為什么現(xiàn)在很多夫妻店被慢慢淘汰？為什么一些知名企業(yè)的策略總是難以理解？這篇文章，作者通過兩個(gè)案例，給大家解釋了其中問題所在，一起來學(xué)習(xí)一下。

今天先給大家分享兩個(gè)在即時(shí)零售行業(yè)里發(fā)生的真實(shí)且常見的故事，但故事里探討的問題又不僅僅存在于即時(shí)零售行業(yè)。

01

第一個(gè)故事，發(fā)生在一家傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型做即時(shí)零售的夫妻店。

隨著即時(shí)零售的興起，看到別人賺到了錢，而自己的小店生意日漸慘淡，這對(duì)夫妻就把自家經(jīng)營(yíng)多年的小超市搬到了線上。本以為能迎來新的生機(jī)，可實(shí)際情況卻不盡人意。

有一天，一位顧客在平臺(tái)上詢問有沒有一款新上市的網(wǎng)紅零食。老板看到后，立刻回復(fù)說道：“什么網(wǎng)紅零食，都是炒作！我們店里賣了這么多年的那些零食，那才是經(jīng)典，口感又好，價(jià)格又實(shí)惠。就說我們家的老品牌薯片，這么多年一直暢銷，吃起來可比那些網(wǎng)紅零食強(qiáng)多了?！鳖櫩涂戳耍Y貌性地回復(fù)了一句“再看看”，便沒了下文。后來，又有顧客下單前電話詢問能不能在下單后半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，因?yàn)橛屑笔滦枰R上用到商品，而當(dāng)天又下雨顧客擔(dān)心會(huì)延時(shí)很久。老板娘卻不耐煩地回答：“半小時(shí)怎么可能，今天這種鬼天氣，騎手都未必接單，估計(jì)起碼得一個(gè)小時(shí)才能送到，如果你著急用，就直接自己來取?！鳖櫩蜔o奈之下，只好選擇了其他能承諾半小時(shí)送達(dá)的商家。

就這樣，這家夫妻店的訂單量越來越少，原本以為能借著即時(shí)零售的東風(fēng)大賺一筆，結(jié)果卻逐漸被市場(chǎng)遺忘。

他們是我國(guó)680萬夫妻老婆店的縮影，也是很多夫妻老婆店被淘汰的核心原因。

02

第二個(gè)故事，是關(guān)于一家知名醫(yī)療器械企業(yè)進(jìn)軍即時(shí)零售領(lǐng)域。這家企業(yè)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了很高的知名度，其核心的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已遍布全國(guó)。當(dāng)他們決定開展醫(yī)療器械即時(shí)零售業(yè)務(wù)時(shí)，自認(rèn)為有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，用他們老板的話來說就是：我們比別人更了解醫(yī)療器械。

在一次和平臺(tái)商討合作細(xì)節(jié)時(shí)，平臺(tái)工作人員提出根據(jù)周邊用戶的消費(fèi)習(xí)慣，建議他們?cè)谔囟〞r(shí)間段推出一些優(yōu)惠套餐，吸引更多顧客下單，同時(shí)做好開倉(cāng)前的拉新推廣工作。這家企業(yè)的老板卻不屑一顧地說：“我們?cè)卺t(yī)療器械行業(yè)深耕這么多年，對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的喜好再清楚不過了。我們的商品組合都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，不需要按照你們說的來。而且我們的品牌影響力這么大，消費(fèi)者肯定會(huì)買單?！?/p>

在他眼里，還覺得平臺(tái)方對(duì)醫(yī)療器械一竅不通，如果自己負(fù)責(zé)平臺(tái)這個(gè)板塊的業(yè)務(wù)，必定能做的風(fēng)生水起！他認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該按照他的邏輯走，而不是他按照平臺(tái)的邏輯走。

最終，這家醫(yī)療器械企業(yè)在即時(shí)零售市場(chǎng)上的表現(xiàn)遠(yuǎn)不如預(yù)期，不僅運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒搭建起來，開出的為數(shù)不多前置倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)模型也遲遲跑不通。

03

看完這兩個(gè)故事，相信大家都能感受到其中的問題所在。

在即時(shí)零售這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，有這樣一些從業(yè)者，他們似乎只活在自己的世界里。不管面對(duì)顧客的需求還是合作伙伴的建議，他們首先想到的不是如何滿足和改進(jìn)，而是一味地強(qiáng)調(diào)自己過去的經(jīng)驗(yàn)和做法。他們從不站在顧客的角度去思考，顧客真正需要的是什么；也不考慮合作伙伴的立場(chǎng)，怎樣才能實(shí)現(xiàn)互利共贏。每一個(gè)決策，每一次溝通，都只是為了凸顯自己的權(quán)威和正確性。用行業(yè)內(nèi)的話來說，就是：眼里只有自己。這種經(jīng)營(yíng)思維一旦形成，就會(huì)讓店鋪與顧客之間的距離越來越遠(yuǎn)，與合作伙伴的關(guān)系也變得緊張。

一位即時(shí)零售行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，在剛開始運(yùn)營(yíng)自己的線上店鋪時(shí)，因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)了解不夠深入，商品的定價(jià)偏高。有顧客在評(píng)論區(qū)留言建議他參考一下其他同行的價(jià)格，適當(dāng)調(diào)整。他卻回復(fù)道：“我的商品質(zhì)量可比他們好多了，貴一點(diǎn)是應(yīng)該的。你們不懂，這是價(jià)值決定價(jià)格?！苯Y(jié)果，越來越多的顧客因?yàn)閮r(jià)格因素選擇了其他店鋪，他的生意也越來越冷清。

管理學(xué)上有句名言：“顧客是上帝?！痹诩磿r(shí)零售行業(yè)更是如此，不懂得傾聽顧客的聲音，不尊重合作伙伴的建議，一味地以自我為中心，最終只會(huì)被市場(chǎng)淘汰。在這個(gè)行業(yè)里，沒有人愿意和一個(gè)只活在自己世界里的商家打交道。

04

在即時(shí)零售行業(yè)快速發(fā)展的今天，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象。那些剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，沒有太多傳統(tǒng)思維束縛的新商家，往往能夠迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，贏得顧客的青睞。而一些有著多年傳統(tǒng)零售經(jīng)驗(yàn)的商家，在轉(zhuǎn)型即時(shí)零售時(shí)卻困難重重。

為什么會(huì)這樣呢？

原來，那些傳統(tǒng)商家總是習(xí)慣以自己過去的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)顧客詢問有沒有一些新奇的進(jìn)口商品時(shí)，他們會(huì)說：“這些進(jìn)口商品銷量不好，我們這么多年一直賣的都是國(guó)產(chǎn)的，大家都買得挺好。”當(dāng)平臺(tái)提出要根據(jù)大數(shù)據(jù)分析調(diào)整商品的上架時(shí)間和促銷策略時(shí)，他們又說：“我們以前都是這么賣的，也沒見有什么問題。”久而久之，消費(fèi)者被那些更懂他們需求的新商家吸引走了。

這些以自我為中心的商家，最難接受的就是不同的觀點(diǎn)和新的理念。他們總是急于表達(dá)自己的想法，卻忽略了市場(chǎng)的變化和顧客的需求。

一位在即時(shí)零售行業(yè)做運(yùn)營(yíng)的新手，向一位資深的前輩請(qǐng)教如何提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。前輩卻對(duì)他說：“你那些方法都太理論了，我在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打這么多年，我告訴你，就按照我以前的做法，準(zhǔn)沒錯(cuò)?！苯Y(jié)果，這位新手按照前輩的方法去做，效果并不理想。后來他自己研究市場(chǎng)，嘗試新的運(yùn)營(yíng)策略，店鋪的轉(zhuǎn)化率反而有了顯著提升。每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)都是有限的，在這個(gè)瞬息萬變的即時(shí)零售行業(yè)里，固步自封只會(huì)讓自己的路越走越窄。

05

一位成功的即時(shí)零售創(chuàng)業(yè)者曾說過，在創(chuàng)業(yè)初期，他總是喜歡按照自己的想法去選品和定價(jià)，結(jié)果生意一直不溫不火。后來，他開始主動(dòng)傾聽顧客的意見，關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，根據(jù)顧客的需求不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略。

他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他真正站在顧客的角度去思考問題時(shí)，店鋪的生意越來越好，顧客的滿意度也越來越高。在即時(shí)零售行業(yè)，真正厲害的商家，不會(huì)一味地強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)和做法，而是以開放的心態(tài)去傾聽顧客的聲音，與合作伙伴共同探討發(fā)展的機(jī)會(huì)。

他們明白，只有滿足顧客的需求，才能贏得市場(chǎng)；只有與合作伙伴攜手共進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，放下自我，關(guān)注他人，才是走向成功的關(guān)鍵。