在醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，效率提升成為關(guān)鍵議題。本文分析了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)，指出快速響應(yīng)和靈活安排已成為醫(yī)療服務(wù)的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，并強(qiáng)調(diào)了實(shí)時(shí)取號(hào)在促進(jìn)消費(fèi)、提升效率方面的潛力。

在周一的時(shí)候我去參加了深圳的中醫(yī)創(chuàng)新論壇，因?yàn)闀?huì)議的地址在九味堂，于是我就順便去體驗(yàn)了整個(gè)流程，他們用的是ABC診所剛開發(fā)預(yù)約系統(tǒng)，整體下來用的特別擰巴，說不上感覺，做了一系列動(dòng)作就是為了留下我的就診信息從而開單支付。

當(dāng)然我不是說ABC診所的系統(tǒng)不好用，其實(shí)我也問了醫(yī)生，醫(yī)生都說很好用，好用在于他們的看家本領(lǐng)開方和結(jié)算方面，至于預(yù)約的流程還是采用了，最早的方式分時(shí)預(yù)約。換一句話來說不是端到端的服務(wù)，如果想要效率高而不浪費(fèi)自己的服務(wù)好品牌效應(yīng)，那就一定要端到端的去提高效率。

個(gè)人感覺，這幾年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的風(fēng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了些變化，大約兩三年前變得特別苛刻，傳說中的“醫(yī)保規(guī)范，醫(yī)保費(fèi)用漲價(jià)”，但最近略微激進(jìn)些。

我也在思考一個(gè)其實(shí)自己不配思考的問題：同樣是預(yù)約掛號(hào)然后再到取號(hào)，是直接取號(hào)更有意義呢？

我問了下chatgpt，說這是大醫(yī)院稀缺資源用預(yù)約掛號(hào)然后取號(hào)更為合適，取號(hào)不受號(hào)源影響。

其實(shí)預(yù)約掛號(hào)的功能使用率起起伏伏，一開始是大家都得遵守的原有邏輯，后來因?yàn)楝F(xiàn)在排隊(duì)的人過多才有了分診臺(tái)分診，再后來自動(dòng)取號(hào)，但這幾年總體來說醫(yī)院都是用的這套邏輯，我們先前調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示68%的患者通過移動(dòng)設(shè)備完成醫(yī)療預(yù)約，這表明數(shù)字化工具正在成為醫(yī)療服務(wù)的主流趨勢(shì)，大家覺得屬于是個(gè)正常的流程。

也就是說連鎖門診或者社康有實(shí)時(shí)取號(hào)軟件就可以了，沒有必要采取醫(yī)院臃腫的流程與邏輯。我想說的是事實(shí)上，三分之一的患者在預(yù)約后兩天內(nèi)完成就診，而超過一半的預(yù)約在四天內(nèi)完成?？焖夙憫?yīng)和靈活安排已經(jīng)成為醫(yī)療服務(wù)的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)于中醫(yī)理療、心理咨詢和初級(jí)醫(yī)療等高需求領(lǐng)域，便捷的預(yù)約流程與短等待時(shí)間尤為重要。

那為什么我認(rèn)為有個(gè)實(shí)時(shí)取號(hào)軟件就行了，實(shí)時(shí)資源動(dòng)態(tài)是端到端的需求匹配，而原有的診所想要掛號(hào)預(yù)約，無非是為了門診量還有所謂的醫(yī)保統(tǒng)籌，而現(xiàn)在大部分的門診對(duì)醫(yī)保統(tǒng)籌已經(jīng)不感冒了，甚至取消了。不用醫(yī)保統(tǒng)籌就只有一個(gè)原因就是結(jié)算周期和結(jié)算方式發(fā)生了巨大的改變。

另外，效率影響因素是價(jià)格和支付方式，在這個(gè)時(shí)候沒有明碼標(biāo)價(jià)，和支付方式的顯示，增加了溝通成本。

現(xiàn)場(chǎng)的案例就是，一位阿姨要買膏方，膏方有一些是可以醫(yī)保支付的有一些是需要自費(fèi)的，又不能混買，又不能提前大批購買。現(xiàn)場(chǎng)起碼溝通了34分鐘。因?yàn)槲揖驮谒竺媾抨?duì)了34分鐘才買的單。

這種場(chǎng)景在連鎖診所上面是常見的，從目前看，可能還是實(shí)時(shí)取號(hào)適合連鎖中醫(yī)門店。

因?yàn)轭A(yù)約掛號(hào)，本質(zhì)來看還是增加供給端、提升生產(chǎn)力。而用實(shí)時(shí)取號(hào)明碼標(biāo)價(jià)，屬于促進(jìn)消費(fèi)。

兩者當(dāng)然都很重要，但目前主要的問題還是消費(fèi)動(dòng)機(jī)不足，給患者直接看到資源和價(jià)格，算是一定程度上解決這個(gè)問題。雖然現(xiàn)在這種邏輯方式解決效率的問題在全國(guó)看還是不太成熟的，但也總比沒有好。