“數(shù)據(jù)指標(biāo)體系”是關(guān)鍵。這篇文章將帶你深入了解數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的構(gòu)建方法、運(yùn)營思路以及實(shí)際案例，幫助你從零開始掌握如何設(shè)計(jì)一套科學(xué)、有效的指標(biāo)體系。通過主指標(biāo)、子指標(biāo)、過程指標(biāo)、分類維度和判斷標(biāo)準(zhǔn)這五大要素，你將學(xué)會如何用數(shù)據(jù)診斷問題、優(yōu)化流程，并推動業(yè)務(wù)增長。

“構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系”是很多企業(yè)的要求，然而，實(shí)操的時候，同學(xué)們經(jīng)常有疑問：

• “我列了一堆指標(biāo)，算不算體系？”
• “到底要列多少指標(biāo)，才算是體系?”
• “為啥列了好多指標(biāo)，還是看不出所以然？”

1  數(shù)據(jù)指標(biāo)體系五大件  

▌第一要素：主指標(biāo)（一級指標(biāo)）

主指標(biāo)，即用來評價業(yè)務(wù)好不好的核心指標(biāo)。比如說：“產(chǎn)品賣得好”。直觀地想到是“銷售金額”這個指標(biāo)，因?yàn)檫@是我們賣貨直接收到手里的錢，錢多了當(dāng)然好。

每個指標(biāo)得有以下要素：

• 業(yè)務(wù)含義：在業(yè)務(wù)上它的意義是……
• 數(shù)據(jù)來源：哪個系統(tǒng)采集原始數(shù)據(jù)
• 統(tǒng)計(jì)時間：在XX時間內(nèi)產(chǎn)生的該數(shù)據(jù)
• 計(jì)算公式：如果有比例、比率，得說清楚誰除誰；如果是匯總，得說清楚誰加誰。

有可能需要多個主指標(biāo)，來做綜合評價。比如產(chǎn)品賣得好，光看金額還不夠，可能還要關(guān)注毛利（這才是賺到的錢），還要關(guān)注庫存（避免好賣的賣斷貨，不好賣的沒人理），此時就有：銷售收入，毛利，庫存三個主指標(biāo)。主指標(biāo)不宜太多，大家都知道“既要……又要……還要……且要……我都要……”類的任務(wù)，是壓根完成不了的。

▌第二要素：子指標(biāo)（二級/三級指標(biāo)）

主指標(biāo)可能由幾個子部分構(gòu)成。比如：

銷售金額=用戶數(shù) * 付費(fèi)率* 客單價

如果銷售金額沒達(dá)標(biāo)，我們會很好奇：到底是購買的客戶少了，還是賣的人不夠多，還是賣得太便宜了，了解細(xì)節(jié)有利于我們找到真正的問題，這時候就得拆解子指標(biāo)。拆解完成后，可以按照指標(biāo)之間計(jì)算邏輯，如下圖展示。

▌第三要素：過程指標(biāo)

主指標(biāo)往往是最終的結(jié)果，過程指標(biāo)記錄這個結(jié)果怎么來的。比如toC的電商業(yè)務(wù)，用戶首頁→商品列表頁→詳情頁→支付頁，就是轉(zhuǎn)化過程，此時每一步的轉(zhuǎn)化率，就是過程指標(biāo)。

比如toB業(yè)務(wù)，銷售線索→售前跟進(jìn)→需求確認(rèn)→產(chǎn)品體驗(yàn)→價格談判→競標(biāo)→簽約乙烯類過程。同toC一樣，這些也是過程指標(biāo)（如下圖）。

▌第四要素：分類維度

有可能一件事是很多人、在很長時間內(nèi)完成的。想知道總銷售金額是怎么構(gòu)成的，每個地區(qū)、每個團(tuán)隊(duì)分別完成多少，這就是分類維度。通過分類維度，把主指標(biāo)切成若干塊，這樣能避免平均數(shù)陷阱，把整體和局部一起看清楚（如下圖）。

▌第五要素：判斷標(biāo)準(zhǔn)

即使有了以上四個點(diǎn)，我們還是不能說：A產(chǎn)品賣得好。因?yàn)楹檬莻€形容詞，是和差相對的。因此就需要一個對比的參照物。這個參照物就是判斷標(biāo)準(zhǔn)。

在構(gòu)造指標(biāo)體系的時候，判斷標(biāo)準(zhǔn)要和和當(dāng)前數(shù)據(jù)一起呈現(xiàn)的。這樣在看數(shù)據(jù)的時候，可以直觀地做出判斷，使用起來就很方便了。判斷標(biāo)準(zhǔn)讓指標(biāo)體系有了靈魂。

2  數(shù)據(jù)指標(biāo)體系如何發(fā)揮作用  

小結(jié)一下，構(gòu)成指標(biāo)體系五部分是：

1、主指標(biāo)

2、子指標(biāo)

3、過程指標(biāo)

4、分類維度

5、判斷標(biāo)準(zhǔn)

有了這五部分，診斷起問題來非常輕松。

先看主指標(biāo)+判斷標(biāo)準(zhǔn)，比如主指標(biāo)是：銷售金額，先看本月是否達(dá)標(biāo)了，沒達(dá)標(biāo)差多少達(dá)標(biāo)。再看年累計(jì)達(dá)標(biāo)沒有，有多少虧空/盈余。這樣很容易看清楚：問題是什么，有多大。

再看分類維度。哪些區(qū)域沒有做好，是不是一貫做不好；哪些區(qū)域做得好，是勉強(qiáng)完成還是持續(xù)上漲。這樣誰有能力兜底，誰是拖后腿的一目了然。

再看子指標(biāo)/過程指標(biāo)。哪個環(huán)節(jié)沒做好，是線索太少了，得加大推廣力度；還是跟進(jìn)成功率低，得提升銷售能力；還是報(bào)價總miss，得增加一些折扣。怎么處理問題一目了然。

可以說，做好了數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，基本上能干60%數(shù)據(jù)分析師的活。好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，就能讓業(yè)務(wù)人員看一眼就知道該在哪里干，該往什么方向干，非常好用。注意：基于指標(biāo)體系的診斷，只解決戰(zhàn)術(shù)問題，不解決戰(zhàn)斗層面的細(xì)節(jié)問題。比如這些問題：*我沒有思路，該怎么設(shè)計(jì)方法？*我有三種方法，哪種更適合當(dāng)前問題？*我想用方法一，成功幾率有多大？這些用專題分析的方法更容易解決。畢竟報(bào)表報(bào)表，只是報(bào)告狀況的表，至于未來怎么干，得有更針對性的分析才行。

3  如何構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系  

一共分五步走：

第一步：明確業(yè)務(wù)對象，梳理清楚主指標(biāo)

第二步：結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，清晰主指標(biāo)判斷標(biāo)準(zhǔn)

第三步：根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，清晰業(yè)務(wù)維度

第四步：梳理業(yè)務(wù)流程，清晰過程指標(biāo)/子指標(biāo)

注意！服務(wù)不同目的的指標(biāo)體系，分解顆粒度有明顯差異。

監(jiān)控集團(tuán)經(jīng)營狀況，主指可能是營收入、資產(chǎn)規(guī)模、ROE等，分類維度是各個事業(yè)部，這是最宏觀的指標(biāo)體系，向集團(tuán)高層匯報(bào)

監(jiān)控銷售部門狀況，主指標(biāo)可能是收入，毛利，回款率，分類維度是客戶類型、商品類型、銷售團(tuán)隊(duì)，這是中觀的指標(biāo)體系，向銷售部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

監(jiān)控APP內(nèi)一個轉(zhuǎn)化流程，主指標(biāo)可能是UV、轉(zhuǎn)化率，分類維度是頁面素材，這是微觀指標(biāo)體系，只向產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)

總之，要結(jié)合具體業(yè)務(wù)需求，才能做出適合的指標(biāo)體系。