在產(chǎn)品開發(fā)的復雜流程中，產(chǎn)品經(jīng)理的角色至關重要。他們不僅是技術(shù)與用戶之間的橋梁，更是信息的組織者與傳遞者。本文從產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作出發(fā)，提煉出兩個核心技能：翻譯與結(jié)構(gòu)化輸出。

豆芽君最近想試著提煉下產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位有哪些核心的抽象能力，且這些能力是不局限于特定的行業(yè)、領域，它們應具備一定的通用性。

認真回顧下每天和領導、同事、業(yè)務單位的交流，發(fā)現(xiàn)有兩個核心的能力：翻譯和結(jié)構(gòu)化輸出。下面展開來說說。

這里說的翻譯是指什么？

同個工作領域的人溝通一般是不需要由其他人幫忙做翻譯的。大家彼此能聽懂對方的術(shù)語，也能理解對方常用的表達方式。但如何跨工作領域的人溝通，特別是其中一方的技術(shù)壁壘稍微高點，這時另一方就不容易理解他在說什么？這時能遇到一個具備同理心的人，就顯得非常重要。有技術(shù)壁壘的一方，通過類比、口語化表達來講清楚本領域的專業(yè)內(nèi)容，這樣就容易贏得對方的信任和認可。

這很容易嗎？不，實際上這很不容易。有技術(shù)壁壘的一方，往往會遇到來自內(nèi)、外的因素，導致他們很難具備這種同理心溝通。

比如說你叫一個程序員來和一個做行政的人溝通，大家就往往講不到一塊去。一方面對于程序員來說，不善于具象化表達自己已懂的技術(shù)；另一方面對于做行政的人來說，對于系統(tǒng)這種有技術(shù)門檻的東西，常常會有怯場，分不清需求和方案，導致說不清需求，又亂提方案。

產(chǎn)品經(jīng)理的角色就是連接技術(shù)和用戶。在這里向上、下游分別翻譯它們彼此的語言。

具體主要體現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理需要先理解用戶的表達，分不清哪些是需求，哪些是他期望的方案。關于需求部分還需要進一步分清哪些有實現(xiàn)的必要/價值；關于期望的方案，則往往要辯證地看，大部分的方案其實都不是最優(yōu)的方案（因為實施方更懂技術(shù)，方案應該主要由實施方來考慮才對）。

產(chǎn)品經(jīng)理先將這些內(nèi)容翻譯成技術(shù)人員能看懂的產(chǎn)品方案。產(chǎn)品經(jīng)理還需要向需求方解釋技術(shù)人員部分不能實現(xiàn)的的原因和替代解決方案。

這就是我們這里要說的翻譯是指什么。

那么結(jié)構(gòu)化輸出又是指什么？

關于結(jié)構(gòu)化輸出，多數(shù)人都比較清楚。我們重點說說這項技能背后的認知要求是什么？

試著想象下你先、后面試兩個人。第一個人在每次你提問咱問題后，都滔滔不絕地講，而且還經(jīng)常跑題，你完全聽不懂對方的表達和你的問題的關系、結(jié)構(gòu)。這時你對他的第一印象就是：缺乏邏輯，抓不住重點。

第二個人在你每個問題提問后，都會稍微停頓，頭腦先組織接下來要表達的內(nèi)容。而且內(nèi)容有明顯的層次、先后關系。在每個回答的結(jié)尾還不忘強調(diào)下核心信息。

這時你前后一對比，就會覺得第二個人才是更合適的人選對象。對這兩候選人一對比，你清楚它們呈現(xiàn)了不同的輸出結(jié)果。但背后的差異其實是一個人是否有清晰的邏輯結(jié)構(gòu)和對人性需求的洞察。

豆芽君在工作中也見過不少有邏輯的報告，但它離我們說的結(jié)構(gòu)化輸出還差了一大截：沒有站在讀者的視角來組織自己的輸出。

有邏輯的內(nèi)容是及格線，但如果它不能便于讀者理解，那么它就沒有發(fā)揮出真正的價值。

我們繼續(xù)展開說說：如何站到讀者的視角來進行結(jié)構(gòu)化輸出。

對于論證過程復雜、內(nèi)容長的報告，應該在前面提供摘要，說明下面內(nèi)容的關鍵結(jié)論和論證結(jié)構(gòu)。對于簡單的內(nèi)容，則可以按習慣性的時間線、先頭后尾的方式來表達。

這是因為要考慮到讀者的耐心、注意力有限，我們需要在有限的時間（如3分鐘內(nèi)）就能講清楚一件事的核心，才能吸引讀者的注意力。

更多的技巧，我們今天先不過多展開。后續(xù)有機會，會提供一些更具體的實例來說明。

翻譯是為了連接起有技術(shù)壁壘的人和普通用戶。結(jié)構(gòu)化輸出則是為了讓你的內(nèi)容讓各方人員都能更好地理解。

產(chǎn)品經(jīng)理本身并不獨立地完成一個產(chǎn)品的開發(fā)，而是整個產(chǎn)品開發(fā)的信息組織者、傳遞者。