文章聚焦于產(chǎn)品經(jīng)理如何評(píng)估需求，以微信和支付寶產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)為切入點(diǎn)，提出三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，助力成為需求評(píng)估高手。

在實(shí)際工作中，并非所有需求都是真需求、好需求，也并非所有人都能把需求搞得明白。那么，如何成為需求高手呢？看看微信和支付寶同學(xué)的壓箱底心法。

01.要能識(shí)別真假需求

業(yè)務(wù)方常常過來說：“我要一個(gè)什么功能?！焙芏嗳瞬粫?huì)提需求，只會(huì)提功能。如果你把功能都明確了，那產(chǎn)品經(jīng)理干什么？就成了需求傳話筒。如果你照做了，很可能挨罵：“他要啥你就做啥，那我要你干嘛？”就像用戶說：“我要一個(gè)冰棍?！彪y道他真的想要冰棍嗎？我們得琢磨琢磨，問一問：“是什么原因讓你覺得自己想要一個(gè)冰棍呢？”可能是想吃甜的，也可能是因?yàn)樘珶崃?。如果太熱了，那為什么不吹空調(diào)呢？很多時(shí)候，用戶并不明確他真正需要什么，只是通過他的認(rèn)知給了你一個(gè)可行的答案。所以真正的需求可能是：“我太熱了，幫我降降溫；”而不是“我要一個(gè)冰棍?！痹谶@個(gè)需求之下，方案的可選擇性就很大了。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們的工作不是給他一個(gè)冰棍，而是幫他降溫。接到這類功能類需求，要回溯到其業(yè)務(wù)場(chǎng)景，挖掘其痛點(diǎn)，然后拿出一個(gè)性價(jià)比最高的方案。

洞察真需求模型

比如：“別吃冰棍了，我剛從二手市場(chǎng)淘到了小龍女的寒冰床，躺上去10秒鐘就不熱了，吃冰棍還傷胃?！苯o出更好的方案建議，也是產(chǎn)品能力的體現(xiàn)。

02.需求痛點(diǎn)要明確化

把感性和情緒化的表達(dá)，轉(zhuǎn)化成理性和可量化的確切數(shù)字。你說你太熱了，那究竟有多熱？是熱得渾身冒汗，還是熱得心急火燎？如果熱得渾身冒汗，那讓你吹空調(diào)可能就不是一個(gè)好的選擇，就得先等汗干了再降溫。工作中也會(huì)經(jīng)常遇到這樣的痛點(diǎn)表達(dá)：“你這個(gè)功能用戶都說不好用?！薄岸?？”是不是就立刻開始懷疑自己了？別著急，讓子彈飛一會(huì)兒。這里的“都”就是不明確的。細(xì)問之下，也許就只有3個(gè)用戶吐槽了網(wǎng)速太慢，本質(zhì)跟功能沒啥關(guān)系，而業(yè)務(wù)一著急，就怪到你的新功能頭上了。還有，當(dāng)有人提出一個(gè)場(chǎng)景假設(shè)：“用戶會(huì)付多筆?！背跻宦牐矊?duì)。但我們要問：“他為什么會(huì)傻到要多付錢？”從常識(shí)來看，這不是一個(gè)正常的用戶行為。就算有這樣笨的用戶，那究竟會(huì)有多少用戶會(huì)多付？這些問題都需要搞明白，才能明確要不要針對(duì)性地給出產(chǎn)品方案。一般這個(gè)時(shí)候，沒有人可以給出確切答案。也許有人可以用競(jìng)品的已驗(yàn)證數(shù)據(jù)來佐證這一場(chǎng)景的發(fā)生。如果都拿不出數(shù)據(jù)，那就可以不用過多關(guān)注該問題?？梢韵榷ㄐ缘卦u(píng)估如果發(fā)生其造成的后果，先用最小的人工干預(yù)的方式應(yīng)對(duì)，等有了真實(shí)的數(shù)據(jù)反饋，再做也不遲。所以，當(dāng)有人告訴你一個(gè)感性的需求時(shí)，我們要先冷靜，然后讓他明確化：“究竟是‘誰’？具體是‘多少’？”

03.明確效果，共識(shí)算法

明確了痛點(diǎn)、挖掘出了需求，還要明確“究竟想實(shí)現(xiàn)什么效果”。做功能并沒有意義，真正的意義是：我們做了，會(huì)獲得什么效果？而這個(gè)效果怎么去評(píng)判？就像用戶太熱要降溫，那究竟想降到什么程度？沒汗就行還是要降到瑟瑟發(fā)抖？是想在10分鐘內(nèi)降下來，還是要1個(gè)小時(shí)內(nèi)降下來即可？只有有明確的效果，才能做出最適合的方案。不要接了一個(gè)需求，啥預(yù)期沒有，自己就開始搞。最后業(yè)務(wù)方說：“這個(gè)效果我不滿意，我是想……”你來了句：“你丫咋不早說？”他給你來了一句：“你也沒問啊，怪我？”就像業(yè)務(wù)方告訴你現(xiàn)在的付款成功率太低了，用戶都煩死了。那你就應(yīng)該問一下：“現(xiàn)在的付款成功率是多少？失敗的有多少？涉及到了多少用戶？又有多少用戶煩死了？他們是如何表達(dá)自己‘煩’的？業(yè)務(wù)方又是如何判斷出來用戶‘煩死了’這一情緒的？”而不是直接反饋：“可以，我想辦法提升一下?！痹谑裁炊歼€沒明確時(shí)，你給自己攬了一個(gè)“需求”。這也是為什么有些人越來越忙，也不知道在忙什么的原因。最后怪公司看不到自己的努力。不是公司看不到你的努力，而是沒看到你努力的價(jià)值。別人說什么，你就接什么、做什么，也不知道為啥要做、要做成什么樣。不僅沒看到你的價(jià)值，還看不到你的能力。既看不到能力，又產(chǎn)出不了價(jià)值，那下一步會(huì)是什么？打入冷宮，大禮包候選人唄。當(dāng)我們知道了真實(shí)的付款成功率是多少、多少用戶抱怨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)說不過去了，那就考慮提升一下。通過什么方式提升呢？發(fā)現(xiàn)很多付款失敗是因?yàn)榇罅康目o效。因此，我們可以采用小額打款的方式先驗(yàn)證卡的有效性，這是一個(gè)可行的方案。然后，再明確：通過小額打款，我們可以解決多少因?yàn)榭ㄊУ母犊钍栴}？因此付款成功率能提升多少？比如+5%。

需求評(píng)估與落地相互轉(zhuǎn)化模型這樣去接需求、挖掘痛點(diǎn)、評(píng)估預(yù)期效果、設(shè)計(jì)能落地的可行性方案，才能拿到一個(gè)靚麗的結(jié)果。面對(duì)功能時(shí)，要習(xí)慣問兩句：“為什么要做這個(gè)功能？”去挖掘背后的痛點(diǎn)；“想達(dá)到什么效果？”去評(píng)估能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。只有能夠解決真正痛點(diǎn)的需求，才是一個(gè)真需求；也只有有明確效果目標(biāo)的產(chǎn)品方案，才是一個(gè)好方案。如果我們先有了一個(gè)目標(biāo)時(shí)，要習(xí)慣去問：“如何才能達(dá)到這個(gè)效果？”這樣，才有了設(shè)計(jì)的方向。功能需要追尋一個(gè)目標(biāo)才有意義，而目標(biāo)需要建立在功能之上，才可達(dá)到。如此，功能和效果就閉環(huán)了，也自洽了。會(huì)讓需求更加有血有肉、有價(jià)值，也會(huì)讓自己升職加薪有影響力。這樣的產(chǎn)品經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)肯定要跟你拜個(gè)把子？因?yàn)?，你的成果，是他炫耀的資本。