在數(shù)字化營(yíng)銷蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，私域運(yùn)營(yíng)已成為企業(yè)與用戶建立深度連接的關(guān)鍵手段。然而，如何真正理解并做好私域？本文從一位科技自媒體人和醫(yī)療科技從業(yè)者的視角出發(fā)，分享了對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的新理解。

先說(shuō)說(shuō)我理解的私域啊，總體而言，我認(rèn)為私域運(yùn)營(yíng)是一個(gè)從0到1，然后1到0.5，最后是回歸到1的循環(huán)過(guò)程。

我來(lái)解釋一下。一開(kāi)始，我接觸的大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)私域并不感興趣也不會(huì)去考慮那么長(zhǎng)遠(yuǎn)。為什么呢？因?yàn)閯傞_(kāi)始開(kāi)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品類，只要方向正確，本質(zhì)上就不會(huì)缺客戶。

隨著門診業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)是不會(huì)考慮客戶復(fù)購(gòu)，而是一門心思開(kāi)拓新客戶。畢竟在他們的潛意識(shí)里，讓客戶復(fù)購(gòu)難度很大，而找到一款經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的好產(chǎn)品，再去獲取新客戶，似乎沒(méi)那么難。特別是有了美團(tuán)、抖音等自媒體平臺(tái)和投放手段后，獲取新客戶變得相對(duì)容易了。

那么，他們會(huì)在什么時(shí)候會(huì)意識(shí)到私域很重要呢？當(dāng)拓新變得極為困難，無(wú)論怎么努力，都難以用合理成本獲取客戶時(shí)，就必然會(huì)開(kāi)始重視私域。也就是說(shuō)從投放流量只能換取一些零零星星的點(diǎn)贊的時(shí)候，就會(huì)意識(shí)到私域的重要性，并認(rèn)真開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)起，業(yè)務(wù)便進(jìn)入了第二階段，真正成為一份事業(yè)。

此時(shí)，就是私域業(yè)務(wù)的0到1階段，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，參與社群，加入私董會(huì)。制定自己的社群SOP，并不斷執(zhí)行、修改、優(yōu)化，還會(huì)運(yùn)用一些所謂的黑科技。打造矩陣，借助數(shù)字化手段，使用第三方群發(fā)工具，甚至拓展私域和銷售團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，我不是說(shuō)私域銷售團(tuán)隊(duì)不重要，而是在科技，尤其是AI飛速發(fā)展的今天，能明顯看到一個(gè)趨勢(shì)：?jiǎn)渭冊(cè)黾尤肆ξ幢赝耆_，關(guān)鍵是要引入合適的人，再結(jié)合優(yōu)質(zhì)的批量化人工智能工具，這或許才是持續(xù)發(fā)展之道。最優(yōu)解。

發(fā)展到了一定程度，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這筆賬又算不明白了，事情太多，越來(lái)越繁雜，似乎怎么都無(wú)法給用戶絕佳體驗(yàn)，畢竟每個(gè)人都不盡相同。

這時(shí)若有高人指點(diǎn)，你或許會(huì)開(kāi)始做減法。

我的體會(huì)是，若要用一句話講清如何做好私域，那就是每天發(fā)好朋友圈，僅此一件事，其實(shí)就足夠了。

為什么呢？私域的核心本質(zhì)，是你與用戶之間真實(shí)的關(guān)系和情感交流，而你每天發(fā)的內(nèi)容，便是對(duì)用戶情緒的關(guān)懷，是溫暖的傳遞。

只要你每天堅(jiān)持做這件事，哪怕不與用戶產(chǎn)生任何交易，他們也能感受到你的成長(zhǎng)，就像小太陽(yáng)般照耀著他們。

站在客戶的角度，他們明白人的精力有限，你不可能隨時(shí)與他們暢聊。所以，只要常常能看到你，且每次看到你都有新價(jià)值，這便是極為出色的私域運(yùn)營(yíng)。而其他舉措并非那么關(guān)鍵，這就是第二個(gè)階段1到0.5過(guò)程。

做了一段時(shí)間后，你會(huì)掌握如何通過(guò)弱關(guān)系來(lái)維系社群和私域。但此時(shí)，我覺(jué)得又會(huì)步入第三個(gè)階段0.5到1。

因?yàn)槟阈枰柚接驅(qū)崿F(xiàn)更多的復(fù)購(gòu)、裂變，包括轉(zhuǎn)介紹，僅靠朋友圈的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這時(shí)，你得把弱關(guān)系逐步轉(zhuǎn)化為中強(qiáng)關(guān)系和強(qiáng)關(guān)系。

該怎么做呢？又得做加法了。我認(rèn)為此時(shí)有幾個(gè)要點(diǎn)很重要：第一，要做好承接私域的數(shù)字化工具。如此一來(lái)，你每次活動(dòng)和內(nèi)容軒發(fā)的時(shí)候在能夠同時(shí)輻射1萬(wàn)人、10萬(wàn)人，還能更具轉(zhuǎn)化力度，畢竟文字的力量或許有限。

第二，要高度重視內(nèi)容這一渠道。就像我們能把業(yè)務(wù)做得不錯(cuò)，就是在能力范圍內(nèi)將直播做到了極致。這既是IP展示實(shí)力、廣泛傳播的過(guò)程，也是一個(gè)銷售的場(chǎng)所。

第三，要做好數(shù)據(jù)復(fù)盤，這樣就能不斷明晰構(gòu)成私域核心的關(guān)鍵因素。每個(gè)IP、每家公司、每種業(yè)務(wù)，其私域都截然不同。

所謂私域，并沒(méi)有一套明確的標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），而是在持續(xù)運(yùn)營(yíng)中，逐漸形成一套維系并不斷優(yōu)化你與用戶關(guān)系的方法論。

所以，做私域的關(guān)鍵在于你這個(gè)如小太陽(yáng)般的核心原點(diǎn)，以及一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)幫你將光和熱傳播出去。

以上是我最近和客戶溝通，然后對(duì)私域的一些新理解，我們也在努力踐行，希望對(duì)你有所幫助。