。不厭其煩的地方，就是你的天分所在。你會(huì)對(duì)某些東西感到愉悅，這個(gè)東西持續(xù)給你滿足感，你可以一直花時(shí)間在這里，不厭其煩，持續(xù)投入一萬(wàn)小時(shí)，累積出了質(zhì)的變化。

梁寧老師說(shuō)，我們講情緒和感受，需要體察自己的情緒和感受，并且做出判斷。

理解憤怒和恐懼

憤怒和恐懼也是同生的一對(duì)感覺(jué)，都是來(lái)自于被侵犯。個(gè)體不同，對(duì)侵犯者的體量判斷不同。所以，有時(shí)是憤怒，有時(shí)是恐懼。本質(zhì)上，憤怒其實(shí)是一種恐懼。

理解恐懼的三個(gè)維度：

1）恐懼是邊界

當(dāng)你費(fèi)盡心思想要說(shuō)服某人，去執(zhí)行一件在你看來(lái)鐵板釘釘?shù)暮檬聲r(shí)，他們卻紋絲不動(dòng)。這并不是因?yàn)樗麄儾欢阍谥v啥，而是他們內(nèi)心深處藏著一只恐懼的怪獸讓他們害怕，但他們又不愿意把這事告訴其他人。我們后天學(xué)到的那些知識(shí)、技能、邏輯，都像是手機(jī)上的一個(gè)個(gè)應(yīng)用，而真正控制大局的，是你內(nèi)心的快樂(lè)和恐懼，那才是你的手機(jī)操作系統(tǒng)。有時(shí)候，我們?nèi)钡牟皇且粋€(gè)應(yīng)用，而是操作系統(tǒng)版本只能帶你走到此地。一旦洞察到一個(gè)人的恐懼，基本上就能摸清他們的極限或者邊界在哪里了。

2）恐懼是動(dòng)力

有時(shí)候讓一個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)的不只是愉悅和滿足感，恐懼有時(shí)候比愉悅的力量更大，甚至更強(qiáng)筋。一個(gè)人在一件事上，既沒(méi)有愉悅，也沒(méi)有恐懼?；旧峡梢耘袛嗨谶@件事上不會(huì)有什么成就。

3）恐懼是痛點(diǎn)

我們可以看幾個(gè)例子

• 醫(yī)療健康應(yīng)用：不僅提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，還能幫你預(yù)約線下醫(yī)院，甚至送藥上門(mén)。這種服務(wù)直擊人們對(duì)于健康問(wèn)題和看病難的恐懼。
• 在線教育平臺(tái)：通過(guò)提供高質(zhì)量的教學(xué)，緩解了家長(zhǎng)對(duì)孩子教育質(zhì)量的擔(dān)憂和對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的恐懼。
• 抗衰護(hù)膚品：高端護(hù)膚品往往含有抗衰成分，能夠滿足消費(fèi)者對(duì)于保持年輕外貌的渴望，從而減輕對(duì)衰老的恐懼。
• 知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容：提供各種課程和講座，幫助用戶提升自己的認(rèn)知水平和專業(yè)技能，緩解了人們?cè)诳焖僮兓纳鐣?huì)中對(duì)知識(shí)更新的焦慮和恐懼。
• 保險(xiǎn)服務(wù)：保險(xiǎn)公司如“中國(guó)平安”提供的各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，從人壽保險(xiǎn)到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，都是為了減輕人們對(duì)未來(lái)不確定性的恐懼，提供一種經(jīng)濟(jì)上的保障。

這些產(chǎn)品和服務(wù)之所以能夠在市場(chǎng)上取得成功，是因?yàn)槿藗儠?huì)為了解決恐懼，會(huì)毫不猶豫地花錢(qián)。

要么做一個(gè)讓人愉悅到極致的產(chǎn)品，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。如果做一個(gè)看上去可以某種程度幫人不再難受，而在“爽”和“恐懼”無(wú)所作為的產(chǎn)品，那就是一個(gè)不痛不癢的產(chǎn)品。

如何找產(chǎn)品的接入點(diǎn)或者怎么改變自己？也許只有，直面恐懼。

有什么即使吹得天花亂墜，你覺(jué)得也用起來(lái)感受不好，很勉強(qiáng)的產(chǎn)品。

我來(lái)回答下這個(gè)問(wèn)題下，我的觀點(diǎn)

PXX

交互上：會(huì)彈出各種紛亂的打賞和紅包活動(dòng)，我個(gè)人比較喜歡簡(jiǎn)單的明了的交互

角色定義：專注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)，下沉到3/5線城市，拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)微信做“社交裂變”，作為一線城市的互聯(lián)網(wǎng)打工人這里，很多時(shí)候不愿意去拿時(shí)間換錢(qián)，也不愿意為了拼團(tuán)等待，或者分享到微信（僅指一部分人）

資源：人力資源，比如基于平臺(tái)海量數(shù)據(jù)挖掘與分析，開(kāi)發(fā)了假貨識(shí)別算法，構(gòu)建了一系列模型來(lái)評(píng)估和發(fā)現(xiàn)假貨，從而采取限制措施。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域也打造出了獨(dú)特的品牌，成為農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要渠道，但我買(mǎi)這類都是剛需，一般會(huì)去線下超市或者配送。很愛(ài)逛fudi 水果擺放的整整齊齊，很治愈

能力圈：主打低價(jià)商品和團(tuán)購(gòu)模式，對(duì)于價(jià)格敏感型用戶可能體驗(yàn)不錯(cuò)，注重效率和品質(zhì)保證的用戶可能更愿意多花錢(qián)買(mǎi)效率和放心。

等等這些，都讓我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)不是很好。

最后分享幾句話，我想我會(huì)在今后的產(chǎn)品路上慢慢感悟：

“你吸收了誰(shuí)的營(yíng)養(yǎng)，就會(huì)變成誰(shuí)。

你靠什么滿足你，你就會(huì)成為它的樣子

什么東西持續(xù)滿足你，什么東西永遠(yuǎn)讓你不爽，這就是你的命運(yùn)”