在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，用戶畫像成為了企業(yè)了解客戶、制定營銷策略的重要工具。然而，許多企業(yè)在制作用戶畫像時(shí)存在諸多問題，導(dǎo)致畫像無法有效推動(dòng)業(yè)務(wù)行動(dòng)。本文深入探討了用戶畫像的常見問題及其原因，并提供了實(shí)用的方法和標(biāo)準(zhǔn)，以提升用戶畫像的價(jià)值，助力企業(yè)精準(zhǔn)營銷和業(yè)務(wù)增長。

用戶畫像人人都在提，可真給了一堆“性別，年齡，消費(fèi)頻次……”以后，又能發(fā)揮啥作用？到底怎么做才能更有價(jià)值？今天一篇講清楚。

01 用戶畫像常見問題

一提到用戶畫像，很多同學(xué)都給這些：

男女比例4:6

30歲以上占比40%

M：平均年消費(fèi)500元

F：平均一年消費(fèi)6次

……

這種東西給出來，很容易換來一句：你分析了啥？？？看完得不到任何結(jié)論。于是有同學(xué)會(huì)標(biāo)注上：“這個(gè)用戶買了1次500元，5天沒賣了，所以得讓他買！”……結(jié)果換來更猛烈的吐槽：

你說他買他就買呀！

買啥產(chǎn)品？

在哪里買？

咋通知他買？

他要是本來就會(huì)買呢！

……被轟的暈頭轉(zhuǎn)向……

到底問題出在哪里？

02 報(bào)告沒用的原因

最大的問題：單純羅列用戶標(biāo)簽，沒有判斷標(biāo)準(zhǔn)，無法推動(dòng)業(yè)務(wù)行動(dòng)。

比如男女比例4:6，所以呢？這個(gè)比例合理嗎？不合理嗎？沒有明確判斷。

況且，業(yè)務(wù)部門對(duì)用戶情況有一定的預(yù)判。比如：“我們的目標(biāo)用戶以女性為主”，即使不看4:6，他也知道是女性多，看到6和感覺差不多，自然會(huì)說：“我早知道了”。

第二大問題在于：僅靠少數(shù)標(biāo)簽組合，很難推動(dòng)業(yè)務(wù)行動(dòng)。比如“因?yàn)橛脩粝M(fèi)了1次500，所以得讓他消費(fèi)600 ”。只考慮了消費(fèi)頻次，金額，對(duì)于怎么推送信息、用什么產(chǎn)品、用什么活動(dòng)，沒有細(xì)致考慮，就會(huì)讓業(yè)務(wù)難以下手。

就像你去吃面，進(jìn)了面館喊一聲：“老板一碗牛肉面”，老板大喝一聲：“不！你不要一碗！我們的人工智能高級(jí)大數(shù)據(jù)分析師說你需要2碗！給我吃！”

請(qǐng)問這時(shí)候你是啥心情……

所以破局的關(guān)鍵只有1個(gè)，就是：找標(biāo)準(zhǔn)。讓數(shù)據(jù)表達(dá)含義，不僅僅是一串?dāng)?shù)字。

03 提高畫像的有用性

首先要區(qū)分場景。如果是第一次匯報(bào)，是可以用開頭被猛烈吐槽的方式的。

因?yàn)榈谝淮螀R報(bào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)方對(duì)用戶情況毫無了解。這時(shí)候事無巨細(xì)地列一堆數(shù)據(jù)，是很有幫助的。能夠讓大家詳細(xì)了解情況，建立認(rèn)知。

但是從第二次匯報(bào)開始，就不能這么平鋪直敘了；對(duì)那些已經(jīng)了解情況的業(yè)務(wù)方，也不能直接這么丟大白話，我們找判斷標(biāo)準(zhǔn)。

常見的找法有這三種：

1. 從問題找標(biāo)準(zhǔn)。

如下圖所示，聚焦到一個(gè)明確的用戶問題（比如流失，提升消費(fèi)）上，先找到問題大的群體，再和其他沒有問題的群體對(duì)比

2. 從目標(biāo)找標(biāo)準(zhǔn)

如下圖所示，先明確：我們想做大XX類型的用戶，有個(gè)清晰的目標(biāo)人群后，其他人群和該群體消費(fèi)力差異，活躍度差異自然浮出水面。

3. 從業(yè)務(wù)找標(biāo)準(zhǔn)

如下圖所示，每個(gè)業(yè)務(wù)，到底想做到什么水平?當(dāng)前業(yè)務(wù)，到底想以哪個(gè)群體為主，先清晰出來，之后圍繞核心人群畫像展開分析。

找到標(biāo)準(zhǔn)，清晰定義目標(biāo)用戶后，可以進(jìn)一步看用戶標(biāo)簽，形成業(yè)務(wù)行動(dòng)思路：

1. 來源渠道標(biāo)簽→ 哪里能獲得更多類似客戶
2. 最近1次消費(fèi)品標(biāo)簽+R標(biāo)簽→ ?識(shí)別用戶補(bǔ)貨需求
3. 高頻消費(fèi)品標(biāo)簽→ 識(shí)別用戶消費(fèi)偏好
4. 高頻點(diǎn)擊內(nèi)容標(biāo)簽→識(shí)別用戶內(nèi)容偏好
5. 推送信息響應(yīng)標(biāo)簽→識(shí)別信息推送渠道

每一類標(biāo)簽打法，之前有詳細(xì)介紹，這里就不贅述了