進(jìn)入新公司，我們都希望自己能快速熟悉需求了解業(yè)務(wù)，以便能迅速開(kāi)展工作。有沒(méi)有具體的方法可以實(shí)踐的？本文作者分享的了解業(yè)務(wù)和熟悉需求的經(jīng)驗(yàn)，希望可以幫到大家。

小花：“每次入職新公司，總是有點(diǎn)茫然，不知道從何下手，感覺(jué)好像應(yīng)該有一套流程的，梳理著梳理著就有點(diǎn)亂套?！?/p>

小A：“別著急，你一定已經(jīng)有了一部分自己的方法沉淀，只是還沒(méi)來(lái)得及沉淀出來(lái)?！?/p>

小花：“誒，自己好像有那么一點(diǎn)感覺(jué)，但又不強(qiáng)烈，你有什么建議嗎？”

小A：“我也是剛剛整理了自己過(guò)去5年的產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，梳理了一下自己的工作思路，如果需要的話，可以一起來(lái)看看。”

一、初識(shí)新業(yè)務(wù)

1. 公司所在行業(yè)情況及產(chǎn)業(yè)鏈

行業(yè)情況：

我一般會(huì)對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀、頭部企業(yè)及其運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了解，可以快速對(duì)全行業(yè)有個(gè)基礎(chǔ)的認(rèn)知，對(duì)于一些專業(yè)領(lǐng)域的特定知識(shí)開(kāi)始初識(shí)，針對(duì)性的根據(jù)報(bào)告中不易理解的專業(yè)性內(nèi)容，但又與未來(lái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的知識(shí)做一次深入洞察/研究。很多公司的發(fā)展路徑都存在一定的雷同性，站在巨人的肩膀上了解事情、思考問(wèn)題，總會(huì)對(duì)自己的業(yè)務(wù)帶來(lái)一定幫助或啟發(fā)。

可供學(xué)習(xí)的網(wǎng)站也比較多，以下是我常用的幾個(gè)網(wǎng)站：

數(shù)據(jù)分析層面都比較全面，均有各自的側(cè)重點(diǎn)

1）艾瑞網(wǎng)：

提供大量的行業(yè)研究報(bào)告，涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面，包括電子商務(wù)、在線廣告、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用、游戲、視頻等。

報(bào)告內(nèi)容詳盡，包含市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局、用戶行為等關(guān)鍵數(shù)據(jù)和分析。

2）CBNData：

聚焦消費(fèi)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)研究和市場(chǎng)洞察。

發(fā)布的行業(yè)研究報(bào)告涉及互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)品、金融、房地產(chǎn)、健康等多個(gè)領(lǐng)域。

3）199IT：

提供全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，涉及互聯(lián)網(wǎng)、科技、金融、消費(fèi)、文化娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域。

報(bào)告來(lái)源廣泛，包括知名咨詢公司、研究機(jī)構(gòu)。

定期推出專題報(bào)告，深入探討特定行業(yè)或市場(chǎng)的熱點(diǎn)話題。

4）TalkingData：

領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，提供了大量的行業(yè)研究報(bào)告和數(shù)據(jù)分析。

專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、用戶行為分析、市場(chǎng)趨勢(shì)等領(lǐng)域。

發(fā)布的行業(yè)報(bào)告覆蓋廣泛，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、游戲、電商、金融、廣告等多個(gè)行業(yè)。

產(chǎn)業(yè)鏈：

拿近幾年爆火的短劇行業(yè)舉例：可以從業(yè)務(wù)流程成主要涉及的環(huán)節(jié)到各環(huán)節(jié)所需消耗的成本進(jìn)行梳理。

2. 公司發(fā)展歷程

從公司發(fā)展歷程中，可以深度了解企業(yè)軟硬件迭代過(guò)程的大背景、原因，對(duì)于后續(xù)的業(yè)務(wù)理解會(huì)有一定幫助，如在搭建新業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)榱私饬斯景l(fā)展過(guò)程，由于客觀原因或既定事實(shí)，又或者跟隨公司發(fā)展的走向，去思考的業(yè)務(wù)更貼合公司未來(lái)規(guī)劃、更符合當(dāng)下現(xiàn)狀，也可以避免一些之前已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的坑，可以走得更遠(yuǎn)一些。

了解途徑：

1）可從公司官網(wǎng)直接查閱，舉例如下

2）可與中高層領(lǐng)導(dǎo)/公司前輩了解企業(yè)發(fā)展歷程，核心/重大事件

無(wú)論哪種途徑，知道了某一階段的結(jié)果，我盡量還會(huì)讓自己多思考一下，比如為什么做這件事？不做這件事會(huì)怎么樣？有沒(méi)有其他更好的選擇？這件事對(duì)后續(xù)哪些事情帶來(lái)了比較大的影響？

3 .公司商業(yè)模式

我一般從業(yè)務(wù)主線開(kāi)始了解。

企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么？業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)是怎么樣的？營(yíng)銷(xiāo)模式是什么？組織架構(gòu)是什么？所在行業(yè)頭部企業(yè)是哪些、運(yùn)營(yíng)模式分別是什么？

或者簡(jiǎn)化一些的版本，可以參照以下結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，基本可以對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式有個(gè)大體了解，再在業(yè)務(wù)熟悉的過(guò)程中，不斷完善補(bǔ)充即可。

4. 已有產(chǎn)品矩陣與業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)

了解了商業(yè)模式，再來(lái)熟悉公司的產(chǎn)品矩陣，可能會(huì)更有思路一些，大概知道為什么做這些產(chǎn)品，以及這些產(chǎn)品的作用和解決的問(wèn)題大概是什么。

從主業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中梳理每個(gè)環(huán)節(jié)涉及到的干系人、系統(tǒng)平臺(tái)、目標(biāo)等，將已有產(chǎn)品串聯(lián)起來(lái)，更深入的理解每個(gè)產(chǎn)品背后的用戶故事與作用、當(dāng)前發(fā)展階段及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。

可參考下圖進(jìn)行部分內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化梳理：

5. 核心業(yè)務(wù)

核心業(yè)務(wù)的用戶地圖，可以采用腦圖或泳道圖的形式進(jìn)行梳理，梳理的過(guò)程中，會(huì)查缺補(bǔ)漏從宏觀分析中沒(méi)有涉及到或遺漏的重點(diǎn)內(nèi)容，梳理方式可參考下圖：

6. 公司未來(lái)規(guī)劃方向

這項(xiàng)一般年初或年終的大會(huì)上進(jìn)行宣講，若錯(cuò)過(guò)了大會(huì)也不要緊，可以找部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通了解，我一般會(huì)了解公司整體近1～2年的營(yíng)收目標(biāo)、發(fā)展方向、對(duì)核心產(chǎn)品的迭代目標(biāo)、預(yù)計(jì)投入資源，及最終要的目前已經(jīng)達(dá)成的進(jìn)度情況，結(jié)合當(dāng)前已了解的公司背景再提出一些疑問(wèn)。

二、初識(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品

1. 用戶故事

老生常談的事情，誰(shuí)在什么場(chǎng)景下用這個(gè)產(chǎn)品為了解決什么問(wèn)題。

我總是容易先入為主的認(rèn)為這個(gè)用戶只有一個(gè)，但其實(shí)不然，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，有主線有支線，支線往往容易被忽略，但其實(shí)缺少的話很有可能影響主線的走勢(shì)，使用體驗(yàn)，甚至影響產(chǎn)品的完整性。

2. 發(fā)展階段

可以從幾個(gè)問(wèn)題出發(fā)，開(kāi)始著手了解，我一般會(huì)問(wèn)：

目前產(chǎn)品的迭代階段是什么、近期的迭代目標(biāo)是什么、是否碰到什么阻礙。

3. 盈利模式

產(chǎn)品通過(guò)什么獲利、其中的干系角色有哪些，分別負(fù)責(zé)哪些工作，內(nèi)部干系人的KPI指標(biāo)有哪些。

4. 相關(guān)圖

我習(xí)慣在每次整理好前面那些內(nèi)容后，再理一下業(yè)務(wù)ER圖、流程圖、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，會(huì)幫助我更清晰的從全局角度觀察整個(gè)系統(tǒng)，了解來(lái)龍去脈。

舉例產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下：

三、撲面而來(lái)的新需求

1. 優(yōu)先確認(rèn)相關(guān)模塊的業(yè)務(wù)邏輯

1）若業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)類(lèi)需求：

從獲客到中間的頁(yè)面流轉(zhuǎn)再到最后的客戶轉(zhuǎn)化，各個(gè)核心環(huán)節(jié)的流程和限制分別是什么；

例：建筑行業(yè)需對(duì)工程計(jì)劃的修改進(jìn)行審批管控，需梳理已有流程的線上化都具備什么能力，對(duì)計(jì)劃的管控到什么程度；

2）若是數(shù)據(jù)報(bào)表類(lèi)需求：

一般會(huì)梳理數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)維度是什么、主要能力是什么（如監(jiān)控核心指標(biāo)變化趨勢(shì)是否異常等）、數(shù)據(jù)范圍是什么、數(shù)據(jù)來(lái)源-上游業(yè)務(wù)是什么、數(shù)據(jù)的更新頻次是什么、與其他頁(yè)面的關(guān)聯(lián)情況及其對(duì)下游的影響；

例：需將用原有用戶轉(zhuǎn)化漏斗分析進(jìn)行細(xì)化，需梳理原漏斗包含了哪些流程，數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況一般是怎么分布的等。

2. 再了解新需求的業(yè)務(wù)背景目的/用戶故事

對(duì)相關(guān)功能有了透徹的梳理后，再找業(yè)務(wù)方進(jìn)行詳細(xì)需求調(diào)研，了解需求的真實(shí)目的背景， 不要做需求的搬運(yùn)工，我盡量讓自己多問(wèn)一些問(wèn)題，挖掘客戶深層次的需求原因。

例：上面提到的建筑行業(yè)需對(duì)工程計(jì)劃的修改進(jìn)行審批管控，調(diào)研了解到真正原因是，原線下管控流程過(guò)于復(fù)雜且為紙質(zhì)版管理，極易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、周期漫長(zhǎng)、不知道審批卡在哪里等問(wèn)題，導(dǎo)致決策層對(duì)計(jì)劃修改的頻次、進(jìn)度、效果等無(wú)從知曉，無(wú)法快速?zèng)Q策管理。

3. 是否有臨時(shí)方案，臨時(shí)方案是什么

未成體系化或未做到系統(tǒng)之前，業(yè)務(wù)處理的方法是什么、是否有固定流程、參與方都有哪些，原流程有遇到什么問(wèn)題嗎？ 思量后，再進(jìn)行大致框架設(shè)計(jì)，和可能存在的問(wèn)題點(diǎn)。

例：將用戶原有轉(zhuǎn)化漏斗分析細(xì)化，調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)解決該問(wèn)題都是通過(guò)人工取數(shù)（數(shù)據(jù)分析師根據(jù)業(yè)務(wù)方要求去獲取數(shù)據(jù)）的方式導(dǎo)出為excel表格供業(yè)務(wù)方使用，2~3次/周。

4. 歷史數(shù)據(jù)兼容問(wèn)題

若完全獨(dú)立的新功能相對(duì)好一些，歷史數(shù)據(jù)的問(wèn)題可能相對(duì)較少；當(dāng)對(duì)已有核心功能進(jìn)行改造，需要考慮歷史數(shù)據(jù)兼容的情況，不能因?yàn)樾律系墓δ軐?dǎo)致歷史數(shù)據(jù)或老用戶無(wú)法正常使用；

例：共享單車(chē)調(diào)度功能，若原有2套功能邏輯，分別針對(duì)不同模式代理商使用，里面的調(diào)度邏輯可能都不相同，由于公司發(fā)展規(guī)劃，后期會(huì)著重其中一個(gè)模式進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展，系統(tǒng)上要求功能邏輯合并統(tǒng)一，此時(shí)，需要考慮如何合并，才能既不影響歷史數(shù)據(jù)正常使用，又能讓更換模式的客戶快速上手；方向建議：內(nèi)部評(píng)估討論后，結(jié)合公司系統(tǒng)現(xiàn)狀，基本傾向于配置化方式進(jìn)行解決；當(dāng)然也可能會(huì)有其他更好的方案，我們只是站在當(dāng)時(shí)公司的具體情況進(jìn)行評(píng)估，如果大家有什么建議，歡迎評(píng)論區(qū)一起討論。

5. 功能/數(shù)據(jù)權(quán)限控制

這是我一開(kāi)始總會(huì)遺漏的點(diǎn)，整個(gè)方案梳理好后，需要明確功能的操作權(quán)限角色、數(shù)據(jù)的權(quán)限角色，有些業(yè)務(wù)是有嚴(yán)格的部門(mén)業(yè)務(wù)屬性、或保密屬性，需要按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行權(quán)限管控。

例：公司財(cái)務(wù)相關(guān)的的數(shù)據(jù)，一般管控的比較嚴(yán)格，只有財(cái)務(wù)部門(mén)、資金部門(mén)等相關(guān)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)部才有權(quán)限進(jìn)行查看，若權(quán)限隨意開(kāi)放給其他業(yè)務(wù)部，可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露等問(wèn)題（這里可能存在一些無(wú)意間的調(diào)侃導(dǎo)致的泄露）。

今天就和大家分享到這里了，歡迎大家在評(píng)論區(qū)一起討論學(xué)習(xí)~