在產(chǎn)品設計與用戶體驗之間，常常存在一道難以跨越的鴻溝。本文從釘釘會議功能的反人類設計出發(fā)，探討了產(chǎn)品設計中對“弱勢用戶”的忽視問題。

早些年釘釘會議的一個功能真的讓我印象深刻，現(xiàn)在已經(jīng)找不到圖片參考估計是更新掉了。

大致意思就是在按鈕上做了懸浮交互。當時這個功能真的讓我好找，我甚至一度懷疑自己是不是成為了“數(shù)字難民”，怎么連個軟件都用不明白了，后面也一直在想為什么釘釘會設計這么反人類的創(chuàng)新交互，這個問題終于在今天讓我有了答案。

估計釘釘員工大多數(shù)都認為自己的用戶是高知群體，擁有很強的學習力和接受度，對于這種創(chuàng)新型的設計大家一定深受喜愛。

當然結(jié)果就是它的這種創(chuàng)新給我這種愚笨用戶帶來了超大的理解成本和負面情緒，我一直認為稍微過個腦子都不至于會做出這種東西。

就好像是把一本賬單遞到了我80歲的外婆眼前，超高密度的信息直接讓她產(chǎn)生了數(shù)字眩暈癥。

每每到這的時候我總能聯(lián)想一些畫面，那些所謂的大廠員工總是帶著天生的高傲和自負，享受平臺紅利的同時企圖教育用戶，當他們的認知帶寬與用戶實際場景出現(xiàn)代際差時，他們沒有去修正自己，而是選擇不斷刷新自己的下限。

這段時間不斷地和下沉市場接觸，觀察用戶對于產(chǎn)品的反饋。對于他們那種本能的不知所措和猶豫，我想我是要負主要責任的，在這種無助面前多么冠冕堂皇的論點都顯得蒼白無力。

當時那位大哥手指不停的下拉，企圖想找到一些他能理解的東西，要嘛就是掏出手機問我這個怎么用，那個在哪里。

有那么一刻，我覺得他們像極了不會用智能手機、不會用微信、學不會在線付款的長輩，但產(chǎn)品本身是便利人的工具，我們能做的就是要時刻記住有這么一群用戶存在并且不斷優(yōu)化下去。

前些天看到【微信派】公眾號發(fā)了一篇推文，講的是從微信搜索框可以直接搜索“存儲空間”，可以更方便地清理緩存和垃圾。

換做以前，我可能會不太理解為什么微信還在做這樣微不足道的優(yōu)化，但微信毫無疑問是比我更關心那些深受內(nèi)存困擾的長輩，也許我的外婆還是不會用這樣的功能，還是會每次見到我都讓我?guī)退謇韮?nèi)存，但微信起碼一直記著有這樣一群“弱勢”用戶。

這也是我一直認為不存在所謂的教育用戶，弱勢用戶需要我們的關注，而不是一句“怎么這么簡單的邏輯都不懂；這么明顯的模塊都看不見”。

其實不妨換個角度體驗一下他們的視角，試試用你的非慣用手完成單手支付，試試打開任意一個軟件快速尋找客服入口，當你自己也成為“弱勢”群體時，你將會發(fā)現(xiàn)你有多無助。

放在最后

有一段時間沒更新了，今年從常規(guī)的企業(yè)出來后，應該是很不一樣的一年，會經(jīng)歷很多，而對于我自己來說，想更多地聊一聊真實的感受，認知也好，體驗也罷，當不再給自己設限后，任何一件小事、一個崗位可能都會給我完全不一樣的體會。也想勸自己用更真實的態(tài)度和包容的心態(tài)重新再做一遍業(yè)務。