對(duì)剛開始做產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)來說，碰到交付型的項(xiàng)目，中間的需求調(diào)研與常規(guī)的方法不同，需要怎么做？本文分享的方法，可以參考一下。

一、三次會(huì)議（溝通）調(diào)研法

1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模式溝通（需求調(diào)研）

2）真?zhèn)渭傩枨蟠_認(rèn)（需求確認(rèn)）

3）原型功能點(diǎn)及UI設(shè)計(jì)風(fēng)格確認(rèn)（需求落地）

二、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模式溝通（需求調(diào)研）

基本話術(shù)

**總，您好！我是******公司的產(chǎn)品經(jīng)理，我叫多多，這次過來貴公司，是想和**總多學(xué)習(xí)一下關(guān)于******（業(yè)務(wù)）方面的一些知識(shí)；其次，為了搭建的平臺(tái)能更好的解決公司的實(shí)際需求呢，還需要了解一下公司這邊具體是怎么去實(shí)施做這樣一個(gè)事情的。

注意事項(xiàng)

1.主要聽客戶講述想要做的事情

2.做到認(rèn)真：認(rèn)真聽、認(rèn)真看、認(rèn)真記筆記

3.做到主動(dòng)：主動(dòng)提出不明白的點(diǎn)、主動(dòng)提出不清晰的點(diǎn)，如果還不明白、還不清晰就繼續(xù)問，問到自己可以理解且是正確理解為止

4.做到尊重：

1）不打斷別人說話

2）不主動(dòng)引導(dǎo)別人的思維方向

3）手機(jī)、電腦靜音或關(guān)機(jī)，開震動(dòng)的情況下不要放在桌面上

5.在此階段，不要與客戶討論具體的功能點(diǎn)

不完全理解的情況下

1.在討論過程中，由于口音、專業(yè)用詞等原因?qū)е虏惶芾斫饪蛻粲玫脑挼那闆r下，可對(duì)客戶說的話進(jìn)行總結(jié)，然后陳述一遍，跟客戶進(jìn)行二次確認(rèn)，

2.注意：在陳述自己的結(jié)論的時(shí)候，一定要盡量簡(jiǎn)潔，明確的表達(dá)自己想要表達(dá)的意思，以免讓對(duì)方誤以為

三、真、偽、假需求確認(rèn)（需求確認(rèn)）

整體思路：結(jié)合流程圖（初稿）、架構(gòu)圖（初稿）、原型設(shè)計(jì)風(fēng)格（初稿），向客戶講述自己對(duì)需求的理解

準(zhǔn)備工作

1.提前準(zhǔn)備可供參考的流程圖（初稿）、架構(gòu)圖（初稿）、原型設(shè)計(jì)風(fēng)格（初稿）

2.做好需求確認(rèn)方案（給自己看），做到不忽略細(xì)節(jié)，可作為會(huì)議紀(jì)要的部分內(nèi)容

3.預(yù)想需求確認(rèn)方案里面的每一項(xiàng)內(nèi)容客戶會(huì)怎樣回答？

約客戶

1）話術(shù)：**總，您好！之前溝通的需求已經(jīng)n%完成，其中還有一些細(xì)節(jié)需要您指導(dǎo)，您這邊{下午13點(diǎn)}左右有時(shí)間嗎？我向你匯報(bào)一下。（未約成功，每上班后半小時(shí)左右跟進(jìn)）

2）會(huì)議闡述：………………..（簡(jiǎn)述整體情況，如：本次項(xiàng)目Demo設(shè)計(jì)涉及多少個(gè)業(yè)務(wù)/功能模塊或流程），………………..（簡(jiǎn)述此次溝通的重要性），………………..（講解已完成設(shè)計(jì)的部分，穿插講述需求不明確部分）………………..（簡(jiǎn)述此次溝通后自己的工作計(jì)劃），您看您這邊還有什么需要補(bǔ)充或者糾正的地方嗎？

2）再次需求確認(rèn)：

①偽需求：在溝通過程中，如果客戶說到某模塊、流程或功能點(diǎn)暫時(shí)不著急，那么這塊內(nèi)容很有可能只是客戶的一些想法，屬于偽需求；

②真需求：如果客戶說到某模塊、流程或功能點(diǎn)時(shí)，說的特別津津有味或重復(fù)去說，那么至少說明客服對(duì)此很感興趣，重點(diǎn)關(guān)注；

③假需求：客戶本身就沒有提到但自己能想到的，可適當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。如果客戶坑定的你的想法，這個(gè)時(shí)候需要立刻詢問客戶：那這方面你準(zhǔn)備怎么去實(shí)施呢？

四、問自己

為什么我會(huì)這樣想？

為什么客戶要的和我想的會(huì)不一樣呢？

為什么客戶回想這樣做呢？

客戶做這樣一個(gè)事情想達(dá)到一個(gè)什么目的呢？

達(dá)到這樣的目的對(duì)客戶有什么好處？

達(dá)到這樣的目的對(duì)我們有什么好處？

這樣的業(yè)務(wù)邏輯是正確的的嗎？

五、原型設(shè)計(jì)圖及UI設(shè)計(jì)風(fēng)格確認(rèn)（需求落地）

流程圖（終稿）、架構(gòu)圖（終稿）、原型設(shè)計(jì)風(fēng)格（終稿），向客戶講述自己對(duì)需求的理解

參會(huì)人員一般包括：

1）乙方：產(chǎn)品經(jīng)理2人以上（一人講解、一個(gè)寫會(huì)議紀(jì)要）、項(xiàng)目經(jīng)理1人以上（設(shè)計(jì)項(xiàng)目推進(jìn)方案）、公司主要領(lǐng)導(dǎo)1人以上（把控項(xiàng)目方向）

2）甲方：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、公司主要領(lǐng)導(dǎo)、其他

注意事項(xiàng)：

1）著重按照設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程來講述

2）在講解過程中應(yīng)做到普通話流利、思路清晰、思維縝密、不說廢話盡量把會(huì)議時(shí)間壓到盡可能短，中小型項(xiàng)目正常會(huì)議時(shí)長(zhǎng)為：2-3小時(shí)左右，實(shí)際會(huì)議時(shí)間需產(chǎn)品經(jīng)理自己把控

3）此次會(huì)議應(yīng)盡量避免客戶提出的一些可有可無的修改建議，只修改客戶強(qiáng)烈要求修改的