在互聯網行業(yè)，晉升到運營總監(jiān)不僅是職位和待遇上的躍升，更是個人能力、行業(yè)視野、責任及領導力的全面升級。那么如何才能成為一位運營總監(jiān)？筆者結合多年從業(yè)經驗，以及自己走上運營總監(jiān)崗位的過程，嘗試作出解答。

一、我的職業(yè)進階之路

回顧完整的運營職業(yè)生涯，我碩士一畢業(yè)就進入了互聯網行業(yè)，起初從基礎的運營專員做起，前前后后經歷過3家互聯網上市公司，在行業(yè)摸爬滾打了十個年頭之后，最終成為一家互聯網公司的運營總監(jiān)。

一路走來，大致可分為以下幾個階段：

1、初入江湖：

2014年，在國內互聯網金融大爆發(fā)的第二年，研究生剛剛畢業(yè)還在抉擇職業(yè)發(fā)展方向的我，在互金企業(yè)“讓金融普惠大眾”的口號感召下加入到了這個年輕的行業(yè)。

因為是文科背景出身，我最初選擇從內容運營的崗位切入，成功應聘成為了魔都一家互金公司的新媒體運營專員。

核心職責是在運營經理的指導下，負責公司官方公眾號、微博的日常內容運營及社群運營。

雖然當時所在公司的互聯網運營體系及團隊建設并不完善，但從此我也算是一只腳正式踏入了互聯網的“圈子”。

2、小試牛刀：

有了第一段互聯網運營工作經驗，就相當于在互聯網“江湖”有了自己獨立的“角色賬號”，接下來就是不斷地積攢經驗“打怪升級”。

第二段工作，我選擇加入了一家互聯網證券行業(yè)的上市公司，崗位也從新媒體運營專員切換到了高級用戶運營。

此時，工作的重心轉向了活動運營、流量運營及精準營銷，并且承擔了一部分的產品經理工作，開始有機會參與營銷場景相關app頁面和運營活動的設計及開發(fā)落地。

這段工作經歷，為我提供了一個可供施展拳腳的更大平臺，沉淀了不少拿得出手的項目實戰(zhàn)案例，同時也讓我對互聯網運營有了一個更加系統(tǒng)的認知。

3、專業(yè)進階：

第三段工作，我加入了一家總部位于杭州的互金上市公司，并晉升為運營主管。

在這個階段，我的工作不再局限于負責某一塊或幾塊運營業(yè)務模塊，而是開始獨立對業(yè)務線的核心指標負責。這就要求我系統(tǒng)性地拆解用戶生命周期和產品鏈路，根據業(yè)務線目標制定并落實達成措施、運營策略以及推進節(jié)奏。

在這個過程中，不僅我的運營專業(yè)能力得到了系統(tǒng)性提升，還開始承擔管理職責，帶領小規(guī)模團隊，更多地扮演 “項目負責人” 的角色，通過跨團隊協同來實現業(yè)務目標。

此外，在業(yè)余時間，我會在產品運營相關的網站、論壇上不定期發(fā)表文章，嘗試在業(yè)內建立自己的 “話語權”。

4、高原反應：

2019年末，由于公司業(yè)務收縮和組織架構動蕩，我選擇了離職。

幸運的是，憑借之前扎實的工作積累，我很快通過社招面試加入了阿里巴巴，擔任產品運營專家，開啟了大廠階段的職業(yè)生涯。期間，我還通過集團內部轉崗加入了螞蟻金服，回歸到自己最熟悉的互金業(yè)務領域。

在大廠工作，確實能接觸到更豐富的資源，行業(yè)視野也得到了極大拓展，運營和操盤的項目規(guī)模以及用戶池都有一個質的飛躍。

然而，大廠業(yè)務相對成熟，分工也更為細化，個人專業(yè)能力的提升速度相較于職業(yè)前期反而有所放緩，仿佛進入了一個滯漲的 “高原” 期。

5、蛻變時刻：

到了中層階段，互聯網公司通常會為員工提供 “專家” 和 “管理” 兩類職級晉升序列。但如果還想單純依靠專業(yè)能力像職業(yè)前期那樣向上晉升，道路會越來越窄。因為職位越高，專業(yè)能力在個人競爭力中的占比就越小。

中高端職位除了看重專業(yè)功底和過往業(yè)績，還十分注重軟性綜合能力以及其他考量因素，比如項目統(tǒng)籌能力、團隊管理能力、行業(yè)視野與影響力、在團隊中的資歷排序以及未來成長潛力等。

當然，職位晉升是雙向選擇的過程，除了自身要做好充分準備，還需要看平臺是否有合適的“坑位“。

最終，在入行的第十個年頭，我選擇離開大廠，加入了一家千億規(guī)模的互金平臺，開始擔任運營總監(jiān)。

回首十年運營路，從最初踏入互聯網“江湖”的懵懂探索，到在互聯網證券公司逐漸嶄露頭角，再到大廠工作期間的視野拓展與體系化成長，每一階段的轉變都是自我的一次“蛻變”。

尤其是在大廠的高原期，盡管因專業(yè)提升放緩和面臨 “35歲危機” 而感到焦慮，但我的行業(yè)視野和綜合能力都得到了顯著提升。

這也讓我在面對職業(yè)發(fā)展的十字路口時，有了離開大廠、投身更具挑戰(zhàn)性的運營總監(jiān)崗位的底氣。

二、運營職業(yè)晉升“金字塔”

職業(yè)進階的路從來不會是一片坦途，向上躍遷的過程中難免會遇到或大或小的波折，但只要大的方向不跑偏，隨著自己專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的積累提升，每一位運營人都有成為運營總監(jiān)的機會。

結合我自身的職業(yè)發(fā)展路徑以及行業(yè)調研信息來看，一個運營從最初入行到走上運營高階職位，大致可以劃分成三個階段、六個層級，如圖1所示：

1、初級階段：一般新人剛入行，會從基礎的運營助理或實習崗做起，在業(yè)務線運營“師兄”的帶教下，學習和掌握基礎的運營技能。

隨著技能和經驗的提升，通常會在入行2年內晉升到運營專員，至少掌握用戶運營、活動運營、內容運營等某一項運營技能，建立起對行業(yè)及崗位的初步認知。

2、中級階段：隨著公司業(yè)務發(fā)展及個人能力的提升，往往會在入行后3年-5年，晉升到資深運營/運營主管。

進入這一階段后，運營不再局限于個人專業(yè)提升和基礎的執(zhí)行，需要專業(yè)能力和管理能力并行發(fā)展，開始獨立對相關核心指標負責，并具備橫向的項目管理能力，能夠跨團隊驅動項目組協作拿到業(yè)務結果。

3、高級階段：工作10年后，隨著崗位晉升到高級階段，業(yè)務規(guī)劃和管理職責會成為你工作的重心。

作為運營總監(jiān)，你需要具備主導業(yè)務發(fā)展方向的能力，肩負起整個運營團隊的管理職責。總監(jiān)再往上晉升，則需具備更全面的商業(yè)視野、戰(zhàn)略眼光和領導力，能夠對公司的整體發(fā)展方向和運營管理負責。

需注意的是，相鄰兩個運營層級之間的工作年限不是固定不變的，并非工作年限一到就會晉升至下一級。

特別是中高級運營職位的晉升，不僅要求專業(yè)能力過硬，還會受到大的市場環(huán)境、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、公司規(guī)模及崗位需求、個人軟性能力等多種因素的影響。

三、運營核心職責及方法論

在互聯網商業(yè)模式下，運營崗和產品崗的核心工作都是圍繞著“產品”與“用戶”來展開。

不同點在于，產品崗職責更多是“從0到1”把產品打造出來，而運營職責更多是鏈接用戶和產品，“從1到億”讓更多的用戶把產品用起來。

如圖2所示，基于“鏈接用戶和產品”的工作職責，運營崗位要做的核心工作，通常都會包括用戶運營、產品運營、流量運營、內容運營、活動運營，以及通用性的數據分析、項目管理類工作。

圍繞這些工作，則需要再掌握相關的一些方法論，包括但不限于以下內容：

• 用戶運營：RFM模型、用戶生命周期、用戶畫像分析、馬斯洛需求層次理論等；
• 產品運營：波特五力模型、用戶體驗要素五層模型、增長黑客、精益創(chuàng)業(yè)理論等；
• 流量運營：AARRR模型、漏斗模型、帕累托法則、長尾理論、人貨場理論等；
• 內容運營：社交貨幣理論、AIDA模型、5A模型、注意力經濟理論等；
• 活動運營：游戲化理論、稀缺性原理、互惠原則、病毒式營銷、情感喚起理論等；
• 數據分析：5W2H分析法、用戶行為路徑分析、AB測試分析法、波士頓矩陣分析法等；
• 項目管理：敏捷管理理論、瀑布模型、CPM關鍵路徑法、PDCA循環(huán)、PMBOK理論等。

總的來說，無論是什么類型的運營方法論，基本都可以涵蓋在“用戶”、“產品”、“如何鏈接用戶和產品”這三個方面。

以上只是我例舉的部分理論，每個運營人都可以依據這個框架，差異化構建和充實適合自己的方法論體系。

在此，我也為大家推薦幾本在運營職業(yè)生涯中讓我受益匪淺的幾本書籍，包括《增長黑客》、《流量池》、《首席增長官》、《運營之光》、《瘋傳》、《我在阿里做運營》等。

四、互聯網運營如何選擇平臺

文章的最后，我想結合自身職業(yè)成長經歷總結出的“平臺選擇漏斗”，聊聊運營人如何進行職業(yè)平臺的選擇。

當你選擇加入一家互聯網公司之前，有三層因素需要首先考慮清楚，才能在未來的職業(yè)道路上少走彎路，達到事半功倍的效果。

如圖3所示，這三層因素，分別是行業(yè)、崗位和地點。

1. 細分行業(yè)賽道抉擇：“互聯網“只是一個寬泛的行業(yè)大方向，你需要從教育、金融、電商、醫(yī)療、物流、資訊、本地生活、游戲等選項中選擇一個具體的行業(yè)賽道。比如，我在研究生剛畢業(yè)時，就錨定了“互聯網+金融”這個行業(yè)方向，一方面，金融行業(yè)一直以來都是熱門行業(yè)，發(fā)展前景良好；另一方面，當時互聯網金融領域有較大的政策紅利，行業(yè)發(fā)展迅速。
2. 運營崗位類型選擇：崗位的選擇，通常都是結合自己的專業(yè)背景、能力模型和興趣，同時也需綜合考慮該崗位在此行業(yè)中的“重要度”，優(yōu)先選擇對業(yè)務有核心影響力更有“話語權”的崗位。比如，若選擇電商行業(yè)，可優(yōu)先考慮行業(yè)運營、商家運營、活動運營等崗位；若選擇資訊行業(yè)，則可優(yōu)先選擇內容運營、社區(qū)運營、新媒體運營等崗位；另外，也可選擇用戶運營、產品運營等通用性較強的核心運營崗。
3. 工作地的選擇：一方面，要考察當地的行業(yè)發(fā)展狀況，優(yōu)先選擇行業(yè)發(fā)展繁榮的城市，這樣更有利于找到工作，也更容易獲得晉升機會；另一方面，還需考慮通勤距離和生活成本。例如，筆者之所以選擇研究生畢業(yè)去上海，以及后續(xù)到杭州發(fā)展，正是因為兩座城市的互聯網金融行業(yè)都很發(fā)達，而且都位于長三角地區(qū)，離我的老家和求學城市較近，生活和工作都比較便利。

最后，在明確了行業(yè)、崗位、地區(qū)之后，你重點可以選擇的公司平臺就相對比較清晰了。當然，一個地區(qū)某個特定行業(yè)的優(yōu)質公司的合適崗位往往都比較稀缺。

在經濟大環(huán)境下行和行業(yè)調整大背景下，可以適當放寬細分行業(yè)和崗位的選擇范圍，先拿到幾個offer，再綜合對比后做出決定。

結語

以上，就是我結合自身互聯網運營從業(yè)經驗分享的一些建議，希望能為正在運營職業(yè)道路上努力前行的朋友們提供一些參考和啟發(fā)。

運營之路充滿挑戰(zhàn)，但也蘊含著無限機遇。

無論你正處于運營職業(yè)生涯的哪個階段，都要保持求知的熱情和積極的心態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。

希望每一位運營人都能在自己的職業(yè)道路上找到屬于自己的方向，勇敢面對挑戰(zhàn)，持續(xù)學習與成長，最終實現從新手到舵手的華麗蛻變。