在DeepSeek等AI技術(shù)迅速崛起的當(dāng)下，市場(chǎng)洞察與用戶研究行業(yè)似乎面臨著前所未有的沖擊。然而，本文通過(guò)分析特步、TCL、方太等知名品牌的成功案例，揭示了一個(gè)核心觀點(diǎn)：即使在AI時(shí)代，深度的洞察分析依然是商業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

2025年過(guò)年之后，發(fā)現(xiàn)我的朋友圈，還有各種媒介渠道，他們討論最多的就是DeepSeek, 一時(shí)之間感覺(jué)DeepSeek鋪天蓋地，迎面都是。

然后打開(kāi)我之前關(guān)注的微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)自從過(guò)年之后的初二初三，一直到今天。幾乎所有的公眾號(hào)或者視頻媒體都在討論DeepSeek，都在發(fā)表各種各樣的觀點(diǎn)。

尤其是在今日頭條上面，你打開(kāi)之后看到幾乎刷屏了，“DeepSeek告訴你要xxxxxx”，”DeepSeek預(yù)測(cè)XXXX“。

當(dāng)然，作為市場(chǎng)洞察和用戶研究行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，我也寫了兩篇文章。

我和市場(chǎng)洞察&用戶研究行業(yè)的朋友呢，也開(kāi)了很多會(huì)，我記得有一天我晚上開(kāi)到了12點(diǎn)，因?yàn)槲覀兏惺艿搅薉eepSeek對(duì)我們行業(yè)的沖擊力。

客戶會(huì)說(shuō)：我想知道的信息，曾經(jīng)你們能給我答案，但現(xiàn)在我不需要了，DeepSeek可以回答我。

曾經(jīng)我也一度在懷疑，是不是真的DeepSeek能取代市場(chǎng)洞察和用戶研究分析行業(yè)。直到我這幾天看了《喬諾咨詢2025開(kāi)年直播：《旗艦時(shí)代》》。

從2月5日，直到2月9日每一場(chǎng)都認(rèn)真聽(tīng)取了。

我發(fā)現(xiàn)，所有在商業(yè)市場(chǎng)取得巨大成功的行業(yè)巨頭，都注重市場(chǎng)洞察&用戶研究，而且依然使用了經(jīng)典的問(wèn)卷調(diào)研、用戶訪談、NPS、品牌診斷等行之有效的工具、方法。

過(guò)往TCL、方太、特步等不同行業(yè)巨頭的商業(yè)成功，再次印證了，即使DeepSeek橫空出世，但提升企業(yè)業(yè)績(jī)，洞察分析依舊為王。

我在評(píng)論區(qū)看到很多小伙伴都在詢問(wèn)“洞察分析”該怎么做？我們快消企業(yè)/耐用品行業(yè)/電子用品行業(yè)。。。。該怎么做？

其實(shí)作為洞察分析方法理論，發(fā)展到現(xiàn)在，基本上無(wú)論是市場(chǎng)調(diào)研公司、咨詢公司，外企還是國(guó)內(nèi)公司，大家使用的研究方法基本上是一樣的.

就好比，大家在高考時(shí)，無(wú)論大家的解題思路和方法是怎樣的，但都源于一樣的教材——課本。

接下來(lái)，給大家分享下，比較經(jīng)典的市場(chǎng)洞察&用戶研究分析方法——MBUP洞察分析，其中市場(chǎng)、用戶、品牌、產(chǎn)品等更是頻頻出現(xiàn)在TCL、方太、特步等成功之路上。

模塊一：MBUP洞察分析：

“市場(chǎng)Market-品牌Brand-用戶User-產(chǎn)品Product”四位一體，打造全面洞察分析

1. 市場(chǎng)洞察：跳出自己看自己，找到超前目標(biāo)

1.看市場(chǎng)：從市場(chǎng)、政策到產(chǎn)業(yè)鏈，全局視角洞察市場(chǎng)趨勢(shì)

2.觀渠道：拆解營(yíng)銷方式、營(yíng)銷活動(dòng)，尋找破局之策

3.找競(jìng)對(duì)：實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)分析，識(shí)別競(jìng)對(duì)策略，明晰競(jìng)爭(zhēng)格局

2. 品牌洞察：通過(guò)品牌健康度全面掃描與診斷，強(qiáng)化品牌力

1）品牌健康度

1.1.Graveyard模型助力識(shí)別品牌當(dāng)前所處市場(chǎng)位置

1.2.“認(rèn)知-使用-復(fù)購(gòu)-主用-喜好”+“三個(gè)轉(zhuǎn)化率”，全面量化品牌健康度

2）品牌形象

2.1.基于對(duì)應(yīng)分析精準(zhǔn)把握品牌在用戶心中的形象價(jià)值，識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2.2.挖掘品牌吸引與障礙，發(fā)現(xiàn)品牌流失方向，明確品牌競(jìng)爭(zhēng)格局

【聯(lián)系】找到自己行業(yè)區(qū)域TOP1品牌，通過(guò)健康度診斷實(shí)現(xiàn)品牌力全面提升

3. 用戶洞察：針對(duì)不同用戶，定制差異化策略

1）B端用戶

1.1.用戶協(xié)同業(yè)務(wù)旅程深入程度的不同，決定了體驗(yàn)調(diào)研的深度

1.2.基于業(yè)務(wù)旅程體驗(yàn)的全流程拆解，制定與客戶需求更契合的全流程客戶管理方案

1.3.通過(guò)對(duì)體驗(yàn)指標(biāo)（滿意度、NPS、費(fèi)力度）的持續(xù)性追蹤，精準(zhǔn)定位存在體驗(yàn)問(wèn)題的具體接觸點(diǎn)，尋找最佳解決方案和落地舉措

2）C端用戶

2.1.以自己業(yè)務(wù)，洞察用戶需求如何經(jīng)過(guò)心智決策，最終體現(xiàn)在購(gòu)買行為上

2.2.利用UA及5W1H模型深度挖掘用戶需求

2.3.從“人貨場(chǎng)錢”進(jìn)行多維度畫像掃描與人群細(xì)分，洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷

2.4.流失用戶召回

2.5.福格模型在用戶轉(zhuǎn)化中的實(shí)際應(yīng)用

2.6.利用持續(xù)性追蹤衡量指標(biāo)（滿意度、NPS）切實(shí)提升關(guān)鍵體驗(yàn)

2.7.從業(yè)務(wù)流程進(jìn)化為用戶旅程，通過(guò)繪制用戶體驗(yàn)地圖定位關(guān)鍵體驗(yàn)觸點(diǎn)

4. 產(chǎn)品洞察：從功能、內(nèi)容、易用、情感多個(gè)維度，打造極致產(chǎn)品體驗(yàn)

1.從研究流程到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)解構(gòu)可用性測(cè)試

2.一款好的產(chǎn)品，從概念階段就將用戶感知納入其中

3.當(dāng)產(chǎn)品處于不同生命周期階段，選擇更合適的價(jià)格測(cè)試方法

模塊二：用好定性、定量研究工具，落地洞察分析

1. 樣本設(shè)計(jì)：洞察分析成功的前提

1.科學(xué)抽樣的通用五步法

2.通過(guò)可接受最大誤差確定最小樣本量

3.根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要選擇最合適的抽樣方法

4.兼顧樣本科學(xué)性和執(zhí)行經(jīng)濟(jì)性選擇最優(yōu)樣本獲取渠道

5.通過(guò)加權(quán)對(duì)進(jìn)行事先樣本設(shè)計(jì)及事后樣本處理

【練習(xí)】：根據(jù)項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)一份抽樣方案

2. 讓問(wèn)卷調(diào)研做到理論聯(lián)系實(shí)際

1.明確問(wèn)卷調(diào)研的優(yōu)勢(shì)，什么情況下采用問(wèn)卷調(diào)研

2.確定問(wèn)卷調(diào)研的原則

3.梳理問(wèn)卷編寫的邏輯線。

4.分析市面上的問(wèn)卷服務(wù)供應(yīng)商有哪些，優(yōu)劣勢(shì)各是什么

5.做到透過(guò)問(wèn)卷看到商業(yè)本質(zhì)

【練習(xí)】：根據(jù)MBUP洞察分析，設(shè)計(jì)幾份調(diào)研問(wèn)卷

3. 深入訪談：明察秋毫，實(shí)現(xiàn)人物刻畫

1.知曉深度訪談

2.快速破冰，成功啟動(dòng)對(duì)話

3.基于實(shí)際案例講解如何深度挖掘用戶反饋的背后

4.明確N個(gè)實(shí)用小技巧，提升深度訪談內(nèi)容有效性

【練習(xí)】：運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，練習(xí)對(duì)客戶需求洞察的深度訪談

4. 座談會(huì)：代表性客戶對(duì)需求的暢所欲言

1.知曉座談會(huì)

2.精準(zhǔn)篩選目標(biāo)用戶，并實(shí)現(xiàn)成功邀約

3.從物料準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)把控，一場(chǎng)成功的項(xiàng)目座談會(huì)需要兼顧多面