在數(shù)字化浪潮中，用戶體驗已成為產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。然而，產(chǎn)品經(jīng)理在追求卓越體驗的過程中，往往容易陷入認知的誤區(qū)。本文深入探討了產(chǎn)品經(jīng)理對用戶體驗的兩個常見誤區(qū)，并提供了修正之道。正如阿蘭·庫珀所言：“讓高科技產(chǎn)品回歸人性”，我們需重新審視用戶體驗的真正含義，避免陷入“用戶無體驗論”和“交互設(shè)計師無用論”的陷阱。讓我們一起探索如何在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，打造真正以用戶為中心的產(chǎn)品。

簡介：

       認知誤區(qū)，是為了有效的避免誤區(qū)，讓自己能夠去的更好的結(jié)果，能夠修正偏差，是我們在追求更高效結(jié)果的過程中必須警惕的陷阱。那么就不同崗位上面的認知和產(chǎn)品經(jīng)理的對立面來詳細的說明下對于偏差的理解和定義。

       用戶體驗設(shè)計，英文：User Experience Design。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，對于產(chǎn)品流暢度，對于快速達成結(jié)果，有著至關(guān)重要的定義?，F(xiàn)在產(chǎn)品都是講究MVP 模式，所以盡量小，盡量快，滿足率高，應(yīng)用輕，就成了產(chǎn)品經(jīng)理對于交互設(shè)計的一個重要衡量指標。那么產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品全生命周期的管理者，需要投入極大的精力做好用戶體驗的流暢度感知設(shè)計，確保流暢通暢，把復(fù)雜的邏輯轉(zhuǎn)移到后臺去計算，用戶感受到輕、快、暢。通過深入剖析不同崗位的認知偏差，尤其是產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位，我們能夠更好地理解這些偏差，并尋求修正之道。

       一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，不光能夠考慮產(chǎn)品的商業(yè)化，還會在功能交互上下足功夫。很多的產(chǎn)品只是一味的考慮功能實現(xiàn)，把流程做的又長又復(fù)雜，這就會導致用戶在節(jié)點不斷的跳出，最終導致產(chǎn)品的失敗。就產(chǎn)品團隊中幾個不同的角色對于用戶交互的看法進行一下說明，讓大家切換角色來做一下識別，來理解自己對于認知的偏差。

一、用戶無體驗論

       作為產(chǎn)品經(jīng)理，很多的時候都會自我進行標榜，會進行自我的定義，我們時常會陷入自我標榜的陷阱，認為產(chǎn)品的設(shè)計與功能定義全然由我們主導。只要產(chǎn)品具備足夠的利益點，用戶就會買單。然而，這種觀念往往源于初級的認知、技術(shù)背景或過于偏激的立場。在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，用戶已不再是當初那個對新鮮事物充滿好奇、愿意忍受復(fù)雜流程的角色。他們追求的是簡單、快捷與結(jié)果導向。

       我們當然知道，一個好的產(chǎn)品會來自于多種因素，解決問題的能力，用戶需求的迫切程度，市場上的稀缺份額，品牌知名度，技能實現(xiàn)的能力和恰當?shù)臋C遇，但這種還需要增加一個用戶的體驗。

       阿蘭·庫珀（Alan Cooper）在其經(jīng)典著作《交互設(shè)計之路：讓高科技產(chǎn)品回歸人性》中，將用戶體驗劃分為反思層、行為層、本能層。這與Jesse James Garrett在《用戶體驗要素》中提出的五層模型不謀而合，共同揭示了用戶體驗設(shè)計的復(fù)雜性。我們不僅要關(guān)注用戶的第一視覺感知，更要深入探究其在實際操作中的流程感知以及功能應(yīng)用上下游關(guān)聯(lián)關(guān)系的感知影響。

       表現(xiàn)層：這是用戶直接與之交互的界面，包括視覺設(shè)計、交互設(shè)計等，是用戶看到和操作的部分。

       框架層：包括信息架構(gòu)、導航設(shè)計和交互設(shè)計等，確保用戶可以高效地找到所需信息。

       結(jié)構(gòu)層：涉及交互設(shè)計和信息結(jié)構(gòu)，確保用戶在與產(chǎn)品互動時能夠順暢地進行。

       范圍層：定義產(chǎn)品需要實現(xiàn)的功能和內(nèi)容，確保產(chǎn)品滿足用戶需求。

       戰(zhàn)略層：最高層次，涉及產(chǎn)品目標和用戶需求，是整個用戶體驗設(shè)計的基石。

那么光說理論還是不行的，用戶體驗究竟是什么呢？

用戶第一視覺上的感知印象

       以外表來判斷事物的好壞，是大多數(shù)人的第一行為。用戶從視覺上來感知這個事物的好壞，就看用戶對這件事物的審美是如何評判的。在當年共享單車狂歡的時代，摩拜單車的 APP 據(jù)說找了4A的廣告做的設(shè)計，他們對于產(chǎn)品的定義就是，輕快、便捷、好用。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品高度相似的時代，如果一個產(chǎn)品不能很快的俘獲用戶的心，然后在有點 BUG 什么的，用戶很快就會選擇其他。

       在工業(yè)產(chǎn)品時代，很多的設(shè)計師都會蘋果電腦，就是因為蘋果電腦的外觀設(shè)計很精美，讓用戶一眼看過去就會“喜歡”，會覺得它與眾不同，是符合自己那種追求美的代表。

用戶實際操作上流程的感知印象

       用戶在視覺進行過評判后，還需要實際的使用。畢竟只要顏值，是不能當飯吃的，用戶還是要完成鏈路關(guān)系，以達成最后的結(jié)果。如果你的產(chǎn)品設(shè)計非常美，用戶感覺也非常好，但流程阻礙很多，用戶進行不下去，就會給用戶增加很多的節(jié)點障礙，當用戶無法忍受的時候，必然會給予“差評”。

       比如激光投影鍵盤，看似高科技，看似高大上，但實際應(yīng)用起來有諸多的不變。要有一個平坦的面，要指頭抬高去“接觸”對應(yīng)的按鍵。

 這里我們并不是說激光投影鍵盤不好，而是用戶習慣了實體鍵盤的輸入模式，現(xiàn)在在這個模式下要去改變習慣，用戶就會覺得異常艱難，連續(xù)的輸入錯誤，還要在花時間調(diào)整。不如用戶使用語音輸入，不如使用手機鍵盤打字方便。

       這里還有一個突破點：正是因為輸入的不方便，所以很多的應(yīng)用都增加了語音交互的功能，通過語音語意的識別，然后在加上算法的定義，就可以把音頻轉(zhuǎn)化文字，這樣就能夠快速的實現(xiàn)記錄的功能。這反而是促進了一個新的技術(shù)進步。??  功能應(yīng)用上下游關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈接的感知影響

       在做產(chǎn)品設(shè)計的時候，我們要牢記內(nèi)容才是王道。產(chǎn)品只是一個工具，用戶可使用的工具很多，但內(nèi)容可能是僅有的。那么在這里，我們就需要把工具進行良好的設(shè)計，這樣才能充分的展示內(nèi)容。

       很多的產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)問題和接到需求時，馬上就開始畫圖對流程進行調(diào)整，完全沒有考慮過整體流程的閉環(huán)概念。用戶已經(jīng)習慣了藍色是確認，無色是取消。但因為某些特殊原因，產(chǎn)品經(jīng)理對其進行了重新調(diào)整，設(shè)定了不同的顏色來表達不同按鈕的作用，用戶會在實際應(yīng)用的過程中，增加很多的信息，然后就會放緩自己下一步的操作，甚至可能會改變當前的決策。

       我們要記?。簶I(yè)務(wù)流程的閉環(huán)，是對產(chǎn)品整體設(shè)計的重要要求。就像用戶要進行購物，所有的節(jié)點，都是要輕過程，重交易，讓用戶盡快下單+付款，這才是最重要的工作。David Heinemeier Hansson在《重來：更為簡單有效的商業(yè)思維》里有句話就是針對這種情況的：“在確定最終的建筑平面圖之前，建筑設(shè)計師根本不考慮淋浴間 該貼什么樣的瓷磚，廚房里該裝哪個品牌的洗碗機。 ”，看上去很不可思議的，好像根本不會犯的低級錯誤，卻每天在不同的公司、不同的部門里上演，而我們甚至還不自知。??  舉個例子：12306

       以12306為例，其初期的復(fù)雜驗證流程備受吐槽，但因其剛需屬性，用戶不得不忍受。然而，若換作其他非剛需產(chǎn)品，這樣的體驗將直接導致用戶放棄。為了防止黃牛，12306做了一個常人無法認同的識別操作，那運氣好了分別一下獅子和貓，那運氣不好了讓你識別幾張極為相似+相同的內(nèi)容，等你好不容易過去了，那都得是 10 分鐘之后了。

       但 12306 是必須用品啊，所以用戶捏著鼻子，也就認了。但如果你是一個外賣平臺，你搞的這么復(fù)雜，用戶直接選擇刪除。所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品從生存的角度來說就兩種，一種是符合用戶使用的，另外一種就是不理解用戶很快就倒閉的。

二、交互設(shè)計師無用論

       交互設(shè)計師（InteractionDesign）是指參與完成對產(chǎn)品與它的使用者之間的互動機制進行分析、預(yù)測、定義、規(guī)劃、描述和探索的過程的設(shè)計師，即定義人造物的行為方式的工作者。交互指的是產(chǎn)品與它的使用者之間的互動過程，而交互設(shè)計師則是秉承以用戶為中心的設(shè)計理念，以用戶體驗度為原則，對交互過程進行研究并開展設(shè)計的工作人員。

       產(chǎn)品經(jīng)理在很多的時候會忽略交互式設(shè)計師的定義，認為他們就應(yīng)該像美工一樣，只要負責畫圖就可以了。其實就崗位職責來說，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是站在一個高度來做管控整個產(chǎn)品生命周期的管控，而不是針對某個細節(jié)點要完全自己掌控。特別是一些產(chǎn)品對于非研發(fā)之外的角色，本身就有高一人等的看法，認為這些內(nèi)容就應(yīng)該產(chǎn)品經(jīng)理來角色，不需要其他人來插手。

       有些小公司可能就沒有交互式設(shè)計師這個崗位，所以產(chǎn)品經(jīng)理直接一把抓，自己做好交互流程，做好頁面排版，做好整個流程的定義，讓設(shè)計師負責顏色布局和高保真頁面實現(xiàn)，前端切圖，研發(fā)完成功能，測試保證功能齊全，最后跟進整體進度，安排上線就可以了。這里要說明的是產(chǎn)品經(jīng)理是對產(chǎn)品負責，產(chǎn)品研發(fā)這只是其中一個大的環(huán)節(jié)，后續(xù)還要有產(chǎn)品持續(xù)迭代，商業(yè)化分析，產(chǎn)品研發(fā)導向等更多工作來做。所以各盡其責，是團隊合作最好的概念，每個人對自己的事情負責，共同完成，才是最好的結(jié)果。

       不然，直接招一個全棧工程師就好了，一個人全部搞定，其他崗位都不需要了。產(chǎn)品經(jīng)理如何來確保用戶體驗的真?zhèn)握?/p>

       產(chǎn)品經(jīng)理說：只有提不出來的需求，沒有實現(xiàn)不了的技術(shù)。

       有一些產(chǎn)品經(jīng)理，本身職業(yè)素養(yǎng)無法完全掌控局面，疲于奔波于老板和各個業(yè)務(wù)方之間，協(xié)調(diào)各種矛盾沖突，忙得焦頭爛額，最后的結(jié)果就是把一些莫名的要求強行安排給技術(shù)，要求技術(shù)做實現(xiàn)。實際并不管這個需求是否是真實能夠滿足用戶，而技術(shù)一般就是用 0 和 1 來做定義，那么技術(shù)就會較真，這個需求真的是否有存在的必要。?        ?1、調(diào)研分析定論

       調(diào)研分析定論是在深入研究市場、用戶、競爭對手及行業(yè)趨勢后所得出的綜合性結(jié)論。這一過程通常包括問卷調(diào)查、深度訪談、數(shù)據(jù)分析、競品分析等方法。問卷調(diào)查可以量化用戶偏好，揭示大規(guī)模趨勢；深度訪談則能深入挖掘用戶背后的動機和未表達的需求。

       引用《用戶體驗的要素》一書中的觀點，“理解用戶是設(shè)計任何產(chǎn)品或服務(wù)的第一步”。通過數(shù)據(jù)分析，如利用統(tǒng)計軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計、相關(guān)性分析，可以揭示市場趨勢和用戶行為模式。競品分析則幫助識別市場中的成功案例和失敗教訓，為產(chǎn)品差異化提供思路。調(diào)研分析定論不僅為產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)提供了數(shù)據(jù)支持，還幫助企業(yè)明確市場定位、目標用戶群體以及差異化競爭優(yōu)勢。例如，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)某類產(chǎn)品在特定細分市場中存在大量未滿足的需求，這為企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)指明了方向。?        ?2、強需求定義

       強需求定義是指在市場研究基礎(chǔ)上，精確識別并闡述那些對用戶而言至關(guān)重要、迫切需要解決的問題或滿足的期望。確定強需求的方法包括用戶畫像構(gòu)建、痛點分析和需求優(yōu)先級排序。用戶畫像是通過收集和分析用戶信息，形成對目標用戶群體的詳細描述，幫助團隊更好地理解用戶需求和行為模式。

       引用《啟示：如何創(chuàng)造讓客戶愛不釋手的產(chǎn)品》一書中的理念，“真正了解你的用戶，比了解你的產(chǎn)品更重要”。痛點分析則關(guān)注用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的障礙和不滿，通過直接觀察和用戶反饋收集這些信息。需求優(yōu)先級排序則是基于用戶需求的緊急性和重要性，以及企業(yè)的資源和戰(zhàn)略目標，對需求進行排序。強需求定義還需考慮市場容量、競爭態(tài)勢及技術(shù)可行性等因素，確保所定義的需求既有市場潛力，又能在當前環(huán)境下得到有效解決。??        3、技術(shù)實現(xiàn)的意義

       技術(shù)實現(xiàn)的意義在于將創(chuàng)意、設(shè)計理念或業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為實際可行的產(chǎn)品或服務(wù)。實現(xiàn)這一過程的方法論包括敏捷開發(fā)、原型設(shè)計和持續(xù)集成/持續(xù)部署（CI/CD）。敏捷開發(fā)強調(diào)快速迭代和靈活調(diào)整，通過短周期的沖刺（Sprint）來逐步構(gòu)建產(chǎn)品。原型設(shè)計則是將設(shè)計理念轉(zhuǎn)化為可交互的模型，以便進行用戶測試和反饋收集。

       引用《敏捷軟件開發(fā)：原則、模式與實踐》一書中的觀點，“敏捷方法的核心是快速響應(yīng)變化，保持團隊與業(yè)務(wù)目標的對齊”。CI/CD則通過自動化工具鏈，實現(xiàn)代碼的持續(xù)集成和部署，加速產(chǎn)品迭代周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量。技術(shù)實現(xiàn)的意義不僅在于產(chǎn)品本身的成功，更在于通過技術(shù)創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)升級和社會進步。        4、最小可行性

       最小可行性（Minimum Viable Product, MVP）是指一個產(chǎn)品或服務(wù)在具備最基本功能的前提下，以最小的資源投入快速推向市場進行測試和驗證的版本。實施MVP的方法論包括快速原型制作、用戶反饋循環(huán)和迭代優(yōu)化?？焖僭椭谱骼每焖匍_發(fā)工具或框架，迅速搭建出產(chǎn)品的核心功能，以便進行測試。用戶反饋循環(huán)則通過用戶測試、問卷調(diào)查、社交媒體反饋等方式，收集用戶對MVP的反饋意見。迭代優(yōu)化則是基于用戶反饋，對產(chǎn)品進行持續(xù)改進和迭代。

       引用《精益創(chuàng)業(yè)》一書中的理念，“MVP的核心是快速學習和迭代，通過最小化初期投資降低風險”。通過MVP，企業(yè)能夠及早發(fā)現(xiàn)潛在問題，調(diào)整產(chǎn)品方向，避免在錯誤的方向上投入過多資源。MVP策略不僅有助于驗證產(chǎn)品核心價值，還能建立早期用戶群體，為后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)提供方向。總結(jié)

       一些產(chǎn)品經(jīng)理可能過分依賴傳統(tǒng)的調(diào)研分析定論，而忽視了快速驗證和迭代的重要性。雖然問卷調(diào)查、深度訪談和數(shù)據(jù)分析等方法論在理解市場和用戶需求方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，但過度依賴這些方法可能導致產(chǎn)品開發(fā)周期過長，無法及時響應(yīng)市場變化。正如在實施最小可行性（MVP）策略時所強調(diào)的，快速原型制作和用戶反饋循環(huán)能夠加速產(chǎn)品迭代，降低風險，這是傳統(tǒng)調(diào)研分析所難以比擬的。

       其次，產(chǎn)品經(jīng)理可能過于關(guān)注技術(shù)實現(xiàn)的細節(jié)，而忽視了用戶體驗的核心價值。雖然技術(shù)實現(xiàn)對于產(chǎn)品的功能和性能至關(guān)重要，但過度追求技術(shù)創(chuàng)新而忽略用戶需求，可能導致產(chǎn)品偏離市場方向。強需求定義和敏捷開發(fā)方法論提醒我們，要始終將用戶需求放在首位，通過快速迭代和持續(xù)優(yōu)化來滿足用戶的真實需求

       產(chǎn)品經(jīng)理在追求用戶體驗的過程中，應(yīng)平衡傳統(tǒng)調(diào)研分析與快速迭代驗證，同時關(guān)注技術(shù)實現(xiàn)與用戶需求之間的平衡。通過避免上述兩個認知誤區(qū)，產(chǎn)品經(jīng)理可以更加高效地開發(fā)出滿足市場需求、提升用戶體驗的產(chǎn)品。