在當今快速變化的市場環(huán)境中，產(chǎn)品經(jīng)理的角色至關(guān)重要。他們不僅要設計和創(chuàng)造產(chǎn)品，更要通過產(chǎn)品解決實際問題，為用戶和企業(yè)創(chuàng)造價值。然而，如何識別真正有價值的問題？如何平衡用戶價值、產(chǎn)品價值和商業(yè)價值？本文將深入探討產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設計中如何從問題出發(fā)，精準定位問題、評估問題價值，并通過案例分析揭示產(chǎn)品問題與用戶問題的差異，幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地打造有價值的產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理就是設計和創(chuàng)造產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品為人解決某個問題。我們討論的是人類社會的問題，不是科學領(lǐng)域的客觀問題，其次我們討論的問題 ≠ 疑問。

客觀世界是非常復雜的，人類所有的感知和知識，都是對現(xiàn)實世界簡化的基礎上產(chǎn)生的，是一種片面的理解，承認自身對現(xiàn)實世界認知的局限性和有限客觀性。我們需要對現(xiàn)實復雜進行抽象和簡化以便能夠快速地抓住核心矛盾。

一、問題是什么

問題之所以被稱為問題，是因為它不符合事情發(fā)展的正常規(guī)律，對事情發(fā)展起著阻礙的作用，所以問題的本質(zhì)就是現(xiàn)狀和期望之間的不匹配。

因此，當現(xiàn)狀和目標期望出現(xiàn)了差距和偏離的時候，就叫問題。判斷問題是否存在，就看現(xiàn)狀和目標之間是否存在差距。解決問題的方法就是消除現(xiàn)狀和目標的落差。

二、解決有價值的問題

產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅是為用戶解決問題，還需要識別出有價值的問題。

先來說說三個價值：用戶價值，產(chǎn)品價值，商業(yè)價值

用戶價值：用戶為了解決問題使用產(chǎn)品或服務獲得的收益與付出成本（時間、金錢、精力等）的差值。不僅僅要考慮我們所提供的產(chǎn)品或服務帶來的體驗（收益），還要考慮解決相同問題的其它產(chǎn)品或服務的舊體驗（收益）以及從其它產(chǎn)品/服務遷移到我們的產(chǎn)品/服務帶來的遷移成本。

• 用戶價值=新體驗-舊體驗-遷移成本（俞軍）
• 產(chǎn)品價值=功能價值+情緒價值+資產(chǎn)價值（梁寧）

結(jié)合梁寧的產(chǎn)品價值，可以轉(zhuǎn)化成：用戶價值=新產(chǎn)品價值-舊產(chǎn)品價值-遷移成本

世界上存在無數(shù)的問題，而且每時每刻都在產(chǎn)生問題，我們要去解決哪些問題？

為用戶解決重要問題帶來的用戶價值更大。同時要考慮解決問題的方案成本和可行性以及帶來的收益，平衡商業(yè)價值。

問題重要性= 問題×單次問題損失×發(fā)生概率× 用戶規(guī)模 ×發(fā)生頻率 × 可感知系數(shù) × 緊急度系數(shù)

• 單次問題損失：直接經(jīng)濟或體驗損失（如用戶流失率、客單價損失）。
• 用戶規(guī)模：受影響用戶數(shù)。
• 發(fā)生概率：問題單次出現(xiàn)的概率
• 發(fā)生頻率：問題發(fā)生的頻率，比如一天可能發(fā)生幾次。
• 可感知系數(shù)：用戶對問題的敏感度。
• 緊急度系數(shù)：問題是否需立即處理。

舉個例子：很多人希望長生不老，這個問題非常值得被解決，但是目前沒有產(chǎn)品/服務能夠?qū)崿F(xiàn)，沒有可行性，不是價格的問題。

因為無法提供產(chǎn)品/服務來解決這個問題，和用戶進行交易，所以這是一個沒有商業(yè)價值的問題。當然市面上有很多虛假產(chǎn)品，這類產(chǎn)品沒有用戶價值（用了之后沒有用），所以即使有交易也沒有商業(yè)價值。

企業(yè)：提供有價值的產(chǎn)品/服務，期望獲得商業(yè)價值。

用戶：存在需要解決的問題，期望解決問題獲得用戶價值。

商業(yè)價值：商業(yè)的本質(zhì)是交易，商業(yè)價值的本質(zhì)是企業(yè)提供產(chǎn)品/服務與有需要的用戶進行交易實現(xiàn)的經(jīng)濟收益。

商業(yè)的基石：讓消費者獲益，為用戶創(chuàng)造價值，這件事永遠是不會變的。 當用戶價值和商業(yè)價值沖突時，優(yōu)先保證用戶價值，用戶價值是商業(yè)價值的基石，沒有用戶價值則沒有長遠的商業(yè)價值。

用戶價值和商業(yè)價值的交集就是產(chǎn)品價值，從 2 個視角去理解產(chǎn)品的價值:

1) 產(chǎn)品對用戶的價值：用戶使用產(chǎn)品的綜合體驗（效用）

產(chǎn)品價值=功能價值+情緒價值+資產(chǎn)價值（梁寧）

2) 產(chǎn)品對企業(yè)的價值：企業(yè)為什么要生產(chǎn)和銷售這款產(chǎn)品？

總結(jié)：用戶價值是起點，產(chǎn)品價值是載體，商業(yè)價值是驗證。

三、產(chǎn)品問題

產(chǎn)品問題:為了解決用戶的問題，提供的產(chǎn)品或者服務引入了一些新的問題。

這些問題可能是產(chǎn)品本身的不完善，或者是方案本身就不合理導致的。

四、案例分析

舉個例子說明一下用戶問題和產(chǎn)品問題的差異。

用戶問題：用戶想要變瘦，穿衣服好看，喜歡被人夸瘦。實際是用戶比較胖，預期與現(xiàn)實產(chǎn)生了差距。

為什么用戶要追求這個？

社會意識：瘦即美！當然美有很多指標，瘦只是一個指標。

產(chǎn)品：薄荷健康為了幫助用戶減肥，基于消耗能量（基礎代謝+運動）> 攝入能量原理 ，讓消耗能量（基礎代謝+運動）> 攝入能量，長期堅持就能瘦，要想瘦的快只需要盡可能擴大每天消耗能量-攝入能量的缺口即可。

提供的產(chǎn)品是一款 app，根據(jù)當前體重、目標體重、減肥時長以及基礎代謝，推薦每日攝入的熱量。如何搞清楚用戶每天消耗和攝入的能量呢？需要用戶記錄每日消耗的熱量和攝入的熱量。

產(chǎn)品問題：

1.基礎代謝消耗熱量不準確：不同典型人群的基礎代謝有公式可以計算，但存在個體差異而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)誤差。

2.運動消耗的能量不準確：每天記錄運動類型和消耗的熱量，提供一個數(shù)據(jù)庫記錄運動種類和時長對應消耗的熱量，會根據(jù)不同人群乘以對應的系數(shù)，但存在個體差異而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)誤差。

3.每日攝入的能量不準確：讓用戶記錄每日攝入食物種類和重量，這個環(huán)節(jié)誤差最大，問題最多：

• 食物熱量不準：食物的營養(yǎng)成分包括熱量會因為食物的加工方式、食材配比、加工時長變化。舉個例子西紅柿炒雞蛋熱量怎么算出來的？先人為定義菜的食材配比：生西紅柿 100g，生雞蛋 50g，食用油 5g 等等，然后根據(jù)各類食材標準食物營養(yǎng)成分（多數(shù)都是生的）*重量 計算得出西紅柿炒雞蛋的總熱量，然后根據(jù)用戶吃了多少克算出攝入的熱量。關(guān)鍵是每個西紅柿炒雞蛋配比不同，而且都是熟的，有些地方還喜歡放很多糖，熱量差異很大。
• 估算的重量不準確：我相信大多數(shù)人吃飯是不會稱量重量，單憑肉眼估算每餐每種食物的重量對于絕大多數(shù)人都是不準的，即使經(jīng)過培訓還是不準。即使用秤稱量，中餐有很多菜都是多種食材混在一起，單獨稱量很麻煩，混合在一起秤食材配比又不準，全是問題。

4.反人性：產(chǎn)品使用過程過于繁瑣，且需要長時間堅持，大多數(shù)用戶無法堅持。愛美想瘦是順人性，滿足口腹之欲也是順人性且優(yōu)先級更高，美和滿足口腹之欲相比，大多數(shù)人還是優(yōu)先滿足口腹之欲。

綜合來看：

薄荷建庫 app 的用戶價值，對于多數(shù)人來說為負數(shù)，付出沒有回報。用戶想得到（想要變瘦）的沒有得到，但卻付出了很多時間和精力記錄數(shù)據(jù)還要對抗人性管住嘴。

真想減肥的人，即使不用這款 app，只要控制飲食多運動觀察一段時間有沒有變瘦，沒變就繼續(xù)減少飲食加大運動慢慢就瘦了。不需要記錄數(shù)據(jù)，所以我的觀點是薄荷健康 app 用戶價值和商業(yè)價值很小。

結(jié)果表現(xiàn)為：用戶量很大，但活躍用戶很少，春天用戶活躍度最好，其余時間活躍度下降，冬天活躍度最低，能夠真正減肥成功的人很少。