App產(chǎn)品功能上線后,怎么判斷“好不好”?

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許多新手產(chǎn)品經(jīng)理在功能上線后,常常因?yàn)橥浡顸c(diǎn)或缺乏數(shù)據(jù)分析能力而無法準(zhǔn)確判斷功能是否成功。本文從定義“好”和分析“好”兩個(gè)維度出發(fā),詳細(xì)拆解了如何通過數(shù)據(jù)指標(biāo)來衡量功能的優(yōu)劣,供大家參考。

應(yīng)之前一個(gè)粉絲寶寶的留言,先穿插寫一下怎么定義和分析數(shù)據(jù)。

我想許多新手產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該會(huì)和我當(dāng)初一樣,做完功能后常常忘記“埋點(diǎn)”,導(dǎo)致上線后無法評(píng)估功能好壞?;蛘哂袛?shù)據(jù)但是不知道怎么用。

其實(shí),數(shù)據(jù)指標(biāo)就像產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“度量衡”,我們上線前和上線后都需要應(yīng)用。下面從兩大方向拆解:

  1. 如何定義“好”(選擇哪些指標(biāo)來判斷好壞)
  2. 如何分析“好”(利用數(shù)據(jù)去“倒推”用戶行為,給產(chǎn)品帶來更多迭代靈感)

怎么去定義“好”

其實(shí)功能類有時(shí)候非常像做一道菜,到底怎么判斷這道菜“好”。

1. 用戶滿意度

這個(gè)是絕大多數(shù)的人可以想到的做法。比如你要評(píng)價(jià)這道菜好不好吃,就讓多個(gè)人來打分,那我們做產(chǎn)品的自然就是滿意度調(diào)查。

但是請(qǐng)不要忘記你需求最初的樣子,你分析的用戶、遇到的問題、在什么場(chǎng)景、想達(dá)到什么目的。比如你這個(gè)菜館子是想開在四川,你是讓廣州人來打分,還是浙江人打分呢?所以即使你在做滿意度調(diào)查,也不要忘記區(qū)分用戶。

2. 使用頻次、使用占比和使用時(shí)間

好吃的菜,總有人反復(fù)點(diǎn)。功能也是如此:被用戶反復(fù)使用,說明它確實(shí)能滿足需求,對(duì)應(yīng)過來就是使用頻次和使用占比。

  • 使用頻次=當(dāng)日使用該功能的次數(shù)/當(dāng)日使用該功能的人數(shù)
  • 使用占比=當(dāng)日使用該功能的人數(shù)/當(dāng)日活躍人數(shù)

3. 使用時(shí)長(zhǎng)

這個(gè)需要大家對(duì)自己功能的時(shí)間有個(gè)預(yù)判,正常來說占用時(shí)間越久越好。我是做睡眠 app 的,我有冥想功能,我就會(huì)期待用戶使用這個(gè)功能久一點(diǎn)。

  • 平均用戶使用時(shí)間 = 當(dāng)日該功能使用總時(shí)長(zhǎng)/當(dāng)日該功能使用人數(shù)
  • 使用時(shí)間占比 = 該功能使用總時(shí)長(zhǎng)/當(dāng)日用戶使用 app 總時(shí)長(zhǎng)

最好還可以讓數(shù)據(jù)同學(xué)做一下功能使用時(shí)長(zhǎng)分布可視化,比如最多用戶用的是多久,絕大多數(shù)用戶的行為,也非常有參考意義。比如我就可以用來判斷可能用戶喜歡的冥想時(shí)長(zhǎng)類型等。

4. 前后對(duì)比

這里一般是日活和留存的對(duì)比。比如在功能上線后,看一下日活有沒有變高,留存有沒有變高。如果在功能時(shí)間點(diǎn)前后有明顯的變化,那么恭喜你,你做的這個(gè)功能超棒的。

5. 完成任務(wù)的時(shí)間

那有的小伙伴會(huì)問了,我做的這個(gè)功能吧,只是一個(gè)基礎(chǔ)功能,怎么判斷做的好不好呢?那我們就以注冊(cè)流程為例吧,這是所有 app 最最基礎(chǔ)的一個(gè)功能。

基礎(chǔ)的功能,我們的目標(biāo)是用戶體驗(yàn),效率就是用戶體驗(yàn)的代表。時(shí)間越短,說明流程越順暢;越長(zhǎng),用戶越容易放棄??梢月顸c(diǎn)計(jì)算從第一個(gè)步驟到最后一個(gè)步驟的時(shí)長(zhǎng)。

6. 流失率 & 轉(zhuǎn)化率

哪一步驟讓用戶“跑路”最多,就說明流程設(shè)計(jì)或體驗(yàn)可能有問題。拆分每個(gè)流程節(jié)點(diǎn),統(tǒng)計(jì)進(jìn)入與完成該節(jié)點(diǎn)的人數(shù)之比,計(jì)算節(jié)點(diǎn)流失率。流失率高的節(jié)點(diǎn)需重點(diǎn)優(yōu)化。

當(dāng)然你也可以主要看轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)化率高的保持不變,改善轉(zhuǎn)化率低的。

怎么去分析倒推一些“好”的數(shù)據(jù)

我們做的每個(gè)功能,最終還是要為公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)。比如在業(yè)務(wù)層面,最常關(guān)注的兩大核心指標(biāo)就是留存和付費(fèi)。留存和付費(fèi)都是“好”的代表,有時(shí)候我們要學(xué)會(huì)反向應(yīng)用這些“好”去倒推。

1. 留存

這里沒寫日活,是因?yàn)橛脩袅舸娓匾>拖裥r(shí)候的“泳池?fù)Q水”題目:一邊注入新用戶,一邊流失老用戶,如果流失量大,日活只能說明你們市場(chǎng)不錯(cuò)。

  • 留存曲線:追蹤次日留存、7 日留存、30 日留存,看用戶能否長(zhǎng)期留下
  • 功能留存率:對(duì)比“使用過某功能的用戶”與“從未使用該功能的用戶”后續(xù)留存情況。如果使用該功能的用戶留存更高,說明這個(gè)功能可能是 App 的核心價(jià)值 之一,值得重點(diǎn)投入和優(yōu)化。

2. 付費(fèi)

付費(fèi)率與營(yíng)收直接相關(guān),是產(chǎn)品商業(yè)化的核心。只要能持續(xù)提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化和付費(fèi)用戶規(guī)模,才能為產(chǎn)品迭代和公司運(yùn)轉(zhuǎn)提供更堅(jiān)實(shí)的資源和動(dòng)力。

1)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率:從注冊(cè)或特定功能入口到最終付費(fèi)的轉(zhuǎn)化情況。整體評(píng)估漏斗是否健康

2)用戶從注冊(cè)到付費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)分布:是很快就注冊(cè)付費(fèi),還是多久之后付費(fèi)?

3)付費(fèi)來源:

    • 從onboarding 的流程來的
    • 從某個(gè)功能來的
    • 還是自己到 Premium 來的

4)付費(fèi)用戶的使用分布:每個(gè)功能的付費(fèi)用戶占比(該功能付費(fèi)用戶使用人數(shù)/該功能使用人數(shù))如何?占比越高的,往往就是越核心的功能,找到功能的賣點(diǎn),可以反向優(yōu)化付費(fèi)界面等,新手引導(dǎo)等。

當(dāng)然,具體情況還是具體分析,這里只是一些通用的情況??傊阋扔袑?duì)“好”有一個(gè)可量化、可追溯的定義,這樣埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)會(huì)更加有意義。上線后再通過數(shù)據(jù)倒推,你后續(xù)的調(diào)整才會(huì)更加有依據(jù),做產(chǎn)品事半功倍。

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