2025年1月16日下午，支付寶發(fā)生了一起P0級別的重大事故，短短二十幾分鐘內(nèi)，所有訂單價格異常享受了政府補貼，打了八折。這一事件迅速引發(fā)了廣泛關(guān)注。

16號下午兩點40分到45分，支付寶出了一次P0級別的重大事故，這個時間段所有訂單的價格都享受了政府補貼，打了八折。支付寶這么大體量的公司，影響面一定特別廣，涉及的金額也會非常大。

一、這么大的公司也會出問題？

越大的公司，商城體系就會越復(fù)雜，各個模塊錯綜交互，哪一個分支場景沒有測試到位，就很容易出問題。

一般的大廠，功能上線需要經(jīng)歷：

1.產(chǎn)品方案設(shè)計，審視方案有無業(yè)務(wù)場景的漏洞，各個模塊的區(qū)分是否合理

2.架構(gòu)師從技術(shù)架構(gòu)梳理，如果識別產(chǎn)品經(jīng)理的方案不合理，還要重新調(diào)整方案

3.測試評審，一般答應(yīng)的項目，還會有解決方案測試，多方串聯(lián)，保證各個項目細節(jié)能夠知悉到位

4.灰度上線，大功能一般需要灰度個幾周，沒有太多的異常反饋后才能全量上線

以上的流程任何一個步驟沒有做到位，都很容易出現(xiàn)問題。

大公司的流程一般都很完善，但并不代表大公司就不會出問題。

很多項目還是需要人的參與，是人都有七情六欲，比如稍微測試不周全，問題就出現(xiàn)了。

當(dāng)然，相比小公司，大公司這塊做的還是不錯的。

體現(xiàn)在：五分鐘就把問題處理掉了

二、為什么問題處理這么快？

五分鐘，什么概念？

發(fā)現(xiàn)問題到定位問題，隨隨便便都不止五分鐘，可是支付寶五分鐘就處理完了，這背后是非常強大的風(fēng)險管理機制在支撐。

我在前公司，一旦遇到現(xiàn)網(wǎng)問題，從運維的同事接收信息，到處理完畢，需要在15分鐘內(nèi)解決，不然就是大事故，要扣績效。

因為這個規(guī)則，運維團隊的配置，24小時的輪值監(jiān)控，產(chǎn)品經(jīng)理輪值監(jiān)控，開發(fā)測試人員的輪值，確保在出現(xiàn)異常的時候，能夠最快速度聯(lián)系到人，最快速定位到問題，及時解決問題。

五分鐘應(yīng)該是處理問題的天花板了，向支付寶致敬，每一個風(fēng)控體系的完善，少不了那么多運維團隊的辛勤付出。

很多小公司，別說五分鐘了，可能一旦出現(xiàn)問題，自己人都沒有發(fā)現(xiàn)，還要等著用戶來主動反饋，而用戶的主動反饋有些時候還視而不見，即使知道了，還要從家里趕到公司，再定位問題，聯(lián)系各個產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)、測試，不斷定位問題，這樣一來一回，估計一天就過去了。

記得印象很深的一次，618開門紅時候，有將近一個小時下不了單，損失慘重。后來有將近一個月的時間，所有的研發(fā)團隊都在做技術(shù)重構(gòu)，1000多人的團隊，就只做一件事，可想而知影響面有多大。

支付寶還有一個更牛的，出問題的當(dāng)天晚上，就把錢要回來了。每個下單的，都綁定了支付寶賬號，天時地利人和都占據(jù)了，再一次把損失降到最低。

做電商的，危機意識太重要了，因為是和錢打交道的，一點點問題，就有可能給公司帶來直接的經(jīng)濟損失，而且甚至不可彌補。

警鐘長鳴