“產(chǎn)品設(shè)計(jì)之難，三流分析破局?！?在 B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，復(fù)雜場景常常讓設(shè)計(jì)師們感到頭疼。如何找到一種有效的方法來應(yīng)對(duì)？三流分析方法或許是一把鑰匙。它究竟如何運(yùn)作？又能為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來哪些改變？本文將詳細(xì)闡述。

作為B端產(chǎn)品我們不可避免的會(huì)遇到很多復(fù)雜場景的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，那么有沒有一套通用易懂的方法可以幫助我們快速搞定復(fù)雜場景的產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？

今天我就給大家推薦這樣一個(gè)工具，叫三流分析方法。可以幫助大家提供一種系統(tǒng)化的思考框架，以優(yōu)化其內(nèi)部運(yùn)作和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1. 什么是三流分析？

事實(shí)上一家公司就像一個(gè)繁忙的機(jī)場，飛機(jī)來來往往，每架飛機(jī)都有自己的航線和任務(wù)。在企業(yè)里，這些飛機(jī)就像是工作、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，它們按照一定的規(guī)則飛行，確保一切井然有序。

因此我們可以把公司的運(yùn)作抽象為三個(gè)流：工作流，數(shù)據(jù)流，業(yè)務(wù)流。

1.2 工作流定義與作用

工作流（Workflow）是指企業(yè)內(nèi)部員工完成特定工作任務(wù)的流程。它關(guān)注的是任務(wù)如何在不同角色和部門間流轉(zhuǎn)，以及如何通過自動(dòng)化和優(yōu)化來提高效率。

比如從接到訂單到發(fā)貨，每一步都要有人負(fù)責(zé)，每一步都需要某個(gè)崗位的人員完成特定的工作，確保任務(wù)順利完成。而我們要做的就是把這每一步工作都記錄下來。

可以說我們?cè)蕉嗟陌堰@些工作記錄下來，變成自動(dòng)化的過程是就叫做產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)，而在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，工作流的設(shè)計(jì)會(huì)直接影響到用戶的日常操作和協(xié)作效率。

1.3 數(shù)據(jù)流定義與作用

數(shù)據(jù)流（Data Flow）涉及到企業(yè)在業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲(chǔ)和分析。用更通俗的話來說，數(shù)據(jù)流就是在具體的每一步工作中都會(huì)傳遞的具體數(shù)據(jù)信息是什么？

1.4 業(yè)務(wù)流定義與作用

業(yè)務(wù)流（Business Flow）是指企業(yè)日常運(yùn)營中的業(yè)務(wù)管理，包括客戶管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理等。

與前面的工作流不同的是，業(yè)務(wù)流更多是站在一個(gè)更高的維度上去進(jìn)行考慮。比如說我們?cè)O(shè)計(jì)訂單發(fā)貨的過程中，我們并不是所有一切都在圍繞提升效率去出發(fā)的，舉個(gè)很簡單的例子針對(duì)一些高昂的商品，在出庫時(shí)我們需要進(jìn)行多次的校驗(yàn)檢查這些動(dòng)作是必不可少的，而它存在的意義也是為了滿足。企業(yè)所定位的高價(jià)值商品安全交付的業(yè)務(wù)規(guī)則。

所以業(yè)務(wù)流的定義本質(zhì)上來說就是滿足企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值，而落地到具體系統(tǒng)上來說，就是要求我們必須設(shè)置很多的業(yè)務(wù)規(guī)則，來約束我們的工作流。

再比如說我們?cè)O(shè)置價(jià)格時(shí)，我們是否可以允許我們的價(jià)格組現(xiàn)降價(jià)，甚至把商品降為0元，其限制規(guī)則就是所謂的業(yè)務(wù)流，比如說企業(yè)規(guī)定業(yè)務(wù)層面任何降價(jià)不能將商品價(jià)格下調(diào)50%及以上，這就是一個(gè)典型業(yè)務(wù)流。

2. 如何從三流分析到產(chǎn)品設(shè)計(jì)

我們可以看到三流分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了一個(gè)清晰的框架，繼續(xù)通過理解每個(gè)流程的細(xì)節(jié)，我們可以識(shí)別出需要自動(dòng)化的手動(dòng)操作、需要記錄和使用的數(shù)據(jù)以及必須遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則。

沒錯(cuò)，我們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化的需求映射規(guī)范其實(shí)就是這三條：

l識(shí)別出需要自動(dòng)化的手動(dòng)操作；

l需要記錄和使用的數(shù)據(jù)；

l必須遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則；

而如果我們結(jié)合前面的三流分析，我們可以得到這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品化設(shè)計(jì)出發(fā)思路：

而這可以說是所有b端產(chǎn)品通用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。

那接下來基于三流分析和這樣的映射規(guī)則，我給大家一個(gè)完整的復(fù)雜B端系統(tǒng)的產(chǎn)品化設(shè)計(jì)框架：

步驟1：理解業(yè)務(wù)目標(biāo)和痛點(diǎn)

首先，我們需要分析企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，了解當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中的痛點(diǎn)和效率低下的環(huán)節(jié)。

步驟2：工作流分析

確定業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)步驟（一級(jí)流程、二級(jí)流程等），并識(shí)別每個(gè)步驟中的手動(dòng)操作和自動(dòng)化潛力。

步驟3：數(shù)據(jù)流分析

確定業(yè)務(wù)流程中需要記錄的數(shù)據(jù)（主字段和輔字段），并分析數(shù)據(jù)如何傳遞的，以及在哪個(gè)步驟分別需要哪些數(shù)據(jù)的展示？

步驟4：業(yè)務(wù)流分析

確定業(yè)務(wù)流程中的決策點(diǎn)和關(guān)鍵動(dòng)作，并識(shí)別業(yè)務(wù)流程中的規(guī)則和約束。

步驟5：功能需求推導(dǎo)

梳理所有工作流程，看看哪些手工活兒能變成自動(dòng)化的；

再看看數(shù)據(jù)怎么流動(dòng)，并確定下哪些數(shù)據(jù)得記下來用上；

最后弄清楚業(yè)務(wù)流程里哪些規(guī)則和決策點(diǎn)需要我們固定到系統(tǒng)中以此來保證流程準(zhǔn)確的運(yùn)行。

步驟6：設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能

設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能以支持自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程，確保系統(tǒng)功能能夠記錄和處理數(shù)據(jù)流中的信息，并遵守業(yè)務(wù)流中的規(guī)則和約束。

3. 用一個(gè)案例來演示

OK，接下來讓我們通過一個(gè)案例來演示如何將三流分析應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

假設(shè)一家公司：藍(lán)海制造有限公司

藍(lán)海制造有限公司是一家生產(chǎn)家用電器的中型制造企業(yè)。目前，公司的出庫流程主要依賴于手動(dòng)操作，導(dǎo)致出庫效率低下，錯(cuò)誤率高，客戶滿意度受到影響。

組織架構(gòu)

現(xiàn)有IT系統(tǒng)

一個(gè)基本的ERP系統(tǒng)，用于訂單管理和庫存記錄；

一個(gè)獨(dú)立的物流管理系統(tǒng)，用于跟蹤運(yùn)輸和配送。

出庫工作流分析

1. 一級(jí)流程：訂單處理

– 接收訂單：銷售部接收客戶訂單。

– 訂單審核：銷售部審核訂單，確認(rèn)庫存充足后，標(biāo)記為“已審核”。

2. 二級(jí)流程：出庫準(zhǔn)備

– 生成揀貨單：倉庫管理部根據(jù)ERP系統(tǒng)中的“已審核”訂單，生成揀貨單。

– 揀貨：倉庫工作人員根據(jù)揀貨單，從倉庫揀選指定數(shù)量的產(chǎn)品。

問題識(shí)別：當(dāng)前生成揀貨單是由人手工進(jìn)行完成，嚴(yán)重影響效率，并且有算錯(cuò)的可能性。

3. 三級(jí)流程：質(zhì)量檢查

– 執(zhí)行質(zhì)量檢查：生產(chǎn)部對(duì)揀選的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查。

– 記錄檢查結(jié)果：生產(chǎn)部記錄質(zhì)量檢查結(jié)果，合格的產(chǎn)品標(biāo)記為“合格”，不合格的標(biāo)記為“不合格”。

問題識(shí)別：由于在登記質(zhì)量檢查時(shí)僅登記了不合格商品，無法將不合格商品與當(dāng)時(shí)入庫人員揀貨人員，發(fā)貨人員相關(guān)聯(lián)，無法具體定位該商品不合格的原因是出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)？

4. 四級(jí)流程：出庫記錄

– 記錄出庫信息：倉庫管理部在產(chǎn)品出庫時(shí)，記錄出庫信息，包括出庫時(shí)間、數(shù)量和目的地。

– 更新庫存：ERP系統(tǒng)自動(dòng)更新庫存數(shù)量。

問題識(shí)別：當(dāng)前產(chǎn)品出庫均由手工出庫單進(jìn)行登記，扣減庫存不及時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槲醇皶r(shí)將手工出庫的訂單錄入系統(tǒng)，造成庫存未及時(shí)扣減，從而導(dǎo)致線上出現(xiàn)超額售賣的情況。

5. 五級(jí)流程：物流配送

– 安排物流：物流部根據(jù)出庫信息，安排產(chǎn)品運(yùn)輸和配送。

– 更新物流狀態(tài)：物流部在物流管理系統(tǒng)中更新產(chǎn)品運(yùn)輸和配送的狀態(tài)。

出庫數(shù)據(jù)流分析

– 主字段

– 訂單號(hào)：唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)訂單的編號(hào)。

– 產(chǎn)品編號(hào)：唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)產(chǎn)品的編號(hào)。

– 數(shù)量：訂單中產(chǎn)品的數(shù)量。

– 客戶信息：包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等。

– 出庫時(shí)間：產(chǎn)品出庫的時(shí)間。

– 輔字段

– 訂單狀態(tài)：表示訂單當(dāng)前的狀態(tài)（如“已審核”、“已出庫”等）。

– 庫存位置：產(chǎn)品在倉庫中的具體位置。

– 質(zhì)量檢查結(jié)果：產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果（“合格”或“不合格”）。

– 物流信息：包括運(yùn)輸方式、配送狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

從前面的中我們能很清楚的看到我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是解決三個(gè)問題：

-問題識(shí)別：當(dāng)前生成揀貨單是由人手工進(jìn)行完成，嚴(yán)重影響效率，并且有算錯(cuò)的可能性。

-問題識(shí)別：由于在登記質(zhì)量檢查時(shí)僅登記了不合格商品，無法將不合格商品與當(dāng)時(shí)入庫人員揀貨人員，發(fā)貨人員相關(guān)聯(lián)，無法具體定位該商品不合格的原因是出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)？

-問題識(shí)別：當(dāng)前產(chǎn)品出庫均由手工出庫單進(jìn)行登記，扣減庫存不及時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槲醇皶r(shí)將手工出庫的訂單錄入系統(tǒng)，造成庫存未及時(shí)扣減，從而導(dǎo)致線上出現(xiàn)超額售賣的情況。

基于這樣的分析后，我們就能很清楚的給出完整的功能需求表是什么：

通過這個(gè)案例，我們可以看到三流分析幫助我們可以快速理解和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并將其轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這種方法不僅提高了業(yè)務(wù)執(zhí)行的效率，還確保了產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，因此我建議每一位產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該熟練掌握這樣的一個(gè)分析方法。