許多企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，面臨著重重困境，這些難題成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的絆腳石，阻礙了轉(zhuǎn)型進(jìn)程。本文將深入剖析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大困境，并探討如何破局，為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展提供有益的思考與建議。

理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的呼聲，一浪接著一浪；但是，大多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不順暢，效果甚微、困難重重。

同樣，數(shù)字化人員作為局中人，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量，活得并不瀟灑，過(guò)得并不舒坦；甚至迷失了自我，看不清方向。

總結(jié)起來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，當(dāng)前有四大困境。

01 軟件廠商不懂客戶(hù)業(yè)務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)變革，有了業(yè)務(wù)變革再談數(shù)字化落地。而很多數(shù)字化供應(yīng)商沒(méi)有甲方業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，把握不住業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，更提供不了系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)變革經(jīng)驗(yàn)，怎么能說(shuō)服客戶(hù)呢？

很多數(shù)字化的乙方員工，僅懂軟件設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施，從來(lái)沒(méi)在甲方待過(guò)。盡管有幾個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，但是，那點(diǎn)皮毛怎么能hold住甲方呢？頂多能賣(mài)個(gè)軟件，給甲方交付個(gè)系統(tǒng)而已，根本觸及不到業(yè)務(wù)變革的事情，做的還是信息化的老一套。

比如很多ERP、CRM軟件廠商的產(chǎn)品經(jīng)理、售前、實(shí)施，根本沒(méi)有甲方業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致給客戶(hù)談的都是自己軟件有什么功能、如何配置、如何操作。這些事情，怎么跟客戶(hù)的業(yè)務(wù)訴求，關(guān)聯(lián)起來(lái)呢？是隔靴搔癢，還是蛇打七寸，還是沒(méi)毛關(guān)系呢？這些深淺，自己根本不知道，因?yàn)樽约菏莻€(gè)“半瓶子醋”。

這些東西落地是落地，但是根本上升不到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高度，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，不系統(tǒng)，沒(méi)章法；客戶(hù)若要做系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，指望不上。

02 咨詢(xún)公司方案難落地

現(xiàn)在大多數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)跟客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求、跟IT工具是典型的兩張皮。

很多咨詢(xún)公司的材料，宏大敘事，充斥著AI、大數(shù)據(jù)、國(guó)家十五五規(guī)劃等宏觀字眼，到底怎么解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際問(wèn)題呢？說(shuō)不清、道不明。

很多咨詢(xún)方案，看起來(lái)是美好的空中樓閣，但是企業(yè)十年八年也落不了地?；蛘?，讓企業(yè)畫(huà)重金為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型而數(shù)字化，投資收益比，不劃算。

并且，跟軟件公司正好相反，談的都是粗線條的東西，太有高度了，不接地氣兒；談的都是一些正確的廢話(huà)。要么是幫助客戶(hù)“數(shù)羊”，僅僅當(dāng)個(gè)客戶(hù)嘴替。

怎么落地？這個(gè)問(wèn)題還是拋給了客戶(hù)自己。導(dǎo)致，咨詢(xún)公司一扯場(chǎng)，咨詢(xún)方案，就放在文件夾里吃灰了。

03 企業(yè)IT部門(mén)難抗數(shù)字化轉(zhuǎn)型重任

企業(yè)IT是職能部門(mén)，日常工作主要圍繞系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)與信息安全，以及電腦、打印機(jī)等維修。導(dǎo)致，在企業(yè)中話(huà)語(yǔ)權(quán)較低，關(guān)鍵很多IT人員也不熟知自己企業(yè)的業(yè)務(wù)，僅停留在“知道”層面。

同時(shí)，大部分IT人員，技術(shù)思維慣性大，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)也不感興趣。別說(shuō)讓其推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型了，哪怕做ERP、CRM、MES等系統(tǒng)建設(shè)，還經(jīng)常遇到不理解業(yè)務(wù)訴求，抓不住重點(diǎn)的尷尬。甚至，業(yè)務(wù)部門(mén)與他們溝通，簡(jiǎn)直雞同鴨講，驢唇對(duì)不上馬嘴。

還有，不少企業(yè)上線的IT系統(tǒng)，業(yè)務(wù)價(jià)值提煉不充分，達(dá)不到企業(yè)高層和業(yè)務(wù)部門(mén)的期望。當(dāng)然，這里面不全是企業(yè)IT部門(mén)的原因，但是很多時(shí)候“鍋”由IT部門(mén)背了，自己又有口難辯，天狗咬月亮，不知從何處下嘴。核心原因還是因?yàn)樽约菏菢I(yè)務(wù)上的“半瓶子醋”，自己說(shuō)不清，道不明，最后只好吃啞巴虧。

由于以上種種原因，如果企業(yè)再?zèng)]有頂事兒的CIO，扛起數(shù)字化轉(zhuǎn)型重任這事兒，想都不要想。甚至，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下IT部門(mén)能保住工作，不縮編就萬(wàn)幸了。

有些大企業(yè)，有專(zhuān)門(mén)的流程變革部門(mén)，或者流程部門(mén)跟IT部門(mén)在一個(gè)大團(tuán)隊(duì)里。大多數(shù)流程部門(mén)，同樣因?yàn)槌圆煌笜I(yè)務(wù)，也難以扛起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大旗。公司高層同樣因看不到流程部門(mén)的價(jià)值貢獻(xiàn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)，目前大多過(guò)得也不好。

04 業(yè)務(wù)部門(mén)不懂?dāng)?shù)字化又缺敬畏

有人說(shuō)，讓業(yè)務(wù)部門(mén)直接負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不行嗎？畢竟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)變革。這是一個(gè)不錯(cuò)的主意，有些公司也是這樣做的。

但是，業(yè)務(wù)部門(mén)或者業(yè)務(wù)高管單方主導(dǎo)，也存在問(wèn)題，就是業(yè)務(wù)變革跟數(shù)字化支撐兩張皮。或者，把握不好數(shù)字化建設(shè)節(jié)奏。

很多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，希望數(shù)字化隨需而變；業(yè)務(wù)一變數(shù)字化就需要快速實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致數(shù)字化系統(tǒng)補(bǔ)丁摞補(bǔ)丁，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，一堆功能的堆砌，就是一灘沒(méi)有骨架、沒(méi)有靈魂的肉。

還有些業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為認(rèn)識(shí)不到數(shù)字化的價(jià)值，認(rèn)為業(yè)務(wù)變革就是業(yè)務(wù)的事兒；數(shù)字化這些搞技術(shù)的人，能幫上啥忙呢？

不是，曾有人說(shuō)過(guò)，有個(gè)公司開(kāi)業(yè)務(wù)需求討論會(huì)，業(yè)務(wù)部門(mén)有人問(wèn)，怎么IT的人也來(lái)參會(huì)了？

以上種種現(xiàn)象表明，有些公司業(yè)務(wù)部門(mén)，甚至高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)數(shù)字化理解也不深，又缺乏對(duì)數(shù)字化的敬畏，導(dǎo)致公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也很難落地，很難成功。

05 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何破局

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，跟以前說(shuō)上ERP一樣“不上ERP等死，上ERP找死”，找死至少還有涅槃重生的機(jī)會(huì)。看來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行，那如何破局呢？

拋開(kāi)其它因素不談，從團(tuán)隊(duì)組織上，有兩個(gè)建議。

一是，業(yè)務(wù)+IT雙項(xiàng)目經(jīng)理制。 “二人同心，其利斷金”，有些企業(yè)也是這樣做的。為什么有些企業(yè)能夠這樣做？核心原因是高層認(rèn)知到位，這點(diǎn)非常重要。這樣做的企業(yè)，一般不會(huì)太差。

二是，自強(qiáng)則萬(wàn)強(qiáng)。IT部門(mén)，要想充分體現(xiàn)價(jià)值，提高話(huà)語(yǔ)權(quán)，需要拿出實(shí)際行動(dòng)，主動(dòng)往前走，擁抱業(yè)務(wù)。先聯(lián)合靠譜的業(yè)務(wù)部門(mén)，做出幾個(gè)高質(zhì)量的項(xiàng)目，證明自己。

你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。我作為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)變革者，衷心希望IT部門(mén)能夠充分意識(shí)到這一點(diǎn)，并拿出實(shí)際行動(dòng)，尋求突破，扛起企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走出困境的重任。