在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，挖掘用戶(hù)的真正需求是至關(guān)重要的一步。然而，用戶(hù)往往只能描述表面問(wèn)題，而非核心需求。本文將探討產(chǎn)品經(jīng)理在挖掘用戶(hù)需求時(shí)常見(jiàn)的誤區(qū)，并分享如何通過(guò)換位思考等方法，真正理解用戶(hù)的底層訴求。

你問(wèn)用戶(hù)要什么，他只會(huì)告訴你，要一匹更快的馬。于是，我們就去找一匹更快的馬。用戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)告訴你，要的是汽車(chē)。

產(chǎn)品經(jīng)理如果去找更快的馬，那就是直接把用戶(hù)的需求當(dāng)做了最終的解決方案。但，其實(shí)用戶(hù)表達(dá)的是不滿(mǎn)和情緒，而不是解決方案。

下面講講有哪些常見(jiàn)的思考誤區(qū)

1 用戶(hù)需求等于產(chǎn)品方案

就如前面描述，用戶(hù)說(shuō)什么就是什么，用戶(hù)說(shuō)做什么就做什么，也不去考慮需求的真?zhèn)?，完全變成了用?hù)的跟屁蟲(chóng)。

用戶(hù)的任何反饋都是基于一定的使用場(chǎng)景，而且更多的是基于自己有限的視野。

我們要知道用戶(hù)需求的底層訴求什么，利用馬斯洛需求理論，挖到最后，一般都是情緒，比如更開(kāi)心、更快速、更輕松、更自豪、更有虛榮心。

然后，我們?cè)俳Y(jié)合用戶(hù)的情緒，去幫助用戶(hù)找到更好的解決方案。

用戶(hù)表達(dá)-用戶(hù)情緒-好的解決方案

這個(gè)才是產(chǎn)品經(jīng)理梳理需求的好的思路，一定不能用戶(hù)說(shuō)什么就是什么。

不然，等到你做出來(lái)了之后，用戶(hù)也有可能說(shuō)，這不是他想要的，因?yàn)槟悴恢?，他真正的是在表達(dá)內(nèi)心的不滿(mǎn)。

2 數(shù)據(jù)陷阱

產(chǎn)品經(jīng)理很喜歡看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有60%的人點(diǎn)擊了活動(dòng)彈窗，但沒(méi)有人告訴你，有50%是誤觸。有百分之60%人的生日是2000.1.1，沒(méi)想到是系統(tǒng)默認(rèn)的年齡就是這個(gè)。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理要看數(shù)據(jù)，同時(shí)也要證偽，不能數(shù)據(jù)是什么就是什么，也要考慮是否符合常識(shí)，為什么數(shù)據(jù)會(huì)這么好，有沒(méi)有異常

數(shù)據(jù)能否幫助到我們，也同樣可以誤導(dǎo)我們。

3 自己就是喬布斯

喬布斯老是說(shuō)，我不需要了解用戶(hù)，我就是用戶(hù)，用戶(hù)根本不知道自己想要什么。

于是，很多人就想學(xué)習(xí)喬布斯，反正用戶(hù)也不知道自己想要什么，方案我自己來(lái)想，也不做調(diào)研。反正我做的，用戶(hù)一定會(huì)滿(mǎn)意。

結(jié)果，做出來(lái)了之后，沒(méi)人用。

為什么？

因?yàn)樽约好撾x用戶(hù)的使用場(chǎng)景了。

做任何需求，其實(shí)簡(jiǎn)單的分析思路基本上都是這樣:用戶(hù)目標(biāo)-使用場(chǎng)景-心理訴求-解決方案。

喬布斯為什么不用用戶(hù)調(diào)研，因?yàn)樗烙脩?hù)的使用場(chǎng)景和心理訴求，他心理很清楚用戶(hù)需要什么。

怎么知道用戶(hù)的真需求？

4 把自己當(dāng)成用戶(hù)

厲害的產(chǎn)品經(jīng)理都是換位思考的高手，他能夠很快速的站在用戶(hù)的維度去思考問(wèn)題，融入到用戶(hù)的使用場(chǎng)景，切身體會(huì)這個(gè)過(guò)程的痛點(diǎn)以及對(duì)應(yīng)的解決方案。

怎么能夠快速融入到用戶(hù)的場(chǎng)景中:

把自己變成用戶(hù)，比如我們的用戶(hù)人群是媽媽?zhuān)蔷妥屪约鹤鰩滋斓膵寢專(zhuān)惺芟略谶@個(gè)角色下的酸甜苦辣。

5 觀(guān)察用戶(hù)

觀(guān)察用戶(hù)，在一旁觀(guān)察用戶(hù)的一舉一動(dòng)，重點(diǎn)體會(huì)這個(gè)過(guò)程中的情緒變化。

6 打破砂鍋問(wèn)到底

打破砂鍋問(wèn)到底，和用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，深入了解用戶(hù)的內(nèi)心，多問(wèn)幾個(gè)為什么，直到挖到用戶(hù)內(nèi)心深處的不滿(mǎn)。

總結(jié)一下，挖掘到用戶(hù)的真需求是這個(gè)產(chǎn)品能否成功的至關(guān)重要因素之一，我們不是人人都是喬布斯，不能高傲的認(rèn)為自己。的解決方案就是用戶(hù)想要的，也不能用戶(hù)說(shuō)什么就做什么。要設(shè)身處地的融入到用戶(hù)的使用場(chǎng)景當(dāng)中，切身體會(huì)這個(gè)過(guò)程當(dāng)中用戶(hù)的心理訴求，在結(jié)合行業(yè)的最佳實(shí)踐去形成我們自己獨(dú)到而有創(chuàng)新的產(chǎn)品解決方案。