在產(chǎn)品開發(fā)過程中，需求調(diào)研是至關(guān)重要的第一步。然而，面對(duì)變化多端的需求方，產(chǎn)品經(jīng)理常常會(huì)遇到各種問題，比如需求不清晰、業(yè)務(wù)背景不明確、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確等。本文將結(jié)合實(shí)際案例，分享如何通過科學(xué)的調(diào)研維度、合理的需求分類、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)水平評(píng)估以及有效的溝通策略，避免需求調(diào)研中的常見坑點(diǎn)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。

“剛上線的這個(gè)功能，能不能在這里再加個(gè)xxx”

“這個(gè)需求不是這樣的呀，是xxx那樣的”

“你就按照我說的這里加個(gè)xx按鍵”

“……”

作為一名6年的產(chǎn)品小趴菜，想給大家分享一下我面對(duì)變化多端的需求方，一般都是怎么應(yīng)對(duì)的？

調(diào)研維度

業(yè)務(wù)背景/場景 ?? 要解決的問題? ?? 相關(guān)人員 ?? 需求影響范圍（業(yè)務(wù)主體、時(shí)間等） ?? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 ?? 相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯 ?? 歷史邏輯如何兼容 ?? 數(shù)據(jù)驗(yàn)證邏輯

需求分類

一個(gè)需求過來，我首先會(huì)快速分辨一下這個(gè)需求的類型。比如屬于全新業(yè)務(wù)需求、已有業(yè)務(wù)拓展需求，還是已有功能優(yōu)化需求等等？

分辨后調(diào)研的思路會(huì)有點(diǎn)差異：拿以上三類舉例來說

1.全新業(yè)務(wù)需求：

調(diào)研時(shí)，會(huì)首先了解這個(gè)業(yè)務(wù)整個(gè)的核心流程、主要場景、相關(guān)角色，明確清楚這個(gè)業(yè)務(wù)是為了給誰解決什么場景下的什么問題。小Tips，建議不要僅了解需求涉及到的全流程中的一小部分環(huán)節(jié)，這樣很可能導(dǎo)致最后做出來的需求不是業(yè)務(wù)方想要的，或者影響到了其他上下游業(yè)務(wù)；

這一步理清楚后，再去了解本次需求是什么，開始到詳細(xì)需求的調(diào)研階段；

2.已有業(yè)務(wù)拓展需求：

往往這類需求在我日常工作中比較居多。調(diào)研時(shí)，因?yàn)橐阎獦I(yè)務(wù)的全流程，需要有針對(duì)性的了解目前業(yè)務(wù)遇到了什么問題，為了達(dá)到什么樣的目的，考慮本次需求是否會(huì)影響整體流程，是否整體流程需要改造等等。

3.已有功能優(yōu)化需求：

業(yè)務(wù)迭代一段時(shí)間后，總會(huì)出現(xiàn)各種各樣無論政策原因還是其他原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)變更，有變更就會(huì)有新需求出現(xiàn)，需要將現(xiàn)有功能持續(xù)迭代，輕者正常疊加功能、重者也可能存在重構(gòu)整個(gè)功能（這個(gè)也比較考驗(yàn)產(chǎn)品同學(xué)在一開始對(duì)所在行業(yè)的認(rèn)知，會(huì)影響對(duì)產(chǎn)品的整體規(guī)劃；不過也會(huì)存在因?yàn)榭陀^原因確確實(shí)實(shí)需要重構(gòu)的情況）。調(diào)研時(shí)，我常常會(huì)提醒自己本次迭代后與原來相比，優(yōu)勢是什么、有什么明顯的價(jià)值提升，有了明確的對(duì)比，在項(xiàng)目整體推進(jìn)的過程中也更有說服力。

業(yè)務(wù)水平

除了對(duì)需求的分類分析外，也比較考驗(yàn)提出需求的同學(xué)業(yè)務(wù)水平與產(chǎn)品同學(xué)的業(yè)務(wù)水平。

調(diào)研前，我一般會(huì)先去了解下，業(yè)務(wù)方部門的人員結(jié)構(gòu)，每個(gè)人都是負(fù)責(zé)什么的，負(fù)責(zé)了多久，之前的業(yè)務(wù)效果怎么樣，再結(jié)合之前合作過的經(jīng)驗(yàn)綜合評(píng)估下，本次需求調(diào)研除了提需求的同學(xué)，是否有必要再叫上其他相關(guān)聯(lián)/對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)了解更深入的同學(xué)，這樣多方協(xié)作，會(huì)盡量多的避免一些因業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同導(dǎo)致的考慮不全，或影響其他支線業(yè)務(wù)的情況。

當(dāng)然了，如果本次需求有涉及到其他業(yè)務(wù)的產(chǎn)品功能，也是需要將負(fù)責(zé)另外一個(gè)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品同學(xué)叫上，大家一同溝通，可以盡量避免因不了解其他業(yè)務(wù)的邏輯，去猜測一個(gè)邏輯往下推演新需求的方案，最后導(dǎo)致白溝通一場。

踩過的坑

拿數(shù)據(jù)相關(guān)需求舉例來說，以下是做廣告投放相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)所遇情況：

1.運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

需要統(tǒng)計(jì)運(yùn)營的一些社交媒體效果數(shù)據(jù)，如統(tǒng)計(jì)社交媒體多個(gè)賬號(hào)帶來的轉(zhuǎn)化效果。

業(yè)務(wù)方會(huì)常用一些專有名詞（假設(shè)還沒有普遍到人人都知道的程度），比如社媒頻道，說實(shí)話，一開始我是真的不知道是個(gè)什么東西，就自以為的帶入了一個(gè)實(shí)物去對(duì)接，并沒梳理清楚主體，就去問需要從哪個(gè)維度監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等等，導(dǎo)致需求出了2次都不對(duì)

原因也很明顯，對(duì)業(yè)務(wù)方描述的主體名詞不懂，沒有及時(shí)詢問，導(dǎo)致最終設(shè)計(jì)的也是大相徑庭。

社媒頻道：在廣告投放業(yè)務(wù)中運(yùn)營同學(xué)是指媒體上的推廣賬號(hào)（如：博主的抖音賬號(hào)）

2.新老邏輯交叉時(shí)間點(diǎn)前后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

統(tǒng)計(jì)投放相關(guān)的數(shù)據(jù)時(shí)，業(yè)務(wù)方3月10日前使用A邏輯進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月10日后期望改成B邏輯統(tǒng)計(jì)，新老邏輯都要保留，并且是按照3月10日這個(gè)卡點(diǎn)（原因也是業(yè)務(wù)上的一些客觀變動(dòng)導(dǎo)致），因?yàn)檫^于信任下游同學(xué)，上線后出現(xiàn)了隱藏bug，導(dǎo)致反復(fù)修正2、3次，3天左右才全部正確。時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有嚴(yán)格記錄并同步給業(yè)務(wù)方，導(dǎo)致結(jié)算時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，這種問題需前期及時(shí)同步到位，業(yè)務(wù)方處理時(shí)也心里有數(shù)。

處理方案：單獨(dú)做了清單表，記錄每次影響數(shù)據(jù)的修改時(shí)間點(diǎn)及每次修改后的新邏輯。

3.歷史數(shù)據(jù)：

除了需求的新邏輯外，一定記得和業(yè)務(wù)方溝通好歷史數(shù)據(jù)如何處理、如何兼容、是否需要按照新邏輯補(bǔ)充歷史時(shí)間的數(shù)據(jù)等等。

這里注意下：若需補(bǔ)充歷史數(shù)據(jù)，從什么時(shí)間開始補(bǔ)、能補(bǔ)充到的是否為當(dāng)時(shí)時(shí)間的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、若不準(zhǔn)確，拿從什么時(shí)間開始是準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

注意事項(xiàng)

1.調(diào)研需求時(shí)：一個(gè)不小心就先入為主了

比如：廣告投放業(yè)務(wù)中，每個(gè)廣告都有推廣文案，已有功能支持查看每條廣告的數(shù)據(jù)，沒有把廣告里的文案拿出來展示，業(yè)務(wù)方提出需求，要把文案顯示出來，看廣告文案的效果

我自以為原有的廣告數(shù)據(jù)就代表了文案數(shù)據(jù)，也就沒有多問，直接把文案展示出來了而已，但文案數(shù)據(jù)和已有的廣告數(shù)據(jù)是兩回事，也就是說這個(gè)需求我其實(shí)沒有做完。

思考后，無論是一句話還是以為知道了的需求，我后面都會(huì)盡量把該問的都問一遍，防止出現(xiàn)需求理解層面，存在有出入的情況，也避免了返工情況的出現(xiàn)。

2.新業(yè)務(wù)范圍：只做了1/2的需求

剛做廣告投放業(yè)務(wù)時(shí)，公司本業(yè)務(wù)其實(shí)有A、B兩個(gè)主體在運(yùn)營，側(cè)重于推廣A主體，我在一次需求中，遺漏了業(yè)務(wù)中B的部分，因?yàn)槿粘？傉fA業(yè)務(wù)，會(huì)不小心遺忘掉B，在后續(xù)每次調(diào)研時(shí)，我都提醒自己，業(yè)務(wù)的范圍先確認(rèn)好，再去進(jìn)行后續(xù)的交流；也需要注意下A、B業(yè)務(wù)的邏輯是否不同、是否要每個(gè)單獨(dú)處理。

今天就分享到這里了，歡迎大家一起交流學(xué)習(xí)。