在電商運(yùn)營(yíng)中，如何高效地將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。本文提供了一份詳細(xì)的電商訂單實(shí)時(shí)加粉實(shí)操攻略，從訂單加粉的基本概念、工具配置全流程，到提升加粉通過(guò)率的方法和常見(jiàn)問(wèn)題的排查，幫助大家快速掌握這一高效的引流方式。

之前我分享過(guò)我陪跑的一個(gè)客戶的電商訂單加粉成功案例（訂單純短信最高通過(guò)率15%+），我簡(jiǎn)單回顧下背景：

她們做大健康行業(yè)的，主要售賣的是深海魚(yú)油等保健產(chǎn)品，之前主要是通過(guò)最常見(jiàn)的包裹卡加粉（通過(guò)率10%左右），但是平臺(tái)有時(shí)候管控嚴(yán)格，加上包裹卡的設(shè)計(jì)和制作都是有一定周期的，投放和修改起來(lái)也比較麻煩，私域負(fù)責(zé)人也是希望能夠找到一種效率高，又操作簡(jiǎn)單，又效果好的公轉(zhuǎn)私引流方式。

后來(lái)嘗試訂單實(shí)時(shí)加粉這種方式，發(fā)現(xiàn)效果甚至好過(guò)包裹卡，操作成本又比包裹卡低太多，簡(jiǎn)直不要太香，后來(lái)開(kāi)始持續(xù)使用訂單短信加粉。

很多人看了案例之后，也開(kāi)始想要馬上嘗試短信實(shí)時(shí)訂單加粉這種方式，來(lái)改善公轉(zhuǎn)私的效率和成本，但是自己實(shí)操中有些人會(huì)有以下疑問(wèn)：

??訂單是加密的，短信怎么觸達(dá)到的？

??使用什么工具進(jìn)行配置？麻煩嗎？

??抖音/淘寶平臺(tái)允許這樣的操作嗎？

??短信話術(shù)怎么寫通過(guò)率才會(huì)高？

??什么樣的引流利益點(diǎn)比較好用？

??加粉率低不知道怎么分析原因？

…..

通過(guò)陪跑了幾十上百家客戶，我總結(jié)了關(guān)于訂單加粉的各種實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，今天就做一篇分享，讓你看完立馬能夠做到80分的水平。

什么是電商訂單實(shí)時(shí)加粉

電商訂單實(shí)時(shí)加粉，說(shuō)白了就是客戶在電商平臺(tái)下單了之后，自動(dòng)給客戶觸達(dá)一條短信。比方說(shuō)客戶在淘寶下了單，立馬收到一條短信彈窗：“您好，您的訂單可以額外申領(lǐng)一個(gè)贈(zèng)品….”，客戶當(dāng)然想點(diǎn)進(jìn)去看看了。

短信中的鏈接又可以立馬跳轉(zhuǎn)到微信讓客戶引導(dǎo)客戶添加企微領(lǐng)取，企微再設(shè)置個(gè)歡迎語(yǔ)和新好友SOP實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)化，整條鏈路基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，不需要額外的人力了，坐等客戶上門。

當(dāng)然，除了下單實(shí)時(shí)觸達(dá)，也可以設(shè)置訂單發(fā)貨實(shí)時(shí)觸達(dá)，或者收貨實(shí)時(shí)觸達(dá)，總之，相比于包裹卡的觸達(dá)時(shí)間至少得72小時(shí)，并且操作復(fù)雜，客戶也不一定能在包裹中看到，短信實(shí)時(shí)加粉可以做到平均5s內(nèi)的觸達(dá)效率。

可能會(huì)有些人有疑問(wèn)，淘寶/抖店的訂單是加密的，你短信怎么觸達(dá)的？訂單解密了嗎？這里我解釋下，訂單解密時(shí)違規(guī)的，訂單并沒(méi)有被解密，而是平臺(tái)官方就有短信觸達(dá)的API，訂單不解密的情況下，也是可以做短信觸達(dá)的，短信觸達(dá)的操作是完全合規(guī)的。

而還有些人會(huì)有疑問(wèn)，即便短信是可以發(fā)的，但是短信中引流的操作，官方允許么？我只能說(shuō)，官方確實(shí)是不鼓勵(lì)（其實(shí)很多平臺(tái)經(jīng)常睜一只眼閉一只眼）。包裹卡官方甚至出了政策管控，但還不是很多人在用包裹卡。誰(shuí)也沒(méi)辦法保證100%的安全。畢竟有時(shí)候我們?yōu)榱死妫坏貌怀袚?dān)一些風(fēng)險(xiǎn)。

但是你可以降低風(fēng)險(xiǎn)，也就是說(shuō)你要有一些技巧來(lái)盡量規(guī)避官方的審核，例如短信話術(shù)中不要出現(xiàn)例如“添加”相關(guān)的字眼，短信在發(fā)送之前短信中的關(guān)鍵詞是要經(jīng)過(guò)審核的，審核通過(guò)了一般問(wèn)題不大。當(dāng)前來(lái)看我服務(wù)的客戶中，用了這套方法還沒(méi)有出現(xiàn)一例被查的情況。

OK，電商訂單實(shí)時(shí)加粉的基本概念我講完了，接下來(lái)進(jìn)入實(shí)操環(huán)節(jié)。

訂單加粉工具配置全流程

??第一步：店鋪以及小程序授權(quán)

店鋪授權(quán)：抖音、淘寶店鋪購(gòu)買及授權(quán)，將訂單同步到系統(tǒng)（一百多一年吧，一般會(huì)有7天免費(fèi)試用）。

小程序授權(quán)：授權(quán)一個(gè)空白的小程序，來(lái)承接引流操作（也有其他方式，但建議這種方式）。

??第二步：申請(qǐng)短信模版。

根據(jù)頁(yè)面填寫模版名稱、選擇模版簽名、模版內(nèi)容（需把鏈接變量加入內(nèi)容中），等待官方審核成功。

??第三步：創(chuàng)建訂單加粉任務(wù)

點(diǎn)擊創(chuàng)建任務(wù)，根據(jù)頁(yè)面信息進(jìn)行填寫任務(wù)名稱、店鋪等信息，并設(shè)置跳轉(zhuǎn)鏈接。

??第四步：點(diǎn)擊執(zhí)行，即可生效

任務(wù)提交后，點(diǎn)擊 【更多 – 執(zhí)行】 任務(wù)即可生效

如何提升訂單加粉的通過(guò)率？

首先，不要對(duì)訂單短信加粉的效果抱有特別不切實(shí)際的期望，想著一上來(lái)立馬就干個(gè)15%以上的通過(guò)率，這個(gè)真的很看你所在行業(yè)、品牌影響力、利益點(diǎn)吸引度等等。

雖然之前確實(shí)有客戶一上來(lái)就干到將近30%+的通過(guò)率，但是人家是做體育行業(yè)高客單業(yè)務(wù)，并且給到的利益點(diǎn)也確實(shí)很吸引人。如果是教育行業(yè)，主要是加粉進(jìn)行履約的那種，68%甚至再往上通過(guò)率的都有。

那么怎么預(yù)估大概的效果呢？如果你做過(guò)包裹卡引流，你可以用包裹卡的引流數(shù)據(jù)來(lái)大概預(yù)估你的短信加粉的數(shù)據(jù)，基本差不會(huì)特別大。

如果你沒(méi)做過(guò)，那么我可以給你一個(gè)大概的通過(guò)率波動(dòng)數(shù)值你可以參考：

*以上數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)所得，行業(yè)數(shù)據(jù)差異大，僅供參考，建議小規(guī)模測(cè)模型。

那么如何盡量提升加粉通過(guò)率？雖然短信加粉的鏈路超級(jí)簡(jiǎn)單，但是千萬(wàn)不要想著你隨便發(fā)個(gè)短信就效果很好。一定要抓住以下這幾個(gè)關(guān)鍵要素，每個(gè)做到80分水平數(shù)據(jù)就不會(huì)太差。

?利益點(diǎn)設(shè)計(jì)

首先是利益點(diǎn)設(shè)計(jì)，利益點(diǎn)一定是要符合用戶需求的，可以根據(jù)產(chǎn)品屬性和人群屬性去找到一個(gè)大的方向，最好是符合三種原則：

一是馬上獲得，不要說(shuō)等好幾天后才能得到。

二是價(jià)值感強(qiáng)，可以從需求強(qiáng)度/頻次/廣泛性來(lái)做考量。

三是相關(guān)性強(qiáng)，不要太偏離產(chǎn)品，盡量和業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)，避免泛粉。

【???工具箱】常見(jiàn)參考：效果一般是實(shí)物效果最好

?短信話術(shù)設(shè)計(jì)

短信的話術(shù)設(shè)計(jì)可以綜合參考這幾個(gè)要素：簡(jiǎn)短直白、制造懸念、容易理解、制造緊迫感和稀缺感。有些最近效果不錯(cuò)的話術(shù)模板，需要可以最下方加我。

?加粉節(jié)點(diǎn)選擇

電商平臺(tái)下單用戶，一般存在3個(gè)節(jié)點(diǎn)：支付、發(fā)貨、收貨。一般已支付實(shí)時(shí)觸達(dá)效果比較好，因?yàn)橹Ц锻甑臅r(shí)候，是有在看手機(jī)的，所以在這個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)送短信，是最容易被看到的。當(dāng)然這個(gè)也根據(jù)品牌情況綜合測(cè)試。

?加粉頁(yè)面設(shè)計(jì)

這里比較影響的是點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，客戶一定點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入掃碼加粉頁(yè)面，這里一定要添加引導(dǎo)話術(shù)。例如：

?勤記錄勤分析

建議測(cè)試過(guò)程中，創(chuàng)建個(gè)數(shù)據(jù)表格來(lái)記錄不同變量的加粉數(shù)據(jù)。多測(cè)試多迭代，才能快速出效果。

需要現(xiàn)成表格模板的，可以找我領(lǐng)。

加粉通過(guò)率低的原因排查

這里要著重說(shuō)明一點(diǎn)，有些人會(huì)有一個(gè)誤區(qū)：剛測(cè)試就得出結(jié)論。

這種情況是典型的，忽略了數(shù)學(xué)上的統(tǒng)計(jì)意義。

也就是樣本量不夠，不足以形成穩(wěn)定的測(cè)試數(shù)據(jù)結(jié)論。

舉個(gè)例子，配置完剛測(cè)試不到2個(gè)小時(shí)，測(cè)試的數(shù)據(jù)才幾十個(gè)，無(wú)論通過(guò)率什么樣，好或者不好，覺(jué)得已經(jīng)拿到了確定性的測(cè)試結(jié)果，就開(kāi)始做決策停止還是放量。

幾十個(gè)的樣本量實(shí)在是太少了，短周期、小樣本的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是沒(méi)有什么統(tǒng)計(jì)意義的。建議耐心下來(lái)，以這樣的測(cè)試節(jié)奏來(lái)測(cè)試：

• 測(cè)試周期：至少一個(gè)話術(shù)測(cè)試3天，最好是1周。（如果單日訂單量特別大可以適當(dāng)縮短周期）
• 測(cè)試訂單量：至少要達(dá)到1000。（如果單日訂單量特別少可以多測(cè)幾天）
• 測(cè)試方案數(shù)量：至少3種不同的方案做A/B test，好的模型是不斷的迭代優(yōu)化出來(lái)的（有過(guò)幾個(gè)客戶說(shuō)數(shù)據(jù)不好，但是我?guī)兔ι鲜侄鄿y(cè)試幾個(gè)方案，基本上都能測(cè)通）
• 所以，短期加粉率低不要著急，先觀察個(gè)3天，如果持續(xù)低，按照以下的方式，排查原因并不斷調(diào)優(yōu)：

首先，看是哪個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)不好

1.短信點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊鏈接數(shù) / 短信觸達(dá)數(shù) – 常見(jiàn)影響因素

??運(yùn)營(yíng)策略層面：優(yōu)化利益點(diǎn)、短信話術(shù)、加粉節(jié)點(diǎn)

??技術(shù)層面：內(nèi)容靜默攔截

??環(huán)境層面：315或者大促等等節(jié)點(diǎn)，短信太多，通道擁擠，速度變慢，綜合影響打開(kāi)率

2.點(diǎn)擊添加率：成功添加數(shù) / 點(diǎn)擊鏈接數(shù) – 常見(jiàn)影響因素

??運(yùn)營(yíng)策略層面：優(yōu)化加粉頁(yè)面

??技術(shù)層面：排查短鏈?zhǔn)欠窨梢哉４蜷_(kāi)

運(yùn)營(yíng)策略在上一個(gè)部分我已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)明了，這里就不贅述了。環(huán)境層面我們也改變不了。所以這里就技術(shù)層面來(lái)給點(diǎn)建議吧。

疑似內(nèi)容靜默攔截：查看短信內(nèi)容是否規(guī)范，做修改測(cè)試

什么樣的敏感詞是不建議寫進(jìn)短信的呢？可以參考以下的表格：

疑似短鏈打不開(kāi)：測(cè)試鏈路看下鏈接是否打開(kāi)正常

案例：有個(gè)客戶授權(quán)的小程序未發(fā)布，所以有訪問(wèn)限額，導(dǎo)致短信發(fā)出去了但是加不上粉。這種情況你不實(shí)際的去測(cè)試幾遍是不知道的。

這個(gè)鏈路，需要一些特定的SCRM功能做配合才能實(shí)現(xiàn)。