問卷調(diào)查是需求挖掘和用戶研究的常用手段，日常工作中會經(jīng)常使用。本文作者分享了自己建立調(diào)研系統(tǒng)的心得，供大家參考。

問卷調(diào)研系統(tǒng)是產(chǎn)品設(shè)計中重要的一環(huán)，既是需求時候以及發(fā)起的一環(huán)，也是最后收集用戶反饋傾聽用戶的環(huán)節(jié)，對于后面的產(chǎn)品設(shè)計有著重要的作用。上面說的是建立之后的效果，那初期是如何建立呢？結(jié)合自己在團隊中經(jīng)歷希望能夠幫助大家。

一、開啟背景

當時的產(chǎn)品進入到 2.0 之后，項目團隊以及產(chǎn)品設(shè)計進入到了成熟階段，一方面對上面匯報時候要有一個交代，另外一方面當前在產(chǎn)品設(shè)計的時候并沒有一個完整的依據(jù)，無論是在設(shè)計以及開發(fā)。因此團隊以及負責人開始推動相關(guān)的機制，其中問卷調(diào)研算其中的一項。

二、難點

0-1 建立的難度大

問卷調(diào)研流程是團隊之前沒有過的流程，需要從 0 到 1 重新進行建立，所有的成員也就自己是見過這個流程，但是也只是輔助并沒有從 0-1 流程搭建。當時對于能否從 0-1 創(chuàng)建很擔心，這里面還有流程是否合規(guī)的問題。

內(nèi)部協(xié)同難

整個流程內(nèi)部需要打通從 boss – 負責人 – 產(chǎn)品 – 測試 4 個環(huán)節(jié)，大家工藝的時間都比較忙時間上也很難做調(diào)和，而且一個新的東西能夠讓大家都認同（主要是BOSS ）認同難度大，當時作為一個流程的建立者又得全環(huán)節(jié)打通所以會比較難。

外部對接難

在外部的對接上，不僅僅要滿足合規(guī)、廉政部門的規(guī)則，而且對于調(diào)查的部門不是我一個執(zhí)行的設(shè)計師就能打通關(guān)系的，如果無法獲得認同的話，后面正式調(diào)研就會無法進行。

三、過程

前期疏通

前期疏通的主要麻煩的點在于來內(nèi)部以及外部部門的對接：

• 團隊內(nèi)部：針對于內(nèi)部，由于已經(jīng)自上而下打通了 BOSS 那一關(guān)（核心利益談的，具體的不方便透露），所以產(chǎn)品溝通的時候就只有如何實施。
• 外幣主要分為監(jiān)管部門、協(xié)同部門部門。對于監(jiān)管部門（合規(guī)以及廉政）的對接主要是在于問卷內(nèi)容的合理性，無論是合規(guī)或者是廉政部門都需要做相關(guān)聯(lián)的審核甚至于要做內(nèi)容的增、刪、改的部分。對于協(xié)同部門來講，我個人只是外包執(zhí)行人員，無法直接打通，所以在這一塊走的是監(jiān)管部進行疏通以及施壓還有本部門的主管進行相關(guān)聯(lián)的的推進。

中期宣發(fā)

中期宣發(fā)分為預(yù)熱與發(fā)放周期

預(yù)熱就是把即將調(diào)研的文案以及抽獎能獲得的獎品進行發(fā)送到群眾，用來激活同學(xué)后面的問卷的填寫，一般的預(yù)熱時間時間是在發(fā)放周上周的周四、周五 2 天進行預(yù)熱，具體的文案由見管部門負責，作為執(zhí)行部門就不用管了。

發(fā)放周期常規(guī)的是一周（周一到周五），但是通常在周一帶周三就有大部分的問卷了，后面的 2 天只能零星填寫問卷的出現(xiàn)，所以只要集中在前兩天負責處理即可。

后期復(fù)盤

后期的復(fù)盤主要涉及到：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、問卷的回訪、監(jiān)管部門的回訪、數(shù)據(jù)的清洗

按照流程走首先是數(shù)據(jù)的信息，需要復(fù)制一份出來（復(fù)制的原因就是全部的是監(jiān)管部門去看的，監(jiān)管部門需要做相關(guān)的回訪），然后清理掉的一些敷衍的回答以及是亂打分的情況，這個部分是要做相關(guān)的統(tǒng)計，最后這些需要需要做回訪。

常規(guī)的回訪由產(chǎn)品、測試、設(shè)計師三方進行，主要是核對問卷里面的文案表達的需求到底是什么是bug 還是什么功能上的需求點，這個在后面需要問的很清楚。

至于監(jiān)管部門的回訪，那個有他們自己的工作流和內(nèi)容。數(shù)據(jù)復(fù)盤之類的常規(guī)的像飛書都有自己相關(guān)的功能設(shè)置即可。

四、總結(jié)

工作中中會遇到各種比較困難的事情，就拿這次問卷體系的來講，需要調(diào)用的資源和關(guān)系很多。比較花心力，可能比單純干活累多了，但是的確能有一個不同的成長。