在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，如何讓自己的工作真正為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，是每個(gè)數(shù)據(jù)從業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)。本文作者通過(guò)一張精心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)分析架構(gòu)圖，分享了如何從理解業(yè)務(wù)需求、拆解問(wèn)題到尋找業(yè)務(wù)盲點(diǎn)的完整思路。

*你做的數(shù)據(jù)分析有什么價(jià)值？

*你做的分析對(duì)業(yè)務(wù)有什么用？

*你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)沒(méi)想到的問(wèn)題？

奪命三連問(wèn)，是很多數(shù)據(jù)/財(cái)務(wù)同學(xué)最怕的。然而很早之前，陳老師就總結(jié)了一套框架來(lái)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，今天分享給大家。

01 從“什么算價(jià)值”說(shuō)起

由“到底幫助了業(yè)務(wù)多少”來(lái)定義的。如果：

• 我們給的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)已經(jīng)看得到了
• 我們做的預(yù)測(cè)，業(yè)務(wù)根本不需要
• 我們做的畫(huà)像，業(yè)務(wù)找不到地方用

那就是沒(méi)價(jià)值……

因此，想要提升數(shù)據(jù)分析的價(jià)值感，就不能“拿著錘子找釘子”，先輪出一堆“用戶畫(huà)像、RFM、關(guān)聯(lián)推薦、行為預(yù)測(cè)”的大錘，然后看哪里能錘一下，而是看：“到底我們的業(yè)務(wù)需要什么”，診斷問(wèn)題順序，可以如下圖所示。

開(kāi)展工作，也是有順序的：

• 如果是一個(gè)新成立的部門(mén)，或者新入職的領(lǐng)導(dǎo)，往往對(duì)基礎(chǔ)情況都不了解，可以從上圖開(kāi)頭部分做起，一步步做
• 如果對(duì)方已經(jīng)看到日?qǐng)?bào)，月報(bào)，那么不用再每月追著屁股喊“指標(biāo)高了，低了”，而是多解讀日?qǐng)?bào)月報(bào)，找到問(wèn)題點(diǎn)再溝通
• 如果對(duì)方天天在糾結(jié)一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，那干脆直接收集同業(yè)/其他公司的解決策略，然后分析可行性

對(duì)癥下藥，才能提升自己的價(jià)值感

可能有些同學(xué)會(huì)說(shuō)：搞這么麻煩干啥，直接問(wèn)業(yè)務(wù)想要啥不就行了

你直接問(wèn)他們，他們大概率讓你算命……

02 拆解業(yè)務(wù)問(wèn)題

如果你直接去問(wèn)業(yè)務(wù)：“你想要什么”，很有可能你會(huì)聽(tīng)到：“我想100%精確預(yù)測(cè)：商品銷量、客戶需求、市場(chǎng)走勢(shì)……”最后還跟你客氣一句：“100%做不到，98%也行，咱不糾結(jié)”。

顯然這做不到，這種需求誰(shuí)接誰(shuí)死……

理解需要精準(zhǔn)預(yù)測(cè)的原因，才是關(guān)鍵。比如“100%準(zhǔn)確知道用戶流失原因”，多問(wèn)一句：知道以后又能如何？

1. 有些用戶貢獻(xiàn)很低，他流失了，真的值得挽回嗎？
2. 有些用戶對(duì)我司產(chǎn)品沒(méi)需求了，我們真的會(huì)改進(jìn)產(chǎn)品嗎？
3. 有些用戶就是來(lái)薅羊毛的，我們真的要無(wú)節(jié)制滿足他們？

細(xì)問(wèn)之下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：大部分情況下，業(yè)務(wù)能做的事情是非常有限的：

• 短期內(nèi)：發(fā)個(gè)優(yōu)惠券
• 中期內(nèi)：上個(gè)活動(dòng)拉回一下
• 長(zhǎng)期內(nèi)：調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更好滿足用戶

了解到業(yè)務(wù)的手段后，就能對(duì)癥下藥，用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)回應(yīng)他們（如下圖）。

當(dāng)然，這里還有難點(diǎn)，就是業(yè)務(wù)已經(jīng)思考過(guò)很多方法了，期待你將一些“他們不知道的事”此時(shí)咋辦呢？!

03 尋找業(yè)務(wù)盲點(diǎn)

講業(yè)務(wù)不知道的事，最能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值。比如上文的流失用戶問(wèn)題，很有可能業(yè)務(wù)方每個(gè)月在固定投優(yōu)惠券，已經(jīng)掌握了很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比如：

1. 每月有多少用戶處于流失狀態(tài)
2. 每月派多少召回用戶的券
3. 每月從多少渠道發(fā)推送
4. 每個(gè)渠道轉(zhuǎn)化率，召回率

這些常規(guī)情況一筆帶過(guò)即可

此時(shí)，如果繼續(xù)討論發(fā)什么券，用多大面額一類話題，如下圖綠色部分，這些都是業(yè)務(wù)日常糾結(jié)的，你再說(shuō)，他也不覺(jué)得有新意，不如跳出框架，從一頭一尾思考：

• 有沒(méi)有比券更好的形式？
• 同業(yè)/Top公司都是怎么干的？
• 有沒(méi)有特別容易響應(yīng)的客群？
• 哪些特征的人更容易被喚醒？

如下圖橙色部分，站在更宏觀/更微觀角度，都能找到新想法。

注意，這里做的分析內(nèi)容，還是：

1. 區(qū)分用戶過(guò)往消費(fèi)，核算用戶價(jià)值
2. 區(qū)分用戶對(duì)抵用券領(lǐng)取/使用敏感性，打“抵用券偏好”標(biāo)簽
3. 區(qū)分用戶對(duì)推送信息響應(yīng)率，找高響應(yīng)群體
4. 根據(jù)同業(yè)做法，測(cè)算“如果我司上線，效果是……”

方法還是這些方法，但是沒(méi)有重復(fù)念業(yè)務(wù)熟悉的數(shù)據(jù)，就能帶來(lái)新感覺(jué)

04 做好經(jīng)驗(yàn)積累

還有一個(gè)很重要的，數(shù)據(jù)分析可以主動(dòng)做的事，就是圍繞目標(biāo)，積累經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)部門(mén)都很本位主義，經(jīng)常各自搖旗吶喊，容易忽視不同項(xiàng)目之間交叉作用。比如用戶流失問(wèn)題，很有可能流失的用戶本身是某些商品的粉絲，本身是季節(jié)性購(gòu)物需求，他不會(huì)響應(yīng)會(huì)員中心盲目派的券，而會(huì)響應(yīng)商品部門(mén)推送的活動(dòng)。

此時(shí)數(shù)據(jù)部門(mén)，可以主動(dòng)收集各部門(mén)活動(dòng)，以用戶為單位，展示各類活動(dòng)影響用戶全景，這種全景式的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)站在自己部門(mén)很少看得到，很容易引發(fā)業(yè)務(wù)思考。因此特別建議數(shù)據(jù)部門(mén)，主動(dòng)收集各類業(yè)務(wù)動(dòng)作，圍繞同一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)綜合起來(lái)。這也是體現(xiàn)價(jià)值的方法。

05 小結(jié)

綜上可見(jiàn)，數(shù)據(jù)想發(fā)揮價(jià)值，就不能對(duì)著一張數(shù)據(jù)表發(fā)呆，了解業(yè)務(wù)流程，有框架有邏輯的推進(jìn)工作，才好體現(xiàn)自己的作用。