在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，許多老板和產(chǎn)品經(jīng)理常常陷入一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值就是功能的堆砌。然而，真正的價(jià)值法則并非如此簡(jiǎn)單。本文將通過(guò)大廠產(chǎn)品的實(shí)際案例，深入探討產(chǎn)品價(jià)值的本質(zhì)，希望能幫到大家。

上周五，據(jù)說(shuō)地位僅次于項(xiàng)羽的宿遷榮耀悄然發(fā)了一個(gè)朋友圈，瞬間讓「東子」這個(gè)江湖雅號(hào)徹底退出了歷史舞臺(tái)，取而代之的是一邊倒的「東哥」。

再叫東子，別說(shuō)1萬(wàn)名京東外賣(mài)騎手和150萬(wàn)名京東快遞員跟你急啊。

有大佬點(diǎn)評(píng)：老大跟我們站在一起，這是ROI最高的士氣鼓舞方案。

產(chǎn)品群里也是討論熱烈，尤其東哥文中“商業(yè)模式、技術(shù)算法都不該用來(lái)壓榨社會(huì)最底層的兄弟們！”，引起無(wú)數(shù)牛馬共鳴。

畢竟是產(chǎn)品交流群，大家沿著這條思緒蔓延，逐步由員工價(jià)值討論到產(chǎn)品價(jià)值，以至于涌現(xiàn)一個(gè)天問(wèn)：產(chǎn)品的價(jià)值法則到底是什么？

這個(gè)問(wèn)題并不好回答，更何況見(jiàn)仁見(jiàn)智，剛好周末看了一些文章，有些產(chǎn)品思考和筆記總結(jié)，不妨討論一二，供大家參考。

一、產(chǎn)品價(jià)值可分為絕對(duì)價(jià)值、相對(duì)價(jià)值

作為產(chǎn)品經(jīng)理，咱們天天把”產(chǎn)品價(jià)值”掛嘴邊，但產(chǎn)品價(jià)值到底是什么呢？

即便我們反復(fù)說(shuō)，產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的表達(dá)載體，可這依然是抽象的理解，如果直白點(diǎn)說(shuō)，產(chǎn)品價(jià)值就是用戶(hù)用了你的產(chǎn)品，滿(mǎn)足了需求后得到的好處——是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)等所產(chǎn)生的用戶(hù)價(jià)值。

你看，產(chǎn)品價(jià)值本質(zhì)就是用戶(hù)視角，它天然對(duì)抗自嗨——你的產(chǎn)品價(jià)值不是有你定義的，而是由用戶(hù)定義的。

鏡哥認(rèn)為，產(chǎn)品所提供的價(jià)值通常取決兩方面因素：用戶(hù)的目標(biāo)需求以及市場(chǎng)上的替代解決方案。

前者其實(shí)就是絕對(duì)價(jià)值，是用來(lái)衡量滿(mǎn)足用戶(hù)需求好壞的標(biāo)尺。

后者可以理解為相對(duì)價(jià)值，是把產(chǎn)品價(jià)值放在可用的競(jìng)爭(zhēng)替代品下的考慮。

絕對(duì)價(jià)值就像產(chǎn)品的“硬實(shí)力”，就是它到底有多牛，能不能切實(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題。比如微信，它的絕對(duì)價(jià)值就是讓溝通變得超級(jí)便捷，隨時(shí)隨地都能發(fā)消息、語(yǔ)音、視頻，還能發(fā)朋友圈分享生活點(diǎn)滴。

相對(duì)價(jià)值呢，就是產(chǎn)品的“軟實(shí)力”，它得和市場(chǎng)上的其他替代品比比看。就以電商為例，京東的軟實(shí)力是正品保證，尤其是3C；而拼多多之前的軟實(shí)力是省錢(qián)，現(xiàn)在則憑借“僅退款”讓消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)直線(xiàn)上升。

前兩天，拼多多還悄然上線(xiàn)了視頻通話(huà)的“逆天”功能，允許商家通過(guò)客服工具向消費(fèi)者發(fā)起視頻講解邀請(qǐng)，足見(jiàn)其想筑牢用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)新護(hù)城河的決心。

這就是產(chǎn)品的軟實(shí)力，是產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)值，有效體現(xiàn)對(duì)競(jìng)對(duì)的排他性。

所以，咱們做產(chǎn)品，既要看產(chǎn)品的絕對(duì)價(jià)值，也得時(shí)刻關(guān)注相對(duì)價(jià)值，不然很容易被對(duì)手比下去。

圖-?? 來(lái)源于雷鋒網(wǎng)，侵刪

二、產(chǎn)品價(jià)值不是一味“堆砌功能”

上周，我們偉光正的老總一口氣又提了好幾個(gè)功能，誓要把APP首頁(yè)的圖標(biāo)按鈕塞滿(mǎn)，關(guān)鍵是各個(gè)功能調(diào)研反饋都不高頻，產(chǎn)品同學(xué)也因此都叫苦不迭。

不用笑，你們肯定也有這般經(jīng)歷。

很多小公司的老板對(duì)產(chǎn)品的理解、對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的理解都不夠準(zhǔn)確、不夠深刻，我是見(jiàn)證過(guò)、聽(tīng)朋友吐槽過(guò)，不少老板就是覺(jué)得產(chǎn)品的職責(zé)就是設(shè)計(jì)功能，設(shè)計(jì)的越多，產(chǎn)品能力越強(qiáng)。

但產(chǎn)品價(jià)值絕不是功能的累加，中間會(huì)有碰撞、會(huì)有能量損耗，一味地堆砌Feature Factory（功能工廠），并不能持續(xù)提升用戶(hù)價(jià)值。

甚至相反，耦合的功能越多，有效價(jià)值的觸達(dá)率反而越少。

這不是咱瞎說(shuō)，吳曉波曾語(yǔ)言“APP即將消失一半”——我們必須得從流量入口轉(zhuǎn)回價(jià)值載體，必須要降低交互熵增、場(chǎng)景割裂和價(jià)值衰減，避免低價(jià)值的功能堆砌。

我還記得，大概是2016年支付寶搞社交被用戶(hù)罵慘，滿(mǎn)屏小紅點(diǎn)讓支付功能都找不到，這也印證了”價(jià)值遞減曲線(xiàn)”理論——當(dāng)產(chǎn)品堆砌功能導(dǎo)致認(rèn)知負(fù)荷超標(biāo)，用戶(hù)就想摔手機(jī)。

說(shuō)到這里，想起我的notion收藏過(guò)一張圖片：

圖-?? 手繪圖，參考Productboard（The Age of Product Excellence）

在理想情況下，每個(gè)產(chǎn)品或特性滿(mǎn)足的新目標(biāo)或?qū)ΜF(xiàn)有目標(biāo)的改進(jìn)都會(huì)增加產(chǎn)品的整體綜合價(jià)值，然而，在現(xiàn)實(shí)中，我們不可能僅僅通過(guò)添加新特性來(lái)不斷滿(mǎn)足新的目標(biāo)。

通常，一個(gè)產(chǎn)品只有少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵特性可以提供大部分的綜合價(jià)值，添加額外的特性只會(huì)略微增加綜合價(jià)值。

第三條紫色曲線(xiàn)則直觀展示了增加了產(chǎn)品功能但卻降低了產(chǎn)品價(jià)值，在這種情況下，將更多功能堆疊到產(chǎn)品中會(huì)負(fù)面影響用戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

所以，大家在設(shè)計(jì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的新功能時(shí)，最好先結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)匹配業(yè)務(wù)主線(xiàn)，不要盲目堆砌過(guò)多新功能，否則只會(huì)造成用戶(hù)體驗(yàn)降低、價(jià)值衰減。

三、真實(shí)價(jià)值VS感知價(jià)值：用戶(hù)“覺(jué)得”很重要

我之前向大家推薦過(guò)《客戶(hù)成功的力量》這本書(shū)，我記得里面也分享過(guò)一條讀書(shū)筆記——用戶(hù)價(jià)值≠產(chǎn)品價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值*用戶(hù)感知系數(shù)。

這里面最重要的就是用戶(hù)感知系數(shù)。

顯然，「你覺(jué)得」并不重要，「用戶(hù)覺(jué)得」才是關(guān)鍵。

客觀上，真實(shí)價(jià)值是產(chǎn)品客觀存在的價(jià)值，這就像一個(gè)瑞士軍刀，功能再多、再實(shí)用，如果用戶(hù)不會(huì)用，或者不知道怎么用，又或者用戶(hù)覺(jué)得用不上這么多，那它的價(jià)值就大打折扣。

你看，這就是感知價(jià)值的關(guān)鍵。

它是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的主觀感受，不以設(shè)計(jì)者自身的意志為轉(zhuǎn)移，用戶(hù)才感知不到你的盲目自嗨。

比如，抖音剛出來(lái)時(shí)，很多人覺(jué)得它就是個(gè)普通的短視頻平臺(tái)，但抖音通過(guò)精準(zhǔn)的算法推薦、炫酷的特效和簡(jiǎn)單的操作，讓用戶(hù)很快感受到它的樂(lè)趣和價(jià)值，從而提升了用戶(hù)的感知價(jià)值。

據(jù)說(shuō)，抖音早期冷啟動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)每人每天要刷1000條視頻訓(xùn)練算法，這波操作無(wú)形中也讓用戶(hù)感知更加具象、更加豐滿(mǎn)——當(dāng)推薦精準(zhǔn)度比友商高20%，用戶(hù)可能就覺(jué)得內(nèi)容比其他平臺(tái)優(yōu)質(zhì)50%。

與此同時(shí)，抖音還通過(guò)一系列”沉浸式下滑”設(shè)計(jì)，如，隱藏進(jìn)度條（降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)）、全屏播放（制造心流體驗(yàn)）、隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（多巴胺大爆發(fā)）等，讓用戶(hù)產(chǎn)生”這個(gè)App懂我”的感知。于是，用戶(hù)感知系數(shù)極速上升，抖音的口碑和產(chǎn)品價(jià)值也得到放大。所以，咱們不僅要練好產(chǎn)品內(nèi)功，還得在營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品介紹、用戶(hù)體驗(yàn)等方面下功夫，讓用戶(hù)能直觀感受到產(chǎn)品的價(jià)值，這樣才能贏得用戶(hù)的心。

最后，我看到過(guò)有同學(xué)打過(guò)一個(gè)比方：

產(chǎn)品價(jià)值就像談戀愛(ài)——絕對(duì)價(jià)值是你的存款房子（基礎(chǔ)要有），相對(duì)價(jià)值是你的幽默才華（要比情敵強(qiáng)），感知價(jià)值是約會(huì)時(shí)的氛圍（讓對(duì)方上頭）。

所以，咱們下次評(píng)審需求時(shí)，不妨也嘗試靈魂三問(wèn)：

1. 這個(gè)功能會(huì)讓我產(chǎn)品變”油膩”嗎？
2. 用戶(hù)感知到的爽點(diǎn)夠直接嗎？
3. 能培養(yǎng)出下一個(gè)”微信級(jí)”的用戶(hù)習(xí)慣嗎？

如果老板再說(shuō)就要多堆功能，你可以嘗試溫柔提醒：做產(chǎn)品不只是搞功能層面的軍備競(jìng)賽，真正的價(jià)值是和用戶(hù)談一場(chǎng)舍不得分手的戀愛(ài)。

這或許才是產(chǎn)品真正的價(jià)值法則。