在體驗(yàn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品策略中，用戶留存率是衡量產(chǎn)品成功與否的核心指標(biāo)之一。獲取新用戶的成本往往比留住現(xiàn)有用戶更高，因此如何降低流失率是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要思考的問(wèn)題。心理學(xué)中的損失厭惡和沉沒(méi)成本效應(yīng)這兩大原理，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以增強(qiáng)用戶的依賴感和持續(xù)使用意愿。

一、沉沒(méi)成本效應(yīng)：讓用戶不愿輕易放棄

提升用戶留存是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一個(gè)核心指標(biāo)，要讓用戶不僅愿意使用產(chǎn)品，更要讓他們“舍不得離開(kāi)”。這里就需要提到一個(gè)概念——沉沒(méi)成本。指的是當(dāng)人們?cè)谝患虑樯贤度肓藭r(shí)間、金錢(qián)或精力后，他們會(huì)傾向于繼續(xù)投入而不愿輕易放棄，即使這并非最優(yōu)的選擇。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以利用這一心理，使用戶在使用過(guò)程中不斷積累投入，從而增強(qiáng)用戶黏性。

許多產(chǎn)品都非常擅長(zhǎng)利用“心理學(xué)原理”來(lái)幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣，讓我們不自覺(jué)地投入更多時(shí)間和精力。舉個(gè)例子，像 Keep這樣的健身產(chǎn)品，會(huì)通過(guò)累計(jì)天數(shù)和連勝記錄的方式激勵(lì)用戶保持使用。你想象一下，在 Keep 上看到“你已經(jīng)連續(xù)鍛煉30天”時(shí)，心里是不是有一種不想輕易打破記錄的感覺(jué)？這種心理投入讓你覺(jué)得，如果中斷了，就好像是浪費(fèi)了前面辛苦積累的成果，所以你會(huì)不由自主地繼續(xù)堅(jiān)持下去。

用戶投入的時(shí)間、金錢(qián)和精力越多，就越不愿意放棄，它們通過(guò)讓我們感受到投入與堅(jiān)持的價(jià)值，巧妙地幫助用戶養(yǎng)成了習(xí)慣。其實(shí)，這也正是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中非常有效的策略，既能滿足用戶的需求，又能保持用戶的活躍度和付費(fèi)意愿。通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中增加用戶的心理投入，能有效增強(qiáng)留存。

二、提供進(jìn)度獎(jiǎng)勵(lì)，增加用戶心理投入

用戶的進(jìn)度感和成就感是提升留存的有效手段之一。通過(guò)設(shè)立連續(xù)簽到、成長(zhǎng)體系、會(huì)員等級(jí)等機(jī)制，可以讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生更深的心理投入。比如通過(guò)“連續(xù)簽到送獎(jiǎng)勵(lì)”、“用戶等級(jí)提升解鎖新功能”等激勵(lì)措施，能夠讓用戶感到每一次的投入都有所回報(bào)，不愿意中斷自己的進(jìn)程。 通過(guò)這種方式，用戶不僅形成了使用習(xí)慣，還會(huì)對(duì)自己的成就感產(chǎn)生依賴，進(jìn)一步增強(qiáng)了產(chǎn)品的粘性。

比如騰訊視頻的會(huì)員等級(jí)，當(dāng)你看到已訂閱了3個(gè)月，會(huì)員等級(jí)也提供了不同的權(quán)益。如果此時(shí)取消訂閱心里是不是會(huì)想：“我已經(jīng)付了這么多錢(qián)，要不然就浪費(fèi)了。”這時(shí)候，盡管可能還沒(méi)完全看完內(nèi)容，但你已經(jīng)不想放棄訂閱，繼續(xù)使用似乎成了更合乎理性的選擇。

三、利用損失厭惡，激發(fā)用戶行動(dòng)

損失厭惡是一種非常強(qiáng)烈的心理驅(qū)動(dòng)，指的是人們對(duì)失去的痛苦比獲得的快樂(lè)更敏感。因此，通過(guò)限時(shí)優(yōu)惠、到期提醒、庫(kù)存告急等方式，讓用戶意識(shí)到“不用就會(huì)失去”，能夠激發(fā)他們更快采取行動(dòng)。比如，限時(shí)折扣、優(yōu)惠券到期提醒，或者在電商平臺(tái)顯示“僅剩3件”，都能夠讓用戶擔(dān)心錯(cuò)過(guò)，促使他們及時(shí)下單或做出決策，從而提升轉(zhuǎn)化率和留存。

總結(jié)

提升用戶留存并不是簡(jiǎn)單的讓用戶使用產(chǎn)品，而是要通過(guò)精心設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)，讓他們“舍不得離開(kāi)”。利用損失厭惡來(lái)激勵(lì)用戶行動(dòng)、通過(guò)沉沒(méi)成本效應(yīng)讓他們不輕易放棄、制造FOMO心理促進(jìn)快速?zèng)Q策，再通過(guò)進(jìn)度獎(jiǎng)勵(lì)增強(qiáng)用戶的心理投入，這些方法都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提升留存率的重要策略。