本文將深入探討“千人千面”營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀、弊端及其升級(jí)改進(jìn)的方向，旨在為企業(yè)在數(shù)字化營(yíng)銷中尋找新的突破點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更高效、更可持續(xù)的營(yíng)銷增長(zhǎng)。

伴隨著技術(shù)和營(yíng)銷渠道的變遷，直播、短視頻、KOL推薦、私域營(yíng)銷等新型營(yíng)銷模式層出不窮。大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等前沿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也不斷驅(qū)動(dòng)著營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展。

對(duì)于市場(chǎng)洞察研究人員來說：營(yíng)銷方式更多更復(fù)雜，但是困惑卻越來越多。具體來說，我們看到的主要變化：

第一，流量滿了，品牌弱了。71%的CMO倚重立竿見影的營(yíng)銷投入，效果衡量越看越短，導(dǎo)致品牌日漸式微(數(shù)據(jù)來源：貝恩咨詢?nèi)駽MO調(diào)研)，2023年全球百大品牌的價(jià)值縮水近20%(凱度BrandZ?最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)排名,2023)

CMO首席市場(chǎng)官（英文：ChiefMarketingOfficer），又稱為“首席營(yíng)銷官”，負(fù)責(zé)與企業(yè)相關(guān)的所有營(yíng)銷問題，是企業(yè)營(yíng)銷部門的最高統(tǒng)帥。

第二，內(nèi)容碎了，認(rèn)知淺了。2021年，94%(數(shù)據(jù)來源：貝恩咨詢?nèi)駽MO調(diào)研)的CMO認(rèn)為千人千面的數(shù)字化營(yíng)銷是最主要的工作職責(zé)。

千人千面越做越多，但效果存疑，消費(fèi)者平均能記憶的互聯(lián)網(wǎng)廣告只有2個(gè)(凱度中國(guó)城市居民廣告關(guān)注度研究)。

這不禁讓人思考：千人千面這種去中心化營(yíng)銷，借助多樣化平臺(tái)、個(gè)性化信息，進(jìn)行精準(zhǔn)化觸達(dá)的方式，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷而言，是進(jìn)步還是曲折？

Q1、千人千面營(yíng)銷策略，具體是什么？

DeepSeek的回答

千人千面營(yíng)銷策略是一種基于用戶畫像的個(gè)性化營(yíng)銷方法，通過分析用戶的行為、興趣和需求，為每個(gè)用戶提供定制化的內(nèi)容和推薦，以提升用戶體驗(yàn)和營(yíng)銷效果。

核心要素

用戶畫像：通過收集用戶的基本信息、行為數(shù)據(jù)和偏好，構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像。

數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，分析用戶行為，預(yù)測(cè)其需求。

個(gè)性化推薦：根據(jù)用戶畫像和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容推薦。

多渠道觸達(dá)：通過郵件、短信、社交媒體等多種渠道，精準(zhǔn)推送個(gè)性化內(nèi)容。

實(shí)施步驟

數(shù)據(jù)收集：通過網(wǎng)站、App、社交媒體等渠道收集用戶數(shù)據(jù)。

用戶細(xì)分：根據(jù)數(shù)據(jù)將用戶劃分為不同群體，形成用戶畫像。

內(nèi)容定制：為不同用戶群體設(shè)計(jì)個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容。

精準(zhǔn)推送：選擇合適的渠道和時(shí)間，推送定制化內(nèi)容。

效果評(píng)估：通過數(shù)據(jù)分析評(píng)估營(yíng)銷效果，持續(xù)優(yōu)化策略。

應(yīng)用場(chǎng)景

電商：根據(jù)用戶的瀏覽和購(gòu)買記錄，推薦相關(guān)產(chǎn)品。

內(nèi)容平臺(tái)：根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣，推送個(gè)性化內(nèi)容。

金融服務(wù)：根據(jù)用戶的財(cái)務(wù)狀況，推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品。

旅游行業(yè)：根據(jù)用戶的旅行偏好，推薦定制化旅游方案。

優(yōu)勢(shì)

提升用戶體驗(yàn)：個(gè)性化推薦讓用戶感受到被重視，提升滿意度。

提高轉(zhuǎn)化率：精準(zhǔn)推送能有效提升轉(zhuǎn)化率和銷售額。

增強(qiáng)用戶粘性：個(gè)性化內(nèi)容有助于提高用戶忠誠(chéng)度。

挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)隱私：需在個(gè)性化推薦與用戶隱私保護(hù)之間找到平衡。

技術(shù)門檻：需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)支持。

成本投入：實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷需要較高的技術(shù)和資源投入。

DeepSeek的總結(jié)

千人千面營(yíng)銷策略通過個(gè)性化推薦提升用戶體驗(yàn)和營(yíng)銷效果，盡管面臨數(shù)據(jù)隱私和技術(shù)門檻等挑戰(zhàn)，但其優(yōu)勢(shì)顯著，應(yīng)用廣泛。

Q1 DeepSeek回答述評(píng)

千人千面營(yíng)銷策略相信大家都不陌生，這里讓DeepSeek回答的目的是拉齊大家的認(rèn)知，這樣基于共同的信息水平線，談?wù)摵罄m(xù)的問題：

• 過度依賴“千人千面”營(yíng)銷有哪些弊端？
• 如何升級(jí)“千人千面”營(yíng)銷策略？

Q2、過度依賴“千人千面營(yíng)銷策略”，有什么弊端？

DeepSeek的回答

過度依賴“千人千面營(yíng)銷策略”可能帶來以下弊端：

1.數(shù)據(jù)隱私問題

隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)：大量收集用戶數(shù)據(jù)可能引發(fā)隱私泄露，導(dǎo)致用戶信任下降。

法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：各國(guó)對(duì)數(shù)據(jù)隱私的法律要求日益嚴(yán)格，過度依賴可能導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.技術(shù)依賴與成本

技術(shù)門檻高：實(shí)施該策略需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，技術(shù)門檻較高。

成本高昂：數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、分析和個(gè)性化內(nèi)容制作需要大量資源投入。

3.用戶疲勞與反感

信息過載：頻繁的個(gè)性化推送可能導(dǎo)致用戶感到信息過載，產(chǎn)生疲勞感。

反感情緒：過度精準(zhǔn)的推薦可能讓用戶感到被監(jiān)視，引發(fā)反感。

4.數(shù)據(jù)偏差與局限性

數(shù)據(jù)偏差：如果數(shù)據(jù)樣本不全面或存在偏差，可能導(dǎo)致推薦結(jié)果不準(zhǔn)確。

局限性：僅依賴歷史數(shù)據(jù)可能忽略用戶的潛在需求，限制創(chuàng)新和多樣性。

5.品牌形象單一化

品牌形象單一：過度個(gè)性化可能導(dǎo)致品牌形象碎片化，難以形成統(tǒng)一的品牌認(rèn)知。

缺乏一致性：不同用戶接收到差異過大的信息，可能影響品牌的一致性。

6.競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化

同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)：隨著越來越多的企業(yè)采用該策略，個(gè)性化推薦可能變得同質(zhì)化，難以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)新不足：過度依賴現(xiàn)有數(shù)據(jù)和算法，可能抑制創(chuàng)新和新想法的產(chǎn)生。

7.用戶依賴性

依賴性增強(qiáng)：用戶可能過度依賴個(gè)性化推薦，減少自主選擇和探索的機(jī)會(huì)。

信息繭房：長(zhǎng)期接受個(gè)性化推薦可能導(dǎo)致用戶陷入信息繭房，視野受限。

DeepSeek的總結(jié)

雖然“千人千面營(yíng)銷策略”能提升用戶體驗(yàn)和營(yíng)銷效果，但過度依賴可能帶來數(shù)據(jù)隱私、技術(shù)成本、用戶疲勞、數(shù)據(jù)偏差、品牌形象單一化、競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化和用戶依賴性等問題。

企業(yè)應(yīng)在實(shí)施過程中平衡個(gè)性化與隱私保護(hù)、技術(shù)創(chuàng)新與成本控制、精準(zhǔn)推薦與用戶自主選擇等多方面因素，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的營(yíng)銷效果。

Q2 DeepSeek回答述評(píng)

在預(yù)設(shè)這個(gè)問題的時(shí)候，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的弊端是：

用戶精準(zhǔn)vs.信息繭房：

一方面，“千人千面”的廣告可以根據(jù)具體營(yíng)銷需求篩選用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)興趣人群的精準(zhǔn)觸達(dá)。

另一方面，僅觸達(dá)興趣人群，就會(huì)缺乏對(duì)潛在人群的教育能力，而廣泛投放又受到成本限制，最終形成封閉的信息繭房。

個(gè)性化vs.碎片化：

此外，千人千面可以根據(jù)用戶的習(xí)慣推送個(gè)性化內(nèi)容，更好的激發(fā)用戶閱讀興趣。

UGC/KOL創(chuàng)作內(nèi)容看似豐富，但碎片化的信息無法形成統(tǒng)一的品牌認(rèn)知。

但DeepSeek的回答，顯然超出了我們的預(yù)設(shè)信息，從信息搜集能力來看，顯然DeepSeek是有巨大優(yōu)勢(shì)的。

最后“總結(jié)”環(huán)節(jié)，感覺DeepSeek總結(jié)過于籠統(tǒng)，可以更加精煉化?？赡芪覀兊慕Y(jié)論更為精煉、更直接：

過度依賴千人千面，“廣告”就成了“窄告”，勢(shì)必限制生意增長(zhǎng)。

Q3、“千人千面營(yíng)銷策略”，該如何升級(jí)改進(jìn)呢？

DeepSeek的回答

“千人千面營(yíng)銷策略”是一種高度個(gè)性化的營(yíng)銷方式，但為了使其更有效并避免潛在弊端，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1.優(yōu)化數(shù)據(jù)收集與隱私保護(hù)

精細(xì)化數(shù)據(jù)收集：不僅收集用戶的基本信息和行為數(shù)據(jù)，還要關(guān)注用戶的上下文數(shù)據(jù)（如時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備等），以提供更精準(zhǔn)的推薦。

隱私保護(hù)透明化：明確告知用戶數(shù)據(jù)如何被使用，并提供用戶控制數(shù)據(jù)權(quán)限的選項(xiàng)，例如允許用戶選擇退出個(gè)性化推薦。

數(shù)據(jù)匿名化與加密：對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化處理，并采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

2.提升算法精準(zhǔn)度與多樣性

多維度用戶畫像：不僅基于用戶的歷史行為，還要結(jié)合用戶的興趣、社交關(guān)系、心理特征等多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建更全面的用戶畫像。

動(dòng)態(tài)更新用戶畫像：實(shí)時(shí)更新用戶數(shù)據(jù)，確保推薦內(nèi)容與用戶的最新需求保持一致。

避免信息繭房：在推薦算法中引入隨機(jī)性和多樣性，避免用戶陷入單一的內(nèi)容循環(huán)。

3.增強(qiáng)用戶體驗(yàn)與互動(dòng)

適度推薦：控制個(gè)性化推薦的頻率和強(qiáng)度，避免過度推送導(dǎo)致用戶疲勞。

用戶反饋機(jī)制：允許用戶對(duì)推薦內(nèi)容進(jìn)行反饋（如“喜歡”或“不感興趣”），并根據(jù)反饋實(shí)時(shí)調(diào)整推薦策略。

探索與發(fā)現(xiàn)功能：為用戶提供“探索新模式”或“發(fā)現(xiàn)新內(nèi)容”的功能，鼓勵(lì)用戶跳出個(gè)性化推薦的局限。

4.結(jié)合場(chǎng)景化營(yíng)銷

場(chǎng)景感知推薦：根據(jù)用戶所處的場(chǎng)景（如通勤、購(gòu)物、休閑）提供不同的推薦內(nèi)容。例如，通勤時(shí)推薦短視頻，晚上推薦深度閱讀內(nèi)容。

實(shí)時(shí)場(chǎng)景優(yōu)化：利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（如天氣、地理位置）調(diào)整推薦策略，提供更貼合場(chǎng)景的內(nèi)容。

5.內(nèi)容質(zhì)量與形式創(chuàng)新

高質(zhì)量?jī)?nèi)容：確保推薦內(nèi)容的質(zhì)量，避免低質(zhì)或重復(fù)內(nèi)容影響用戶體驗(yàn)。

多樣化形式：結(jié)合視頻、圖文、直播、互動(dòng)內(nèi)容等多種形式，滿足用戶的不同偏好。

故事化推薦：通過講故事的方式傳遞推薦內(nèi)容，增強(qiáng)用戶的情感共鳴。

6.全渠道整合與一致性

跨渠道數(shù)據(jù)打通：整合用戶在網(wǎng)站、App、社交媒體等不同渠道的數(shù)據(jù)，提供一致的個(gè)性化體驗(yàn)。

全渠道觸達(dá)：通過郵件、短信、推送通知、社交媒體等多種渠道觸達(dá)用戶，確保推薦內(nèi)容覆蓋用戶的所有觸點(diǎn)。

一致性體驗(yàn)：在不同渠道保持品牌信息和推薦內(nèi)容的一致性，避免用戶感到混亂。

7.技術(shù)賦能與創(chuàng)新

AI與機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化：利用更先進(jìn)的AI算法提升推薦的精準(zhǔn)度和實(shí)時(shí)性。

自動(dòng)化營(yíng)銷工具：使用營(yíng)銷自動(dòng)化工具管理個(gè)性化推薦，提高效率并降低成本。

新興技術(shù)應(yīng)用：嘗試AR/VR、元宇宙等新技術(shù)，提供沉浸式的個(gè)性化體驗(yàn)。

8.用戶參與與共創(chuàng)

UGC（用戶生成內(nèi)容）：鼓勵(lì)用戶生成內(nèi)容，并將其納入推薦系統(tǒng)，增加真實(shí)性和互動(dòng)性。

用戶共創(chuàng)活動(dòng)：讓用戶參與推薦內(nèi)容的設(shè)計(jì)或評(píng)選，增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感。

社群互動(dòng)：通過品牌社群或社交媒體與用戶互動(dòng)，了解用戶需求并優(yōu)化推薦策略。

9.效果評(píng)估與持續(xù)優(yōu)化

KPI設(shè)定：明確個(gè)性化推薦的KPI，例如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、用戶留存率等。

A/B測(cè)試：通過A/B測(cè)試評(píng)估不同推薦策略的效果，找到最優(yōu)方案。

數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)：建立數(shù)據(jù)反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控推薦效果并快速調(diào)整策略。

10.社會(huì)責(zé)任與價(jià)值觀傳遞

正能量推薦：在推薦內(nèi)容中融入正能量和社會(huì)責(zé)任相關(guān)的內(nèi)容，提升品牌形象。

可持續(xù)發(fā)展理念：推薦環(huán)保、可持續(xù)的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引有相同價(jià)值觀的用戶。

公益活動(dòng)結(jié)合：通過推薦內(nèi)容引導(dǎo)用戶參與公益活動(dòng)，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的好感。

DeepSeek的總結(jié)

改進(jìn)“千人千面營(yíng)銷策略”需要在數(shù)據(jù)收集、算法優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、場(chǎng)景化營(yíng)銷、內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)賦能、用戶參與、效果評(píng)估等多個(gè)方面進(jìn)行綜合優(yōu)化。

關(guān)鍵在于以用戶為中心，平衡個(gè)性化推薦與隱私保護(hù)、精準(zhǔn)度與多樣性、技術(shù)創(chuàng)新與成本控制，從而實(shí)現(xiàn)更高效、更人性化的營(yíng)銷效果。

Q3 DeepSeek回答述評(píng)

看完DeepSeek的回答，第一印象是：大而全，如果當(dāng)作論文來回答，肯定沒問題。

但細(xì)致一想，答案有點(diǎn)像我們天天看到的各種“專家答案”，文人氣息濃厚了些。

專業(yè)的市場(chǎng)洞察研究人員是能解決商業(yè)問題，能將研究方案實(shí)際落地，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。因此，說下我們的答案：營(yíng)銷本質(zhì)是建立認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同的品牌熱愛。

對(duì)品牌營(yíng)銷而言，應(yīng)該回歸營(yíng)銷本質(zhì)，建立用戶對(duì)品牌的熱愛。

我們認(rèn)為，品牌的熱愛由三部分構(gòu)成：先認(rèn)知，再認(rèn)可，最后認(rèn)同。

1. 認(rèn)知，Memory：是最核心的品牌心智，是消費(fèi)者記得最清楚的一句選擇你的理由。
2. 認(rèn)可，Experience：是將品牌的核心賣點(diǎn)與消費(fèi)者的興趣、圈層等產(chǎn)生共鳴，通過提供獨(dú)特的體驗(yàn)，從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感，認(rèn)為品牌與自己有一定關(guān)聯(lián)性
3. 認(rèn)同，Engagement：是消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)。品牌通過個(gè)性化的良性互動(dòng)和種草轉(zhuǎn)化，讓消費(fèi)者不僅買你，甚至喜愛你，推薦你。這是品牌的最高境界，也是品牌價(jià)值的核心所在。

基于此，提出1+N+X營(yíng)銷策略

在建立品牌熱愛的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷升維的方向是再中心化，建立“1+N+X”的組合，從內(nèi)容和媒體打法兩方面，共同形成規(guī)模化精準(zhǔn)。

內(nèi)容再中心化：

• 1是表達(dá)品牌核心主張的主題營(yíng)銷
• N是興趣、場(chǎng)景、人群的事件營(yíng)銷
• X是KOL、UGC推廣的精準(zhǔn)營(yíng)銷

很多品牌曾依照此結(jié)構(gòu)進(jìn)行過嘗試，但是多數(shù)品牌都會(huì)將這三類營(yíng)銷散點(diǎn)推進(jìn)，無法實(shí)現(xiàn)傳播效率最大化。

這是因?yàn)?，所有的?nèi)容設(shè)計(jì)中，品牌核心主張應(yīng)該貫穿始終，實(shí)現(xiàn)形散而神聚。

圍繞用戶痛點(diǎn)提出品牌核心價(jià)值點(diǎn)，并將其具象化落到鮮明的主題上，并圍繞主題針對(duì)不同人群進(jìn)行事件營(yíng)銷，提供討論話題及情緒價(jià)值。

從內(nèi)容的再中心化出發(fā)，持續(xù)落實(shí)到具體的媒體打法。

媒體再中心化：

• 1是核心媒體廣觸達(dá)，形成中心化記憶
• N是場(chǎng)景媒體做內(nèi)容放大，形成圈層化體驗(yàn)
• X是去中心化媒體做精準(zhǔn)觸達(dá)，形成個(gè)性化種草

三者有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化精準(zhǔn)。

1+N+X實(shí)戰(zhàn)商業(yè)案例：百威啤酒

根據(jù)公開資料顯示，百威品牌在1+N+X規(guī)?；珳?zhǔn)上做得尤其出彩。

在“真我至上”的品牌主張上，捆綁高能活動(dòng)及場(chǎng)景，給予核心人群極致體驗(yàn)的同時(shí)通過大曝光媒體規(guī)?；对鲇|達(dá)量級(jí)，完成百萬核心用戶到億級(jí)潛在人群的突破，從內(nèi)容角度來說，

1：該品牌的1是傳遞品牌核心主張“真我至上”的主題TVC

N：以電音營(yíng)銷為例，該品牌戰(zhàn)略合作明日世界等頂級(jí)音樂節(jié)，切入硬核電音人群，打造高勢(shì)能標(biāo)桿；

同時(shí)借勢(shì)打造自有IP，主辦多場(chǎng)夜店巡演，破圈夜店人群；再通過大曝光核心媒體觸達(dá)更廣泛的潛在人群

X：最后該品牌通過社媒持續(xù)互動(dòng)打造個(gè)性化賣點(diǎn)在整個(gè)1到N到X的延展過程中，始終圍繞品牌的神，即著眼“真我”，聚焦“高能”，引領(lǐng)“潮流”。

最終百威品牌也交出了優(yōu)秀的成績(jī)單，在高端產(chǎn)品線營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng)，成為啤酒消費(fèi)“年輕、潮流、個(gè)性化”的代名詞。

總結(jié)：

曾經(jīng)，千人千面的去中心化營(yíng)銷讓品牌主趨之若鶩。

然而過度依賴千人千面，“廣告”就成了“窄告”，勢(shì)必限制生意增長(zhǎng)。

在建立品牌熱愛的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷升維的方向是再中心化，建立“1+N+X”的組合，從內(nèi)容和媒體打法兩方面，共同形成規(guī)模化精準(zhǔn)。