在電商購(gòu)物的場(chǎng)景中，物流時(shí)效往往是影響消費(fèi)者決策的重要因素之一。然而，當(dāng)物流信息被巧妙地設(shè)計(jì)為一種“催單”工具時(shí)，它就不再僅僅是簡(jiǎn)單的信息展示，而是一種精妙的運(yùn)營(yíng)策略。本文通過(guò)一個(gè)有趣的案例，揭示了淘寶商詳頁(yè)如何通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整物流時(shí)效信息，巧妙地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，同時(shí)探討了這種設(shè)計(jì)背后的用戶心理和產(chǎn)品邏輯。

在商詳頁(yè)瀏覽商品時(shí)，有各種各樣的因素，會(huì)刺激你盡快購(gòu)物，比如促銷倒計(jì)時(shí)、XX人購(gòu)買了、某某某剛剛下單、庫(kù)存僅剩3件。

也有各種各樣的因素，會(huì)告訴你這商品多好多有保障，比如某某品牌自營(yíng)、榜單排行第一、好評(píng)人數(shù)XX人。

還有各種各樣的因素，會(huì)告訴你服務(wù)多貼心，比如半日送達(dá)、七天無(wú)理由退換貨、價(jià)保保障等。

這里的每個(gè)因素，都是在告訴你，這個(gè)商品很好、很劃算、很值得，你快來(lái)買。

但有時(shí)候，一個(gè)元素還能兩用，所謂作用最大化。

最近我在淘寶看一款商品，這個(gè)商品在商詳頁(yè)首屏，有“次日達(dá)”信息的露出。

該信息應(yīng)該是商品的核心賣點(diǎn)，因?yàn)槠湮恢煤芸壳埃瑯?biāo)簽也很突出。

我就發(fā)現(xiàn)有這么個(gè)有意思的現(xiàn)象。

如果你是當(dāng)天早上看這個(gè)商品，他會(huì)寫著“18:00前付款，承諾明天送達(dá)，晚到必賠”。

此時(shí)你心里一定會(huì)想，如果我想明天拿到它，那我得趕在6點(diǎn)前買，這樣明天才能到——那得趕緊買了。

如果你是當(dāng)天6點(diǎn)半看這個(gè)商品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他寫著“20:00前付款，承諾明天送達(dá)，晚到必賠”。

這時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)要想明天就拿到，只要20:00前付款就好了。

所謂的18:00前付款明天送達(dá)，只是一個(gè)為了讓你盡快下單的幌子。

仔細(xì)想想，這句話描述的是，如果你在18:00前付款，我就承諾你明天送達(dá)。他沒(méi)有說(shuō)，你只有在18:00前付款，才能明天送達(dá)。所以，也很難構(gòu)成欺騙用戶。

只是從我們的常規(guī)理解，自動(dòng)會(huì)理解為后者，因而下單心理更加急促。

為了驗(yàn)證20:00前付款是不是也是個(gè)幌子，我特意在8點(diǎn)后再看了下。

此時(shí)顯示的是“24:00前付款，后天送達(dá)”?？磥?lái)最晚的時(shí)間也就是20:00了。

從這里能看到淘寶在引導(dǎo)購(gòu)物上做的有多細(xì)，一個(gè)商詳頁(yè)，不同模塊是不同產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的，可能在這個(gè)小小的頁(yè)面里，就有七八個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)在維護(hù)。所以每個(gè)模塊被產(chǎn)品經(jīng)理打磨得也是相當(dāng)成熟的。

原本物流時(shí)效，只是一個(gè)物流信息展示，告訴你是否需要運(yùn)費(fèi)，預(yù)計(jì)什么時(shí)候到達(dá)。

但通過(guò)巧妙的技巧，完全可以起到“催單”的作用。

夸張一點(diǎn)說(shuō)，他完全可以在12點(diǎn)前寫“12:00前付款，承諾明天送達(dá)，晚到必賠”；在16點(diǎn)前寫“16:00前付款，承諾明天送達(dá)，晚到必賠”……

看起來(lái)不會(huì)太突兀，而且大部分用戶買完就走了，很少還會(huì)再回來(lái)看商詳頁(yè)的，壓根也很難發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)生被欺騙的感覺(jué)。

有些平臺(tái)會(huì)寫“現(xiàn)在下單，預(yù)計(jì)明天送達(dá)”，說(shuō)實(shí)話，這個(gè)“現(xiàn)在”就沒(méi)有“12點(diǎn)前”的感知那么強(qiáng)。

因?yàn)椤?2點(diǎn)前”是一個(gè)精確的描述，像是懸在你頭上的DDL。而“現(xiàn)在”是個(gè)模糊的描述，是不是下一秒、下一分鐘也是一樣的，而一旦人失去了DDL，也就失去了高效解決問(wèn)題的動(dòng)力。

當(dāng)然，目前我們能看到的情況也很可能是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)驗(yàn)、完整數(shù)據(jù)測(cè)試之后的結(jié)果。

做產(chǎn)品，有意思的點(diǎn)或許在于，日常暈到發(fā)蒙的工作中，總有這種一閃而過(guò)的瞬間，讓你覺(jué)得“原來(lái)還能這樣設(shè)計(jì)”“也許還有點(diǎn)意思”。

可能只是一句文案、一個(gè)按鈕、一個(gè)角標(biāo)、一個(gè)顏色……