于C端產(chǎn)品一樣的是，B端產(chǎn)品也是需要做數(shù)據(jù)分析的，只是方法和效率有所不同而已。本文就分享了B端產(chǎn)品做數(shù)據(jù)的方法和案例，供大家參考。

SaaS應(yīng)用的留存和復(fù)購至關(guān)重要，通過用戶行為數(shù)據(jù)“誰-場(chǎng)景-做什么-怎么樣-頻次貨力度”，配合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析可以很好的了解產(chǎn)品的使用情況并針對(duì)性的做產(chǎn)品的深度優(yōu)化；

一、常見的分析方法

面向中大型客戶的B端應(yīng)用一般不涉及到廣告投放，因此拉新分析不是重點(diǎn)，常見的用戶行為分析工作基本上就圍繞激活、留存開展，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)訴求會(huì)配合各類分析方法來找問題或改問題。

二、業(yè)務(wù)指標(biāo)構(gòu)建

用戶行為分析可以通過構(gòu)建指標(biāo)來進(jìn)行分析，如訪問行為PV、UV、停留時(shí)長、跳出率；操作行為如次數(shù)、人數(shù)等。

三、分析場(chǎng)景樣例

1. 用戶激活

• 分析訴求：用戶培訓(xùn)完成后，在試用期內(nèi)是否已經(jīng)開始使用應(yīng)用
• 構(gòu)建成分：日期范圍、用戶ID、用戶角色、是否登錄、XX頁面是否訪問、XX操作是否執(zhí)行
• 構(gòu)建過程：1.以用戶ID+角色來鎖定用戶群體，配合該角色的總?cè)藬?shù)，看用戶登錄情況及該角色的關(guān)鍵業(yè)務(wù)動(dòng)作進(jìn)行分析；2.分析結(jié)論用戶是否已登錄、用戶是否已完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)動(dòng)作的操作、用戶已激活漏斗分析

1.角色激活情況分析（YY/MM/DD-YY/MM/DD）

2.用戶激活漏斗（YY/MM/DD-YY/MM/DD）

說明：用戶只要訪問就算是已激活

3.用戶 激活明細(xì)（YY/MM/DD-YY/MM/DD）

2. 用戶留存

• 分析訴求：用戶培訓(xùn)完成后，是否在持續(xù)使用應(yīng)用
• 構(gòu)建成分：日期范圍、用戶ID、用戶角色、是否登錄
• 構(gòu)建過程：查詢培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)的用戶持續(xù)登錄次數(shù)，看多少用戶持續(xù)使用應(yīng)用

重要日期后用戶持續(xù)登錄的情況，如培訓(xùn)完成日期、正式上線日期等。

• 分析訴求：挖掘角色喜歡的亮點(diǎn)功能（Aha時(shí)刻）
• 構(gòu)建成分：日期范圍、用戶ID、用戶角色、登錄行為、XX功能的觀看行為-PV、XX功能的操作行為-操作次數(shù)
• 構(gòu)建過程：提取和留存率相關(guān)的行為數(shù)據(jù)后，使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)性計(jì)算方法，相關(guān)性系數(shù)越大，表明用戶的留存與此相關(guān)性越高，通過歸因分析判定核心功能

3. 用戶行為路徑

YYM

分析：根據(jù)流轉(zhuǎn)比例判定流程是否有卡點(diǎn)，主要適用于復(fù)雜功能的流轉(zhuǎn)分析，本案例相對(duì)簡單

用戶留存相關(guān)性分析（YY/MM/DD -XX角色 -XX應(yīng)用）

用戶留存歸因分析（ XX角色 -XX應(yīng)用）

說明：選取相關(guān)性較高的指標(biāo)，分析指標(biāo)數(shù)值是多少的時(shí)候，用戶的留存率最高

分析總結(jié)：售后部長如果30天內(nèi)有4天都會(huì)看交付看板，那么售后部長登錄系統(tǒng)的概率會(huì)比較高，這個(gè)功能對(duì)售后部長是有價(jià)值的；

結(jié)合數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步迭代應(yīng)用

1. 分析客戶使用的平均時(shí)長

2. 調(diào)研客戶的使用感受

3. 迭代應(yīng)用功能

4. 對(duì)比功能上線前后的留存率有無升高