資金風(fēng)險(xiǎn)是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中永恒的挑戰(zhàn)，一旦發(fā)生資損，不僅會(huì)對企業(yè)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，還可能引發(fā)信任危機(jī)。本文從資金風(fēng)險(xiǎn)治理的角度出發(fā)，提出了量化指標(biāo)設(shè)計(jì)的五大原則，供大家參考。

資金風(fēng)險(xiǎn)是計(jì)費(fèi)永恒的主題之一，也是計(jì)費(fèi)產(chǎn)品日常面臨的主要挑戰(zhàn)之一。

計(jì)費(fèi)如果有資金風(fēng)險(xiǎn)，就像人中了慢性病毒一樣，直至毒發(fā)的一天，才“悔之晚矣”，誰都不想中毒，就像每個(gè)產(chǎn)品都不希望自己的產(chǎn)品方案“帶病上陣”一樣，但產(chǎn)品經(jīng)理對項(xiàng)目的精力投入，在項(xiàng)目上線時(shí)達(dá)到頂峰后會(huì)迅速進(jìn)入低谷，資損發(fā)生時(shí)往往伴隨著弱精力投入，所以資金風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生具有時(shí)間上的滯后性，這就是為什么資損運(yùn)營如此關(guān)鍵的核心原因之一。

主動(dòng)識別資金風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)治理，“扼殺”在萌芽之時(shí)，避免事態(tài)擴(kuò)大到“手足無措”的狀態(tài)。既然資損運(yùn)營如此重要，那么具體應(yīng)該怎么做才能避免資損的發(fā)生？

第一，要能主動(dòng)識別資金風(fēng)險(xiǎn)。主動(dòng)識別光靠人的肉眼肯定不夠，而且非常不經(jīng)濟(jì)，那么就必須要有系統(tǒng)、有工具能替代人、幫助人識別，就像每次發(fā)燒意味著你的免疫力下降、每次體驗(yàn)時(shí)隱形健康指標(biāo)超標(biāo)你就知道身體狀態(tài)不佳一樣，你得需要系統(tǒng)有個(gè)“東西”告知產(chǎn)品系統(tǒng)“病”了，這就是可度量（專業(yè)術(shù)語叫量化），比如有XX筆訂單沒有正常結(jié)算，此處不講實(shí)例，只講認(rèn)知。度量指標(biāo)的設(shè)計(jì)遵循幾個(gè)原則：

1）真實(shí)性。不用贅述，非?；A(chǔ)，也是非常底層的原則。指標(biāo)是給人看的，本質(zhì)是要幫助人解決問題的，弄虛作假?zèng)]必要，而且最終坑的只有自己。

2）完整性。指標(biāo)設(shè)計(jì)，要覆蓋所有橫向的相關(guān)產(chǎn)品域、產(chǎn)品子域，縱向要cover所有執(zhí)行流程的子節(jié)點(diǎn)，否則100%的精力投入在80%的大多數(shù)，那剩余的20%就很可能成為壓倒你的“最后一根稻草”，而且指標(biāo)的不完整，也無法100%讓團(tuán)隊(duì)信服，何以自證自己的“權(quán)威性”和“專業(yè)性”？我覺得，“行百里者半九十”，“事要競?cè)Α?，可以有策略，但必須要完整推進(jìn)。

3）及時(shí)性。指標(biāo)的生產(chǎn)時(shí)效要快，快到什么程度？快到給自己團(tuán)隊(duì)爭取解決時(shí)效、快到將輿情風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)際影響壓縮到最低。當(dāng)然指標(biāo)的生產(chǎn)快還不夠，使用指標(biāo)的人要快速響應(yīng)才能發(fā)揮最大效能，這里考驗(yàn)的是產(chǎn)技的基本功、敏銳嗅覺和組織協(xié)同能力，如果說需求推進(jìn)上線需要的是產(chǎn)技的基礎(chǔ)專業(yè)能力，那么運(yùn)營資損、處置資損考驗(yàn)的則是產(chǎn)技的應(yīng)急決策、組織協(xié)同等更高階的能力、更綜合的素養(yǎng)。

4）層次性?；蚍Q為可拆解性。

在資金規(guī)模足夠龐大、支撐足夠多的差異化行業(yè)時(shí)，必然需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)多層次的結(jié)構(gòu)化指標(biāo)（說的專業(yè)點(diǎn)，類似杜邦分析法的底層邏輯），每層結(jié)構(gòu)的指標(biāo)側(cè)重實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不同，比如第一層反應(yīng)整體的指標(biāo)，往下個(gè)層次拆，要反映更細(xì)粒度、更具體產(chǎn)品域的問題。

當(dāng)然，層次性，還有個(gè)區(qū)分維度，一種層次是非常明顯的資損case識別，比如某個(gè)單子的計(jì)費(fèi)流程沒有完整地流轉(zhuǎn)，在某個(gè)節(jié)點(diǎn)卡住了，識別起來相對容易；另一種層次是比較難發(fā)現(xiàn)的資損case，像人類的慢性病一樣，表明感受不到明顯不適但身體已在惡化，這種需要部署相應(yīng)的稽核模型才能發(fā)現(xiàn)，比如某個(gè)訂單，需要在兩個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)兩個(gè)不同的費(fèi)用計(jì)費(fèi)，其中有個(gè)正常計(jì)費(fèi)，另外個(gè)沒計(jì)費(fèi)或者計(jì)費(fèi)金額錯(cuò)誤，需要相關(guān)性稽核才能發(fā)現(xiàn)，這種需要長期的治理經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié)才能做到。

5）拆解到人。最后的最后，無論指標(biāo)設(shè)計(jì)的多么復(fù)雜、龐雜，都必須要能拆解到人，執(zhí)行任務(wù)拆解到人，需要人去執(zhí)行，這是產(chǎn)品化的基準(zhǔn)。如果不能自動(dòng)拆解到某個(gè)業(yè)|產(chǎn)|技|測執(zhí)行下去，缺少“臨門一腳”，問題并沒有得到根治和解決。某種程度上，拆解到人是主動(dòng)識別資損風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)訴求。

根據(jù)系統(tǒng)的成熟度，拆解到人有不同的策略支撐，逐步推進(jìn)。第一階段，個(gè)人建議，可以先實(shí)現(xiàn)到計(jì)費(fèi)相關(guān)指標(biāo)的直接負(fù)責(zé)人，由他負(fù)責(zé)推進(jìn)；接著可以考慮，根據(jù)異常原因?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品域之間的穿透，自動(dòng)鏈接到更上層、更接進(jìn)問題發(fā)生第一現(xiàn)場的人。

第二，要能主動(dòng)運(yùn)營已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的資金風(fēng)險(xiǎn)。要能基于已經(jīng)量化的資損風(fēng)險(xiǎn)和拆解到人，用一套標(biāo)準(zhǔn)的流程機(jī)制，替代人去推進(jìn)治理，重點(diǎn)是運(yùn)營SOP的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵則在于SOP的執(zhí)行考核。

1）將相關(guān)的產(chǎn)品域負(fù)責(zé)人納入到流程分支節(jié)點(diǎn)。更高階的是，能根據(jù)系統(tǒng)的異常，提前預(yù)置或者配置到系統(tǒng)中，做到前置的提醒或者阻斷，但對一號位的綜合素質(zhì)要求以及對上游產(chǎn)技的約束和資源配備要求都非常的高，循序漸進(jìn)即可。

2）對SOP的執(zhí)行考核。SOP設(shè)計(jì)后，更關(guān)鍵的是執(zhí)行是否到位，如果流程執(zhí)行非常拖沓，那流程的設(shè)計(jì)就形同虛設(shè)，沒有起到推進(jìn)治理的核心作用。我覺得提供兩點(diǎn)作為思考上的拋轉(zhuǎn)引玉，一是往上升級、尋求更大能級的人介入；二是通過財(cái)務(wù)的專業(yè)性和重要性來推進(jìn)。

最后，避免資金風(fēng)險(xiǎn)的再次發(fā)生。只要業(yè)務(wù)在持續(xù)發(fā)展，資金風(fēng)險(xiǎn)敞口就會(huì)一直存在，也在時(shí)刻變化著，完全避免風(fēng)險(xiǎn)就像產(chǎn)品把需求都做完一樣，更像是非常完美的場景，沒法出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中。個(gè)人覺得，有風(fēng)險(xiǎn)敞口不可怕，更可怕的是沒有產(chǎn)品化的手段在支撐。只要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并治理風(fēng)險(xiǎn)、相同風(fēng)險(xiǎn)不再二次發(fā)生，“今天比昨天好，這就是希望”，這就是進(jìn)步。