從最初的快速崛起，到如今在飛書和企業(yè)微信的激烈競(jìng)爭(zhēng)中重新審視自身，釘釘?shù)陌l(fā)展歷程充滿了起伏。在創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)回歸、戰(zhàn)略方向調(diào)整的背景下，釘釘正站在一個(gè)新的十字路口。本文將深入探討釘釘在過去十年中的得失，分析其在AI時(shí)代的戰(zhàn)略布局，以及面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，試圖解答釘釘下一個(gè)十年將如何前行。

十年光陰，改變了許多公司的前行軌跡。

2025年，恰逢釘釘上線十周年，其已成長(zhǎng)為一個(gè)坐擁7億用戶數(shù)的超級(jí)應(yīng)用，然而在此關(guān)鍵之際，卻上演了一出創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)回歸的戲碼。

更為關(guān)鍵的是，回歸之后首抓考勤，讓釘釘站上了風(fēng)口浪尖。

以上種種跡象顯示，阿里巴巴對(duì)釘釘當(dāng)下的現(xiàn)狀并不滿意，意欲調(diào)整戰(zhàn)略方向，通過再“創(chuàng)業(yè)”在AI時(shí)代肩負(fù)更大的重任。

十年蹤跡十年心，釘釘?shù)降捉?jīng)歷了怎樣的折騰？從規(guī)模增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向利潤(rùn)追求，釘釘付出了什么代價(jià)？飛書與企業(yè)微信環(huán)伺之下，釘釘下一個(gè)十年又該怎么走？

失去一家獨(dú)大的優(yōu)勢(shì)

誕生之初，釘釘就被寄予厚望。

彼時(shí)，騰訊成功孵化了微信，掌握了移動(dòng)時(shí)代的流量入口，阿里巴巴也不遑多讓，探索移動(dòng)時(shí)代的新機(jī)遇。

幾經(jīng)波折，最終脫穎而出的是釘釘。

公開資料顯示，2015年1月，針對(duì)企業(yè)即時(shí)通信的釘釘正式上線，憑借“已讀/未讀”“上班打卡”等差異化功能，逐步贏得中小企業(yè)的廣泛青睞。

于是乎，釘釘成為阿里巴巴的一張“王牌”。

不斷傾注資源之下，釘釘駛上了快車道：2017年末，釘釘注冊(cè)用戶數(shù)突破1億，到了2024年初，釘釘注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)7億。

不難看出，釘釘從一棵樹苗長(zhǎng)成參天大樹。

盡管如此，其競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)反而大不如前，在飛書與企業(yè)微信窮追猛打之下，逐步失去了一家獨(dú)大的優(yōu)勢(shì)，之所以如此與不再堅(jiān)持初心息息相關(guān)。

一方面，“逼走”創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。

早在2017年，釘釘創(chuàng)始人兼首任CEO陳航就直言：“釘釘目前完全沒有考慮過盈利問題，釘釘?shù)某跣囊恢辈蛔?，就是希望幫中?guó)4300萬(wàn)中小企業(yè)多賺錢，實(shí)現(xiàn)高效、安全和智能的辦公方式?！?/p>

通俗易懂地說，釘釘在意的是解決智能辦公的痛點(diǎn)，主要精力投入到體驗(yàn)改善上，以謀求規(guī)模迅速擴(kuò)張，變現(xiàn)并非首要任務(wù)。

關(guān)于此，美劇《硅谷》有過精辟的論斷：“關(guān)鍵不在于你賺多少，而是你值多少錢。誰(shuí)最值錢呢，哪些虧損的公司?！?/p>

問題在于，阿里巴巴有不同的考量。

在阿里巴巴看來(lái)，釘釘一直靠輸血才能生存，但僅靠輸血才能生存的公司是不健康的，唯有擁有造血能力才可以走得更遠(yuǎn)。

于是乎，矛盾愈演愈烈。

當(dāng)矛盾不可調(diào)和之時(shí)，陳航、朱鴻、任卿等創(chuàng)始元老集體出走，這之后從規(guī)模增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向利潤(rùn)追求，商業(yè)化成為釘釘?shù)年P(guān)鍵詞。

這么一來(lái)，年度經(jīng)營(yíng)性收入ARR取代日活躍用戶數(shù)DAU，成為釘釘?shù)暮诵闹笜?biāo)，為飛書與企業(yè)微信后來(lái)居上提供了契機(jī)。

圖源：釘釘官網(wǎng)

另外一方面，戰(zhàn)略判斷失誤。

在探索商業(yè)化的過程中，阿里巴巴推出了“云釘一體”戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)的是釘釘與阿里云融合帶來(lái)的協(xié)同效應(yīng)。

簡(jiǎn)而言之，釘釘失去了獨(dú)立性，成為“配角”。

更為重要的是，為了更好地配合阿里云，釘釘也調(diào)整了戰(zhàn)略重心，資源不斷向大企業(yè)傾斜，與“幫助中小企業(yè)”的初心背道而馳。

“新立場(chǎng)pro”表示：“釘釘定制開發(fā)的智能審批模塊需調(diào)用阿里云專屬算力，功能雖精準(zhǔn)匹配客戶需求，但開發(fā)成本高、導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品迭代緩慢。這種‘重定制、輕平臺(tái)’的策略，短期內(nèi)推高釘釘商業(yè)化收入，如2024年大客戶貢獻(xiàn)占比超60%，但也埋下隱患，這種‘行業(yè)特供’模式無(wú)形中削弱了其原有的普惠優(yōu)勢(shì)。”

釘釘失其鹿，飛書與企業(yè)微信共逐之。

此背景下，阿里巴巴坐不住了，如若放任對(duì)手們圍堵，無(wú)異于飲鴆止渴，因此放棄了“云釘一體”戰(zhàn)略，將釘釘列為四大戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一，并通過收購(gòu)的形式召回了創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，意欲在正面戰(zhàn)場(chǎng)上重拳出擊。

一言以蔽之，釘釘肩上的擔(dān)子更重了。

All in AI，就能翻盤嗎？

事實(shí)上，釘釘渴望下一個(gè)十年王者歸來(lái)，還需要解決三個(gè)問題。

首先，AI優(yōu)勢(shì)難顯。

釘釘想要重返巔峰，關(guān)鍵在于重新?lián)碛蓄嵏残源蚍ǎ瑥亩咂髽I(yè)服務(wù)的“護(hù)城河”、構(gòu)建用戶體驗(yàn)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)此，阿里巴巴給出了解題思路：加碼AI。

在2025財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)分析師電話會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘表示：“未來(lái)三年在云和AI的基礎(chǔ)設(shè)施投入預(yù)計(jì)將超越過去十年的總和，投入領(lǐng)域包括AI和云計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；投入AI基礎(chǔ)模型平臺(tái)以及AI原生應(yīng)用；投入現(xiàn)有業(yè)務(wù)的AI轉(zhuǎn)型升級(jí)?！?/p>

其中，釘釘扮演著舉足輕重的角色，是阿里巴巴AI to B的關(guān)鍵抓手。

為了增強(qiáng)AI能力，釘釘不但接入內(nèi)部的通義千問大模型，還接入外部的DeepSeek、MiniMax、月之暗面、智譜AI、獵戶星空、零一萬(wàn)物和百川智能大模型。

雖然如此，釘釘卻難言擁有AI優(yōu)勢(shì)，DeepSeek已成為行業(yè)的標(biāo)配。

“藍(lán)洞商業(yè)”表示：“釘釘集齊了‘七龍珠’，飛書則號(hào)稱有‘五小虎’，名單上有與釘釘戰(zhàn)隊(duì)重疊的大模型就有（DeepSeek）、MiniMax、月之暗面、智譜AI、零一萬(wàn)物和百川智能?！?/p>

大模型之外，釘釘還對(duì)AI智能體寄予厚望。

吳泳銘表示：“未來(lái)在企業(yè)端會(huì)有非常多用AI重塑企業(yè)內(nèi)協(xié)作、協(xié)同的場(chǎng)景和機(jī)會(huì)。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)將不再是孤立的功能模塊，而是由多個(gè)AI智能體（AI Agent）相互連接、調(diào)用的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

巧的是，通過AI智能體重構(gòu)企業(yè)生產(chǎn)力，也是行業(yè)的共識(shí)，談不上獨(dú)占。

圖源：釘釘微信公眾號(hào)

其次，價(jià)格戰(zhàn)是把雙刃劍。

全面擁抱AI的不止釘釘，飛書也在推動(dòng)協(xié)同辦公邁入智能化，雙方踏入同一條河，因而針尖對(duì)麥芒，好不熱鬧。

由此一來(lái)，“挖墻腳”成為關(guān)鍵詞。

“界面新聞”報(bào)道，最近半年，釘釘和飛書正在上演客戶“挖墻腳”大戰(zhàn)，有愈演愈烈之勢(shì)，伊芙麗、insta360、好想來(lái)、珀萊雅、茉莉奶白、銀泰集團(tuán)、羅萊家紡等客戶從去年至今陸續(xù)從釘釘遷移到飛書，而百世快遞、利爾達(dá)、微脈等客戶從飛書遷移至釘釘。

一名業(yè)內(nèi)人士告訴鋅刻度：“企業(yè)微信與微信的互聯(lián)互通，這個(gè)優(yōu)勢(shì)無(wú)可替代，飛書不斷拓展AI應(yīng)用場(chǎng)景、建設(shè)AI生態(tài)，讓釘釘壓力倍增。”

飛書讓釘釘壓力倍增

為了應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，釘釘打出了“價(jià)格牌”。

2025年3月21日，釘釘發(fā)布了一系列全新生態(tài)政策，為AI創(chuàng)業(yè)者、AI轉(zhuǎn)型者提供助力：包括免除傭金、免除入駐保證金和免除算力費(fèi)用，并在銷售、品牌、技術(shù)和投資等方面提供支持。

釘釘副總裁王銘表示：“All in AI的釘釘，關(guān)鍵戰(zhàn)略就是聚焦生態(tài)。釘釘上有千行百業(yè)的客戶和海量場(chǎng)景，需要更多的AI生態(tài)伙伴一起來(lái)探索和服務(wù)?！?/p>

問題在于，價(jià)格戰(zhàn)是把雙刃劍，短期可能帶來(lái)肉眼可見的好處，但長(zhǎng)期勢(shì)必破壞行業(yè)良性循環(huán)發(fā)展的勢(shì)頭，最終傷人亦傷己。

從價(jià)格戰(zhàn)走向價(jià)值戰(zhàn)，才是行業(yè)的歸途。

再次，抓考勤跑偏了。

創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)回歸之后，推出了一系列內(nèi)部改革措施，其中有涉及考勤的內(nèi)容，即“9點(diǎn)上班，開早會(huì)，晚總結(jié)”“紀(jì)律整頓，團(tuán)隊(duì)不能太松散，午間13:15后進(jìn)入工作狀態(tài)，上班時(shí)間不能玩手機(jī)、看微信/微博/小紅書……”

以上措施，與互聯(lián)網(wǎng)主流的工作規(guī)律大相徑庭，也引起了非議。

換而言之，初衷是好的，但不利于鼓舞士氣，畢竟創(chuàng)新力靠的不是“打雞血”，創(chuàng)業(yè)力也不是抓考勤就能迭代的。

“AI組織進(jìn)化論”表示：“釘釘這波‘回歸創(chuàng)業(yè)’的動(dòng)作，從本質(zhì)看，還是在延續(xù)一種‘管理強(qiáng)壓+統(tǒng)一節(jié)奏’的舊范式——這未必適用于現(xiàn)在的組織狀態(tài)，‘回歸創(chuàng)業(yè)’在形式上確實(shí)動(dòng)靜很大，但實(shí)際帶來(lái)的可能只是流程更緊、氣氛更壓，不一定真能推動(dòng)有價(jià)值的產(chǎn)出?！?/p>

總而言之，釘釘下一個(gè)十年，要打一場(chǎng)不能輸?shù)舻腁I硬仗，單靠簡(jiǎn)單的修修補(bǔ)補(bǔ)是不夠的，要回歸“幫助中小企業(yè)”的初心，要尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)力，才可能重塑釘釘，完成阿里巴巴AI to B的使命。

那么，釘釘需要浴火重生。